依法维护消费者合法权益讲稿.ppt
《依法维护消费者合法权益讲稿.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《依法维护消费者合法权益讲稿.ppt(29页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关于依法维护消费者合法权益第一页,讲稿共二十九页哦消费者常识消费者常识:2 2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部 专门性、综合性的法律是什么?专门性、综合性的法律是什么?3 3 3 3、消费者依法享有哪些权利?、消费者依法享有哪些权利?、消费者依法享有哪些权利?、消费者依法享有哪些权利?1 1、今年、今年3.153.153.153.15活动日的主题是什么?活动日的主题是什么?活动日的主题是什么?活动日的主题是什么?第二页,讲稿共二十九页哦王某在学校附近的音像店购买了一张周杰伦演唱的王某在学校附近的音像店购买了一张周杰伦演唱的VCDVCD光碟。光
2、碟。在购买时,店主答应不用试放,如果有质量问题包换。王某将光碟拿在购买时,店主答应不用试放,如果有质量问题包换。王某将光碟拿回家播放,发现画面模糊不清,效果极差。于是,王某当即将光碟拿回家播放,发现画面模糊不清,效果极差。于是,王某当即将光碟拿到商店退换。店主不予退换。王某一气之下砸烂了店主的柜台。到商店退换。店主不予退换。王某一气之下砸烂了店主的柜台。1.1.1.1.店主侵犯了王某的合法权益吗?店主侵犯了王某的合法权益吗?店主侵犯了王某的合法权益吗?店主侵犯了王某的合法权益吗?有什么法律依据有什么法律依据有什么法律依据有什么法律依据?2.2.2.2.王某的做法你赞成吗?王某的做法你赞成吗?王
3、某的做法你赞成吗?王某的做法你赞成吗?3.3.3.3.你会采用你会采用你会采用你会采用哪些方式哪些方式哪些方式哪些方式来维护自身的合法权益呢?来维护自身的合法权益呢?来维护自身的合法权益呢?来维护自身的合法权益呢?不不可可取取可可取取 其他正确方法其他正确方法向消协投诉向消协投诉向消协投诉向消协投诉与商家交涉与商家交涉与商家交涉与商家交涉 争争争争 吵吵吵吵 忍气吞声忍气吞声忍气吞声忍气吞声 打击报复打击报复打击报复打击报复探究的乐趣从这里开始探究的乐趣从这里开始第三页,讲稿共二十九页哦第四页,讲稿共二十九页哦行政机构行政机构司法机关司法机关司法机关司法机关社会团体社会团体社会团体社会团体舆论
4、工具舆论工具舆论工具舆论工具政政政政府府府府工工工工商商商商其其其其他他他他检检检检察察察察院院院院法法法法院院院院公公公公安安安安机机机机关关关关消消消消协协协协其其其其他他他他报报报报刊刊刊刊广广广广播播播播电电电电视视视视第五页,讲稿共二十九页哦请求请求消费者协会消费者协会调解调解与与经营者经营者协商和解协商和解向有关向有关行政部门行政部门申诉申诉向向人民法院人民法院提起提起诉讼诉讼提请提请仲裁机构仲裁机构仲裁仲裁第六页,讲稿共二十九页哦第七页,讲稿共二十九页哦1 1、含义、含义2 2、举例:、举例:在生活中你接触到通过在生活中你接触到通过“与经营者协商和解与经营者协商和解”的途径解决消
5、费者与经营者发生消费权益的途径解决消费者与经营者发生消费权益 争议的事情吗?争议的事情吗?第八页,讲稿共二十九页哦第九页,讲稿共二十九页哦定做木门迟延交付纠纷案例定做木门迟延交付纠纷案例20082008年年7 7月月7 7日,消费者关某与新城子志展天华门业专卖日,消费者关某与新城子志展天华门业专卖店签订四扇黑檀木门安装合同。按规定,合同总金额店签订四扇黑檀木门安装合同。按规定,合同总金额35003500元,元,消费者交预付款消费者交预付款28002800元,余下元,余下700700元待工程完工验收后付清。元待工程完工验收后付清。合同中消费者要求按规定每晚一日从余款中扣除合同中消费者要求按规定每
6、晚一日从余款中扣除100100元,双方元,双方均无异议。均无异议。2008 2008年年7 7月月2121日,专卖店派专业人员到消费者家中予以安日,专卖店派专业人员到消费者家中予以安装,即将完工之际,安装人员不慎将最后一扇门的尺寸量错了,装,即将完工之际,安装人员不慎将最后一扇门的尺寸量错了,门安装后缝隙较大,消费者要求重换新门,因此利润很少,门安装后缝隙较大,消费者要求重换新门,因此利润很少,专专卖店卖店不同意消费者的要求,双方争执不下,互不相让,双方矛不同意消费者的要求,双方争执不下,互不相让,双方矛盾趋于激化,于是消费者于盾趋于激化,于是消费者于20082008年年8 8月月5 5日到沈
