标准化作业流程22725.pdf

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1、附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计 46 项工作流程，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管

2、理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。6.综合管理工作：经济活动分析会工

3、作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC 小组活动流程、考核工作流程。1.安全性评价工作流程图 安全性评价计划（根据公司下发安全性 评价计划，明确内 组织实施 所内自查 公司抽查（相应措施实施）下发整改计划 落实整改内容并上报 汇总评价记录 向公司上报 记录归档 没有问题 存在问题 2.“工作票”管理工作流程图 电力线路第一种工作票 电力线路第二种工作票 低压第一种工作票(停确定工作任务和工作人危险点分析、制定三措流工作票类型选择 填写工作票 签发工作票 不合格 办理工作申填写材料 填写材料计划单，如果没有现工器具 材料备 调用备品资料记录准备 进入工作现场前宣 读 工作票（召宣读现场 下

4、达开 布置工 实施工 运检交验收 办理延期手续 办理工作工作票统调用工器召开班后3.操作票工作流程图 下达操作命令 复 诵 核 对 无误 填 写 值 班工作许可人填写操作票 操 作 用 具 检查合格 进入现场核对设备正确 操作人监护人逐项唱票复诵操作重复检查设备状态正常 操作结束 填写运行记录（值班记录）监护人审核操作票 保管评价操作票 4.安全工作（制度）实施流程图 电力设施保护 存在问题及隐患 整改措施 限期整改、考核 总结上报 各级人员责任制 各项安全规章制度 安全技术劳动保护措施反事故技术措施计划 安全教育培训计划 民工、临时工管理措施 两票、三制三措票 车辆车况、各种证件 消防设施、

5、设备材料 安全工器具 自备电源 电网输、变、配电线路设各类安全活动 用户线路配电设备 安全计划 安全工作 事故调查分安全监督 安全检查 5.周安全活动流程图 每月由所长主持，全所人员参加，召开由供电所安技员通报上月安全情况由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月主管部门签字及意见 6.安全生产例会流程图 每月由所长主持，全所人员参加，召开安由供电所安技员通报上月安全情况及存在由所长组织总体分析、研究，针对存在问题所长按整改措施及上级安全生产要求，布按月度安全工作计划落实并检查、总结。安全检查 不定期检查、抽查 安全组织情况及安全工作的各项记录 线路设备

6、 两票、危险点预控票 安全工器具、交通、防火 安全活动记录 安全组织是否安全分析会记整理记录、存档 制定整改措施并落实考核 例行检查、定期检查 春秋查 7.安全监督检查工作流程图 施工现场的安全督察 发 现缺陷 或问检查落实情况未发现问题 未发现问题 是否发现三违现象否 是 现场纠正制止、8.电力设施保护条例实施流程图 根据 电力设施保护条例对所辖配电 加强电力设施保护区域的巡视检查发现电力设施区域下 宣传教育 设立义务护线员 检举揭发 奖励举报人 用户签收 下发消除隐患通知书属于供电所辖不 属 于 供 电立即向上级相关管理部门上报并配合处理进急修工作流程用户拒绝签收 用挂号信寄给用户，回单存

7、建立并完善台帐，并按月上报统计报表 完善电力设施保护的标志表识 不合 设备缺陷 上级反措要求 规程要求 安措计划 项目实施 反事故演习记录（本项单独列出 工作总结效果评安全监督检查 项目质量验收 季度工作计 安全性评价 反措计划 9.两措运行管理工作流程图 10.交通安全管理工作流程图 车辆安全检查 根据公司下发交通培训计划，制按计划组织实施 交通安全教育 车辆及司机 交通违章肇事记录 发现问题年终总结11.防火安全管理工作流程图 防火安全检查（填写防火安全检查的各项制定工作计划 按计划组织实施（填写防火安全管火灾事故记录 发现问题及时整改 总结上报 12.事故调查、分析工作流程图 事故现场报

8、告 上报有关部门 调查核实记录 会议记录 应立即上报级主管部门（将事故的发记录诸如人身伤亡事故、触电将接收到的事故报告上报有调查核实事故发生的时间、地事故原因分析会记录 事故责任分析会记录 13.安全工器具管理流程图 加强日常领用检查管理 完善安全工器具配置 供电所结合实际上报年度购置计划 确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管 完善安全工器具台帐并上报 定期检查，做好记录 按期试验，填好记录 台帐注销 台帐注销 台帐注销 整理试验报告、台帐 新增设备或报废影响工作安全临时购置有报废 有报废 有报废 14.双电源、自备电源管理工作流程图 双电源：自备电源：双 电 源 用户申请 业 扩 报 装

