项目经理岗位培训试卷26106.pdf

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1、 物业管理项目经理岗位培训试卷（物业项目管理知识技能A 卷）姓名：准考证号：分数：题 目 一 二 三 四 总分 分 数 10 30 30 30 100 实际得分 一、单项选择题（共 10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理活动的经济实体。A 政府政策法规 B业主大会决定决议 C物业服务合同 D业主公约 2、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（A ）。A新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B新开发的非住宅项目 C政府部门

2、指定，必须招投标的项目 3、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的(D )活动。A开发 B设计 C施工 D物业管理咨询 4、前期物业管理是指从(C )开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。A开发建设 B竣工验收 C物业承接查验 D业主入住 5、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由(B )负责。A施工单位 B建设单位 C物业管理企业 D业主 6、入住是指建设单位将(C )物业交付给业主并办理相关手续。A竣工验收合格 B接管验收合格 C已具备使用条件的 D使用验收合格 7、从房产移交的角度而言，入住的实质是（D ）。A业主收受自己的物业 B建

3、设单位应承担相关法规责任和义务 C物业管理企业向业主交付物业 D建设单位向业主交付物业的行为 8、物业管理项目的义务消防队应由（B ）组成。A年轻力壮、身体素质较好的人员 B物业管理企业全体员工 C反应灵敏、责任心强的人员 D具备消防设施操作及维护知识的人员 9、物业服务合同是指物业管理企业与(C )之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A物业建设单位 B业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会 D业主委员会 10、在物业管理的客户管理中（A ）是最主要的客户管理对象。A业主 B建设单位 C专业公司 D政府部门 二、多项选择题（共 10 题，每题 3 分。每题

4、的备选项中，有 2 个或 2 个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、物业管理的招投标主体一般有（ABD ）。A物业建设单位 B业主大会 C业主委员会 D物业产权单位 2、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。A项目整体设想与构思 B组织架构与人员配置 C费用测算与成本控制 D管理方式、运作程序及管理措施 3、对业主而言，入住的内容包括(AD )。A物业验收及其相关手续的办理 B签订物业服务合同 C交纳物业管理费用 D物业管理有关业务的办理 4、修理的类别分为（ABC）。A大修 B中修 C小修

5、 D抢修 5、设备的检查，按时间的间隔通常分为（A C）。A日常检查 B常规检查 C定期检查 D不定期检查 6、绿化管理的基本要求有（AC ）。A保持植物正常生长 B枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 C对妨碍业户活动的绿化植物进行改造 D加强绿化保护宣传 7、物业管理企业代有关部门收取（AB ）属于营业税“服务业”税目中的“代现”业务，不计征营业税。A水费、电费、燃（煤）气费 B专项维修资金 C房租 D其它费用 8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有（ABCD ）。A熟悉物业管理法律法规 B熟悉和掌握物业基本情况 C了解业主的基本情况 D把握沟通服务基本形式、方法和要求 9

6、、引起物业管理投诉的原因有（ABCDE）。A物业管理服务 B物业服务收费 C社区文化活动组织 D突发事件处理 E毗邻关系处理 10、客户的需求包括（ACDE）。A需要被关心 B需要被服务 C需要被倾听 D需要服务人员专业化 E需要迅速反应 三、问答题（共 30 分）1、物业管理项目经理的基本工作职责有哪些（15分）2、简要说明项目管理人必备的十项职业能力。（15分）四、案例分析题（共 30 分）案例事由：某日上午 9：30 左右，某物业项目管理处控制中心收到警报，发现该物业管理区域 C 座 6 楼某户厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家中，事发后房主才返回。请您结合物业管理服务操作的实践经验，

7、回答以下问题：1、面对此种情况应作如何处理（15 分）参考答案：面对此种情况，可进行如下处理：（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭 6 楼电源总开关及燃气部阀；（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些（15 分）参考答案：发生火警时，我们应采取的措施有：（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。