患者服务中心工作制度9657.pdf

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-1-/2-1-患者服务中心工作制度 第一条 在分管院领导和护理管理部主任领导下，全面负责患者服务中心的业务和管理工作，内容涵盖出院随访、健康教育、心理咨询、志愿服务、便民服务等内容。第二条 牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨。创新管理，优化服务流程，完善服务内容，切实提高一站式便民服务水平。第三条 加强患者服务中心环境建设，持续优化服务环境，改善患者就医体验。第四条 实行首问、首接负责制。规范服务行为，使用规范用语，主动问询、接待患者，有问必答，耐心做好解释工作。第五条 明确职责分工，加强组间合作。及时记录，定期反馈，持续改进，并严格落实资料整理归档工作。第六条 负责汇总整理科室健康教育资料，定期更新随访宣教内容。第七条 定期开展健康教育讲堂、健康教育工作坊等多种形式的健康宣传教育活动。开辟健康教育专栏，播放健康教育视频，定期更换宣传内容。第八条 统筹社工、志愿服务工作，逐步健全社工服务模式，规范志愿服务体系。做好社工、志愿者招募及人员管理工作；积极组织开展社工、志愿服务活动，推动医院服务