基层班组建设之团队有效激励讲稿.ppt

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1、基层班组建设之团队有基层班组建设之团队有效激励效激励第一页，讲稿共八十七页哦培训内容班组主管自我管理及构建学习型组织班组主管自我管理及构建学习型组织1基层班组团队如何有效沟基层班组团队如何有效沟通通23如何有效激励下属如何有效激励下属2第二页，讲稿共八十七页哦第一模块：基层班组主管的自我管理及学习型组织的建构一、做好基层班组管理工作的前提是：做好自我管理！l l 基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知l l 基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理2 21 13第三页，讲稿共八十七页哦 忽视对下属

2、的训练（辅导和培训）对能力弱的下属过于宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点 劳动模范（一）基层班组主管的管理问题清单 用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 超级管理严密，监控不断 急功近利，快速成功 忽视细节你在管理中出现过上述哪些问题？是你在管理中出现过上述哪些问题？是什么原因造成的呢？什么原因造成的呢？4第四页，讲稿共八十七页哦（二）原因何在？1.身份识别5第五页，讲稿共八十七页哦第一、基层班组主管的角色决策决策角色角色人际关系人际关系角色角色资讯资讯角色角色领导者,联系者收集者,传播者,发言人创新者,解決纷争者,资源分配者,谈判者6第六页，讲稿共八十七页哦基层班组主

3、管日常管理身份识别团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管7第七页，讲稿共八十七页哦基层班组主管的四面镜子员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你的班用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？组都存在哪些问题？8第八页，讲稿共八十七页哦2.基层班组主管的日常管理态度压力四个放下声调面子架子你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？这次我没了解清楚情况就把王丽批了一顿，实在不应该，但是我是主管，怎么好拉下脸来向她道歉呢？

4、还是下次找个机会多表扬她一次做补偿吧！我现在是主管了，再不能像之前那样和她们什么都说了，得有主管的样子才行！每天都有这么多的事情要做，又不放心交给她们做，真烦死人了！9第九页，讲稿共八十七页哦3、基层班组管理的主要内容班前会管理班前会管理交接班管理交接班管理团队建设团队建设10第十页，讲稿共八十七页哦4.基层班组主管如何才能胜任工作保持积极向上的精神状态保持积极向上的精神状态不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性，做事有计划具有较准确的前瞻性，做事有计划讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正开放的心态，鼓励下属多提意见与建议开放的心态，鼓励下属多提意见

5、与建议11第十一页，讲稿共八十七页哦5.基层班组主管的时间管理 为什么我的时间总不够用？12第十二页，讲稿共八十七页哦基层班组主管如何支配自己的时间？1234重要紧急13第十三页，讲稿共八十七页哦示例应付难缠的客户处理客户投诉准时完成工作看病住院等长期的规划问题的发掘与预防向上级提出问题处理的建议参加培训等电话会议突来访客等阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天等重要紧急今日不做今日不做,明日明日会后悔会后悔深入研究深入研究，不要不要冲动冲动你理他做什么你理他做什么!请他稍等又何妨请他稍等又何妨?14第十四页，讲稿共八十七页哦讨论：时间管理与关键任务刚安排好团队小组一天的工作，上面

6、又突然分配下来这个关键任务，这如何是好？15第十五页，讲稿共八十七页哦基层班组主管时间管理的要诀计划是计划是行事的最高行事的最高准则准则 不要不要穷穷忙忙,瞎忙瞎忙,你你一一乱乱,下属跟着乱下属跟着乱,結果就結果就会会天下大天下大乱乱 将将可控制的可控制的时间时间先行掌握先行掌握,集中集中办理事务办理事务 养成养成建立建立优先顺序的习惯优先顺序的习惯,除非必要除非必要,不要不要变动变动 学会学会拒绝拒绝,以避免以避免过多过多的的干扰干扰 订立订立完成期限完成期限,然后严加然后严加考核考核 学会当即立断学会当即立断,迅速做迅速做决策决策 掌握掌握并并限制限制开会时间开会时间,不要不要过于冗长过于

7、冗长 在一段在一段时间时间內要內要专注专注的解決一件事的解決一件事 学习学习做好做好授权授权工作工作,这这是最是最困难困难,但但却却最重要的事最重要的事16第十六页，讲稿共八十七页哦二、打造品质班组，构建学习型组织l l 认识我们的班组认识我们的班组认识我们的班组认识我们的班组l l 如何打造品质班组如何打造品质班组如何打造品质班组如何打造品质班组2 21 117第十七页，讲稿共八十七页哦（一）团队的定义及基层班组的特点1.团队，来自英文单词 TEAM。其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。18第十八页，讲稿共八十七页哦团队与群体的区别工作群体

