(最新)现代人力资源开发与管理教材.pptx

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1、现代人力资源现代人力资源开发开发(kif)(kif)与管与管理理上海开放大学上海开放大学 庄庄文文1第一页，共51页。现代人力资源开发与管理是上海开放大学现代人力资源开发与管理是上海开放大学(dxu)(dxu)行政管理专业专科的一门选修课，主行政管理专业专科的一门选修课，主要介绍了人力资源开发与管理的根本知识、要介绍了人力资源开发与管理的根本知识、根本原理、根本技能。根本原理、根本技能。通过本课程的学习，你不一定要成为通过本课程的学习，你不一定要成为HRHR专专家，但一定要了解一些家，但一定要了解一些HRMHRM方面的知识和技方面的知识和技巧。巧。2第二页，共51页。考核考核(K(KOHOH)

2、方式方式形成性考核内容比例：形成性考核内容比例：网上记分作业网上记分作业40%40%期中测验期中测验40%40%学习表现学习表现(bioxin)20%(bioxin)20%形成性考核占总成绩比例形成性考核占总成绩比例40%40%期末考试占课程总成绩比例期末考试占课程总成绩比例60%60%考试形式：开卷、上机考试形式：开卷、上机3第三页，共51页。参考资料参考资料4第四页，共51页。主要主要(ZH(ZHY YO)O)内容内容5第二第二第二第二(d(d(d(d r)r)r)r)局部局部局部局部第三第三第三第三(d(d(d(d sn)sn)sn)sn)局部局部局部局部第四局部第四局部第四局部第四局部

3、第五局部第五局部第五局部第五局部第一局部第一局部绪论，人力资源规划模块第一章第三章、第十四章员工招聘、培训开发模块第四章第七章绩效评估、报酬、员工关系模块第八章第十一章不同类型单位人力资源管理第十二章、第十三章结论与展望第十五章第十八章第五页，共51页。工作生活质量工作生活质量(zhling)(zhling)和和提高生产率提高生产率第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述 6第一章第一章第六页，共51页。导言导言(D(DOYOYN)N)7 宝洁公司前董事长宝洁公司前董事长 Richard Deupree Richard Deupree 说过这样的话：说过这样的话：“如果你把我们的资金如果

4、你把我们的资金(zjn)(zjn)、厂房及品牌留下，把我、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们公司会垮掉；如果你拿走我们的资金们的人带走，我们公司会垮掉；如果你拿走我们的资金(zjn)(zjn)、厂房及品牌，而把我们的人留下，、厂房及品牌，而把我们的人留下，1010年内我们年内我们将重建一切将重建一切 美国钢铁大王卡内美国钢铁大王卡内基曾说过：将我所有基曾说过：将我所有(suyu)(suyu)的工厂、设备、的工厂、设备、市场、资金全部夺去，市场、资金全部夺去，但是只要保存我的组织但是只要保存我的组织人员，四年以后我将仍人员，四年以后我将仍是一个钢铁大王是一个钢铁大王第七页，共51页。战略目标降

5、低本钱手段大量裁员(ciyun)69,555名 58,097名使用非全日制工人业务外包结果正面公司财务状况改善股价上扬、负债好转反面效劳(xio lo)质量下降顾客投诉率急剧上升员工士气一落千丈最后结果公司董事会主席和总裁被解聘达美航空公司英语：Delta Air Lines，NYSE：DAL是一家(y ji)总部设于美国的大型航空公司，公司总部位于美国佐治亚州亚特兰大，其在全球五大洲 57 个国家拥有超过 247 个航点。第八页，共51页。9v“企字，企业资源包括人、财、物、时间、信息企字，企业资源包括人、财、物、时间、信息(xnx)(xnx)等。等。v 世界上的资源可分为三种：世界上的资源

