「医务人员行为规范」46458.pdf

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1、 一、院训：崇德、敬业、传承、创新 二、宗旨：诚信为本，仁德为先，人性关怀，科技兴院 三、服务理念：以病人为中心，为了病人的一切。医务人员行为规范 一、特定规范(一)工作规范 健康所至 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔（二）医德规范 救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医密(三)对待病患礼仪规范 尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让 以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心(四)同事相处礼仪规范 德才兼备 严以律己 人际和

2、谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德（五）学习规范 博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻 淡漠明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索 博采众长 百家争鸣 二、服务用语(一）礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”求人协助说“劳心”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接收好意说“领情”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含”言行不

3、妥说“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”（二）收款处服务用语 挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂*科或医师的号。请您拿好病历和挂号条，到*楼科候诊室。划价、交费时“您好，请问您叫什么名字？请您交费*元。这是找您的*元和收据，请您当面点清。(三）医疗服务用语 您好!请坐，您哪儿不舒服?请您解开衣服,我为您做检查。这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。这是给您开的检查单，请您到*科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针

4、），如有不适，请随时来我院就诊。*同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。*同志，我是您的主管医生,我姓，有什么要求和问题可随时找我，谢谢。三、礼仪规范（一)仪表礼仪 头发：保持清洁，修饰得体。医院员工男士不宜留长发，女士上班时间不宜披肩发。面容:男士要每天修面剃须，女士化妆要得体。医院员工男士不留胡须;女士工作时间宜化淡妆。表情:面肌自然从容，目光温和,略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视,视线和对方身体处于相似高度,以表示出对方地位的平等。口腔:牙齿要清洁，口腔无异味,尤其是医务人员更应注意。手部：保持手部清洁,勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。衣着：整洁、大方，合体、合适、合意，颜色搭配协调，忌穿另类服装。医护人员工作时着工作服。