文秘工作实习报告5篇.docx

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1、文秘工作实习报告5篇 我通过此次的办公室文秘工作实习，提高办公自动的实际操作实力，巩固文秘专业学问，丰富实践工作和社会阅历，把所学学问运用于实际工作。下面就是我给大家带来的文秘工作实习报告，希望能帮助到大家! 文秘工作实习报告1 在这1个多月里，我主要负责的工作内容是办公室文员。在这个过程里，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文员工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实

2、习期间积累的这方面的相识和阅历。 暑假实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所工作的地方是一家私企，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和电脑旁边，接电话，在电脑上记每天的销售，制作一些简洁的报表很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的阿姨学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些工厂货物的名称。我现在上班近1个月了，

3、在这短短一个月中，曾有几次想过干完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了同事和厂长给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚起先。就应当踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事

4、。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 我现在没别的什么奢求，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚起先有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的看法，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发觉自己真的变了点，会比以前为人处事了。 人生难免会遇到挫折，没有经验过失败的人生不是完整的人生。针对文员这个职位的特点，详细到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析

5、，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训才使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。复印、接电话、做销售表等文员工作我都基本娴熟。文员管理的精确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文能达意。它在肯定程度上保证领导工作的打算性。文秘管理的精确性，涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，办

6、法要慎。而要做到这些，必需看法仔细，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说每天都要记一些销售，顾客打来电话须要的货物，登记这些东西时，用词要精确，抄写要仔细，校对要细致，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 “在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。在工作的这一个月中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。或许是实习日子短和我并非文员专业的关系，对文员有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。但时通过实习，加深了我对文员基本学问的理解，丰富了我的实际

7、管理学问，使我对日常文员管理工作有了肯定的感性和理性相识。相识到要做好日常企业文员管理工作，既要注意管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 在这一过程中，我仔细的视察和仔细的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实习期间积累的这方面的相识和阅历。 通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，

8、需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩!不管是在什么地方任职，都会努力! 文秘工作实习报告2 一、实习单位概况 此次实习的单位为x乡人民政府。乡级政府是我国最基层的政府单位。x乡人民政府有书记，副书记两名。乡长一名，副乡长两名。下设党政办公室、经济事务办公室、司法所等若干单位，共有在编人员42人。现任书记为x，乡长x。x乡西部的几个村子去年被划规工业区，乡政府将面临更加困难的工作任务。 二、实习流程 由于我去年的暑期实践就是在乡政府完成的，所以我对乡政府无论是在地理位置、环境还是人员上都比较熟识。所以我干脆找到了刘鹏辉书记说明白来意，经过他同意后，我被支配在办公室，担当临

9、时秘书。和去年实践时一样，我的指导老师还是杜星，他在办公室里负责书记和乡长的协助工作，是办公室唯一的男性。确定了实习部门和指导老师后，指导老师和我一起确定了实习流程和主要工作。 实习流程： 第一阶段是办公室工作的训练。 其次阶段是为领导供应事务协助。 第三阶段是帮助指导老师完成领导交办事项。 第四阶段是跟随指导老师和领导外出参与活动。 主要工作： 第一，帮助指导老师完成工作，包括文档的录入、编辑、排版、打印复印。其次，保持办公室卫生，为领导供应事物协助。 第三，为来访群众作来访登记和信访记录。 第四，接听电话，完成领导交办的事项。 第五，跟随指导老师参与其他工作。 三、日常工作 秘书工作是办公

10、室工作的主体，主要包括办文，办会，办事三大部分。这三部分不是孤立的，而是统一的联系的整体。此外还有作为基层秘书的重要工作内容的调研。实习期间我作为实习秘书也参与了乡政府办公室的日常工作。 1、实习期间的办文工作。 基层政府办公室的办文工作主要包括起草工作安排报告、总结，对需上报或下发的文稿进行政策和文字上的把关，另外还要刚好将来文转交相关领导，接受领导的授意。有时还要帮助部分村民撰写材料。 在实习中我发觉办公室的同事们虽然都已经参与工作很长时间了，但是对于办公软件还是不能娴熟的应用，特殊是一些特别有用的小窍门，小技巧都没有留意到。例如在excel表格中应用冻结窗口，在word中的添加表格和在表

