旅游安全事故的等级划分.docx

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1、旅游安全事故的等级划分 从近些年来旅游平安事故的发生率来看,旅游平安问题应当收到广泛的关注,那么我们怎么在旅行中留意自己的平安呢？下面我给大家共享旅游平安事故的等级划分的内容，希望能够帮助大家! 旅游平安事故的等级划分 事故等级划分：依据国家旅游局旅游平安管理暂行方法实施细则中的规定，旅游事故分为： (一)稍微事故指事故中造成旅游者轻伤，经济损失一万元以下; (二)一般事故指事故中造成旅游者重伤，经济损失一万元十万元; (三)重大事故指事故中造成旅游者重伤致残或死亡，经济损失十万元一百万元; (四)特大事故指事故中造成旅游者多名死亡，经济损失在一百万元以上，且性质特殊严峻，产生重大影响。 旅游

2、平安事故基本处理方式 (一)交通事故(如撞车、翻车等) 组织现场人员马上抢救重伤者，如不能就地抢救，应马上打电话给急救中心将伤者送往就近的医院抢救; 爱护现场并马上通知交通和治安部门派人前往处理; 快速向旅行社报告(事故地点、缘由、经过、所实行措施、伤亡状况等); 做好其他旅游者安抚工作(事故缘由查明后要慎重向旅游者作说明); 帮助有关部门做好善后工作(事故缘由调查、向保险公司理赔等); 事故处理后写出书面报告上交。 (二)治安事故(如偷盗、抢劫) 爱护旅游者人身和财物平安; 组织抢救; 爱护事故现场并马上报案; 刚好向旅行社报告听取指示做出下一步处理; 安抚旅游者心情; 写出事故报告; 帮助

3、做出善后处理。 (三)火灾事故处理(在饭店、交通工具或公共场所等) 应马上报案; 快速通知领队及全体旅游者; 组织旅游者快速疏散撤离致平安地方; 引导旅游者自救; 处理善后工作。 (四)事物中毒事故 导游人员或领队应严格遵照旅行社规定在旅游团定点餐厅用餐; 提示旅游者留意卫生不要随意买小摊贩的食物; 留意用餐过程，发觉不合卫生要求的食物饮料等应马上责成餐厅更换; 应快速将患者送往就近医院抢救，并设法让中毒者催吐多喝水加速排泄毒性; 马上上报旅行社追究餐厅责任，如事故较严峻还需上报有关管理部门实施通报。 旅游平安事故的处理 1.交通事故 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、限制的

4、。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清晰就应马上实行措施，冷静、坚决地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般状况下，导游人员应实行如下措施： (1)马上组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应马上组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。 (2)爱护现场，马上报案 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人爱护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，恳求派人来现场调查处理。 (3)快速向旅行社汇报 将受伤者送往医院后，导游人员应快速向接待社领导报告交通事故的

5、发生及旅游者伤亡的状况，听取领导对下一步工作的指示。 (4)做好全团旅游者的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，接着组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。 (5)写出书面报告 交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过;抢救经过、治疗状况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清晰(最好和领队联署报告)。 导游人员在接待工作中应当具有平安意识，帮助司机做好平安行车工作。 接待旅游者前，提示司机检查车辆，发觉事故隐患刚好提出更换车辆的建议。 导游人员在支配活动日程的时间上要留

6、有余地，不督促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等状况，要主动提示司机留意平安，谨慎驾驶。导游人员应阻挡非本车司机开车，还要提示司机不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游人员要马上阻挡，并向旅行社领导汇报，恳求改派其他车辆或调换司机。 2.治安事故 在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。 导游人员在陪伴旅游团(者)参观巡游过程中遇到此类治安事故，必需自告奋勇爱护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。 发生治安事故，导游人员应做好如下工作： (1)爱护旅游者的人身、财产平安 若歹

7、徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应坚决果断地自告奋勇，英勇地爱护旅游者。马上将旅游者转移到平安地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅游者受伤，应马上组织抢救。 (2)马上报警 治安事故发生，导游人员应马上向当地公安部门报案并主动帮助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，供应作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 (3)刚好向领导报告 导游人员要刚好向旅行社领导报告治安事故发生的状况并恳求指示，状况严峻时请领导前来指挥、处理。 (4)安定旅游者的心情 治安事故发生后，导游人员应实行必要措施安定旅游者

8、的心情，努力使旅游活动顺当地进行下去。 (5)写出书面报告 导游人员应写出具体、精确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。 (6)帮助领导做好善后工作 导游人员应在领导指挥下，打算好必要的证明、资料，处理好项善后事宜。 导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，实行有效的措施防止治安事故的发生。 a.提示旅游者不要将房号随意告知生疏人;不要让生疏人或自称饭店的修理人员随意进入房问;出入房间锁好门，尤其是夜间不行贸然开门，以防止意外;不要与私人兑换外币等。 b.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将珍贵财物存入饭店保险柜

9、，不要随身携带或放在房间内。. c.离开巡游车时，导游人员要提示旅游者不要将证件或珍贵物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提示司机锁好车门、关好车窗。 d.在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，留意视察四周的环境，常常清点人数。 e.汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游人员提示司机不要停车。 3.火灾事故 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。 为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应： (1)熟识饭店楼层的太平

10、门、平安出口、平安楼梯的位置及平安转移的路途，并向旅游者介绍。 (2)另外，导游人员应牢记火警电话(119)，驾驭领队和旅游者所住房间的号码。 万一发生了火灾，导游人员应： a.马上报警 b.快速通知领队及全团旅游者; c.协作工作人员，听从统一指挥，快速通过平安出口疏散旅游者; e.引导大家自救。 假如状况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇静地推断火情，引导大家自救： a.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗; b.必需穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行; c.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援; e.摇动色调艳

11、丽的衣物呼喊救援人员; f.帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理;实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动接着进行;帮助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。 4.食物中毒 旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜藏期短，发病快，且经常集体发病，若抢救不刚好会有生命危急。 发觉旅游者食物中毒，导游人员应：设法催吐，让食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性;马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 为防止食物中毒事故的发生，导游人员应： (1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定; (2)提示旅游者不要在小摊上购买食物; (3)用餐时，若发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面致歉，必要时向旅行社领导汇报。 旅游平安事故的等级划分本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页