酒店钥匙管理规定8840.pdf

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1、 成都嗨喽酒店钥匙管理规定 为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：一、钥匙类别 酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系 统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。二、钥匙的种类及控制 1、电脑门锁应急匙开启所有电脑门锁 应急匙设有两套，一套由总经理办公室主任保管；另一套存放在前厅收银处的保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由起始)，于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时

2、需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括：a.用匙的日期和时间 b.用匙的目的 c.用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)d.应急匙放回保险箱的时间 e.用匙人和证人的签名 f.用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码 g.所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。2、电脑门锁主匙 a.行政管家主匙开启客房区所有客房；b.楼层主匙开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发

3、一条；c.客房经理主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。3、机械门匙 本酒店除客房外，公共区、餐饮、康乐营业场所、后勤及办公室全部 采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：第一条：场所使用者（私匙，下同）第二条：存放于前台收银备用钥匙箱 第三条：大堂副理紧急备用 前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续

4、。三、钥匙的管理 1、失匙 如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理及主管值班经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁 密码全部更换，但事前需得到总经理同意。3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经

5、理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示行动。4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。2、人事变迁/离职 无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新匙。3、离店时主匙/酒店机械锁私匙的保管 无论任何情况，主匙或机械锁私匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。四、客匙的管理 酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房匙时应注意如 下事项：1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者；4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。本案由四川蜀府酒店管理公司提供、成都嗨喽酒店在开业后实施或参照本案修订。