11、格中应用公式进行计算等。在实际的工作中，我可以把在课堂上和在nit中学到的东西用上，指导老师对我能够比较娴熟的运用办公软件提出了表扬，连夸我聪慧。但是我知道这是学习的结果，并不值得傲慢。 实习期间恰逢我村村委会换届选举。针对村民关切的选举公允公开透亮的问题，通过之前和村民的沟通所了解的状况并结合自己在学校所学到学问，我草拟了一份关于民主监督选举过程的建议交给我的指导老师。主要包括：1、公布选举的程序;2、确定群众监督员;3、监督选票的发放，对选票数量进行精确统计;4、禁止工作人员代替选民写选票;5、现场统计有效选票数。早在这之前乡政府已经依据上级精神对这次的换届选举工作做了比较周密的布署，但是

12、我的正确建议和主动思索的精神还是得到了指导老师的确定，这对我来说无疑是激励。 2、实习期间的办事工作。 基层的工作绝大都是针对现实状况解决某个问题的，工作失误会干脆损害到群众的利益。工作中肯定要留意。粮食直补是国家反哺农业激励农夫种粮的一项政策。领取人账户信息与身份证不一样给领取直补款带来很大的麻烦。吸取去年的教训，今年各村的信息上交后，我们重点对姓名中的同音字、异形字和身份证号码其进行了校对。校对完成后打印出纸质版发回种村，由当事人核对。这也是我在学校为同学们进行各种考试统计信息时常用的方法，因此驾轻就熟，完成的很快。对错误信息进行核对时，杜老师运用了word中的表格，操作起来比较繁琐，因此

13、我把工作接了过来，干脆把excel表格中须要更正的信息复制到另一个工作表中，通过进行了冻结窗口、单元格格式设置等，便利了阅读和查检，提高了效率。 因为我们村已经被划入工业区，部分村民的房子被规划成了道路，要拆迁。在劝导搬迁的工作中，乡领导首先选取了房屋条件比较好的几家人开展工作，作为突破口，给他们讲道理，做工作。因为我是本村人，对于本村的状况比较熟识，领导支配我担当引导和联络工作。通过艰苦细致的劝服工作，乡亲们在取得合理的赔偿后同意搬迁。在这项工作中，乡领导抓住了解决问题的关键，通过典型的带动作用，创建有利于开展工作的舆论环境，有效的推动了搬迁工作的进行。这种工作思路和解决问题抓住关键、抓住主

14、要冲突的工作方法值得学习和揣摩。 3、实习期间的办会工作。 办会是秘书的又一项重要工作。因为在学校参加过晚会等活动的组织工作和实训课程，对会议的筹备程序比较了解，我也得以参与了我村村委会换届选举的打算和会场工作。主要包括：第一，会议地点的选择(此次选举的地点是村委会大院);其次，会场的布局选择(选举中采纳的是大小方形，乡领导在主席台就座);第三，会场的布置;第四，参会人员召集;第五，会中服务。选举作为政治生活的一件大事，受到了村民的广泛关注。因此必需保证选举过程的公开公正和透亮。为此我做了如下工作： 首先，会议信息(包括选举的时间、候选人等)的发布，我向指导老师建议采纳广播、告示相结合的方式，

15、从而保证了全体村民人人了解，全体关注。其次，是关于选举程序和组织的严密性的问题，通过和村民的沟通得到的信息，选举的筹备会议中我向指导老师和领导建议严格选票发放程序(不许代领)，监督选票填写(不允许工作人员和候选人团队代写选票)，投票、唱票过程监督。再次，关于会场布置，除了桌椅、用具的摆放外，我们还在村委会内外粘贴了标语，在大院中悬挂了条幅，增加了选举庄重热情的气氛。由于做了周密的支配，加上现场全体会务人员的仔细工作，选举进行的很顺当。在这次工作中虽然我不是作为主要负责人参与的，但是通过视察我还是学到了不少东西，增加了动手实力。 4、实习期间的调研工作。 不调查就没有发言权，在基层工作中更是如此