8、工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能我们的班组是团队吗？有什么特点呢？19第十九页，讲稿共八十七页哦一线团队直接面对客户直接面对客户独立作战独立作战多功能团队多方面职能多方面职能多层次职能多层次职能一人多岗一人多岗人员同质性团队年纪轻年纪轻学历都较高学历都较高2.基层班组的特点我们的目标是什么？我们的共同责任有哪些？我们是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？基层班组的特点班组团队20第二十页，讲稿共八十七页哦为一个共同目标组建到一起为一个共同目标组建到一起组织起来一起工作组织起来一起工作为任务一起分担责任为

9、任务一起分担责任互相依靠互相依靠执行大家共同的决定执行大家共同的决定3.优秀团队的特征21第二十一页，讲稿共八十七页哦（二）打造品质班组：学习型组织1.学学习型型组织理理论由由来来、概概念念4.学学习型型组织建建构构 3.学学习型型组织的意的意义 2.学学习型型组织特点特点学习学习型型组织组织22第二十二页，讲稿共八十七页哦1.理论由来理论由来1.19651.1965年美国佛瑞斯写的论文企业的投入。年美国佛瑞斯写的论文企业的投入。2.19902.1990年，美国麻省理工学院教授彼得年，美国麻省理工学院教授彼得 圣吉圣吉出版第五项修练出版第五项修练 学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务定

10、义：是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，定义：是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。性的、能持续发展的组织。23第二十三页，讲稿共八十七页哦2.学习型组织的特点学习型组织的特点第一，组织成员具有共同的目标和理想第一，组织成员具有共同的目标和理想24第二十四页，讲稿共八十七页哦第二，持续不断的学习，强调终身学习、第二，持续不断的学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。全员学习、全过程学习、团体学习。25第

11、二十五页，讲稿共八十七页哦第三，第三，“地方为主地方为主”(localness)”(localness)的扁平式组织。的扁平式组织。26第二十六页，讲稿共八十七页哦第四，重视自主管理，倡导第四，重视自主管理，倡导“工作学习化，学工作学习化，学习工作化习工作化”。第五，核心概念是第五，核心概念是“改革改革”或者或者“变革变革”27第二十七页，讲稿共八十七页哦（三）创建学习型组织的意义（三）创建学习型组织的意义28第二十八页，讲稿共八十七页哦第一，它解决了传统企业组织的缺陷第一，它解决了传统企业组织的缺陷传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组

12、织整体的力量，更为重要突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的统组织的这些缺陷，并开出了医治的“良方良方”“”“五项修炼五项修炼”。29第二十九页，讲稿共八十七页哦第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性

13、比较强的技术手段。比较强的技术手段。学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配。策略和意境的变化及种种可能的搭配。30第三十页，讲稿共八十七页哦第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题 它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生

14、命的潜能，习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。并与世界产生一体感。31第三十一页，讲稿共八十七页哦第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力 过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力在知识经济时代，获取知识和应用知识的

15、能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。的影响。32第三十二页，讲稿

16、共八十七页哦（四）如何建构学习型组织学习型组织的真谛在于：学习，一方面是为了保学习型组织的真谛在于：学习，一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面；是为了实现提高企业组织的竞争力；另一方面；是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。尽管学习型组织的前景十分迷人，但命的意义。尽管学习型组织的前景十分迷人，但建立学习型组织并非易事，圣吉指出：必须进行建立学习型组织并非易事，圣吉指出：必须进行以下五项修炼以下五项修炼33第三十三页，讲稿共八十七页哦

17、（四）如何建构学习型组织（四）如何建构学习型组织第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越（PersonalmasteryPersonalmastery）学习型组织的精神基础。学习型组织的精神基础。34第三十四页，讲稿共八十七页哦（四）如何建构学习型组织（四）如何建构学习型组织第二项修炼：改善心智模式（第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）。）。心智模式是根深蒂固于心中的，影响我心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印象等。许多假设、成见、甚至图像、印象等。35第

18、三十五页，讲稿共八十七页哦（四）如何建构学习型组织四）如何建构学习型组织第三项修炼：建立共同愿景（第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）。）。共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有共有“未来景色未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。动而真诚地奉献和投入。36第三十六页，讲稿共八十七页哦（四）如何建构学习型组织（四）如何建构学习型组织第四项修炼：团队学习（第四项修炼：团队学

