(最新)企业员工能力素质模型.pptx

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1、能力素质模型专题能力素质模型专题(zhunt)(zhunt)沟通沟通二零零四年 第一页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用(yngyng)(yngyng)(yngyng)(yngyng)4.4.4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模

2、型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用(yngyng)(yngyng)(yngyng)(yngyng)5.5.5.5.5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第二页，共42页。在在在在20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始年代后，随着对员工能力素质要求多

3、样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：第一阶段：第一阶段：第一阶段：20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授David C.McClellandDavid C.McClellandDavid C.McClellandDavid C.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找首先提出能力素质

4、的概念，以帮助企业寻找首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClellandMcClellandMcClellandMcClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质

5、评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出(jich)(jich)(jich)(jich)的员工而总结出的的员工而总结出的的员工而总结出的的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点

6、也有了相应的变化，更加着眼第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续开展于企业未来的持续开展于企业未来的持续开展于企业未来的持续开展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力

7、素能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素质是未来获得成功的关键因素质是未来获得成功的关键因素质是未来获得成功的关键因素能力能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质的开展历程素质的开展历程素质的开展历程素质的开展历程第三页，共42页。1 1 1 1是知识、技能及职业素养的整合；是知识、技能及职业素养的整合；是知识、技能及职业素养的

8、整合；是知识、技能及职业素养的整合；2 2 2 2与绩效有关联；与绩效有关联；与绩效有关联；与绩效有关联；3 3 3 3这些这些这些这些(zhxi)(zhxi)(zhxi)(zhxi)因素的整合引出的是可观察的和因素的整合引出的是可观察的和因素的整合引出的是可观察的和因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；可测量的行为；可测量的行为；可测量的行为；4 4 4 4并且是可以通过培训等手段得以提高并且是可以通过培训等手段得以提高并且是可以通过培训等手段得以提高并且是可以通过培训等手段得以提高Scott ParryScott ParryScott ParryScott Parry于于于于19981

9、99819981998提出提出提出提出知识知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往以往(ywng)(ywng)的经验所掌握的事实、信息、和对事物的的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。看法。技能技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立式的体验来逐步建立职业素养职

10、业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。是可以被教授、被学习或被加强的。知知识识(z(zh h shshi)i)技能技能职业职业素养素养行行为为能力素质能力素质能力素质能力素质CompetenceCompetenceCompetenceCompetence的定义的定义的定义的定义第四页，共42页。银行战略应该与能力银行战略应该与能力(nngl)(nngl)素质模型结素质模型结合合能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实

11、现，以保证变革变革变革变革(bing)(bing)(bing)(bing)能够与组织愿景、使命及企业能够与组织愿景、使命及企业能够与组织愿景、使命及企业能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。目标结合起来。目标结合起来。目标结合起来。产品产品产品产品(chnpn)(chnpn)(chnpn)(chnpn)与效劳与效劳与效劳与效劳组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值

12、观战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质 模型第五页，共42页。能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工开

13、展、绩效管理以及薪酬管理等。工开展、绩效管理以及薪酬管理等。工开展、绩效管理以及薪酬管理等。工开展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。并且由于能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。并且由于能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。并且由于能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的

14、关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。断能力素质的掌握程度。断能力素质的掌握程度。断能力素质的掌握程度。行为的定义：行为的定义：行为的定义：行为的定义：人们感受、思维和行动人们感受、思维和行动人们感受、思维和行动人们感受、思维和行动(xngdng)(xngdng)(xngdng)(xngdng)的方式。在能力素质模型中，行为代表的方式。在能力素质模型中，行为代表的方式。在能力素质模型中，行为代表的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能够表现能力素质的一系列可观察的行动能够表现能力素质的一系列可观察的行动能够表现能力素质的一系列可观察的行动(xngdng)(x

15、ngdng)(xngdng)(xngdng)能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型(mxng)(mxng)(mxng)(mxng)的定义的定义的定义的定义第六页，共42页。行为行为行为行为(xngwi)(xngwi)(xngwi)(xngwi)能力能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质素质素质素质绩效绩效绩效绩效(j xio)(j xio)(j xio)(j xio)内在影响关系内在影响关系内在影响关系内在影响关系外在表现关系外在表现关系外在表现关系外在表现关系 绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影