16、。乡政府作为基层政府单位要面对农村的繁琐的工作，有其自身的特点，特殊是在关系到群众切身利益的问题上，更要本着维护农夫利益，维护农村社会稳定的原则主动稳妥的开展工作。这就要求基层秘书人员深化到群众中去，了解实际状况，发觉问题，得到的第一手材料。对一些亟需解决的问题，应刚好报请领导经批准后主动与有关部门协商解决。 文秘工作实习报告3 一年前，我期盼着早日完成毕业实习，走进社会，以为这样不用每天对着课本，过着简洁而重复的校内生活确定会轻松多了，可如今真正实习了，才深深地体会到它并不是想象中那么简洁，现实社会比起校内生活那是困难多了，因为有了比较，才使我感觉到校内生活是那么的美妙，那么的令人回味呀!也

17、由此感到一种紧迫感。以下是我的实习报告总结： 今年一月，我起先毕业实习。期间，我不但学会了很多书本没有的专业学问，还从中体检到人生的苦与乐。通过实际操作，一方面检验了课堂理论教学中基本学问驾驭的程度;另一方面扩大了学问面;再者是熬炼和增加了实际动手和独立工作的实力，培育了良好的工作作风和严谨求实的科学看法。 我先后在灯饰店和广州人力资源管理学会实习。不同的实习单位，工作环境和技术类别以及对岗位职责的要求都是不同的。 实习的第一个月，我是在位于天河美居中心的一间灯饰店里实习的，在那里当销售员。实习的第一天，店铺主管对我简洁地介绍了整个店的基本运作状况和一起工作的员工。那里销售的是全世界最出名的灯

18、饰。工作中，同事教了我许多学问：首先是有关灯饰的学问，原来不同国家所出产的灯饰在外型、材料、型号都显示出不同的风格，其次是“顾客就是上帝”的道理。 有一个事例，让我至今还记忆犹新。有一天，天气不是很好，有两位顾客拿着湿透的雨具走进店内看灯，看了快半个小时了也不问价格，雨具上的水不断地往下滴，他们还动手去摸灯具，要知道该店的灯饰货品全是高档货，无论是店员还是顾客都是不允许随意敲打触摸的，可这两个顾客此时却偏偏往灯具上东敲敲西敲敲，按常理谁都会上前用干脆的言语制止他们，但店里的主管走过去并没有这样，而是亲切地问他们：“请问你们须要哪一种类的灯饰呢?”，其中一位顾客说道：“这些灯饰并不是那么高档的名

19、牌货，手工也不那么好”，接着还装出一副潇洒的样子走了。表面上看，这位主管好象并没有制止他们的这种行为，但明理的人都知道已有制止的意思在里边，他只是用了很委婉的言语罢了。这样一来既不会对这些顾客造成逆反心理，也给了这些顾客下台阶的余地，还为店赢得了声誉，真是一举三得呀!这件事的确让我感受很深。事后，我对主管说：“真佩服你呀!”，她说：“在销售这个行业许多时候会遇到这类顾客，他们进店不肯定会买灯，但无论他们怎样找麻烦或贬低商品，我们都要以诚相对、以礼待人，要亲切热忱地向他们介绍商品，因为顾客就是上帝。千万不要以衣着和装扮去对待顾客，要知道有些顾客他们今日不买东西，明天可能会买，或者他们自己不买却会

