眼镜店员工培训13959.pdf

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1、 眼镜店员工培训 培训内容 验光部分：全部可实操培训 1.近视,远视,散光,老花等基础内容 A.基础光学 B.基础透镜原理 C.屈光不正的分类与原因 D.透镜是如何矫正屈光不正的包括散光原理 2.屈光不正的原则与方法 A.近视矫正原则 B.远视矫正原则 C.散光矫正原则 D.老花矫正原则 E.其它屈光参差、弱视、眼球震颤等 3.屈光不正矫正的方法 A.基础内容小孔片与裂隙片的使用 B.主导眼的测试与作用 C.度数矫正的红绿平衡球镜 D.交圆柱镜精调散光,球镜,调节滞后测试 E.雾视目的 F.假性近视测试不散瞳下测试假性近视,准确率高 97以上、G.双眼视力平衡等 4.综合验光仪使用方法必须有综

2、合验光仪 A.综合验光仪的介绍与使用方法 B.综合验光仪的操作 C.投影仪介绍,各视标的使用方法 D.综合验光仪与投影仪联合的使用方法 5.视觉检查内容必须要培训综合验光仪后才培训 A.不等像测试屈光参差 B.立体视觉测试立体感 C.眼位测试斜视 D.融像机能测试眼肌功能测试 E.双眼视觉平衡等 6.其它内容：A.“美式 21 项”验光视觉检查法培训有书 B.巧用瞳距仪 C.眼球震颤症三种方法改善 D.弱视治疗 E.显微裂隙灯使用方法 F.角膜曲率仪使用方法 镜架知识部分：1.镜架的分类 A.无框架,半框架,全框架的特点 B.钢皮架,环保架,记忆架的特点 C.板材架,金属架等特殊架的特点 2.

3、镜架的材料与特点 A.板材架与胶架的区别 B.各种金属架的特点与区别镍、铝、钛、金、青铜、记忆等 C.其它材料玳瑁架、牛骨架、木架等 D.镜架的使用与护理无框架、半框架、玳瑁架 3.镜架设计的特点 A.镜架大小与瞳距的关系 B.怎样知道做上镜片后,镜片的厚度 C.鼻托的三种设计的用途 D.其它小内容镜脚设计与舒适等,更详细在“系统调整眼镜架培训”镜片知识部分：1.镜片的分类 A.镜片的品种单光,散光,渐进,双光等 B.镜片的功能镜片是如何矫正屈光不正 C.镜片的使用注意事项 2.镜片的加膜 A.加膜的分类 B.加膜层的作用防水,防雾,防紫外线、抗辐射,防尘,防反光等 C.紫红膜,黄金膜,蓝膜,

4、绿膜的意义与作用 D.蔡司膜与依视路加膜的内容 3.镜片的材料 A.镜片材料分类玻璃,树脂,PC,PMMA,水晶等 B.镜片材料的特点 C.镜片材料折射率知识 D.镜片材料色散问题 E.镜片的应力问题主要是 PC 镜片 4.镜片的设计 A.球面设计与非球面设计区别非球面适合人群、特点、卖点等 B.内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别 C.厚镜与薄镜设计的区别 5.渐进片的知识 A.渐进片设计下加光设计问题,不对称设计问题,B.渐进片适合人群 老年人,青少年近视控制片 C.验配渐进片屈光矫正注意事项 定中心、瞳高 D.如何提高渐进片的验配成功率 E.渐进片投诉处理 F.实操渐进片验配过程 6.其

5、它镜片的内容 A.双光镜片的定点法瞳高 B.组合棱镜基底向内加正镜设计与验配问题 C.PMMA 镜片问题 D.水晶镜片介绍与一些问题 镜架定配知识部分全部可实操培训 1、基础加工技术：A.定瞳距简易法 B.巧做无框架法打孔定点法 C.系统调整眼镜架培训内容极多 D.手磨技术提升培训 E.加工小密技等 2、特殊片加工技术：A.巧做渐进片加工三种方法 B.双光片加工 C.棱镜加工多种方法等 3、个性化美边技术：A.制作出个性化的艺术边、钻石边,百合边,抛光技术培训,B.手工加工技术培训等;4、PC 镜片加工技术 A.PC 镜片的加工要求 B.PC 镜片加工特点 C.PC 镜片加工注意事项 软性隐形