16、响，还受到其他假设干因素响，还受到其他假设干因素响，还受到其他假设干因素响，还受到其他假设干因素影响，比方组织架构、企业影响，比方组织架构、企业影响，比方组织架构、企业影响，比方组织架构、企业内部可提供资源、领导者风内部可提供资源、领导者风内部可提供资源、领导者风内部可提供资源、领导者风格等格等格等格等 行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环影响，还受到员工所处的环影响，还受到员工所处的环影响，还受到员工所处的环境的种种限制境的种种限制境的种种限制境的种种限制 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大

17、比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因因因因 为了能够通过提升员工能力素质，来协助到达提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助到达提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助到达提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助到达提升绩效的效果 绩效好的员工一定会表现出某些与众

18、不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化企业文化企业文化企业文化员工所处的具体岗

19、位员工所处的具体岗位员工所处的具体岗位员工所处的具体岗位公司整体的管理架公司整体的管理架公司整体的管理架公司整体的管理架构构构构公司内外部所赋公司内外部所赋公司内外部所赋公司内外部所赋予的机遇予的机遇予的机遇予的机遇能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件但两者有相当程度的关联但两者有相当程度的关联但两者有相当程度的关联但两者有相当程度的关联第七页，共42页。岗位描述中的岗位描述中的岗位描述中的岗位描述中的“资格条件着重于阐述为了履资格条件着重于阐述为了履资格条件着重于阐述为

20、了履资格条件着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比方行岗位职责所需要的资质要求，比方行岗位职责所需要的资质要求，比方行岗位职责所需要的资质要求，比方(b fng)(b fng)(b fng)(b fng)：学历、工作经验等：学历、工作经验等：学历、工作经验等：学历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备反映其具备反映其具备反映其具备(jbi)(jbi)(jbi)(jbi)该项能力素质的相应等级该项能力素质的

21、相应等级该项能力素质的相应等级该项能力素质的相应等级能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型(mxng)(mxng)(mxng)(mxng)与岗位描述的区别与岗位描述的区别与岗位描述的区别与岗位描述的区别第八页，共42页。能力能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质模型是人力资源管理的重要素质模型是人力资源管理的重要素质模型是人力资源管理的重要素质模型是人力资源管理的重要根底根底根底根底 在银行开展在银行开展(kizhn)(kizhn)招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。力素质模型。

22、第九页，共42页。个人能力素质个人能力素质(szh)(szh)模型集成模型集成培训培训培训培训(pixn)(pixn)与开展与开展与开展与开展考核考核考核考核(koh)(koh)与评估与评估与评估与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争而加强企业的核心竞争力力通过对员工关键行为表通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备现的评估，确保其具备期望的技能和知识期望的技能和知识员工的薪酬以及升职员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估应基于个人能力评估结果结果评

23、估员工是否达到个人评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行能力素质模型设定的行为表现为表现“目标目标”个人能力个人能力个人能力个人能力模型模型模型模型第十页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建(u jin)(u jin)(u jin)(u jin)3.3.3.3.核心能力核心能力核心能力核心能力4.4.4.4.综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力5.5.5.5.专业能力专业能力专业能力

24、专业能力6.6.6.6.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用7.7.7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.8.8.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第十一页，共42页。核心能力核心能力核心能力核心能力以客为尊以客为尊以客为尊以客为尊精诚协作精诚协作精诚协作精诚协作求真务实求真务实求真务实求真务实学习思进学习思进学习思进学习思进诚信自律诚信

25、自律诚信自律诚信自律能力素质能力素质能力素质能力素质(szh)(szh)(szh)(szh)模型构建模型构建模型构建模型构建强强弱弱兼备综合管理能力与兼备综合管理能力与支持管理能力的经理支持管理能力的经理人人具备较强后台支持管理具备较强后台支持管理能力能力,较弱综合管理能力较弱综合管理能力的专业人员的专业人员兼备专业技术能力兼备专业技术能力及综合管理能力的及综合管理能力的经理人经理人具备较强专业技术能具备较强专业技术能力力,较弱综合管理能力较弱综合管理能力的技术人员的技术人员弱弱支持管理岗位支持管理岗位支持管理岗位支持管理岗位支持岗位支持岗位支持岗位支持岗位业务岗位业务岗位业务岗位业务岗位业务