20、介绍他的亲戚或挚友来买，因此，我们的服务肯定要最好的，留给每一们顾客一个美妙的印象。”。主管所说的话给我触动很大，让我明白了作为一名销售员应具备的素养。这就是我在第一个实习单位学到了最宝贵的东西。 后来，我来到了广州人力资源管理学会实习。在这里，实习的时间不长，只有两个月，但却让我学到了不少的东西。 在这里，我被支配做文员。这个工作刚好与我的专业吻合。我的工作不多，就是接听电话、打印文件、收发传真等。做这些工作，我也会遇到一些问题不懂如何去处理，遇到这种状况，刚起先时的确给我的工作造成肯定的被动，因为我想请教领导又怕他们觉得我麻烦，但后来我意识到这样下去是不行的，同时我起先明白：不耻下问不单在

21、学习中要做到，在工作中也应当如此;于是我便大胆请教领导和同事，通过他们的指引，我在工作方式、方法上都有了很大的提高，最终把所学的专业学问敏捷地运用到实际工作中，从而顺当地完成各项工作任务。这其中我也并学会了如何待人接物。 回想起来，实习是有成果的，但也有做得不够的地方，主要表现在以下几方面： 1、工作欠主动; 2、工作有时缺乏仔细的看法。如在工作的过程中与同学闲聊。 经过老师的提示，我最终相识到这些不足，同时让我明白：对待工作绝不能马马虎虎、随意了事。因为我现在已经是成年人了，要对所做的事情负责，况且现在的社会竞争激烈，高校生都很难找到工作，更何况我只是一名中专生，所以肯定要珍惜每一次的实习机

22、会。要踏踏实实地工作，虚心请教、刻苦钻研，努力发挥自己的潜能，这样才能进步，也更简单地被用人单位接受以至留用，否则，便会失去就业的机会。不断地向他人学习。一个人的学问和本事是很有限的，要想使自己的学问和本事不断提高，就须要向他人学习。每一个人的四周都有许多很有才华的人，他们就像一本无字的书本，因此，我们要细致分析每一个人的优点，并把他们作为自己的学习榜样。 文秘工作实习报告4 一、实习目的： 巩固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。 二、实习时间： 20x年6月24日至20x年8月31日。 三、实习单位： x卫生监督所 四、实习主

23、要内容： 根据老师的支配，我制定了相应的实习安排。注意在实习阶段对所学的文秘理论学问进行进一步的巩固和提高，以达到依据理论学问，指导日常的工作实践的目的。在这段时间我收到了较好的效果。 现就主要实习状况报告如下：实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，这次实习，我依据自己的实际状况，联系了我们县的卫生监督所实习，在实习期间，我主要负责的工作内容是办公室文秘，对于像我这样一个还没有毕业的实习生来说，单位领导是不放心把一些重要的工作放给你做的，所以我在办公室

24、的这段时间，主要从事一些附带的文秘工作，主要有以下几项： 一、打字： 卫生监督所是一个监督执法单位，每天都有许多文书和文件须要打出来，我在办公室的这段时间，主要由一个姓王的阿姨带我，她是一个老秘书了，在办公室从事秘书工作已经有好多年的时间，秘书工作阅历特别丰富，一般状况下，有重要的工作都是她亲自完成，她不放心交给我做，只有像打字这样不怎么重要的工作她才让我去做，所以我才进去的前几天主要的工作就是打字，每天去上班她就将一些文书拿给我，叫我打出来，在这个过程中我始终严格要求自己，力求又快又准，既注意效率也讲究质量，就这样始终打了将近一个星期的字，王阿姨对我的工作很满足，夸奖我了好几回，同时我也得到

25、了很好的熬炼，我打字的速度得到了很大的提高，实习报告高校生文秘专业实习报告。 二、文档管理： 打了近一星期的字后，办公室里须要打的东西也少了，王阿姨就支配我把办公室的档案柜整理出来，在我来之前，办公室的档案柜很乱，以至于有时候要找某些文件会很费劲，我的任务就是把它很有次序的整理出来，一起先我看着乱麻麻的柜子我都不知道该怎么整理，感觉找不到头绪，后来我就问王阿姨，她告知我先要分类，然后把整理好的文档按时间依次排列出来，最终在相应的地方贴上标签就可以了，我根据王阿姨教的做，花了四天的时间最终把乱麻麻的档案柜这里出来，在整理的过程中，我也是坚持又快又准，既注意效率也讲究质量的原则，我工作的成果也得到