6、可分为三种：v 1 1自然资源：是指用于生产活动中的一切未经人们加工的自自然资源：是指用于生产活动中的一切未经人们加工的自然物，土地，山川，森林等；然物，土地，山川，森林等；v 2 2资本资源：是指用于生产活动中的一切经过人们加工的自资本资源：是指用于生产活动中的一切经过人们加工的自然物，资金，厂房，机器，设备等；然物，资金，厂房，机器，设备等；v 3 3人力资源：第一资源，构成企业核心竞争力的战略性资源人力资源：第一资源，构成企业核心竞争力的战略性资源1 1 1 1、人力资源的概念、人力资源的概念、人力资源的概念、人力资源的概念(ginin)(ginin)(ginin)(ginin)第九页，

7、共51页。10企业企业(Q(QY)Y)成功的缘由成功的缘由企业企业(qy)成成功的缘由功的缘由？领导者领导者资金资金(zjn)技术技术市场市场质量质量效劳效劳在一个企业中，人力资源是在一个企业中，人力资源是最重要的资源最重要的资源第十页，共51页。11v 定义有广义和狭义之分定义有广义和狭义之分v 广义上：是指一切智力正常的人广义上：是指一切智力正常的人v 狭义上：是指能够推动企业狭义上：是指能够推动企业(qy)(qy)的开展，为社会提供劳动和的开展，为社会提供劳动和v 效劳的具有智力和体力劳动能力的人的总和。效劳的具有智力和体力劳动能力的人的总和。v 本书中的人力资源主要是指企业本书中的人力

8、资源主要是指企业(qy)(qy)组织内外具有劳动能组织内外具有劳动能力的人的总和。力的人的总和。v第十一页，共51页。12v 人力资源的数量：是指一个国家或地区中具有劳动能力、人力资源的数量：是指一个国家或地区中具有劳动能力、v 从事社会劳动的人口总数。宏观从事社会劳动的人口总数。宏观(hnggun)(hnggun)角度角度p 人力资源的构成人力资源的构成数量数量(shling)(shling)、质、质量量未成年未成年人口人口老年就老年就业人口业人口适龄就业人口适龄就业人口求业人口（待业人口）求业人口（待业人口）就学就学人口人口家务劳家务劳动人口动人口服役服役人口人口其他其他人口人口丧失劳动能

9、力的人口丧失劳动能力的人口现实现实的人的人力资力资源源潜在潜在的人的人力资力资源源0岁岁少年人口少年人口16岁岁劳动适龄人口劳动适龄人口60/55岁岁老年人口老年人口v 一个国家或地区的人力资源数量一个国家或地区的人力资源数量(shling)(shling)由八大局部构由八大局部构成：成：2 2、人力资源的构成、人力资源的构成、人力资源的构成、人力资源的构成第十二页，共51页。13v 人力资源的质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知人力资源的质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知v 识和技能识和技能(jnng)(jnng)水平，以及劳动者的劳动态度。水平，以及劳动者的劳动态度。v 人力资源

10、的质量的衡量人力资源的质量的衡量(hng ling)(hng ling)指标指标 一个国家或地区人一个国家或地区人力资源的充裕程度不仅取力资源的充裕程度不仅取决于数量，更取决于质量。决于数量，更取决于质量。人力资源的质量重于人力资源的质量重于数量。发明家、科学家等数量。发明家、科学家等第十三页，共51页。人力资源就是企业组织内外具有劳动能力的人力资源就是企业组织内外具有劳动能力的人的总和，人力资源包括两局部人的总和，人力资源包括两局部(jb)(jb)：现实的人：现实的人力资源：正在使用的人力资源和未被使用的人力力资源：正在使用的人力资源和未被使用的人力资源；后备的人力资源：现在不能使用但未来可

