客户服务部退货操作标准流程25659.pdf

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退货操作流程 目的：明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高 IDS 系统中库存记录准度。原则：客户经理批准退货执行。销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。运作环节 电脑操作 运作人员 时间 1*销售代表填写客户退货申请报告.销售代表 2 销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。销售代表 3 客户经理审核并批准退货申请报告。客户经理 4 司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。司机 收到退货报告单 24 小时内 5 仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。仓管员 6 不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。IDSAP 贷 项扣款通知书输入 操作员 收到文件 30 分钟内 7 发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。操作员 8 操作员通知财务部进行处理。操作员 立即 9 仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖 仓库主管 每月 货品，重新包装进入正品仓库。10 仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。操作员 每月 查看更多管理流程的相关资料敬请登录：