携程：2012年无线用户预订行为调研16035.pdf

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1、 携程：2012 年无线用户预订行为调研 Posted on 2013年 01 月 31 日 by DinK in 199IT推荐文章,手机网民,旅行预订 with 0 Comments 2012 年移动增长依然非常强劲，互联网女王 Mary Meeker 更指出：到 2013 年的第二季度季末，全球的智能手机和平板的安装基数将超过 PC。随着移动互联网的快速发展，国内通过无线应用预订机票、酒店的市场规模，也保持高速增长势头。以携程无线应用群来看，目前总用户下载量已超过 1500 万；同时，酒店无线交易占比超过 10%，以第三季度月均间夜量 280 万间计算，每月无线成交间夜量超过28 万间夜

2、，并仍保持成长；携程无线应用的用户群，无论是质与量，在业界都堪称举足轻重，具有代表意义。携程旅行网针对 2012 年度，使用携程无线应用群的消费者，作为样本，进行深入调研，以超过百万等级的预订支付人次，作为本报告的核心数据。调研从客户端使用情况、无线用户预订习惯、无线用户消费能力、无线用户忠实度四个维度进行：取得了 iPhone 用户访问量与订单比最高、无线客户端预订提前时间最少、iPhone用户的消费能力最高、无线渠道用户忠诚度高等研究结果。客户端使用情况：iPhone 访问量与订单比都高于 Android 携程无线应用群客户端的访问量中，97%的访问量来源于 iPhone/iPad/And

3、roid 客户端，其中 iPhone（48%）高于 Android（43%）与 iPad（6%）。从转化率来看，iPhone 用户优于 Android 用户。加计移动专用的 WAP 网站（），最终用户订单占比依序为 iPhone（53%）、Android（29%）、WAP（14%）、iPad（3%）、其他（1%）。图一 图二 预订习惯：无线用户预订提前时间最少 无线用户使用时间分布比较均匀，用户使用随时性比较明显；相比之下，PC 端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看，无线用户预订提前时间最少，酒店方面，当日预订占比约 51%，整体提前期为 1-2.5 天（PC 端约 3-6 天）；机票

4、方面提前期约 3-6 天（PC 端约 8-12 天）。图三 消费能力：iPhone 用户消费能力高于 Android 整体无线用户机票单次订单金额约 900-1300 人民币，高于酒店订单金额（300-500 人民币）。若区分平台，在预订酒店时，iPhone 用户的订单金额（400-500人民币）平均高于 Android（300-400 人民币）；但预订机票时则相差不大。用户忠诚度：无线用户忠诚度更高 相比其他渠道，无线用户忠诚更高，达 65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前，曾使用过其他预订方式，其中 29.0%在使用无线渠道预订后，延续使用无线渠道，未再使用其他渠道（PC 端、电话）预订，剩下 26.3%交错使用各渠道预订。至于 44.7%的无线渠道原生用户，有 36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单；剩下 8.3%的用户在使用无线预订后，交错使用无线与其他渠道预订。总计非原生与原生用户，无线渠道用户忠诚度达 65.4%。图四