19、习（Team Learning）团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。37第三十七页，讲稿共八十七页哦（四）如何建构学习型组织第五项修炼：系统思考（第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）建立学习型组织最重要的修炼建立学习型组织最重要的修炼企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此也都受到细微且息息

20、相关的行为的牵连，彼此影响着，因此，必须进行系统思考修炼。影响着，因此，必须进行系统思考修炼。38第三十八页，讲稿共八十七页哦第二模块 团队管理根本有效沟通39第三十九页，讲稿共八十七页哦一、认识沟通 （一）沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个 人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（二）沟通的三大要素 1 要有一个明确的目标 2 达成共同的协议 3 沟通信息、思想和情感 （三）沟通的两种方式 语言沟通（口头、书面、图片等）肢体语言沟通（动作姿态、表情、眼神、服饰）40第四十页，讲稿共八十七页哦 （四）个人沟通的五种风格：别人方面的开放性对待别人或接受高低高给予及反馈方面自我暴

21、露自我自我实现交易自我克制自我保护41第四十一页，讲稿共八十七页哦（五）、有效沟通三行为-听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的 自检：自检：在会议沟通中，你的沟通三行为在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问说、听、问”所占比例所占比例有多少（会议前、会议中、会议后）有多少（会议前、会议中、会议后）说听问42第四十二页，讲稿共八十七页哦有效的聆听技巧 1）对说话者所要说的话表现出兴趣 2）适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题 3）告诉说话者你的理解有效的表达技巧 1）掌握适当的时机和地点 2）措词适当，简明扼要、完整和强调重点 3）使用熟悉的语言，

22、语速适中，让对方听清楚 4）适当时提问或重复 5）建立和谐互信的气氛 43第四十三页，讲稿共八十七页哦二、班组长沟通技巧（一）如何与上司相处-工作汇报、听取指示和批评1、如何进行工作汇报 汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示 汇报时机：（1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）（2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）（3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示）（4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点44第四十四页，讲稿共八十七页哦口头汇报原则：（1）先说结

23、论，再说经过、原因；（2）尽量简洁、客观准确；（3）要事实不要臆测，误导是要负责的；（4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下）（1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明45第四十五页，讲稿共八十七页哦2.如何听取主管指示（1）随时带记事本记录主管指示要点（2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H）（3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后（4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论（5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。3.如何接受主管批评（1

24、）准确弄清楚主管批评的事实和理由（2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和（3）陈述异议时，应针对事不对人（4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式（5）有错承认即改，不要推卸责任46第四十六页，讲稿共八十七页哦（二）、如何与下级沟通-老同事、老油条、刺儿头的应对 1.与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 2.与下属沟通的注意事项 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，与员工打成一片 3）批评员工不揭短 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断47第四十七页，

25、讲稿共八十七页哦（三）如何与下级沟通-老同事、老油条、刺儿头的应对 1.如何对待老同事（1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。（2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。（3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚：（4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 48第四十八页，讲稿共八十七页哦八、学以致用现场人际关系管理2.如何对待老油条和刺儿头 （1）严明纪律，一视同仁

26、。自己首先以身作则、一丝不苟，严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的 不良作风。（2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。（3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况 （4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本 （5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩”“马谡”为了班组整体工作，就该与“难啃的硬骨头”说再见。49第四十九页，讲稿共八十七页哦有效沟通案例分析考虑以下两个案例，你通常是采取哪些行动：案例一：你手下的一名女员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，你对她的工作十分放心，不

27、必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?案例二：你刚刚晋升为班长，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，有几名员工不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任班长在位时情况是如何如何地好。你怎么办?50第五十页，讲稿共八十七页哦第三模块：如何有效激励下属l l 我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落l l 了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求2 21 1l l 我们常见的激励误区有哪些我

28、们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些l l 有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则4 43 3l l 有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略5 551第五十一页，讲稿共八十七页哦一 我的下属为何情绪低落？王丽这几天工作总是无精打采的，迟到好几次了，有时还大发牢骚和抱怨，交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！这就是情绪低落的表现需求长期得不到满足需求长期得不到满足管理过严管理过严目标过高或过低目标过高或过低缺乏沟通缺乏沟通工作评价不到位（不公平）工作评价不到位（不公平）下属情绪下属情绪

