情绪压力和健康.ppt

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1、情绪压力和健康现在学习的是第1页，共65页第五章情绪、压力和健康现在学习的是第2页，共65页假如我们失去情绪，世界将会怎样？假如我们失去情绪，世界将会怎样？理智高高在上，情绪却不知不觉控制我们！理智高高在上，情绪却不知不觉控制我们！现在学习的是第3页，共65页 在大约距今2000多年的周朝，礼记礼运把人的情绪称为“七情”：喜怒哀惧爱恶欲。“六欲”：生死耳目口鼻。”佛家的六根：眼、耳、鼻、舌、身、意佛家的六根：眼、耳、鼻、舌、身、意 佛家的六尘：色、声、香、味、触、法佛家的六尘：色、声、香、味、触、法 儒家的七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲儒家的七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 医家的七情：喜、

2、怒、忧、思、悲、恐、惊医家的七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。现在学习的是第4页，共65页现在学习的是第5页，共65页1、画一画，喜怒哀惧的四张脸谱2、说一说，喜怒哀惧四类情绪的词语现在学习的是第6页，共65页欣喜欣喜 欢乐欢乐 愉悦愉悦 开开心心 喜悦喜悦 满意满意 舒舒心心 狂喜狂喜 心旷神怡心旷神怡 兴高采烈兴高采烈 手舞足蹈手舞足蹈 欢欣鼓舞欢欣鼓舞 满面春满面春风风 眉开眼笑眉开眼笑 扬眉扬眉吐气吐气 自在自在喜喜现在学习的是第7页，共65页怒愤怒愤怒 气恼气恼 不满不满 气气愤愤 恼羞成怒恼羞成怒 怒不怒不可遏可遏 暴跳如雷暴跳如雷 七七

3、窍生烟窍生烟 怒发冲冠怒发冲冠 怒目而视怒目而视 咬牙切咬牙切齿齿 拍案而起拍案而起 愤愤愤不平愤不平 生气生气现在学习的是第8页，共65页哀哀失望失望 哀痛哀痛 难过难过 遗憾遗憾 悲伤悲伤 忧郁忧郁 凄凉凄凉 悲哀悲哀 伤感伤感悲哀悲哀 悲痛欲绝悲痛欲绝心痛心痛 泪流满面泪流满面 伤心不已伤心不已现在学习的是第9页，共65页惧惧害怕害怕 紧张紧张 心悸心悸 仓惶仓惶 退避退避 大惊大惊失色失色 手足无措手足无措 草木皆兵草木皆兵 惴惴不惴惴不安安 不寒而栗不寒而栗 面面无人色无人色 提心吊胆提心吊胆 慌张不安慌张不安现在学习的是第10页，共65页情绪大批萨。回忆一下昨天你体验了哪些情绪，这

4、个大批萨代表了昨天的24小时，请你分配一下自己的情绪大批萨，分成几块？每块代表什么情绪？占多少比例？平静愉快50%焦虑10%高度兴奋40%现在学习的是第11页，共65页第一节第一节 情绪概述情绪概述一、什么是情绪一、什么是情绪（一）情绪的含义所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。情绪反映包含：主观体验（自我描述等）、行为表现（面部表情、身体姿势、说话音调等）、生理反映。现在学习的是第12页，共65页想一想：想一想：面部表情和语言，哪个更真实地反映情绪？面部表情和语言，哪个更真实地反映情绪？试

5、一试：试一试：同桌相互用描述的表情和语气说下列的话：同桌相互用描述的表情和语气说下列的话：表情冷淡表情冷淡地说：谢谢！地说：谢谢！笑容灿烂笑容灿烂地说：讨厌！地说：讨厌！气鼓鼓气鼓鼓地说：下次来玩！地说：下次来玩！笑嘻嘻笑嘻嘻地说：傻瓜！地说：傻瓜！现在学习的是第13页，共65页情绪和认知一样都是脑的机能，是对客观现实的反映。认知是人对客观事物本身的属性及其联系的反映；情绪反映的不是客观事物本身，而是客观事物与人的需要之间的关系。情绪的产生以个体的需要为中介，情绪是与需要相联系的主观体验。现在学习的是第14页，共65页同样的事件会产生不同的情绪，为什么？同样的事件会产生不同的情绪，为什么？现在