26、管理岗位业务管理岗位业务管理岗位业务管理岗位前台专业技术部门前台专业技术部门前台专业技术部门前台专业技术部门后台支持管理部门后台支持管理部门后台支持管理部门后台支持管理部门弱弱综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力项目项目项目项目/任务管任务管任务管任务管理能力理能力理能力理能力组织协调能组织协调能组织协调能组织协调能力力力力决策能力决策能力决策能力决策能力领导能力领导能力领导能力领导能力后台支持管理能力后台支持管理能力后台支持管理能力后台支持管理能力前台专业技术能力前台专业技术能力前台专业技术能力前台专业技术能力市市市市场场场场营营营营销销销销策策策策划划划划直直直直接接接接营营营

27、营销销销销能能能能力力力力产产产产品品品品设设设设计计计计及及及及流流流流程程程程优优优优化化化化风风风风险险险险管管管管控控控控能能能能力力力力财财财财务务务务分分分分析析析析能能能能力力力力财财财财务务务务处处处处理理理理能能能能力力力力人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理能能能能力力力力行行行行政政政政事事事事务务务务处处处处理理理理能能能能力力力力业业业业务务务务产产产产品品品品成成成成本本本本收收收收益益益益分分分分析析析析国国国国际际际际结结结结算算算算能能能能力力力力结结结结算算算算处处处处理理理理能能能能力力力力现现现现金金金金业业业业务务务务处处处处理理理理能能能

28、能力力力力能力素质模型包含三大组成能力素质模型包含三大组成能力素质模型包含三大组成能力素质模型包含三大组成(z chn)(z chn)(z chn)(z chn)局部，核心能力、综合管理能力与专业能力前台局部，核心能力、综合管理能力与专业能力前台局部，核心能力、综合管理能力与专业能力前台局部，核心能力、综合管理能力与专业能力前台专业技术能力与后台支持管理能力。交行的能力素质模型构建如下：专业技术能力与后台支持管理能力。交行的能力素质模型构建如下：专业技术能力与后台支持管理能力。交行的能力素质模型构建如下：专业技术能力与后台支持管理能力。交行的能力素质模型构建如下：第十二页，共42页。A级级初级

29、初级(chj)Knowledgeable展示最根本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够(nnggu)描述根本的与该能力相关的概念B级级中级中级(zhngj)Experienced 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和时机能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级级高级高级Advanced 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级级专家级专家级Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂

30、技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的开展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能力素质模型构建能力素质模型构建能力素质模型构建能力素质模型构建 能力素质层次划分根本原那么能力素质层次划分根本原那么能力素质层次划分根本原那么能力素质层次划分根本原那么第十三页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.核心能力核心能力核心能力

31、核心能力4.4.4.4.综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力5.5.5.5.专业能力专业能力专业能力专业能力6.6.6.6.能力素质模型在岗位能力素质模型在岗位能力素质模型在岗位能力素质模型在岗位(gng wi)(gng wi)(gng wi)(gng wi)中的应用中的应用中的应用中的应用7.7.7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.8.8.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第十四页，共42

32、页。才干才干才干才干(ci gn)(ci gn)(ci gn)(ci gn)模型的设计根底模型的设计根底模型的设计根底模型的设计根底银行的远景银行的远景银行的远景银行的远景(yunjng)(yunjng)(yunjng)(yunjng)，使命和价值观，使命和价值观，使命和价值观，使命和价值观 银行银行银行银行(ynhng)(ynhng)(ynhng)(ynhng)的核心能力的核心能力的核心能力的核心能力 团队，员工的核心能力团队，员工的核心能力团队，员工的核心能力团队，员工的核心能力 银行的才干模型银行的才干模型银行的才干模型银行的才干模型 第十五页，共42页。Standard Charter

33、ed Bank第十六页，共42页。Standard Chartered Bank第十七页，共42页。Citigroup第十八页，共42页。Citic Ka Wah Bank第十九页，共42页。核心核心核心核心(hxn)(hxn)(hxn)(hxn)能力例如能力例如能力例如能力例如-以客为尊以客为尊以客为尊以客为尊第二十页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型设计能力素质模型设计能力素质模型设计能力素质模型设计(shj)(shj)(shj)(shj)工作进展工作进展工作进展工作进展2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库

34、构建能力素质模型库构建3.3.3.3.核心能力核心能力核心能力核心能力4.4.4.4.综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力5.5.5.5.专业能力专业能力专业能力专业能力6.6.6.6.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用7.7.7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.8.8.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第二十一页，共42

