装饰装修公司项目管理部回访专员岗位说明书41854.pdf

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1、装饰装修公司项目管理部回访专员岗位说明书 岗位名称 回访专员 岗位编号 所在单位 所在部门 项目管理部 直接上级 项目管理部经理 直接下属（人）间接下属（人）工作目的 按照即定的工作标准对外部客户进行回访，充分了解各环节各岗位工作的状况，为绩效考核提供原始依据。工作职责与绩效衡量指标 职责任务 指标（%）1、遵守并执行本部门及公司的各项管理制度、工作流程；25%2、按照工作标准定期进行回访，包括：施工各阶段回访、客诉/报修解决情况回访；30%3、根据回访的结果，对相关服务人员做出客观、公正的评价，做为考核的依据；15%4、跟踪厂商解决投诉/报修问题的进度，并督促其尽快解决；15 5、将回访中发

2、现的问题分类汇总，并提出建议解决方案上报给部门经理；10%6、完成领导交办的临时性工作。5%工作协作关系 内部协调关系 产品销售部、工程部、设计部 外部协调关系 客户 任职资格 教育背景：大专以上学历 培训经历：无要求 工作经验：有无工作经验均可 技能技巧：具有良好的语言表达能力；懂一些财务知识；熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度：高度的责任心；热情、大方；能够保守企业机密。工作条件 工作场所：办公室（100%）；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向 项目管理部助理 轮转岗位 产品销售部家居顾问 撰写人 批准人 制表时间 修改时间 岗位的具体职责：1、日常事务的处

3、理：接听客户来电，解答客户在装修中遇到的各种问题；接收客户投诉/报修信息，转交相关部门解决；跟进相关部门投诉/报修的解决进度；在施工程四个阶段（进场、隐蔽、中期、完工）客户回访，及集成产品进场情况；关注各相关媒体有关公司的不良反馈。2、每周工作内容：总结上周部门存在情况，分析原因作整改调整；参加部门组织的各项培训；参加部门例会，针对回访中发现的普遍问题提出解决方案。3、每月工作内容：结合本月接收的各类信息，分类汇总，制出整改方案；案例分析，提出发现问题多发点，提供相关部门参考；汇总被考核人的回访结果，转人力资源做为业绩工资发放系数的依据。4、每季度工作内容：查阅变更、整改方案执行情况，不适用方案及时调整；制定本季度工作计划，审核上季度工作完成情况。5、年度工作内容：审核年内制定、整改方案适用情况，调整不合理环节；工作总结，制定下年工作计划。