11、资源；后备的人力资源：现在不能使用但未来可使用。使用。人力资本是表达在劳动者身上的一种资本类人力资本是表达在劳动者身上的一种资本类型，它以劳动者的数量和质量，即劳动者的知识型，它以劳动者的数量和质量，即劳动者的知识程度、技术水平、工作能力以及健康状况来表示，程度、技术水平、工作能力以及健康状况来表示，是这些方面价值的总和。是这些方面价值的总和。14 3 3、人力资源与人力资本、人力资源与人力资本(rn l z bn)(rn l z bn)第十四页，共51页。15人力资本人力资本(rn l z bn)(rn l z bn)与人力资源的区与人力资源的区别别人力资本人力资本人力资源人力资源关注焦点关

12、注焦点收益收益价值价值概念范围概念范围指所投入的未知资本在人指所投入的未知资本在人身上所凝结的人力资源身上所凝结的人力资源（资本性人力资源资本性人力资源），它），它存在于人力资源中；存在于人力资源中；包括包括自然性人力资源自然性人力资源（未经开（未经开发的遗传素质与个体）与发的遗传素质与个体）与资本资本性人力资源性人力资源（通过教育、培训、（通过教育、培训、健康与迁移投资而形成的）。健康与迁移投资而形成的）。性质性质流量与存量流量与存量问题问题存量存量问题问题研究角度研究角度将人力作为将人力作为投资对象投资对象，作，作为财富的一部分，从投入为财富的一部分，从投入与收益的关系来研究人的与收益的关

13、系来研究人的问题问题将人力作为将人力作为财富的源泉财富的源泉，是从，是从人的潜能与财富关系来研究人人的潜能与财富关系来研究人的问题的问题人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造起奉献作用并且(bngqi)能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人力资本，如果从生产很多的角度看，往往是与流量核算(h sun)相联系的，表现为经验的不断积累、技能的不断增进、产出量的不断变化和体能的不断损耗；如果从投资活动的角度看没又与存量核算(h sun)相联系，表为投入到教育培训、迁移和健康等方面的资本在人身上的凝结。第十五页，共51页。得人心者得天下得人心者得天下 孟孟子子(mng z)(mng z)

14、为政之要，惟在得人。为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人凡事皆须务本，国以人为本为本 李世李世民民三顾茅庐的启示三顾茅庐的启示16人力人力(rnl)(rnl)资源管理是什么资源管理是什么？第十六页，共51页。17v 人力资源管理是指影响雇员的行为人力资源管理是指影响雇员的行为(xngwi)(xngwi)、态度以及绩效、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。的各种政策、管理实践以及制度。v 雷蒙德雷蒙德AA诺伊诺伊v 人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。务所需要掌握的各种概念和技术。v

15、加里德斯勒加里德斯勒 4 4 4 4、人力资源管理的根本、人力资源管理的根本、人力资源管理的根本、人力资源管理的根本(gnbn)(gnbn)(gnbn)(gnbn)概念概念概念概念第十七页，共51页。18v 人力资源管理，主要指对人力这一资源进行有效的开发、合理利人力资源管理，主要指对人力这一资源进行有效的开发、合理利用和科学管理。赵曙明用和科学管理。赵曙明v 人力资源管理，即包括一切对组织中的员工构成人力资源管理，即包括一切对组织中的员工构成(guchng)(guchng)直接直接影响的管理决策及其实践活动。张一弛影响的管理决策及其实践活动。张一弛第十八页，共51页。19人尽其才(rn jn

16、 q ci)，才尽其用目目标标(mbio)人力资源管理是指企业对人力资源的取得、开 发、保持和利用等方面所进行的方案、组织、指挥和控制(kngzh)的活动。第十九页，共51页。1 1、选人：选人者的素质、选人：选人者的素质、被选者素质、被选者的被选者素质、被选者的数量数量(shling)(shling)2 2、育人：职业开展规划、育人：职业开展规划、符合企业目标与个人开符合企业目标与个人开展目标、实效展目标、实效 3 3、用人：防止人才浪费、用人：防止人才浪费、工作丰富化、效率工作丰富化、效率(公公平平 4 4、留人：马斯洛需求五、留人：马斯洛需求五层次理论生理需求，层次理论生理需求，待遇留人