35、页。综合管理能力例如综合管理能力例如综合管理能力例如综合管理能力例如(lr)-(lr)-(lr)-(lr)-领导能力领导能力领导能力领导能力第二十二页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.核心能力核心能力核心能力核心能力4.4.4.4.综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力5.5.5.5.专业能力专业能力专业能力专业能力6.6.6.6.能力素质模型在

36、岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用7.7.7.7.能力素质模型在全员能力素质模型在全员能力素质模型在全员能力素质模型在全员(qun yun)(qun yun)(qun yun)(qun yun)绩效管理中的应用绩效管理中的应用绩效管理中的应用绩效管理中的应用8.8.8.8.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第二十三页，共42页。专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责，2.每项职责涵盖的主要工作内容，

37、3.每项主要工作内容中表达的具体行为，4.最终将这些具体的行为汇总形成(xngchng)相关能力素质的行为描述职能(zhnng)主要职责主要工作(gngzu)内容具体行为汇总形成相关的能力素质能力素质设计能力素质设计能力素质设计能力素质设计员工专业能力素质的详细设计步骤员工专业能力素质的详细设计步骤员工专业能力素质的详细设计步骤员工专业能力素质的详细设计步骤第二十四页，共42页。专业能力成果例如专业能力成果例如专业能力成果例如专业能力成果例如(lr)(lr)(lr)(lr)以以以以“私金部撰写的专业能力为例私金部撰写的专业能力为例私金部撰写的专业能力为例私金部撰写的专业能力为例说明：说明：说明

38、：说明：每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体(jt)(jt)(jt)(jt)的行为描述；的行为描述；的行为描述；的行为描述；每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循“立足本部门、放眼全行的设计原那么，以致于增强专业能力的通用性、可立足本部门、放眼全行的设计原那么，以致于增强专业能力的通用性、可立足本部门、放眼全行的

39、设计原那么，以致于增强专业能力的通用性、可立足本部门、放眼全行的设计原那么，以致于增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性；衡量性与客观性；衡量性与客观性；衡量性与客观性；以以以以“私金部为例，上述的私金部为例，上述的私金部为例，上述的私金部为例，上述的“适用范围可表达专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理适用范围可表达专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理适用范围可表达专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理适用范围可表达专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理第二十五页，共42页。专业能力例如专业能力

40、例如专业能力例如专业能力例如-产品设计及业务处理产品设计及业务处理产品设计及业务处理产品设计及业务处理(chl)(chl)(chl)(chl)流程优化能流程优化能流程优化能流程优化能力力力力第二十六页，共42页。交行上海分行专业能力交行上海分行专业能力交行上海分行专业能力交行上海分行专业能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)成果例如成果例如成果例如成果例如 专业能力专业能力专业能力专业能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)汇总表汇总表汇总表汇总表每个部门会选择每个部门会选择多个专业能力多个专业能力每个专业能力可适每个专业能力可适用多各部门用多各部门表示该能力由该部门

41、表示该能力由该部门(bmn)主导撰写主导撰写表示该能力适用表示该能力适用(shyng)本部门本部门第二十七页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用4.4.4.4.能力素质模型在全员绩效能力素质模型在全员绩效能力素质模型在全员绩效能力素质模型在全员绩效(j x

42、io)(j xio)(j xio)(j xio)管理中的应用管理中的应用管理中的应用管理中的应用5.5.5.5.5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第二十八页，共42页。能力素质模型作为人力资源管理的一能力素质模型作为人力资源管理的一能力素质模型作为人力资源管理的一能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。个基础建设来支持人力资源管理业务。个基础建设来支持人力资源管理业务。个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：岗位要求：岗位要求：岗位要求：通过统一规范的岗位描通过统一规范的

43、岗位描通过统一规范的岗位描通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的述说明，确定该岗位的述说明，确定该岗位的述说明，确定该岗位的职责范围和具体工作要职责范围和具体工作要职责范围和具体工作要职责范围和具体工作要求求求求能力素质：能力素质：能力素质：能力素质：规范员工在品质、知识和规范员工在品质、知识和规范员工在品质、知识和规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现能力等方面的行为表现能力等方面的行为表现能力等方面的行为表现 能力素质能力素质能力素质能力素质(szh)(szh)(szh)(szh)模型在岗位的应用模型在岗位的应用模型在岗位的应用模型在岗位的应用 能力素质能力素质能力素质能力素质(sz