9、 签 订 供 电合同 验 收 投 运 建 立 台 帐 日常安全用电检查 填写检查记 录 下发整改通 知 整 改 验 收 资 料 归 档 签订调度 通讯协议 合格 不合 15.漏电保护器管理工作流程图 根据公司统一安排布置，安装漏电保护器 建立漏电保护器清册（安装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应与实际相符）漏电保护器测试记录（安装后进行试验，试验合格率 100%）定期检查，发现不合格的，及时进行修复或更换属客户产权的 执行缺陷管理流程 上报测试报表（做好相应的记录，有 缺 进入缺陷管理流程 定期巡视(填写巡视记夜间巡视(填写巡视记事故巡视(填写巡视记设备评定级管特殊巡视(填写巡视记监察性巡

10、视(填写巡视记16.设备巡视管理流程图 配电线路评级台帐 配电变台评级台帐 低压设备定级表 设备缺陷分类登记 缺陷分类处理 档案建立 设备管理列出检修计划春秋查计划（作出本所春秋查工作计划，在公司文件要求期限内上外查（外查工作：填写检修任务单，分配工作任务（检查高内查（内查工作：1.查领导安全意识；2.查安全思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪总结上报（春秋查总结按要求时限上报）生技、安监组织验收、验收17.春秋查管理工作流程图 不合格 计划停电流进缺陷管理工作流程 填写记录（填写 春秋查实施情况记录 等相关限期整改，直至合格 有缺陷 18.设备检修工作流程图 重大紧急缺陷必须立即向主

11、管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要填写相关记录，所定期上报各类缺陷定期召开缺陷分析会,制定切实可行的防范措施并在巡视中发现缺陷或接到缺陷报判断缺陷类型 紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执重大、一般缺陷安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺的,填 写 消 缺 记录,记录所消耗的材料预试计划申报 供电所按照公司 预试计划实施预试计划（预试计划实施，按规定填写填写预试工作 预试工作评价（填写预试工作实施情况记录及上级公司下达预试计划 预试完成情况报表（预试工作全部完成后供电所定期报生技 缺陷管理工作流程 19.预防性试验管理工作流程图 合格 不合格 设备变更情况季报表（按月度安全工作计

12、划落实并检查、总结）柱上开关台帐 柱上开关变更台帐 配电变压器台帐 配电变压器变更台帐 充油设备密封点台帐 充油设备密封点变更台帐 电容器台帐 电容器变更台帐 输电线路设备台帐 输电线路设备变更台帐 线路交叉跨越测量记录 20.设备资料（台帐）管理工作流程图 21.设备评定级管理工作流程图 设备评级计划 组织实施 上报评级结果 组织验收 总结上报 组织实施 审批批准 设备升级计划 22.缺陷管理工作流程图 收到缺陷报告（在巡视中发现缺陷或接到缺陷设 备 缺 陷 重大缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组一般缺陷在月度检修计划中消除需停电消缺的，按紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执填写

13、消缺记录，定期上报各定期召开缺陷分析会，制定切实可行的23.备品备件管理工作流程图 备品备件入库后应建立完整的清册，做到帐、卡、备品备件的使用要履行出库手续 每季度上报备品、备件消耗量报表，保持备品备根据全年使用情况及各类材料消耗量的实际情况，24.技改工程管理工作流程图 安全检查发线路设备巡根据线路、设备运行情改造的必要性及改造效果理生技部列入年度技改计划 供电所分解、制定实施方案，包括时间安供电所按计划1.施工完毕，供电所组织自验 2.公司主管部室组织“部门”级验收 工程评价效益分析 总结 建立工程档案，归档 供电所上报申请 公司经理办公会议批准 施工完毕实行“三25.高压业扩工程管理工作

14、流程图 确定供电方案 接 受 客 户申请 供电方案通知书（供电方案批准后，由设计单位做出设计、预与客户签订施工协议，客户协议工程款交清后，供电所要在承诺期 工程安装及中间检查 竣工验收 与客户签订供电合同，承诺期 内 接 火 送电，同时建档工作全部结束后，规定时间内供电所整理全部工程资料存档，同时建立设备档案，按季度 填写电能表装换表工作票 转入电费抄核收流程 26.低压新装工作流程图 未通过 填写用电申请书（低压动力用电申请回复客户（填写值班记录）现场勘查 制定方案 审批方案 通知客户 客户选择方案 收取工程费组织施工 配表/装表 竣工验收 与客户签订供用电合同 登记合同 归档 未通过 受理

15、客不合格 通过 通过 合格 27.低压变更用电工作流程图 受理制定方案 现场审批方案 通知客户（填写值增容 减容 组织施工 与客户签订（或资料归档 登记合同 暂拆 停电拆表 竣工验收 拆表登记 电费结算 解除合同 解除合同登记 过户 电费结算 回复客户 过 户/更流程归档 分户 结清电费 催交电费 停电拆表 配 表/装竣工验收 解除旧合同与客户重签供迁址 电费结算 回复客户 停电拆表销户 低压新装 改类 电能计量修改用户类别 重签合同 登记合同 未通过 通过 28.电费抄、核、收工作流程图 电量电费报表输出（包括电量电费走势图输电量电费统计计算 抄表读数录入（用户表计读数和台区表计读数以及其它

