总经理绩效考核指标量表17583.pdf

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1、总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 总经理 部门 考核人姓名 职位 董事长 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15%考核期内净资产回报率在_%以上 主营业务收入 15%考核期内主营业务收入达到_万元 利润额 10%考核期内利润额达到_万元 总资产周转率 5%考核期内总资产周转率达到_%以上 成本费用利润率 5%考核期内成本费用利润率达到_%以上 内部运营类 年度发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%新业务拓展计划完成率 5%考核期内新业务拓展计划完成率在_%以上 投融资计划完成率 10%考核期内投融资计划完

2、成率在_%以上 客 户 类 市场占有率 5%考核期内市场占有率达到_%以上 品牌市场价值增长率 5%考核期内品牌市场价值增长率在_%以上 客户投诉次数 5%考核期内控制在_%以内 学习发展类 核心员工保有率 5%考核期内达到_%员工流失率 5%考核期内控制在_%以内 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.成本费用利润率 成本费用利润率=成本费用总额利润总额100%2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：生产总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 生产总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI

3、指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上 主营业务收入 10%考核期内主营业务收入达到_万元 生产成本控制 10%控制在预算之内 内部运营类 年度企业发展 战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%生产计划完成率 10%达到 100%产品质量合格率 10%达到_%产品废品率 5%控制在_%以内 生产设备完好率 5%考核期内达到_%劳动生产率 10%比上一考核周期提高_%生产安全事故发生率 5%重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事故控制在_以内 客 户 类 客户满意率 5%考核期内客户满意率在_%以上 员工满意度

4、5%考核期内员工满意度在_分以上 学习发展类 培训计划完成率 5%考核期内培训达到 100%员工流动率 5%考核期内员工流动率控制在_%以内 核心员工保有率 5%达到_%以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 营销总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上 主营业务收入 10%考核期内

5、主营业务收入达到_万元 销售收入 10%考核期内销售收入达到_万元 销售费用 5%考核期内销售费用控制在预算之内 货款回收率 5%考核期内货款回收率达到_%内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率 10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率 5%考核期内合同履约率达到_%销售增长率 5%考核期内达到_%市场推广计划完成率 5%考 核 期内 市 场 推 广 计划 完 成 率 达到_%客 户 类 市场占有率 5%考核期内市场占有率达到_%客户保有率 5%考核期内客户保有率达到_%客户满意率 5%考核期内客户满意率在_%以上 学习发展

6、类 培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分 考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率%1001 售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：客服总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客服总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上 主营业务收入 10%考核期内主营业务收入达到_万元 客服费用控制 10%客服费用控制在预算范围之内

7、 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率 10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率 10%考核期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率 10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上 客 户 类 客户投诉处理满意率 10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上 投诉解决率 5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度 5%考核期内部门协作满意度达到_分以上 学习发展类 培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分 考核

8、指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=%100的项数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成 2.投诉解决率 投诉解决率=%100投诉总次数解决的投诉数 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：行政总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 行政总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上 主营业务收入 5%考核期内主营业务收入达到_万元 办公用品费用控制 5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内 行政成本控制 10%考核期内企

9、业行政成本控制在预算之内 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%行政工作计划完成率 10%考核期内行政工作计划完成率达到 100%行政工作流程改善目标完成率 10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%后勤工作计划完成率 10%考核期内后勤工作计划完成率达到 100%行政办公设备完好率 5%考核期内达到_%客户 类 内部员工满意率 5%考核期内内部员工满意率达到_%后勤投诉次数 10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次 学习发展类 培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分 考核 指标 说明 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率=设备总台数完好设备台数100%被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：