26、了王阿姨的好评。 三、接电话： 在办公室的这段时间，我还有一个任务，就是接电话，因为电话离我比较近，还有就是办公室的其他人一般都有事做，假如他们来接电话可能会打断他们的工作，所以电话就由我接，我在接听电话的过程中严格根据在学校所学的秘书职业道德规范要要求自己，做到接听刚好，用语规范，记录清晰，转达明确，得到办公室里面的人一样好评。 在实习期间，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了文秘工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个文秘的工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接

27、触过的方面。 以上是我的实习报告，不妥之处，请老师指正。 文秘工作实习报告5 我于今年2月16号到5月31号厦门x贸易有限公司进行实习，现在就这个实习的机遇做一个小结。 一、实习单位及岗位简介 (一)厦门x贸易有限公司的简介 厦门x贸易有限公司是金属材料批发业的一家现代化企业。公司主要经营：批发零售金属材料(不含金制品)、机械电子设备、五金交电、化工材料(不含危急化学品)、矿产品、纺织品、工艺品、日用百货;自营和代理各类商品和技术的进出口、但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。 公司靠着“牢靠的产品质量、现代化的经营理念、完善的售后服务”赢得广阔客户的信任，厦门有加贸易有限公司愿以真

28、诚专业的服务与客户挚友建立合作，共同发展。 具体信息主营产品或服务： 批发零售金属材料(不含金制品)、机械电子设备、五金交电、化工材料(不含危急化学品)、矿产品、纺织品、工艺品、日 用百货;自营和代理各类商品和技术的进出口、但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。主要产品：陶瓷餐具，陶瓷花插，树脂工艺品，床上用品等主要出口地是北美洲和欧洲。 主营行业：金属材料批发业，经济类型：有限责任公司，法人代表：曾建平，注册日期： 20x-1-9，注册资金：108 万元，职工人数：15 人。 (二)我的职位介绍 文秘的职业定义是：从事办公室程序性工作，帮助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施

29、提高服务的人员。文秘作为领导的助手和参谋，一是记录和抄写;二是文稿起草。记录，有领导的口授记录，有接待来访者的记录，还有会议记录和电话记录等等;抄写，即对字迹潦草或因在起草过程经反复推敲、多次修改和勾划的文稿进行誉写以便接着修改或交付打印帮助领导誉写稿件使之腾出时间去做其它的工作，这是文字秘书应尽的责任。起草文稿，是文字秘书工作的主要部分。 还须要负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。负责收发处理各种函电、邮件和文件等。完成会务支配、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。做好公司内外事务的支配和联络工作，还有文书档案收集、整理、归档和管理工作。管理和合理运用好

30、电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。 我的职位主要是负责办理办公室的日常电话;接送来访客人、厂商，在开会前发布会议通知，在开会的时候做会议记录，会后整理睬议室;一些文件、合同的文字录入记打印、复印;平常没事就擦擦桌子、整理办公桌;总经理的一些行程的支配，比如：总经理的出差行程支配，定车票、机票等;还有一个是管理公司的网站;整理和装订文件、合同;上传下达，比如：领导要出什么新的公司规则，须要同事的看法，我就是负责把同事的看法收集起来汇报给领导。以及平常一些事情同事的看法也应刚好反馈给领导。 二、实习内容及过程 在实习期间，我主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采纳了看、问、学等方