17、；平安需求；待遇留人；平安需求；归属需求，感情留人；归属需求，感情留人；尊重需求；自我实现的尊重需求；自我实现的需求，事业留人需求，事业留人205 5、人力资源开发管理、人力资源开发管理(gunl)(gunl)的内容的内容第二十页，共51页。21 人力资源开发与管理内人力资源开发与管理内容：容：选人、育人、选人、育人、用人、留人用人、留人管理模块：管理模块：人力资源规划人力资源规划(guhu)(guhu)招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳资关系劳资关系第二十一页，共51页。六大模块六大模块(M(M KU KUI)I)的关系的关系22第二十二页，共51页。

18、23 松下：松下：“生产人才，生产人才，“欲造物，先造人欲造物，先造人 联想：联想：“办企业就是办企业就是(jish)(jish)办人办人 沃尔玛：沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客有满意的员工，才有满意的顾客v 宝洁的人才观点：宝洁的人才观点：“如果如果(rgu)(rgu)你把我们的资金、厂房及你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果果(rgu)(rgu)你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。十年内我们将重建一切。人人 本本

19、管管 理理 思思 想想6 6、人力资源的重要性、人力资源的重要性知名企业的人力资源观知名企业的人力资源观第二十三页，共51页。24v 人就是一切。人的因素可以改变一切。我人就是一切。人的因素可以改变一切。我们们(w men)(w men)造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和效劳。造就了不起的产品和效劳。v 先是人，接下来才是战略和其它事情。把先是人，接下来才是战略和其它事情。把正确的人放到正确的位置，变革才会发生。正确的人放到正确的位置，变革才会发生。v 是优秀的人才，而不是宏大的方案成就了是优秀的人才，而不是宏大的方案成就了一切。一切。7 7、杰克、杰克

20、韦尔奇的观点韦尔奇的观点(gundin)(gundin)第二十四页，共51页。25迷信式：老佛爷的话准没错追星式：镀过金的一定(ydng)是本尊偏见式：血统纯粹才是人才主观判断式：只有我才知道什么是人才v 阻碍阻碍(z i)人力资人力资源的有效利源的有效利用用v 影响企影响企业的开展业的开展8 8、确定人才、确定人才(rnci)(rnci)的一些的一些误区误区第二十五页，共51页。26 经营人才经营人才 经营客户经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系

21、统 企业经营价值链9 9 9 9、企、企、企、企业业业业(Q(Q(Q(Q Y)Y)Y)Y)经营经营经营经营价价价价值链值链值链值链人力人力人力人力资资资资源如何来源如何来源如何来源如何来为为为为企企企企业业业业(Q(Q(Q(Q Y)Y)Y)Y)创创创创造价造价造价造价值值值值 第二十六页，共51页。27以吸引和鼓励优秀人才充分发挥其潜力，以吸引和鼓励优秀人才充分发挥其潜力，是企业持续开展是企业持续开展(K(K IZHIZHN)N)的关键的关键 公司公司(n s)(n s)长期开展长期开展+企业核企业核心竞争能力心竞争能力工资年度奖励福利工作满意成就感知识(zh shi)和经验业绩分红津贴企业战

22、略目标企业战略目标:养老金参与企业家创新社会地位和名誉权力个人发展第二十七页，共51页。281111、人力、人力资资源管理与人事管理的区源管理与人事管理的区别别(Q(Q BI)(BI)(重重点点)传统传统传统传统(chuntng)(chuntng)(chuntng)(chuntng)人事管理人事管理人事管理人事管理现代现代现代现代(xindi)(xindi)人力人力人力人力资源管理资源管理资源管理资源管理管理内容管理内容管理方式管理方式管理理念管理理念档案关系、人事关系、档案关系、人事关系、劳动保护等事务性工作劳动保护等事务性工作简单简单涉及从人力规划、录用、涉及从人力规划、录用、整合、奖酬、