6、学习的是第15页，共65页小明小明农民农民内心需要内心需要想去打球想去打球希望下雨希望下雨得不到满足得不到满足失失望望满满 足足高高兴兴现在学习的是第16页，共65页一旦我们的需要得到满足时，就会表现出一旦我们的需要得到满足时，就会表现出喜喜；当事愿违，盼望的东西幻灭时当事愿违，盼望的东西幻灭时,就会表现出就会表现出怒怒或或哀哀；而而当当无无法法处处理理或或摆摆脱脱可可怕怕的的情情景景时时,我我们们的的情情绪绪就就会会表表现现出出惧惧。情绪与人的内心需要是否得情绪与人的内心需要是否得到到满足满足密切相关密切相关!现在学习的是第17页，共65页（二）情绪的心理机制1、对客观刺激的预期预期决定着情

7、绪发生的强度。预期决定情奇类情绪是否发生。2、对客观现实的认知评价情绪产生取决于人对情境的认知评价个体的认知评价受到知识、经验、思维方式、价值观等的影响。现在学习的是第18页，共65页（三）情绪的功能1、动机功能2、调节功能3、信号功能现在学习的是第19页，共65页情感情感发生发生强度强度持续持续时间时间情绪表现情绪表现激情激情猛烈的猛烈的短暂的短暂的愤怒、狂喜、恐惧、绝望愤怒、狂喜、恐惧、绝望等等心境心境微弱的微弱的平静的平静的持久的持久的弥散的弥散的高兴、舒畅、心灰意冷、高兴、舒畅、心灰意冷、百无聊赖等百无聊赖等应激应激紧张的紧张的短暂的短暂的紧张、紧急情况下的当机紧张、紧急情况下的当机立

8、断或措手不及立断或措手不及n二、情绪状态：心境、激情、应激现在学习的是第20页，共65页三、沙赫特三、沙赫特辛格的激活归因情绪理论辛格的激活归因情绪理论对于特定的情绪来说，两个因素必不可少的。第一，个体必须体验到高度的生理唤醒；第二，个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。人对生理反应的认知和了解决定了最后的情绪经验。情绪既来自生理反应的反馈，也来自对导致这些反应情境的认知评价。现在学习的是第21页，共65页情绪状态是环境因素、生理状态和认知过程在大脑中整合的结果。环境中的刺激因素通过感受器向大脑皮层输入外界信息；生理因素通过内部活动，向大脑输入生理状态变化的信息；对过去经验的加工和对当前的

9、情境的评估。来自这三方面的信息经过大脑皮层的整合，产生某种情绪体验。三、沙赫特三、沙赫特辛格的激活归因情绪理论辛格的激活归因情绪理论现在学习的是第22页，共65页四、阿诺德四、阿诺德拉扎鲁斯的认知评价情绪理论拉扎鲁斯的认知评价情绪理论阿诺德（Arnold，1950）强调认知评价在情绪中的作用，认为我们总是直接地、自动地并且几乎是不由自主地评价着遇到的任何事物；情绪就是一种朝向评价为好（喜欢）的东西或离开评价为坏（不喜欢）的东西的感受倾向。她认为，评价补充着知觉并产生去做某种事情的倾向，任何评价都带有感情体验的成分。其中，记忆是评价的基础。任何新的事物都是按照过去的体验来进行评价的。想象是评价的