44、h)(szh)(szh)(szh)应与岗位要求有机结合应与岗位要求有机结合应与岗位要求有机结合应与岗位要求有机结合岗位要求与能力岗位要求与能力岗位要求与能力岗位要求与能力素质素质素质素质(szh)(szh)有机结合有机结合有机结合有机结合第二十九页，共42页。岗位岗位岗位岗位(gng wi)(gng wi)(gng wi)(gng wi)能力素质应用能力素质应用能力素质应用能力素质应用岗位能力岗位能力岗位能力岗位能力(nngl)(nngl)素质应用素质应用素质应用素质应用第三十页，共42页。综合管理能力综合管理能力综合管理能力综合管理能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质在岗

45、位中的应用素质在岗位中的应用素质在岗位中的应用素质在岗位中的应用局级局级局级局级处级处级处级处级科级科级科级科级组级组级组级组级领导领导领导领导能力能力能力能力专家级专家级专家级专家级高级高级高级高级中级中级中级中级初级初级初级初级决策决策决策决策能力能力能力能力专家级专家级专家级专家级高级高级高级高级中级中级中级中级初级初级初级初级组织组织组织组织协调协调协调协调能力能力能力能力专家级专家级专家级专家级高级高级高级高级中级中级中级中级初级初级初级初级项目项目项目项目/任务任务任务任务管理管理管理管理能力能力能力能力专家级专家级专家级专家级高级高级高级高级中级中级中级中级初级初级初级初级各级领

46、导岗位综合各级领导岗位综合各级领导岗位综合各级领导岗位综合(zngh)(zngh)管理能力素质匹配建议图管理能力素质匹配建议图管理能力素质匹配建议图管理能力素质匹配建议图注：注：注：注：综合管理能力主要适用综合管理能力主要适用综合管理能力主要适用综合管理能力主要适用对象是行政序列的岗对象是行政序列的岗对象是行政序列的岗对象是行政序列的岗位，但不排除局部能位，但不排除局部能位，但不排除局部能位，但不排除局部能力会同样适用局部岗力会同样适用局部岗力会同样适用局部岗力会同样适用局部岗位。如，工程位。如，工程位。如，工程位。如，工程/任务任务任务任务管理能力适用客户经管理能力适用客户经管理能力适用客户

47、经管理能力适用客户经理理理理左图中显示的行政等级左图中显示的行政等级左图中显示的行政等级左图中显示的行政等级与能力级别的对应与能力级别的对应与能力级别的对应与能力级别的对应(duyng)(duyng)(duyng)(duyng)关系，仅是关系，仅是关系，仅是关系，仅是最低要求，供参考之最低要求，供参考之最低要求，供参考之最低要求，供参考之用。各部门在对应用。各部门在对应用。各部门在对应用。各部门在对应(duyng)(duyng)(duyng)(duyng)各岗位时，各岗位时，各岗位时，各岗位时，可视岗位的实际情况可视岗位的实际情况可视岗位的实际情况可视岗位的实际情况而作调整。而作调整。而作调整

48、。而作调整。第三十一页，共42页。专业能力素质在岗位专业能力素质在岗位专业能力素质在岗位专业能力素质在岗位(gng wi)(gng wi)(gng wi)(gng wi)中的应用中的应用中的应用中的应用理顺理顺理顺理顺(l shn)(l shn)(l shn)(l shn)岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责大类及每个大类中的大类及每个大类中的大类及每个大类中的大类及每个大类中的细化重点细化重点细化重点细化重点 针对上述针对上述(shngsh)(shngsh)细化细化重点，分重点，分层级层级 依据岗位依据岗位层级，层级，匹配专业匹配专业能力素质能力素质的等级的等级 第一步第一步第一步第一步第二步第

49、二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步依据岗位职依据岗位职责的责的大类大类/细化重细化重点，点，寻找专业能寻找专业能力素质力素质 分析文档第三十二页，共42页。目录目录目录目录(ml)(ml)(ml)(ml)1.1.1.1.能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展能力素质模型设计工作进展2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用4.4.4.4.能力素质模型在全员绩效能力素质

50、模型在全员绩效能力素质模型在全员绩效能力素质模型在全员绩效(j xio)(j xio)(j xio)(j xio)管理中的应用管理中的应用管理中的应用管理中的应用5.5.5.5.5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施第三十三页，共42页。能力能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质在全员绩效管理中的应用素质在全员绩效管理中的应用素质在全员绩效管理中的应用素质在全员绩效管理中的应用 能力能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)素质是岗位绩效管理重要组成素质是岗位绩