医院价格咨询制度19943.pdf

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医院价格咨询制度 为全面提升医院的物价管理水平，提高医院的诚信度，医院有义务向患者提供药品，医用材料和医疗服务价格的咨询服务。一、用亲切、温柔的语言准确解答所有来电咨询的工作，并准确无误做好每次的咨询工作。二、咨询电话接待实行首尾负责制，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复，属于部门职责范围内问题当事人不能答复的要立即请示，不属于本部门本人职责范围内的问题不得推诿，要积极将提问者指引到相关部门。三、解答咨询问题时要用标准用语，做到既有热情礼貌的工作态度还需要有良好的语言沟通技巧。四、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。对于不能马上回答的问题，要记录首次接待时间，应按医院有关规定按时答复。六、本制度自发布之日起实施。