大学生寒假酒店前台实习报告.docx

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1、 大学生寒假酒店前台实习报告 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外

2、叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在

3、工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自

4、然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 另外，电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要xx年大学生活，马上走入社会的应届毕业生来说，是一次毕业之前最为重要的励炼。 习惯了四年从教室到食堂再到宿舍，“三点一线”式的生活;习惯了最为单纯的人与人之间的相处模式;习惯了简洁欢乐;习惯了简洁的哀痛;习惯了校园中的一切而这时，我们要离开全部这些我们所熟识的事物，离开这一切安静的。毕业了，我们，必需去单独面对外面世界的喧嚣。 大学生寒假酒店

5、前台实习报告2 我的抱负，可能说是梦想，是有一天可以成为一名战地记者。在xx年参与首届大学生职业生涯规划大赛的时候，我也为自己规划这样的职业。记得我当时把我的5年职业进展路径定为3个阶段，而这第一个阶段就是成为一名国内新闻的编译。 值得庆幸的是，我的实习工作做是一名产经新闻的实习记者、实习编辑。这样的实习工作虽然让我的英语专业无从用起，虽然，之前的我对产经新闻几乎“闻所不闻，看所不看”，但是，我依旧珍惜我的实习时机。由于我信任，任何一件工作，都可以让我们从中学到我们在校园不曾接触的东西;任何一位在单位的前辈身上，都有我们可以学习的亮点。 在3月9日上午完毕了我大学期间最终一次，同时也是最为重要

6、的一次考试英语专业8级的考试之后，我只身来到了北京，来到了这个我的许多同学都憧憬的，都渴求可以今后工作的地方，来到了这个人多车多，我始终并不喜爱的地方。站在拥挤的公交车上，看着车窗外熙熙攘攘的人群，我告知自己：有一种新的生活马上开头。 其次天一早，我来到了我的实习单位消费日报社。这是中国轻工业协会下属的一家政府性报纸，我们的文章不是给老百姓看的，是给政府部门、给相关轻工企业看的，我们任务是给他们供应最新的产品信息，提出产业进展趋势，这些都是后来和我同在一个办公室，与我背靠背坐的姐姐告知我的。 我不知道我其他朋友们实习状况是不是顺当，但是，我的实习生活在最初的阶段，可以用“迷茫”两个字来概括。实

7、习的其次天，单位就给我配备了一台电脑，起初是欣喜，而后便是迷茫了。 除来乍到的我，完全不知道应当做些什么。同在一个办公室的前辈们，好像各有各的事情。报社的工作好像不同于其它，敏捷性和独立性更强。因此，这个时候得我更无助。我就这么无所事事的上上网，聊谈天，把全部网站的新闻看一个遍这样悠闲的日子，让我心慌。我反复问自己，这就是我想要的生活吗?我甚至对于全部坐办公室的工作开头排斥，这样的悠闲，我会崩溃。 经受了最初的迷茫，我告知自己，我不能就这样碌碌无为下去。假如仅仅是为了实习鉴定，假如仅仅是为了几句评语，假如仅仅是想要一个那出去好看的.公章，我不需要只身来到北京。我想要的，是真正的收获。 于是，我开头了一段“苦痛”的经受。为了尽快适应自己所在的部门，我开头了每天查阅各种经济新闻的日子。枯燥，厌倦，概念模糊。以至于那段时间，一见到报纸，我都有种想吐的冲动。满脑子全是什么又涨价了，什么新的劳动法实施造成劳动力本钱上升，出口退税下降这些之前我肯定不行能去问津的经济新闻，如今成为了我每天的“必修课”。而从前习惯性阅览的文体新闻网站，都转变成了经济网站。 同时，由于并非新闻专业，因而对于各种新闻文体没有明确的概念。什么是消息，什么是通讯，什么又是言论?我真的有点儿一头雾水。于是，我上网搜集有关新闻专业学问的资料，听从前辈的指导，收集不同种类报纸的