23、调控和开整合、奖酬、调控和开发的全过程发的全过程丰富丰富控制、秘密控制、秘密以事为中心以事为中心HRHR是一种本钱的消耗，是一种本钱的消耗，要控制这种本钱要控制这种本钱参与、透明参与、透明以人为中心以人为中心HRHR是一种重要的稀缺资源，是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工是企业获取竞争优势的工具具管理者与被管理者角色认识上的问题管理者与被管理者角色认识上的问题第二十八页，共51页。29第二十九页，共51页。3011111111、人力、人力、人力、人力资资资资源各源各源各源各项项项项管理管理管理管理职职职职能的缺乏，能的缺乏，能的缺乏，能的缺乏，难难难难以形成以形成以形成以形成(XNG

24、CHNG)(XNGCHNG)(XNGCHNG)(XNGCHNG)一个良性循一个良性循一个良性循一个良性循环环环环，无法，无法，无法，无法为为为为公司开展提供有力的支持公司开展提供有力的支持公司开展提供有力的支持公司开展提供有力的支持不能做到：不能做到：吸引优秀人才吸引优秀人才保存保存(bocn)优秀人才优秀人才开展优秀人才开展优秀人才不能招聘到适宜人才，人力资源部门(bmn)和用人部门(bmn)沟通缺乏企业迅速开展，人才相对短缺，培训少且没有针对性鼓励手段单一，薪酬结构不合理造成员工的不公平感组织及岗位设计不明晰，人员职责不清，人才需求不明确招聘招聘鼓励鼓励岗位设计分岗位设计分析析培训培训考核

25、考核流于形式，不能建立组织目标和个人目标的有机联系第三十页，共51页。31人才(rnci)浪费员工(yungng)对自己的职业生涯开展期望低未来(wili)收入预期不明确缺乏鼓励人上进的组织气氛员工不公平感增强人员不能合理流动员工敬业精神弱化员工士气不高由此带来的众多问题甚至会演变成阻碍企业开展的隐患有人无事干，有事无人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干却不让干第三十一页，共51页。第二节第二节 工作生活工作生活(shnghu)(shnghu)质量质量 32第三十二页，共51页。工作生活质量Quality of Work Life，QWL也称为“劳动生活质量，它是根据“生活质

26、量 引申而来的术语，起源于20世纪30年代的“霍桑实验。工作生活质量的理论根底来源于英国(yn u)塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的根本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致，但其实施方案首先是在美国开展起来的。33工作(gngzu)生活质量Quality of Work Life，QWL第三十三页，共51页。工作生活质量工作生活质量QWLQWL是指组织中所有人员，是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响响(yngxing)(yngxing)决策改善自己的工作，进而

27、导致人们更决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程的过程 34工作生活(shnghu)质量Quality of Work Life，QWL第三十四页，共51页。改善与员工交往的渠道与质量改善与员工交往的渠道与质量 科学地、合理地进行群体设计科学地、合理地进行群体设计 有效地进行职业管理有效地进行职业管理(gunl)(gunl)，为员工的，为员工的前途着想前途着想 适当地进行组织机构的调整适当地进行组织机构的调整 优化企业内部的心理气氛优化企业内部的心理气氛 优化工作环境优化工作环境 35工作生活(shngh

28、u)质量的内容第三十五页，共51页。1 1环境：内环境和外环境环境：内环境和外环境2 2培训培训(pixn)(pixn)和开发和开发3 3人力资源方案人力资源方案4 4工作分析与绩效评估工作分析与绩效评估5 5平安与健康平安与健康6 6人事安排人事安排36影响工作生活质量(zhling)的因素第三十六页，共51页。把员工的利益放在重要位置上把员工的利益放在重要位置上 实施民主管理实施民主管理(gunl)(gunl)畅通信息沟通的渠道畅通信息沟通的渠道 建立建立QWLQWL小组小组 工作环境设计科学化工作环境设计科学化 37企业(qy)提高工作生活质量的途径建立QWL的原那么：1、参与者要完全自

