顾客满意度调查总结(共2页).doc

《顾客满意度调查总结(共2页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查总结(共2页).doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上本季度在8月份进行了一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分发表了自己的意见和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可。本季度在8月份我们开展了一次民主评议行行风调查问卷活动，发出问卷40张，收回38张。调查结果表明，群众的满意程度达到了90%以上。我们的工作得到了广大人司乘人员的充分认可和肯定，我们的风气确实有新的好转，概括起来有三个方面。 1、队伍建设的力度明显加大。大队把提高顾客满意作为各项工作的统领，以此为龙头，带动各项工作的开展；我们以行风评议为契机，以阳光工程为主体，加强了队伍管理，提高

2、了队伍素质。2、服务意识明显增强。通过调查改进，我们强化了为基层、为队员、为群众服务的意识。特别是一些平常与群众结合不够紧密的领导，主动与队员拧在一起，深入群众调查研究，帮助解决实际问题，主动为群众服务。我们把解决群众反映的问题作为重点工作来抓，主动地解决纠正问题。一是解决一些群众反映强烈的热点问题。二是解决了一些群众反映的难点问题。三是解决了一批久拖未决的问题。我们采取分管领导分包案件、具体办案人员督办落实等措施，对群众反映的案件进行妥善解决。3、服务质量和办事效率明显提高。通过调查改进，我们积极转变职能，改变原来的办公模式，推进大厅式办公，实行快捷服务。简化办理审批手续，大大提高了工作效率。总之，本季度进行的这一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分发表了自己的意见和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可，确实促进了工作作风的转变，效率的提高，服务意识的强化。 专心-专注-专业