10、重要环节。在开始行动之前，当前的情境和有关的感情记忆使我们推测未来。整个评价的复杂过程几乎是在瞬间发生的。在情绪发生之前要对刺激做出解释或估价；伴随着对刺激的评估量生一定的生理模式。现在学习的是第23页，共65页四、阿诺德四、阿诺德拉扎鲁斯的认知评价情绪理论拉扎鲁斯的认知评价情绪理论拉扎鲁斯（Lazarus，1968）进一步把阿诺德的评价扩展为初评价、次评价和再评价过程；这一过程包括筛选信息、评价以及应付冲动、交替活动、身体反应的反馈、对活动后果的知觉等成分。他建议对个人所处情境的评价也包括对可能采取什么行动的评价。只要事物被评价为与个人生活的重要方面有联系，他就会有情绪体验。每一种情绪均包括

11、生理的、行为的和认知的三种成分。它们在每种特定的情绪中各自起着不同的作用，而又相互作用、互为因果。这三种成分的不同组合便构成各种具体情绪模式的特定标志。拉扎鲁斯还强调，个性心理结构（如信仰、态度、人格特征等）是认知因素的一个决定性条件。现在学习的是第24页，共65页四、阿诺德四、阿诺德拉扎鲁斯的认知评价情绪理论拉扎鲁斯的认知评价情绪理论阿诺德一拉扎鲁斯的认知评价情绪理论，既承认情绪的生物因素、具有进化适应的价值，也承认情绪受社会文化情境的制约、受个体经验和人格特征的制约，而这一切又随时发生在对任何事物的认知评价中。这种理论把现象学的研究、认知理论和情绪生理学的研究结合起来考虑。应当说，这是较为

12、合理的，有助于推进情绪和认知关系的研究。现在学习的是第25页，共65页第二节情绪与压力一、压力源压力的来源有哪些？刺激/反应/个体环境互动现在学习的是第26页，共65页二、情绪的应对方式应对个体为了应付压力而持续地做出的认知和行为的改变。应对的目标是解决生活事件或减轻因事件产生的情绪的不平衡状态。心理防御机制压抑（逃避性防卫机制（逃避性防卫机制 ）否认（逃避性防卫机制逃避性防卫机制）合理化（自欺性防卫机制自欺性防卫机制）转移（攻击性防卫机制攻击性防卫机制）现在学习的是第27页，共65页（一）（一）逃避性防卫机制逃避性防卫机制1、压抑、压抑2、否定、否定3、退回、退回4、潜抑、潜抑（二）（二）自

13、欺性防卫机制自欺性防卫机制1、反向、反向2、合理化、合理化 （酸葡萄/甜柠檬/推诿）3、抵消、抵消4、隔离、隔离5、理想化、理想化6、分裂、分裂（三）（三）攻击性防卫机制攻击性防卫机制1、转移、转移2、投射、投射（四）（四）代替性防卫机制代替性防卫机制1、幻想、幻想2、补偿、补偿（五）（五）建设性防卫机制建设性防卫机制1、认同、认同2、升华、升华现在学习的是第28页，共65页第三节情绪与健康小故事小故事喜剧大师卓别林在一次演出之后，一名男子忽然手捧鲜花向他致谢。这个人早年重病缠身，百治无效。他看过许多医生，得到的结论都是，活不了几天！这位病人决心让自己有限的余生在欢笑中度过。于是他每天都让人推

14、着车去欣赏卓别林的喜剧影片和幽默小品。不久他发觉每当自己尽情畅笑时，腹部肌肉都有节律性地收缩，这样有助于缓解躯体的疼痛。每当哈哈大笑之后，他就能舒舒服服地睡上两三个小时，这比任何止痛药、镇静剂更有效。几年后他不但没有去见上帝，而且不经手术和用药，奇迹一般地康复了。现在学习的是第29页，共65页曾经有一个故事：两个人同时到医院看病，一曾经有一个故事：两个人同时到医院看病，一个得的是一般的胃病，另一个人得的是胃癌。可个得的是一般的胃病，另一个人得的是胃癌。可是，医生在写诊断书的时候把两个人的病情弄颠是，医生在写诊断书的时候把两个人的病情弄颠倒了。胃病患者以为自己得了不治之症，整日茶倒了。胃病患者以