29、愿；2、纵向建立QWL小组，以便了解(lioji)各层次的需求；3、小组领导人可是正式群体的领导人，也可以是非正式群体的领导人；4、最高管理层应该给小组 积极的支持，当小组活动卓有成效时，应该给予奖励。第三十七页，共51页。第三节 提高(t go)生产率38第三十八页，共51页。生产率就是生产率就是(jish)(jish)产出除以投入产出除以投入 测量生产率的方法：测量生产率的方法：1 1、以某种具体的测量单位来测量；、以某种具体的测量单位来测量；2 2、符合组织目标；、符合组织目标；3 3、要符合不同的工种。、要符合不同的工种。39提高提高(t go)(t go)生生产率产率 第三十九页，共

30、51页。工作生活质量工作生活质量 缺勤缺勤(qu qn)(qu qn)率和离职率率和离职率 对提高生产率的认识对提高生产率的认识40影响影响(yngxing)(yngxing)生生产率的因素产率的因素 第四十页，共51页。合理的合理的报报酬：多酬：多劳劳多多得得(du lo du d)(du lo du d)；优质优质优优价；不定期价；不定期奖奖励；分励；分享成果享成果 提高提高员员工与管理人工与管理人员员的的认识认识：提高管理：提高管理层层和和全体全体员员工的工的认识认识 工作丰富化：工厂自工作丰富化：工厂自动动化；化；办办公自公自动动化化 自自动动化：工作丰富化化：工作丰富化可以使企可以使

31、企业业提高生提高生产产率率41提高提高(t go)(t go)生产生产率的措施率的措施 第四十一页，共51页。案例案例(N LN L)：工作生活质：工作生活质量量 一项调查显示，一项调查显示，“80“80后打工者们仅有后打工者们仅有18.2%18.2%以以“挣钱为主要挣钱为主要(zhyo)(zhyo)目的，其跳槽频率却是目的，其跳槽频率却是“50“50后的后的近近6 6倍。随着这群人不可逆转地走向打工舞台中央，制倍。随着这群人不可逆转地走向打工舞台中央，制造企业主们开始面临一项难以琢磨的新挑战造企业主们开始面临一项难以琢磨的新挑战 当文西在当文西在“十一前一天把行李从深圳一个小印染十一前一天把

32、行李从深圳一个小印染厂搬出来时，他完成了高中毕业后厂搬出来时，他完成了高中毕业后4 4年间的第年间的第1717次跳槽，次跳槽，这个不满这个不满2323岁的年轻人对竭力挽留自己的老板说，印染岁的年轻人对竭力挽留自己的老板说，印染厂长时间的高温和潮湿使他难以忍受，他决定换一个工厂长时间的高温和潮湿使他难以忍受，他决定换一个工作环境作环境 近年来，像文西这样的近年来，像文西这样的“80“80后，陆续参加了打工后，陆续参加了打工者行列并逐渐成为主流。有调查显示，这些年轻人选择者行列并逐渐成为主流。有调查显示，这些年轻人选择工作不再工作不再“唯利是图，而是更加注重自身权益、工作唯利是图，而是更加注重自身

33、权益、工作环境，乃至个人心情。他们比年长于自己的环境，乃至个人心情。他们比年长于自己的“70“70后、后、“60“60后打工者更频繁地跳槽，俨然为打工部落中的后打工者更频繁地跳槽，俨然为打工部落中的“流一族流一族42第四十二页，共51页。用人用人(Y(YNG RNG RN)N)案例：伯乐相马案例：伯乐相马 此法的高人之处在于伯乐慧眼独具。因为慧眼独此法的高人之处在于伯乐慧眼独具。因为慧眼独具，伯乐就敢于具，伯乐就敢于 识才识才(sh ci)(sh ci)于未显之时，用才于争议于未显之时，用才于争议之中之中。台塑集团董事长王永庆就是一位爱才的伯乐。台塑集团董事长王永庆就是一位爱才的伯乐。一次，王

