办公家具采购项目质量保证售后服务承诺书(纯方案,6页)18588.pdf

《办公家具采购项目质量保证售后服务承诺书(纯方案,6页)18588.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公家具采购项目质量保证售后服务承诺书(纯方案,6页)18588.pdf（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 八、质量保证和售后服务承诺书 一、质量保证体系：公司自成立以来，始终坚持质量第一，用户至上的原则。为保证产品质量，建立了质量管理体系和质量监控保证体系，并通过了 ISO9001-2000 质量体系的认证。公司在经营管理中严格以 ISO 质量管理体系为指南，并切实贯彻落实到产品的原材料进厂、生产、检验过程及产品的研发、生产、销售、服务等各环节，确保公司质量目标的实现，已形成了一套完善的质量保证体系。一、原材料及配件的质量保证 公司所用于办公桌和木制柜等产品的板材为 E1 级板材，以保证产品的板面平整度和环保。各种配件采用国内知名品牌，如广东 DTC 品牌，采购均是通过正规渠道从合格供方采购而来

2、保质保量。二、加工工艺的质量保证 1、各道工序的加工，公司都采用国内最著名的机械加工设备，保证了零部件的精确性，同时公司还开置了大量的模具和工装夹具，来保证每道工序的精密度。2每道工序列和上下道工序实行自检和互检，每道工序都把下道工序作为自己的用户，认真对待，一丝不苟，精益求精，从而极大地控制了不合格工件流入下道工序，确保产品出厂合格率 100%。3、为了强化质量管理，我们专门聘请了专职质检员和总检验员，对每道工序，每个生产重要环节的半成品和成品进行抽检把关，紧决杜绝不合格品流出厂区。三、表面处理的质量保证 为确保产品的表面处理质量，公司引进了目前国内最先进的全自动化喷涂流水线设备。公司生产的

3、所有产品经过脱脂、除锈、磷化、钝化等十道防腐工序处理；然后到喷粉及高温固化，全套工序全部实行全自动化流水线作业，将产品质量提高到一个全新的境界。四、生产现场的质量管理 生产现场实行 5S 管理，完全按 ISO 质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定，原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。五、强大研发实力的质量保证 公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善化，严把质量关。六、表面处理的质量保证 钢制产品为保证产品的表面处理质量，公司花重金引进了国内最先进的全自动喷涂流水线。七、完善的质量检测体系 公司除了

4、建立完善的内部质量检测体系外，还邀请江西省质量监督检验所定期、不定期对产品进行质量跟踪检测。八、售后服务上的保证：详细另附页 二、售后服务承诺书 我公司自愿参加办公家具采购项目的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：一、质保期承诺 1、我公司中标后将为招标人提供下列售后服务项目：投标的产品均为五年的质保期，五年免费维修、终身维护（5 年内非人为损坏和不可抗力的损坏、我们提供免费维修服务，自行承担所有费用（包括交通，材料，住宿，差旅费等）保修期后我们继续承诺对产

5、品的终身服务，视情节轻重，相应的收取材料与配件的成本费用，决不收取人工费用。）2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）：家具故障报修的响应时间：可保证在接到通知后，即时响应，1 小时以内响应维修要求，并派技术人员到达现场处理特殊故障问题，排除故障，恢复正常使用，我们备有 24小时售后服务热线。3、我公司对本项目的技术培训安排：1）专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。2）办公空间平面规划、配置咨询及建议。3）免费电脑辅助绘图设计。4）安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。5）提供产品资料、图片、色板，并

6、可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。维修人员配备表 姓 名 本项目拟任职务 技术职称 学历 联系电话 主要资历及担任过的职务 售后服务总负责 销售经理 本科 售后服务 本单问题商品处理接待员 现场指挥 大专 售后服务 跟踪检查落实 核对清单 本科 售后服务 4、提供必要的备品备件，非人为损坏的零件免费更换。特殊工具及备件：螺丝、防滑胶套、木螺丝、合页、拉手、滑道、隔板销、五金脚、五金架、五金拉手、转盘、拉链、气动杆、弹簧、家具机械、铰链、抽屉、导轨、钢抽、拉筐、挂架、水槽、拉篮、踢脚板、多功能柱、柜身组合器 备品备件一览表 序号 备品备件名称 型号及规格 数量 单价（元）合价（元）技术参数和

7、性能说明 制造厂商及产地 1 导轨 10 寸,12 寸 20 付 62.00 免费 推拿顺畅 2 门铰 标准 20 付 42.00 免费 顺畅 3 连接件 四合一 100套 8.50 免费 美观耐用 4 拉手 D196-64 20 个 6.80 免费 美观耐用 5 锁具 正面锁 20 套 38.00 免费 美观耐用 柜锁 38.00 免费 6 电钻 博士 1 把 1020.00 免费 耐用 7 木榫 8*30 1 批 0.5 元/个 免费 耐用 8 平头螺丝 6*100 1 批 4.5 元/个 免费 耐用 9 自攻螺丝 4*30、4*16等 1 批 1 元/粒 免费 耐用 10 六角扳手 8m

8、m 内 10 个 8 元/个 免费 耐用 11 铁 锤 半角锤 10 个 7 元/个 免费 耐用 二、质保期满后承诺 1、对产品实行终身跟踪维修，一旦发现产品有损坏，马上进行维修。更换零件，只收取零件费，不收取人工费；如更换、续订产品，产品 5 年内按合同单价收取费用。2、定期回访用户，询问产品质量情况、运行状况，并督促用户切实按产品使用说明书操作、保养方法进行。3、随时响应用户要求，积极配合用户的工作；4、对用户建档，定期上门巡检，查看产品使用情况。三、不论是在质保期内还是在质保期满后，如用户单位产品配件磨损及报废，需要维修，由投标人售后服务机构派出技术人员携带专业工具进行维修。因此用户单位

9、无需配置专用工具。四、附件：制造厂商和我公司的售后服务体系情况及现行规定文件。（1）根据质量事故原因确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用，不收取任何其它服务费用。（2）严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急生产，短时间内解决问题。售后服务流程 优惠条件 优惠内容：1、全面提供专业技术咨询服务。2、细致、专业的工程安装服务。3、专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后 1 小时内上门服务，并派专员跟踪服务。4、专职客户服务部门

10、定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务。5、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。6、工程安装后提供全面的家具清洁服务。7、根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。开通 24 小时服务热接到用户 电话 落实专业 技术人员 1 小时内到达现场 查找故障 原因 提出解决 方案 备品备件 到位 12 小时解除 8、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护。9、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构。10、免费提供易损的备品备件。吉林省昌宏办公家具有限公司，自成立以来，始终秉承“以质量求生存、以创造求发展、以信誉求市场”的经营宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务。“顾客的满意就是对我们工作的最好回报！”为了保护您的合法权益，免除后顾之忧。