15、为自己得了不治之症，整日茶饭不思，躺在床上等死；而胃癌患者，心情很轻饭不思，躺在床上等死；而胃癌患者，心情很轻松，经常参加体育锻炼，好像有使不完的劲。半松，经常参加体育锻炼，好像有使不完的劲。半年后，两人再去医院检查年后，两人再去医院检查现在学习的是第30页，共65页医学家做过一个实验：把同窝生的两只公羊给以同样的食物，但分别放在不同的地方饲养。一只公羊放在没有危险的草坪上，另一只放在旁边关着狼的笼子里。不久，关在狼旁边的羊就死了。为什么“不久，关在狼旁边的羊就死了”时时能看到狼的羊在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。这只羊的死是和不良

16、情绪相联系的。你从这个实验当中得到什么启示？当人拥有消极的情绪时，消极情绪的特征就会体现在他的行为中，因此行为也是消极的。概括地说，情绪一旦产生，就会对人的行为起到一定的作用，而且，不同的情绪会有不同的作用。现在学习的是第31页，共65页曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。现在学习的是第32页，共65页现在学习的是第33

17、页，共65页积极情绪积极情绪消极情绪消极情绪身体健康身体健康智力发展智力发展水平发挥水平发挥笑一笑，十年少笑一笑，十年少愁一愁，白了头愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进发育好，活泼伶俐促进智力的发展智力的发展表情呆滞，性情孤僻，表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去判断分析能力下降，失去理智和自制力。理智和自制力。容易发挥出自己的正常容易发挥出自己的正常水平。水平。现在学习的是第34页，共65页克服负面情绪是一种习惯克服负面情绪是一种习惯真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度；有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；有的人害怕面对陌生人，

18、情愿孤独地生活；有的人生性多疑，生怕讲自己的坏话；有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。现在学习的是第35页，共65页现在学习的是第36页，共65页情绪管理情绪管理何为情商何为情商(EQ)(EQ)耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪同理心、关心、体贴安抚他人的情绪现在学习的是第37页，共65页 EQ EQ测量表测量表根据您实际的情况根据您实际的情况，选择适当的选项选择适当的选项 1=

19、很少或几乎不 2=少 3=有时候 4=普通 5=常常或几乎是现在学习的是第38页，共65页1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好现在学习的是第39页，共65页11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变 12.我会做些事情来奖励

20、自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情现在学习的是第40页，共65页计分计分：、题反向计分，=，=，=，=，=将所有的分数相加现在学习的是第41页，共65页结果结果：分以下者，需要多了解别人的感受和想法！分者，了解自己又能察言观色是你的优点，不过有时还是要多给自己肯定。分者

21、，爱自己又关心别人，受人欢迎！分以上者，你的情商相当好！现在学习的是第42页，共65页情绪管理情绪管理认识他人的情绪认识他人的情绪个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号；在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知。已所不欲，勿施于人已所欲，施于人现在学习的是第43页，共65页情绪管理情绪管理防止不良情绪的传染防止不良情绪的传染在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力；谁知几天后的一个早晨，张经理看报入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚；回到办公室，部门经理来汇报工作部门经理回到自己办公室后，

22、一抬头看到自己的秘书秘书回到家，看到八岁的儿子八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面现在学习的是第44页，共65页情绪管理情绪管理方法方法1.1.觉察觉察自己自己真实真实的的情绪情绪2.2.了解自己常用了解自己常用来应急的心理防御机制来应急的心理防御机制3.3.以更大的以更大的弹性适应环境弹性适应环境4.4.增加自身的挫折容忍力增加自身的挫折容忍力5.5.找出找出适适合自己的休合自己的休闲闲方式方式6.6.随时随时不忘不忘奖励奖励自己自己7.7.改改变变固著的想法可以改固著的想法可以改变变心情心情8.8.拥拥有相互支持情有相互支持情绪绪的的伙伙伴伴9.9.让让正反面情正反面情绪绪都有安全都有安

