Ipsos：网络购物经历消费者调研15083.pdf

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1、 Ipsos：网络购物经历消费者调研 Posted on 2013 年 08 月 12 日 by admin in 消费者研究,用户研究,网络购物 with 0 Comments 电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国 1000 名 18-50 岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。消费者的这种

2、购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永远存在的最关键理由。互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而

3、已。可是 当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。但传统实体商业单纯的产品“物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要，未来实体商业不会死，但需要转变。按照马斯洛的需求理论，当人们的物质需求得到一定满足后，人们对精神层面的需求将会越来越高。当下，随着消费能力的逐步提高，消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。以购物中心为

4、例，新的消费模式下，年轻人在购物中心会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。因此，除了购物，消费者同样有休闲、运动、娱乐、餐饮等多方面的需求。同传统实体商业以零售为主的业态形式，这些需求对环境的要求更高，更需注重消费者的体验和感受。因此，未来的购物中心卖的是”体验”，而不仅仅是商品，这也是电商无法取代的。而随着电商竞争的加剧，越来越多的电商企业也已认识到实体体验的重要性。知名眼镜厂商 Warby Parker 开设了一家名为 SoHo 的展厅，还将一辆校车改造成了流动商店，并前往

5、9 座城市巡展。此外，该公司还在 9 座城市，包括洛杉矶、芝加哥和费城的现有商场中开设了展厅。而在国内，许多大型电商也开始试水在主要城市开设体验馆或体验店，以增强其竞争力。对于实体店，除了注重实体店内部环境的“物理”和“氛围”体验，充分利用网络技术，创新用户体验，无疑能够大大提升自身竞争力。最近巴西一家时尚零售店想出了一个非常值得借鉴的方法，将 Facebook 的“Like”实时显示在零售店的晾衣架上，让顾客逛店时可以实时感受到来自社交网络的推荐信息。这家名为 C&A的时尚零售店通过自己在 Facebook 的页面发布特定的产品信息，一旦有用户在其页面点击“Like”按钮，它就会在与该产品相

6、关的晾衣架上实时显示，其展现形式和网页上几乎相同。顾客在逛商店时就可以看到来自其它人的社会化推荐和该产品 在网络上的流行度，进而帮助他们更好的做出购买决定。这家实体店将虚拟用户口碑与实体产品体验完美结合一起，丰富了顾客体验内容，便利用户决策，值得借鉴。其实随着所谓网购的进一步发展，未来所谓“电商”的概念或将不会继续存在。虽然有着体验优势，但为了拓宽渠道，现在的实体店也必将纷纷“触网”;而开设实体体验店是未来电商企业增强自身竞争力的一个重要手段。实体店与网店的界限将逐渐变得模糊，企业之间的竞争将逐渐回归到商业本质，而完美的用户体验无疑是最重要的竞争砝码之一。益普索(Ipsos)调查显示，消费者对线上商品价格的接受度在逐步提高，目前超过四成的消费者可以接受单价在 2000 元以上的线上商品;近五成消费者能够接受的最长物流时间为 57 天，不过在一味求快的大趋势下，也许商家可以尝试用价格差异来引导消费者对运速的要求;此外，购物类 APP 也正在成为不可小觑的影响力量。