(5.4)--全程导游服务程序与质量part1.ppt

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1、导 游 业 务 全程陪同导游服务全程导游服务程序与服务质量 1接团前工作准备 2首站（入境站）服务 3途中服务/各站服务 4末站（离境站）服务全程导游服务流程图 5后续工作1 1接团前准备工作1熟悉旅游团的基本情况；熟悉旅游团的行程计划。熟悉接待计划2历史、地理、政治、经济、文化、礼俗等。相关知识准备3身份证和旅行证件、少量现金、接团资料和物品、个人物品。相关物品准备接团前工作准备一4与旅游目的地（入境站）的地接社联系。首站（入境站）接待联系熟悉旅游团的基本情况熟悉旅游团的行程计划熟悉接待计划1接团前工作准备一旅游线路所经各地旅游线路所经各地的基本情况的基本情况景区景点专题知识景区景点专题知识

2、客源国（地区）的相关知识客源国（地区）的相关知识有关专题有关专题讲解和问询解答知识讲解和问询解答知识相相关关知知识识准准备备接团前工作准备一身份证件和旅行证件接团资料和物品少量现金个人物品相关物品准备接团前工作准备一首站（入境站）接待联系联系内容联系时间单击编辑标题旅游活动的前一天妥善安排接团事宜单击编辑标题接团前工作准备一2 2首站（入境站）接团服务等候迎客热情介绍入店服务核商日程首站（入境站）接团服务二等候入境旅游者等候迎客等候本地首发的国内旅游者插入动画插入动画，高举接站牌或导游旗帜，接待游客等候迎客1请插入图片（见教程）热情介绍热情介绍2自我介绍；对旅游者表示欢迎；表达真诚愿望；介绍旅

3、游行程；预祝旅游顺利愉快等。热情介绍2入境旅游团入店服务本地首发旅游团入店服务3入店服务3服务内容入境旅游团本地首发旅游团入店手续办理协助领队办理在地导协助下办理分配住房请领队分配，并掌握分配名单应旅游者要求分配，并掌握分配名单客房引导引导旅游者进入在地导帮助引导进入其他事务掌握地导联系方式，照顾好全团，记下总台号码协助地导处理遇到的问题全程导游为入境旅游团和本地首发旅游团提供的入店服务具体事务比较以接待计划为依据，尽量避免较大的修改。如发现地方接待社对活动日程做了较大变动，全程导游应及时向组团社报告对于地方导游提出的计划变更建议，全程导游应要求其做出合理解释。活动日程商定后，请领队或地方导游向全团宣布。核商日程4与地方导游核对和商定旅游日程谢谢您的收看