计算机维护质量管理规定2780.pdf

《计算机维护质量管理规定2780.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《计算机维护质量管理规定2780.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 计算机维护质量管理规定 The pony was revised in January 2021 计算机网络维护服务质量管理办法 1 服务要求 1.1 服务器和机房 1.1.1 做好服务器维护，服务器维护有系统软件维护，硬件维护，数据备份。1.1.1.1 服务器系统软件维护有系统补丁更新，重做系统，安全防护，相关服务软件更新，功能服务架设，网络（非硬件）故障排除等。1.1.1.2 服务器硬件维护有服务器硬件故障确认，硬件更换，硬件维修，对外联系硬件维修等。1.1.1.3 数据备份每月进行一次系统备份，关键数据每天备份一次，采用移动存储备份，双机备份等多种形式，确保数据安全。1.1.2 每天浏

2、览服务器一次（其内容有系统日志，软件信息，Windows 报警信息，杀毒软件报警信息），每周做一次总结记录。1.1.3 测试服务器性能，每周要做一次服务器性能的测试，判断服务器的负荷，是否有软件和硬件升级的必要性。1.1.3 检测机房环境，确保用电、防火、防水、温度等安全。1.2 客户机电脑及附属设备:1.2.1 检查督促客户机用户严格遵守社里制定的计算机网络维护管理制度。1.2.2 每一季度检查一次客户机电脑及附属设备状况并记录。1.2.3 处理客户机用户提出的维护请求。2 质量要求 2.1 对社内 IT 设备维修请求必须在 1 小进内响应，2 小时内提出解决办法，最迟在 8 小时内解决问题

3、（特殊问题除外）。2.2 对出现的重大的问题，2 小进内上报领导。2.3 根据电脑产生不同的故障问题，其解决限定时间：2.3.1 服务器电脑：（1）软件故障 连续处理 3 小时内（2）架设问题 连续处理 5 小时内（3）中毒处理及系统恢复 连续时间 8 小时内 （4）硬件故障 连续处理 8 小时内 2.3.2 客户机电脑：（1）联网问题 连续处理 1 小时以内（2）软件故障 连续处理 2 小时以内（3）系统安装 连续处理 4 小时以内（4）硬件故障确认 连续处理 2 小时内（5）硬件故障维修以及程序中毒问题处理 连续 8 小时 2.3.3 灾难性数据恢复视为特殊情况，时间不确定。2.4 认真填

4、写IT 设备维修记录单，并每周对维修情况作一分析并记录。2.4 质量不合格确认 2.4.1 违反 2.1 至 2.3 的情况 2.4.2IT 维修记录单上用户评价为“差”和“极差”的。2.5 质量确认不合格的，网络管理员工作视为无效。3 防护措施 3.1 所有的电脑应及时的做好备份，不会备份和恢复的计算机用户应在网络管理员的指导下操作。3.2 及时组织做好系统漏洞的修复和系统补丁的升级。3.3 及时更新杀毒软件的病毒库。4 改正措施 4.1 网络管理员进行服务，应严格遵守社内制定的计算机网络维护管理制度、网络维护作业指导文件等。4.2 网络管理员应加强自身的业务技能学习，参加业务培训，记录工作日志，积累解决问题的经验。