34、永庆在纽约遇到一位研究生物化学的中国人，一次，王永庆在纽约遇到一位研究生物化学的中国人，直觉告诉他此人能有所作为，于是邀请此人去台塑工作。直觉告诉他此人能有所作为，于是邀请此人去台塑工作。此人姓包，面孔黑黑，身材矮胖，王永庆开玩笑此人姓包，面孔黑黑，身材矮胖，王永庆开玩笑地问他是不是宋朝宰相包文正的子孙？结果还真被王董地问他是不是宋朝宰相包文正的子孙？结果还真被王董事长言中了。此人乃包宰相的第事长言中了。此人乃包宰相的第4343代子孙，后来成为了代子孙，后来成为了台塑所属医学院的首席研究员。台塑所属医学院的首席研究员。43第四十三页，共51页。用人用人(Y(YNG RNG RN)N)案例：案例

35、：超弹性工作时间超弹性工作时间 法法 有一位名叫泰特有一位名叫泰特乔治的年轻人于斯坦福大学生毕乔治的年轻人于斯坦福大学生毕业后，曾想谋求一份既能赚大钱、又不耽误他白天打高业后，曾想谋求一份既能赚大钱、又不耽误他白天打高尔夫球的两全其美的工作。当美国硅谷一家网络终端公尔夫球的两全其美的工作。当美国硅谷一家网络终端公司了解到乔治真有办事司了解到乔治真有办事(bn sh)(bn sh)的才能后当即表示满足的才能后当即表示满足他的要求。于是，他白天打高尔夫球，晚上工作，且工他的要求。于是，他白天打高尔夫球，晚上工作，且工作质量和效率很高，单位和个人都感到非常满意。于是，作质量和效率很高，单位和个人都感

36、到非常满意。于是，人们将乔治的这种工作时间称之为人们将乔治的这种工作时间称之为 超弹性工作时间超弹性工作时间。显然，这种显然，这种 超弹性工作时间超弹性工作时间 对应聘者很具吸引力。对应聘者很具吸引力。44第四十四页，共51页。寓言故事寓言故事)一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前那么标道：会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前那么标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱只都毛色光鲜，非常灵活可爱(k i)(k i)。这人转啊转，。这人转

37、啊转，拿不定主意。拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主答复：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。店主答复：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。45第四十五页，共51页。寓言故事的启发寓言故事的启发(Q(QF F)印象中的优秀管理者好似一定要是能力非常全面的印象中的优秀管理者好似一

38、定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂择，管理并团结自己只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。而自身的价值也通过他们得到了提升。相反相反(xingfn)(xingfn)许多能力非常强的人却因为过于完美许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表

39、，成不了优秀的领导人。的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。46第四十六页，共51页。每章练习题一、单项选择题1、人力资源开发与管理的第一步是 2 A、选人 B、育人 C、用人 D留人2、企业的开展主要靠人推动，而 就是(jish)加强推动力3A、选人 B、育人 C、用人 D留人3、员工工作的第一目标是 4A、得到领导认可 B、获得晋升 C、获得薪资收入 D、积累工作经验4、现代企业成功的秘诀，也是提高工作生活质

40、量的一条重要途径是 8A、把员工的利益放在重要位置上 B、实施民主管理 C、畅通信息沟通的渠道 D、建立工作生活质量小组47ABCA第四十七页，共51页。二、多项选择题1 1、企、企业业所面所面对对的外部的外部环环境的境的变变化包括化包括 5 5A A、社会价、社会价值观值观念的念的变变化化 B B、科学技、科学技术术的的飞飞速开展速开展(kizhn)(kizhn)C C、社会分工的、社会分工的变变化化 D D、信息高度开展、信息高度开展(kizhn)E(kizhn)E、员员工素工素质质的的变变化化2 2、企、企业业所面所面对对的内部的内部环环境的境的变变化包括化包括 5 5A A、科学技、科