31、式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实习期间积累的这方面的相识和阅历。 (一)我的一天、工作任务、工作业绩 1、工作的一天 早晨七点起床，因为是住公司，所以不用去挤公交或自己骑车去上班。 7：45到公司(上班时间为8：00分)，边放下包，边启动电脑。等待电脑开机的这段时间，拿起抹布和拖把，简洁地擦一下办公桌和地面。回到电脑前，查看电子邮箱，查看是否有新

32、邮件或未办理的邮件。 8：00检视手中的工作，起先誊正昨天听写的两封信，尽快送请张总经理签名。完成信稿放人签名卷夹中，置于张总经理案头。(信件宜如此慎重处理，以免他人窥视) 8：15拆阅并处理第一批邮件。留下必需由我干脆作答的，张总经理到达办公室，嘱我到他办公室作大约5分钟的口授笔记。快速整理出即将探讨的事项，因他即将于下午远离，公差两星期。 向张总经理报到，听写时，两度因电话而中断，然后接着笔记。回到办公桌后，回复一紧急电话。 张总经理把他的旅行安排交给我，交代他外出期间要我处理的事情，张总经理当面叮嘱如有须要可找他人帮忙，以完成交办事项，因为他知道我还得做不少事。 8：50 回到我的办公桌

33、，检查档案，获得必要的资料，回复在张总经理办公室所接听的电话。 捡出必需由张总经理过目的航空信件。无特殊紧要待复函件，摘记几项待办事项，俟其次次邮件到来再处理。 10：40 起先誊清张总经理口授信件。 11：10打好数封信函送请张总经理签名，并影印其中部分信函，我在他办公室时，张总经理接听一通私人电话，确定提早于3点钟，而不是原定的5点钟出差，因此，我至少必需在2点半左右为他打算好应带的公事包。 11：15 回到办公桌，打三通电话分别通知同仁，将原定4点钟召开的会议提前到2点钟。张总经理应带的文件几乎皆已备齐，为了慎重起见再检查一遍。 张总经理的公文包已打算妥当，只等最终一份的资料。 11;4

34、5整理档案并与同仁会议后，起先处理陈副总经理的信件，他希望当天能知道来信大致内容。张总经理提早离开办公室去进午餐，当他经过我的办公室时，交给我一份简短的备忘录。说是回到办公室时再由他签名，我的案头始终打算好一本笔记簿。翻在空白的一页，以备时常之需。将备忘录马上誊正。并置于张总经理办公室的签字卷夹内。其次批邮件到达，很快地过目一遍，其中有一件须要张总经理马上留意，从档案中找出有关资料附于来信之后，一并置于张总经理办公桌上的“速件”卷夹内。 12：00 下班，中午有两个小时的休息时间.就在这时接待员通知一位客户要见陈副总经理，假如陈副总经理此时尚在办公室，按例会留访客进午餐，乃确定请客人到我们的餐

35、厅用膳，巧遇市场调查部门的高先生，乃一并邀他同桌进食，请来客在访客名簿上签名。 2：00重回办公桌，刚与高先生陪着客户吃完午饭并送客。将进餐时与客户谈话要点登记，留供陈副总经理参考。并将来客姓名记人访客名单中。 2：40将紧急信件誊正，请张总经理签名，并以副本一份纳入其公文包中。检查是否有致陈副总经理紧迫邮件，其中有一封须并于晨间转寄资料时一并转致，在张总经理离开后应立即打算。 3：oo 张总经理的三位同事到达办公室，他嘱我作笔录。 3：20 三位同事离去，张总经理希望尽快将会谈记录誊正，探讨一些其他事项。 3：30 重回办公桌 将张总经理的公文包打算妥贴。 3：45 接着处理其次批来信，并备

