商务谈判沟通.ppt

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1、商务谈判沟通现在学习的是第1页，共20页第一节 沟通过程及方式一、沟通及沟通过程（一）沟通沟通时信息发出者与信息接收者之间信息、思想、感情的交流。（二）沟通过程沟通过程是一个完整的双向交流过程。其基本环节：沟通主体、信息、编码、沟通渠道、沟通客体、解码、反馈。现在学习的是第2页，共20页注意：1.必须知道说什么，明确目的2.必须知道什么时候说，掌握时间3.必须知道对谁说，明确对象4.必须知道怎么说，掌握方法现在学习的是第3页，共20页二、沟通方式商务谈判沟通就是买卖双方为了达成某项协议而进行的信息交换与信息共享过程。商务谈判的过程，就是谈判各方运用各种语言洽谈、沟通的过程。包括语言沟通和非语言

2、沟通。现在学习的是第4页，共20页（一）语言沟通专业语言法律语言外交语言：弹性语言、模糊语言文学语言军事语言现在学习的是第5页，共20页(二)非语言沟通非语言沟通是以非语言的符合传播谈判信息的过程，主要是指行为语言或体态语言。其作用：（1）代替作用（2）补充作用（3）调节作用现在学习的是第6页，共20页非语言传播符号1.1.默语符号。默语符号。2.2.体语符号体语符号首语首语手势语手势语目光语目光语表情语表情语身态语身态语道具语道具语现在学习的是第7页，共20页3.类语言符号4.时空语言符号现在学习的是第8页，共20页第二节 谈判中沟通的技巧（听问答）一、商务谈判中的“倾听”富兰克林所说：“与

3、人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远不要不懂装懂”（一）倾听效果听到、听清楚、听明白有效倾听指能够完整地、准确地、及时地理解对方讲话的内容和含义。现在学习的是第9页，共20页（二）倾听的类型（二）倾听的类型积极的听积极的听消极的听消极的听（三）倾听的障碍（三）倾听的障碍1.1.带有偏见地听带有偏见地听（1 1）许多人片面认为说的多才能掌握主动权。其实成功）许多人片面认为说的多才能掌握主动权。其实成功的谈判人员在谈判时把的谈判人员在谈判时把50%50%以上的时间用来听。他们边听以上的时间用来听。他们边听边想边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正边想边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完

4、全正确理解对方。确理解对方。现在学习的是第10页，共20页（2 2）急于反驳对方的观点或未听完材料就急于下结）急于反驳对方的观点或未听完材料就急于下结论论（3 3）先入为主的印象妨碍了我们耐心倾听对方的讲话）先入为主的印象妨碍了我们耐心倾听对方的讲话（4 4）在谈判中，只注意与己有关的内容、感兴趣的）在谈判中，只注意与己有关的内容、感兴趣的事事（5 5）有意避免听取自己认为难以理解的话）有意避免听取自己认为难以理解的话（6 6）忽视非重要人员的陈述）忽视非重要人员的陈述（7 7）定势思维方式阻碍人们很好的倾听。）定势思维方式阻碍人们很好的倾听。现在学习的是第11页，共20页2.2.少听、漏听少

5、听、漏听首先人的注意力，其次谈判耗时长，休息不充分，首先人的注意力，其次谈判耗时长，休息不充分，导致精神不佳。导致精神不佳。3.3.听不懂听不懂4.4.环境的干扰形成听力障碍环境的干扰形成听力障碍（四）倾听的技巧（四）倾听的技巧1.1.专心致志，集中精力地倾听专心致志，集中精力地倾听2.2.通过记笔记来达到集中精力通过记笔记来达到集中精力现在学习的是第12页，共20页 3.3.有鉴别的倾听对方发言，去粗取精、去伪存真、抓住重点有鉴别的倾听对方发言，去粗取精、去伪存真、抓住重点4.4.克服先入为主的倾听作法克服先入为主的倾听作法 5.5.创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流创造良好的谈判

6、环境，使谈判双方能够愉快地交流 6.6.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听7.7.不要使自己陷入争执不要使自己陷入争执8.8.不要为急于判断问题而耽误倾听不要为急于判断问题而耽误倾听 9.9.不要回避难以应付的问题不要回避难以应付的问题 10.10.不要不懂装懂，逃避交往的责任不要不懂装懂，逃避交往的责任现在学习的是第13页，共20页二、商务谈判的“善问”（一）提问的主要方式（一）提问的主要方式1.1.封闭式提问封闭式提问 2.2.澄清式提问澄清式提问3.3.强调式提问强调式提问4.4.探索式提问探索式提问5.5.间接式提问间接式提问6.6.强

7、迫选择式提问强迫选择式提问7.7.诱发式提问诱发式提问8.8.多层次式提问多层次式提问现在学习的是第14页，共20页（二）提问技巧1.提问之前应该预先准备好问题2.注意提问的时机（1）在对方发言结束时提问（2）在对方发言停顿和间隙提问（3）在自己的发言前后提问（4）在议程规定的辩论时间提出3.注意提问的方式和角度现在学习的是第15页，共20页4.4.注意提出的问题注意提出的问题5.5.不要强迫追问不要强迫追问6.6.提出已知答案的问题提出已知答案的问题7.7.既不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问既不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断题来接连不断8.8.提出问题后应闭口不言

8、，专心致志地等待对方作出提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答回答9.9.要以诚恳的态度来提出问题要以诚恳的态度来提出问题10.10.注意提出问题的句式应尽量简短注意提出问题的句式应尽量简短现在学习的是第16页，共20页谈判中不应提出的问题1.有敌意的问题2.指责对方品质和信誉的问题3.有关对方个人生活、工作方法的问题4.为了表现自己而故意提出的问题现在学习的是第17页，共20页三、商务谈判的“巧答”（一）回答的方式1.含混式回答2.针对式回答3.局限性回答4.转换式回答5.反问式回答6.拒绝式回答现在学习的是第18页，共20页（二）回答的技巧1.在回答问题之前，要给自己留有思考时间2.把握对方提问的目的和动机，再决定怎样回答3.部分回答4.答非所问5.模糊回答现在学习的是第19页，共20页6.以问代答7.适当沉默8.对于不知道的问题不要回答9.避正答偏，顾左右而言他现在学习的是第20页，共20页