16、收取电费（或银行代收电线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损）各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出）汇总上报 汇总上报 29.欠费催收、停电、复电工作流程图 停电审批（未授权）欠费登记表 来源抄、核、收流程)超过收费规定日期的下发催收电费通知书停电审批（授权）停电处理、记录有关信息 移交司法复电审批 复电处理、记录相关信息归 档 进临时停电工作流程 停 电 不 交停电交费 停电交费 30.电能表计管理工作流程图（客户资产）表计有误差计算差错电量 客户电能表审批 配表 填写工事票 拆旧装新 资料归档 拆新装旧 收校电费和追退电量电费 表记校验 填写工作票 正确无误 31.电能表计管理工作

17、流程图（公司资产）电能表周检轮换计划 审批 配表（轮换登记）配表（更换登记）配表（记录台帐）填 写 工 事 资料归档 旧表入库 装拆表 填写工作票 32.用电检查工作流程 制定用电检查、营业 计 划 审批 现 场 检（普）查 核 实 客户 资 料填 写 各种 通 知 用 户 签检 查 结果 处 理填 写 违 章 用电、窃电处理用 电 检查 结 果 用 户 签监督整改 填 写 各种检 总结 总结 归档 所长审核签收费并填用户签字 通过 未通过 违约或窃电 存在安全正常 33.电压无功管理工作流程图 电压、无功管理 建立电容器台帐，电压监测点台定 期 抄 录 计不达标 分析原因 制定措施 整改落实

18、 达标 1、系统合理安排运行方式；2、客户端就地 补 偿 电34.电压检测点管理流程图 确定方案 安 装 建立台帐 运行维护 数 据 采 集分析上报 35.供电可靠性目标管理工作流程图 基本情况统计表 基本情况汇总表 停送电记录 可靠性报表 分类统计 提高供电可靠性的措施 根据公司年初下达的可供电所实际发生的停电次数与时间，按期根据计划按线路、台区、村屯将指标具体分解，合理安排停电工根据指标完成情况，定期召开分析会，制定提高供电可靠率36.计划停电管理工作流程图 供电所按规定时间填报下月 月度停 公司生技部与相关单位审核批准 按月度计划向生产 同意停电将审批单上报 不同意停电按变更时间 执行两

19、票流程 通知用户 37.临时停电工作流程图 供 电 所 按 规定 时 间 填 报下月月度停 公司生技部与相关单位审核批准后下 按月度计划向生产 同 意 停 电 将审 批 单 上 报 不 同 意 停 电按 变 更 时 间 执 行 两 票 流程 通知用户 38.事故停电管理工作流程图 事故通知 工作分配（接调令后，供电所做好安全措施，开始工填写记录 申请调度 工作终结，恢复送电 39.线损管理工作流程图 根据理论线损 计 算 结果，制定线损计划指标 制定节能降损工作计划 降损计划实施记录（实施相应降损措施）线损分析会（定期召开线 损 分 析会，以线路、总结上报 问题整改（找出存在问题，提出技改、计

20、量管理、配变管理、用电检查、调整 40.优质服务工作流程图 落实真诚服务工对整改效果进行复查 整改复查-对存在问题限按照公司有关制度进行考受理客户投诉、举阶段总结（供电所分阶段进行自查、总结）召开客户座谈会，根据公司安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案 受理客户来信、来走访客户，建立客考核记录（检查、考核实施情况）优质服务与行风发现问题要及时反馈所长，总结年度工作，对今后的41.电力紧急服务工作流程图 反馈 反馈 调度中心 受理客户需求 客户服务中心 填写记录 安排抢修任务现 场 处 理（报修服务记告知客户处理情况 记录客户意各种记录归备品备件管理流程需要42.经济活动分析会流程图 按季组

21、织召开经济活动分析会 总结上季经济活动措施,落实情员工进行讨论，提出经济活动相制定增供扩销经济活动措施 布置落实 总结上报 农村电网电压和无功统计 低压台区线损统计月报 10kV 线路线损分析 购售电情况月报 报装接电完成情况统计 43.培 训 管 理 工 作 流 程 图 下发培训工作计划 实施培训科目并监督 培训记录 组织考试 合格 不合格重新培训 兑现奖惩 汇总成绩 总结 归档 44.仓 储 管 理 工 作 流 程 图 按计划领取 建立物品台帐 生产台帐 非生产台帐 入库并办理手续 定置管理 领用（并办理出库手所按季度审核对帐 公司经营部对帐 小 组 活 动 流 程 图 成立 QC 小组 选择课题 现状调查 设定目标 总结上报 具体实施 制定措施 确定方案 46.考核管理工作流程图 公司编制修改年度考核细则并下发考核细 编制所内考核细签定经济目标责任书 所内召开考核分析专题会议，分析考核结果 公布所内考核结果 考核不实行整改 报公司企管部根据所内考核结果与常态、动态考核结果汇总 考核组批准 反馈考核结果并执企管部、供电所分别归档