B10211超市管理人力资源一位沃尔玛员工的创新规则13459.pdf

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1、一位沃尔玛员工的创新规则 文章关键字:沃尔玛 作者:世界经理人 发布时间:2009-1-8 当沃尔玛在 2005 年开始了它的店内保健诊所的时候，阿丽西亚雷德里埃从长岛的尤尼达勒店的联席经理，来做保健业务发展高级主任。雷德里埃第一次听说这个 新事物是在一个沃尔玛总部的会议上。她立刻就申请了这个工作，与诊所的创建团队一起工作，一个月以后，她来到了阿肯色州的本顿谷，加入了这个实验项目。（请看“他们如何做的：7 个内部企业家成功的故事”来了解关于她如何进入这个项目的。）这个项目提供了一个革命性的概念：沃尔玛的合作者与当地的医院和卫生保健提供者一起，在沃尔玛的店铺内开设独立的诊所。诊所每周开 7 天，

2、开门时间包括晚上和周末。在雷德里埃的领导下，沃尔玛已经在 12 个州开了79 家店内诊所，并且还计划在以后的 5 到 7 年时间里增加2000家这样的诊所。下面是雷德里埃要对大家说的一些提示，尤其是对那些想让自己工作的公司向新领域前进的人：1发掘你的公司的竞争优势 你真的需要知道你的公司在这个努力上有多么适合达到成功，雷德里埃说，“一旦你考虑过了以后，如何做就了然了。”在沃尔玛的案例中，第一个优势是大小。与其把诊所挤在角落里，这家公司的巨型商店可以把诊所安排在付款区域附近，并且诊室和普通的实验室还有相当充足的空间。第二个优势是，零售商的各种不同的商品，雷德里埃说：“当一个顾客因为咽喉疼痛去诊所

3、看了病以后，他还能在商店里买一包橙汁，一个毯子，以及咽喉含片，节省了他的时间并且简化了他的生活。”2一开始就把关键支持者包括进来 为了保证成功，你从那些负责人那里需要的不只是同意：你需要充满激情的管理上的支持者，他对你所做的充满信心。一旦你确认了最高级别的盟友，一定要持续努力地培养他们。让他们对你的项目进展保持最新信息，让他们觉得自己有知道最新消息的权力，还能够更好地向他人游说推荐你的事业。但是也要让他们知道问题所在。“不要给挫折和阻碍穿上糖衣，否则你和你的支持者都会看上去很傻，”她说，“每个人都知道你需要有力的盟友，明白如何留住他们也是同样重要的”雷德里埃说，她向 C 级别的董事们发送电子邮

4、件，告诉他们项目进展的情况，她还散发总结性的文件，包含常见问题解答，让每人都保持工作速度，对该项目的成功进行投入。3从其他部门招募盟友 作为高级管理阶层的朋友的补充，你还需要从中层和低层位置中的联盟中获益，这部分人具有很有价值的专门知识。当你调整产品特性或者发展一个商业计划，到其他部门的人那里寻找主意和反馈。雷德里埃说，她发现一些最有帮助的建议来自法律和财务部门的人以及来自沃尔玛的下属公司山姆俱乐部。“当你让大家对你的想法感到兴奋的时候，你将会意外地发现从某个随机的部门来的某个人可能拥有打开你的事业大门的钥匙，”她说，“有时候，跟你告诉他们你要做什么一样容易。”4超越量化指标 企业内部创业的很大一部分是把你的主意向管理链条推销 然后劝说那些在你达到你的目标的路上负责的人。雷德里埃说，最有力量的进展在于你可以决定什么是你成功的变数，明白如何去收集数据来满足那些指标。我们大部分人，从市场调查和顾客问卷中获得信息，但是其他的来源比如轶事也一样有用如果不是更多的话。“没有比交流为什么你的主意是一种改进那些顾客或者雇员的吵嚷抱怨地提出更有效的。”她说。不要丧失你的量化目标，他们会告诉你你将如何达到你所设定的目标。“如果你总是把你顾客的话留在你的脑子里，”雷德里埃说，“你将不会盲目地为谁或什么目的在做事情。”