41、学技术术的的飞飞速开展速开展(kizhn)B(kizhn)B、企、企业业分工越来越分工越来越细细 C C、信息高度开展、信息高度开展(kizhn)D(kizhn)D、社会价、社会价值观值观念的念的变变化化E E、员员工素工素质质的的变变化化3 3、工作生活、工作生活质质量的重要意量的重要意义义有有 。6 6A A、提高、提高员员工主人翁精神工主人翁精神 B B、提高、提高员员工自我控制能力工自我控制能力C C、加、加强强员员工的工的责责任感任感 D D、增加、增加员员工的自尊性工的自尊性E E、提高、提高产产品的品的产产量量48ABCABCDEBCE第四十八页，共51页。4 4、从人力、从人力

42、资资源角度看，影响生源角度看，影响生产产率的因素包括率的因素包括 1212A A、社会分工的、社会分工的变变化化 B B、科学技、科学技术术的迅猛开展的迅猛开展C C、缺勤率和离、缺勤率和离职职率率 D D、工作生活、工作生活质质量量E E、提高、提高对对生生产产率的率的认识认识5 5、提高生、提高生产产率的措施有率的措施有()()。1313A A、合理的、合理的报报酬酬 B B、提高、提高认识认识 C C、自、自动动化化 D D、工作丰富化、工作丰富化 E E、增加、增加劳动劳动人数人数6 6、工作生活、工作生活质质量的内容包括量的内容包括 7 7A A、改善与、改善与员员工交往的渠道与工交

43、往的渠道与质质量量B B、科学地、合理地、科学地、合理地进进行群体行群体设计设计C C、有效地、有效地进进行行职业职业管理，管理，为员为员工的前途着想工的前途着想D D、适当地、适当地进进行行组织组织机构机构(jgu)(jgu)的的调调整整E E、优优化企化企业业内部的心理气氛内部的心理气氛49CDE ABCD ABCDE 第四十九页，共51页。7 7、合理的、合理的报报酬包括酬包括()()。1313A A、利、利润润分分摊摊 B B、多、多劳劳多得多得 C C、优质优优质优价价D D、不定期、不定期奖奖励励 E E、分享成果、分享成果8 8、建立、建立QWLQWL小小组组的原那么是的原那么是

44、 。1010A A、了解、了解员员工的真正需要工的真正需要 B B、参加者要完全出自自愿、参加者要完全出自自愿C C、纵纵向建立向建立QWLQWL小小组组，以便了解各，以便了解各层层次的需求次的需求D D、小、小组领导组领导人可以是正式人可以是正式(zhngsh)(zhngsh)群体的群体的领导领导人，也可以是人，也可以是非正式非正式(zhngsh)(zhngsh)群体的群体的领导领导人人E E、应该给应该给小小组组以以积积极的支持，当小极的支持，当小组组活活动动卓有成效卓有成效时应该给时应该给予予奖奖励励9 9、测测量生量生产产率的方法率的方法应应表达的原那么是表达的原那么是()11 )11

45、A A、工厂自、工厂自动动化化 B B、办办公室自公室自动动化化C C、以某种具体的、以某种具体的测测量量单单位来位来测测量量D D、符合、符合组织组织 E E、要符合每一种工种、要符合每一种工种50BCDE BCDE CDE 第五十页，共51页。三、判断改错题要求先判断正误，并在错误(CUW)局部下划线，再改正1、在一个企业中，物质(wzh)资源是最重要的资源。2、育人是人力资源开发与管理的第一步。3、选人时，应遵循“最适原那么高于“最优原那么。4、积累工作经验是员工工作的第一目标。5、现代企业中的管理是以目标为核心的民主管理。6、参加工作生活质量小组的成员要完全出自自愿。51第五十一页，共51页。