23、全适当适当的出口的出口10.10.寻求专家的帮助寻求专家的帮助现在学习的是第45页，共65页具体地看：要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人生中好的一面。在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，

24、通常情绪都比较低落。现在学习的是第46页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你不要被挫折束缚不要被挫折束缚挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应。挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。不要被挫折束缚。现在学习的是第47页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你消灭心中的空虚感消灭心中的空虚感

25、空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读书的兴趣。现在学习的是第48页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态：大气别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。揭开虚荣的面纱现在学习的是第49

26、页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你你需要一张你需要一张“情绪管理卡情绪管理卡”做想做且有意义的事开怀大笑倾倒心理垃圾有足够的能量不拖延觉得轻松、放松觉得乐观、自信减轻压力现在学习的是第50页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（神经衰摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）弱）神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。神经症临床工作诊断标准中神经症的定义：“神经症指一组精神障碍，为各种躯体的或精神的不适感、强烈的内心冲突或不愉快的情感体验

27、所苦恼。其病理体验常持续存在或反复出现，但缺乏任何可查明的器质性基础；患者力图摆脱，却无能为力。”现在学习的是第51页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心社交活动减少，不愿主动与别人交往烦躁易怒。躁郁症：双向情感性精神障碍现在学习的是第52页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（焦虑症）摆脱情绪病症的烦扰（焦虑症）以焦虑和紧张情绪障

28、碍为主急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发作。慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好。现在学习的是第53页，共65页别让坏情绪左右你别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（恐惧症）摆脱情绪病症的烦扰（恐惧症）在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控

29、制，影响正常生活。单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）现在学习的是第54页，共65页人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理何为人际关系何为人际关系人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。不同的人际关系会引起不同的情绪体验。现在学习的是第55页，共65页人际关系中的情绪管理人际关系中的情绪管理偏好正性刺激 自我性 寻求归属感 情绪的人际转移性 他人尊重性 个别性 现在学习的是第56页，共65页偏好正性刺激：赞扬的是对方的真实所在，而且也

30、是对方真正在意的。赞扬是出自你的真心。现在学习的是第57页，共65页自我性：生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想你自己已经得到的。不要老是在别人面前表现得很强大，每个人都有妒忌心理，与人相处时要照顾到别人的妒忌心理。现在学习的是第58页，共65页寻求归属感：人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时，有良好的支持网。当朋友伤心时，不要试图告诉朋友没必要伤心，你能做的就是告诉朋友，你就在他身边，时时刻刻都在支持他。现在学习的是第59页，共65页情绪的人际转移性：伤害别人的人都是不幸的，站在别人的角度，关注一下他人的消极情绪

31、，也许你就不会那么生气、愤怒了。现在学习的是第60页，共65页他人尊重性：每个人都希望表现自己最好的一面，给周围的人表现的机会，你会更受欢迎。现在学习的是第61页，共65页个别性：做真实的你，保留你独特的个性，你会更自信。每个人都希望有自己独处的时间，所以不要去打扰他人享受孤独的美妙时光。人际交往中，每个人都需要一定的心理距离，请不要试图去消除这种距离，否则你的朋友可能会离你而去。现在学习的是第62页，共65页人际关系中的情绪管理方法人际关系中的情绪管理方法坦然面对别人的嫉妒微笑面对别人的中伤用诚心建立人际关系走出心胸狭窄保持一颗谦虚的心学会改善他人情绪快乐情绪带来快乐人际现在学习的是第63页

32、，共65页沃尔玛：三米微笑原则沃尔玛：三米微笑原则沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是我们所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。”“如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。”山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。现在学习的是第64页，共65页你不能.，但你可以.你不能左右天气；但你可以改变心情！你不能改变容貌；但你可以展现笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能预知明天；但你可以利用今天！你不能样样胜利；但你可以事事尽力！现在学习的是第65页，共65页