7、北新区消费者协日到沈北新区消费者协会进行投诉,要求重做新门,并按工期已经延误了会进行投诉,要求重做新门,并按工期已经延误了5 5 天,要求天,要求从余款中扣除违约金从余款中扣除违约金500500元。元。关某通过什么关某通过什么途径途径维护自己的合法权益?维护自己的合法权益?第十页,讲稿共二十九页哦1 1 1 1、含义、含义、含义、含义2 2、完成书上、完成书上P73P73的的“探究探究”第十一页,讲稿共二十九页哦新颖商场出售翻新手机案新颖商场出售翻新手机案 消费者王先生,在某市新颖商场买了一款消费者王先生,在某市新颖商场买了一款消费者王先生,在某市新颖商场买了一款消费者王先生,在某市新颖商场买
8、了一款M M M M牌新手机,牌新手机,牌新手机,牌新手机,价格价格价格价格1860186018601860元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天后又出现同一问题;王先生就到后又出现同一问题;王先生就到后又出现同一问题;王先生就到后又出现同一问题;王先生就到M M M
9、M牌手机专门维修店咨询,牌手机专门维修店咨询,牌手机专门维修店咨询,牌手机专门维修店咨询,维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机 。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退货,王先生遂到当地工商部门投诉。货,王先生遂到当地工商部门投诉。货,王先生遂到当地工商部门投诉。货,王先生遂到当地
10、工商部门投诉。工商人员处理消费者申诉时,要求消费者提供购买的商工商人员处理消费者申诉时,要求消费者提供购买的商工商人员处理消费者申诉时,要求消费者提供购买的商工商人员处理消费者申诉时,要求消费者提供购买的商品、购物发票和其他证据。依据消费者权益保护法第品、购物发票和其他证据。依据消费者权益保护法第品、购物发票和其他证据。依据消费者权益保护法第品、购物发票和其他证据。依据消费者权益保护法第49494949条规定双倍赔偿消费者;即退给王先生手机款条规定双倍赔偿消费者;即退给王先生手机款条规定双倍赔偿消费者;即退给王先生手机款条规定双倍赔偿消费者;即退给王先生手机款 1860 1860 1860 1
11、860元,赔元,赔元,赔元,赔偿王先生偿王先生偿王先生偿王先生1860186018601860元。元。元。元。消费者王先生采取什么消费者王先生采取什么消费者王先生采取什么消费者王先生采取什么途径途径维护自己合法权益?维护自己合法权益?维护自己合法权益?维护自己合法权益?第十三页,讲稿共二十九页哦1 1、依法负有保护消费者合法权益、依法负有保护消费者合法权益 职责的行政部门有哪些?职责的行政部门有哪些?职责的行政部门有哪些?职责的行政部门有哪些?2 2 2 2、这些部门运用行政手段解决消、这些部门运用行政手段解决消、这些部门运用行政手段解决消、这些部门运用行政手段解决消 费争议的基本程序是什么?
12、费争议的基本程序是什么?费争议的基本程序是什么?费争议的基本程序是什么?第十四页,讲稿共二十九页哦伟力小卖部卖假酒案伟力小卖部卖假酒案 消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒,回到宿舍和三位消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒,回到宿舍和三位消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒,回到宿舍和三位消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒,回到宿舍和三位工友一起喝酒,喝完后都感到有些不适,出现头痛、呕吐症状,工友一起喝酒,喝完后都感到有些不适,出现头痛、呕吐症状,工友一起喝酒,喝完后都感到有些不适,出现头痛、呕吐症状,工友一起喝酒,喝完后都感到有些不适,出现头痛、呕吐症状,被立即送到医院,诊断为酒精中毒,李某怀疑
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 依法 维护 消费者 合法权益 讲稿
限制150内