上海某购物中心-眼镜类营业员销售服务规范19044.pdf

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1、上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范（讨论稿）1 第九章 眼镜类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 电脑验光仪、焦度计、插片箱、检影计、投影仪、自动割边机（有现场加工条件的品牌专柜）、对光仪矫正工具、鼻梁仪洗手池 二、商品出样要求 1.商品陈列按不同款式和系列分类，分类清晰。2.价格应按照从高到低顺序排列（各品牌有特殊要求的除外）。3.商品陈列摆放统一整齐、方便选购。4.成镜与镜架分开放置。三、基本技能要求 1.熟练掌握眼睛、眼镜方面的相关知识，熟悉眼镜佩戴及保养知识以及其他 注意事项。2.能准确验光、调整镜架，并能熟练为顾客清晰镜片。四、岗位接待要求 1.顾客如有意向，应详细了解顾客

2、需求，并且根据顾客的脸型和眼球情况，帮助顾客挑选，做到耐心细致。2.出示商品协助顾客进行挑选时，应将商品的产地、规格、性能、特点、用 途、使用方法、保养方法作正确介绍，当好顾客的参谋。3.顾客如需验光，应为顾客使用电脑验光仪进行验光，并在验光单上正确填 明日期、左右眼度数、远用、近用、球镜、柱镜、光轴、瞳距、验光师签名。4.顾客如配隐形眼镜验光时还需进行柱镜检查，并在验光单上正确填明日 期、左右眼度数、柱镜检查是否可佩戴隐形眼镜。上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范（讨论稿）2 5.检测眼镜应规范操作，严格掌握以下步骤：（1）检测镜片度数、柱镜、光轴是否符合。（2）检查镜架是否断裂、螺丝是否滑丝。（3）根据顾客脸型矫正镜架，至顾客满意。（4）隐形眼镜校戴试戴，必须洗净双手，帮助顾客佩戴及脱取隐形眼镜，并指导顾客自行试戴，至称心舒适满意。6.告知顾客对眼镜的保养、维护及佩戴注意事项，并告知顾客售后服务项 目。7.正确开具发票，按照商品的货号、商品操作码、品牌名称、眼镜类型、单位、单价、总金额、大写总金额、柜号、工号，填写发票，要求完整、准确、字迹清楚。8.商品成交后认真核对发票、然后将商品、发票、验光单一起交付顾客。五、服务流程 适时接待 详细介绍 协助挑选 正确验光 挑选镜架 正确开票 调试镜架 保养介绍 礼貌道别