36、妥寄给陈副总经理的资料。 4：00 张总经理离开办公室，他能准时而且诸事齐备地动身，终于松了一口气，接着整理信件。 接到陈副总经理的长途电话，他将延后两天回来，并嘱转告办公室有关同仁，他已打电报给原先约定会面的某些客户，陈副总经理希望马上寄给他某些已打字完成的资料，确定于今晚投邮，我按序检查一遍。 5：00 工作在劳碌中顺当进行。第三批邮件到，其中有两封限时信是给张总经理的，一封今晚即行转寄，另一封我自己可以处理。 5：15 接获通知说明两位客人来探望陈副总经理，尽管心里不欢迎这种打搅，但是必需去见他们。正打算去招呼他们时。 我则前往接待室，那位领班正在与一位访客交谈，而我则招呼另外并将他们的

37、来意记录下来，以便转告陈副总经理。 5：40电话铃响，原来是张总经理从机场打来的，他忘了一件必要携带的重要包袱，(我不觉自言自语的说：“哦真糟糕)所幸离他起飞时间还早，我希望能赶得及送给他，让小陈帮忙送去，时间紧迫。 我急速赶办陈副总经理交代之事，将其纳入一牛皮纸信封，量过重量之后，贴上足够的邮票，即将投邮。 5;55 接张总经理电话，说小陈已将包袱送到。之后我把它记在行事历上作为明天紧急待办事项，以及很多“应办事项”记在行事历上。 6：00 准时下班 2、我的工作任务 (1)接听电话。 这里的电话主要是客户、推销产品的、打错电话的。这就涉及到我们所学的接听电话的内容接听电话的技巧。须要留意的

38、要点： 要点1 电话机旁应备有笔记本和铅笔 要点2 先整理电话内容，后拨电话 要点3 看法友好 要点4 留意自己的语速和语调 要点5 不要运用简略语、专用语 要点6 养成复述习惯 (2)会议管理 我们公司是每周五下午开会：主要是对本周的工作总结以及下周的工作安排。 (3)接待来访客人 常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种状况。无论是哪一种状况，对待来访者都要热忱有礼。 3、工作业绩 (1)在工作中，我也曾遇到一些张总不情愿接的电话或没时间接的电话。如有一些是某些公司打的推销其公司产品的电话：在听到电话铃响时，先看下是不是生疏号码，因为一些主要客户的电话我都有登记来。是生疏号码，我会先礼貌

39、问候，然后问对方是哪里?一般假如是推销产品的，开口就会说：“你们经理在吗或是问你们公司负责选购的是谁?”而不是说：“张总在吗，选购部的某某在吗?”他们会不了解我们公司的人员安排等等。这种电话我就会婉言说：“不好意思!我们经理不在，您是哪里?有什么事可以让我转答的吗?”还有的人会干脆问：那你们经理的号码可以告知我吗?我就说：“不好意思!假如我们有须要的话会干脆跟您联系的，感谢!”他们就会知道状况然后挂断。 (2)记得第一次做会议记录的时候，很生疏。因为：刚进公司对公司的同事的姓名都不清晰;对公司的一些产品的专业术语听不懂，有些字写错了;以前在学校都是理论学问，没有实践过，记起来比较慢。开完会后张

40、总让我整理下，其次天早上打印出来交给他。其次天早上去上班的时候，我就立刻依据昨天做的内容针对一些我不懂的专业术语，以及会议记录也许要记些什么请教同事。边请教边记录，记录完在会议记事本上整理好接着电脑录入、打印出来，交给张总。 (二)在工作中所遇到的问题 1、有一次有两为厂商来访，他们来的时候张总刚好不在。请他们坐下后我就问他们是否有预约，他们说有。于是我给张总打电话，张总让我先款待他们。我把他们引到会客室，我们公司都是以茶待客的，但由于我是新手所以泡茶的礼仪不是很懂，但是两位客人听说我是新来的后就细心交我该如何泡。呵呵!真太感谢他们了，又让我学到了一些学问。但是，在这期间我犯了一个小错误：就是