6、眼镜知识部分：全部可实操培训 1.隐形眼镜基础内容 A.隐形眼镜的设计 B.隐形眼镜的矫正原理 C.隐形眼镜的基础参数的意义 2.隐形眼镜验配 A.眼睛健康检查建议用裂隙灯检查眼的前部分 B.隐形眼镜基弧 C.隐形眼镜屈光的注意事项 D.隐形眼镜含水量的意义 E.隐形眼镜泪液透镜与水泵原理 F.隐形眼镜矫正散光的原理 G.隐形眼镜禁忌症 3.隐形眼镜注意事项 A.隐形眼镜的配戴时间 B.隐形眼镜的护理揉,去蛋白 C.GPC 问题 D.隐形问题出现问题的处理方法 E.隐形眼镜带来的一些可能的眼疾 F.隐形眼镜的并发症 4.隐形眼镜实操 A.如何更快速度的教人会戴与取隐形 B.教顾客过程中可能出现

7、的问题处理 销售技巧部分：企业的利润之源 1.普通员工的销售技巧 A.销售观念-亲情销售将顾客当作自己的朋友 B.针对性销售-将利润最大化 C.引导顾客-导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间 D.销售技巧-不要盲目的追求高销售额 E.信任感-如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感 2.员工的礼仪只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A.服装礼仪 B.与顾客保持合理的距离 C.说话技巧 D.要真诚的笑容,不要职业化的微笑 E.调节自己的情绪 3.店前价格体系与销售方面的关系 A.价格不一样的原因 B.会员卡优惠的原因 C.更灵活的销售让步的程度 4.如何介绍镜片 A.更

8、全面的介绍镜片的种类 B.介绍顾客最适合的镜片 C.教顾客如何知道镜片的好坏 5.如何介绍镜架 A.脸形与镜架 B.镜架的舒适度介绍 C.镜架材料介绍 D.介绍顾客最适合的镜架 E.教顾客如何区别镜架的好坏 6.如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A.顾客的购物心理 B.顾客的分类与针对性处理 C.不要介绍给顾客最高价格的原因 D.顾客是来享受服务的 E.教会顾客一些专业知识的原因 7.普通店前的服务 A.迎宾语与送宾语的内涵与作用 B.倒水后上水的技巧 C.介绍时不能出现的一些情况 D.收银员注意的事项 8.售后服务 如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不

9、光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等;A.好的售后服务态度-不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度 B.站在顾客的角度去考虑问题 C.维护公司的利益 D.售后问题要及时上报,不得隐瞒 9.顾客可能问到的问题大全极多 A.镜架方面 B.镜片方面 C.屈光方面 D.小孩子问题 E.太阳镜方面等 店长的本质与功能一天的培训内容 1.店长的权限 2.店长的日常工作流程 3.店长的责任 4.店长的管理技巧 5.店长的职能 6.店长培训员工的技巧 7.晨会与晚会的意义 8.人力资源与物源的管理 9.必要的专业知识 管理规章部分：老板内容 1.日常规章建立 健全的规章,是企业形像

10、的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业 2.如何严格的执行 再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张 3.奖罚制度建立 奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性 4.岗位的建立,岗位的分工 明确的岗位,责任分明,有利于落实任务 5.员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据;6.员工的升迁 合理的升迁,员工工作有盼头,向心力、积极性大大增强 7.如何增加员工的积极性 增加员工的荣誉感,向心力,给员工个人展现的机会,良好的工作氛围 8.工资制度,资金制度等 并不是工资高就能留下优秀的员工,而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金 9.加工部制度 定配眼镜是眼镜店的品质保证,如何从制度上控制加工的残损率与出错率;10.仓库制度 仓库的货源怎样控制,过多或太少的货源都是危险的 11.电脑部制度 最有利于统计各种各样的货源,顾客资源等 企业文化：1.本企业的特点 我们的优势,我们的不足,我们的潜力,我们发展的路线 2.企业文化 我们以什么为文化,针对的客群就不一样,良好的企业文化可以得到良好的顾客群体 3.企业形像 统一的形像,统一的服务,品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现 4.企业本质 如何增大企业品牌效应,如何增强优势,减少不足,管理与销售的关系