41、在引导客人去会客室时，本应当让客人走在前面的，而那时我却走在客人前面，把背影留给客人。今后还应多加留意学习。 1、厦门x贸易有限公司是金属材料批发业的一家现代化企业，近年来由于产品质量过硬，售后服务体系完善，市场需求旺盛，产品经常供不应求，年销售收入始终保持在30亿元以上，建立起了覆盖全国各地的销售网络。20x年底，为在20x年进一步巩固现有市场，不断开拓潜在市场，扩大产品市场占有率，公司确定召开一次商务大会，邀请各地经销商参与，共谋发展大计。会后，公司支配了晚宴，全体经销商代表在凤凰宾馆共进晚餐。根据公司的相关商务款待制度和领导的要求，我仔细帮助筹划了这次宴会。 本以为自己支配得挺好，不料，

42、其次天上班，我听到总经理对办公室主任大发脾气：“怎么搞的嘛?这么正式的场合，连个座位名签都要搞错!你看，让人家多尴尬!”原来，我在支配晚宴时，为便于来宾对号入座，特意制作了座位名签，但其中有一个名字打错了，将“柳”字打成了“刘”字，弄得那个柳姓经销商找不着自己的座位，而当时又没有人察觉，以致出现了非常尴尬的场面。无独有偶，在发请柬时，我还由于马虎大意，漏掉了广西地区的一名经销商，此事直到两天后才发觉，对公司造成了很不好的影响。事后，办公室李主任找到我，对我在工作上的疏忽进行了指责指正，同时也确定了我做得较好的地方，特殊是桌次和座位排定方面，充分体现出了对客人的敬重。 (三)解决的方法和途径 1

43、、针对上次来访客人时我所犯的错误，我做了以下补救：在客人教我泡完茶后，我很仔细的学着自己做了一次，还向客人一再保证下次欢迎在来，我肯定会正确的泡好。客人微笑的点点头。这可是对我工作的认同啊。 2、针对把柳打成刘事务，事后主任找到我，首先向主任致歉承认错误，其次请教主任改如何解决。主任说：我已经打电话跟柳经销伤致歉过了，并说假如对方便利的话，我会登门探望，到时候你跟我一起去。另外漏掉的那位经销商，我们也得去致歉，说明状况。这些问题以后你要多加留意。在听了主任的教育后，我松了一口气，以后我会留意的。 三、实习收获与体会 (一)、较好的文秘的素养修养，是日常文书档案管理的重要基础条件 文秘人员必需具

44、备肯定的素养。他除了具备一般工作人员的基本条件外，还应有自己特别的学问修养、技能修养、品德修养、作风修养方面的要求。学问修养、技能修养好不好，是一个文字秘书称职不称职的问题;品德修养、作风修养好不好，是一个文字秘书合格不合格的问题。因此，文字秘书要自觉地、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的岗位上的工作人员，在自己的工作岗位上，不仅仅通过文字的抄写、记录和文稿起草做好领导的助手和参谋，同时，由其经手、处理的具有较高水平的文字材料，也为文书档案供应了精确的、丰富的、详实的具有较高价值的原始资料。 (二)、讲究秘书工作中的艺术性 一名好秘书，不仅仅要明确相识自己所

45、处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的科学学问，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在chr(39)三服务chr(39)方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢? 1、敬重而不奉承吹捧。 2、主动而不越位脱轨。 3、听从而不盲从附和。 总之，秘书工作的艺术性，是要通过在技能与技巧的运用来不断获得提高的。 (三)、具备必要的专业学问，当好一名合格的办公室文秘人员 1、专与广。首先要具备作为秘书的一些基本素养，其次要熟识工业经济、市场经济以及从国家到地方相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的学问。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。 2、前与后。所谓前，就是对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有肯定的提前量。 3、内与外，秘书在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么该说什么不该说必需心中有数，不能为了哗众取宠、一时爱好而口无遮拦什么都往外说。 (四)、秘书应当是一位特别精彩的公关人员 无论在任何部门工作，人际关系都特别重要。秘书每天都要和上司、同事、来宾、下属等接触和打交道，因此必需乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素养的涵养创建良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象。从这个意义上说，秘书应当是一位特别精彩的公关人员。 (五