29、下属情绪下属情绪低落的原因低落的原因低落的原因低落的原因52第五十二页，讲稿共八十七页哦情绪是人们对客观对象所持的态度体验。情绪是人们对客观对象所持的态度体验。（一）什么是情绪？情绪情绪失望喜悦愤怒担忧坦然嫉妒憎恨自责恐惧傲慢内疚悔恨感动害羞沮丧53第五十三页，讲稿共八十七页哦正面情绪与负面情绪如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？正面情绪正面情绪快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。情绪情绪负面情绪负面情绪紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。54第五十四页，讲稿共八十七页哦一个小组演魔鬼：想方设法让人

30、绝望一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望小游戏：打击魔鬼55第五十五页，讲稿共八十七页哦（二）如何调节工作中的情绪？56第五十六页，讲稿共八十七页哦正确的心态老板的心态老板的心态积极的心态积极的心态学习的心态学习的心态归零的心态归零的心态付出的心态付出的心态坚持的心态坚持的心态共赢的心态共赢的心态感恩的心态感恩的心态57第五十七页，讲稿共八十七页哦二 我们常见的激励误区有哪些？一、激励是公司的事情一、激励是公司的事情激励方法决定者 调整员工的工资水平人力资源部决定 定期设立业绩排行榜，如绩效比赛、销售比赛等人力资源部规定 设立一些特殊

31、成就奖，如超额奖、节约奖领导拍板 定期改善工作环境并提高工作条件公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等领导决定 给员工发奖金领导决定“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”你是否也如你是否也如此认为呢？此认为呢？58第五十八页，讲稿共八十七页哦二、重结果不重激励二、重结果不重激励团队主管的做法：下属的想法：三、激励三、激励=奖励奖励 奖励 激励 “王丽，这项工作要在元旦之前完

32、王丽，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件能讲什么条件”。“光知道催命地完成工作，许多条件光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，我么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了不干了”。“王丽，你这个月的工作成绩非常突王丽，你这个月的工作成绩非常突出，我已

33、向上级申请奖励你出，我已向上级申请奖励你100元购元购物券！物券！”“王丽，这项工作非常重要，如果你王丽，这项工作非常重要，如果你能顺利完成，肯定能让我们班组获得能顺利完成，肯定能让我们班组获得这个月的这个月的卓越班组卓越班组奖项，我们也奖项，我们也会考虑给你额外的表彰的！会考虑给你额外的表彰的！”59第五十九页，讲稿共八十七页哦四：激励主要是钱的问题下属跟我说这困难、那困难要钱!下属要求涨工资要钱!下属要求晋升还是要加薪!下属辞职时加钱就能解决问题!下属业绩突出点儿奖金、提成!五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着

34、激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。”在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？说来说去不就是一个说来说去不就是一个“钱钱”字吗？字吗？这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？属是如何看待自己的上司的吗？60第六十页，讲稿共八十七页哦三 探索激励之源：人的需求有哪些？生理需求生理需求生存需求生存需求保健保健因子因子安全需求安全需求社交需求社交需求关系关系需求需求尊重尊重需求需求成長需求成長需求激励激励因子因子自我自我实现实现需

35、求需求需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的61第六十一页，讲稿共八十七页哦（一）如何了解下属的需求？1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。62第六十二页，讲稿共八十七页哦（二）激励的资源有哪些？1制度层面的激励资源（需高层决

36、定）2非制度层面的激励资源（基层团队主管决定）作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？激励资源来对员工进行激励？公司的精神激励也属于制度层面的激励资源，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！63第六十三页，讲稿共八十七页哦我们能用的非制度层面激励资源有哪些？一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内“排行榜”一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 非制度层面的激励可以随时随地、形式多样!64第六十四页，讲稿共八十七

37、页哦目标激目标激励励榜样榜样激励激励内在内在激励激励形象与荣誉形象与荣誉激励激励信任关怀信任关怀激励激励兴趣激励兴趣激励激励六措施激励六措施激励六措施激励六措施四 我们能采取的激励措施有哪些？想想看，这些激励措施都动用了想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？哪些激励资源？除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：65第六十五页，讲稿共八十七页哦有效激励的原则有哪些？公平公平层层次次时机时机清晰清晰66第六十六页，讲稿共八十七页哦（一）.激励必须公平不同的业绩给了相同的奖赏相同的业绩给予了不同的奖赏部门之间的攀比小组之间的攀比同事之间的攀比今昔对比不公现象不公现象公平激励的要

38、点公平激励的要点公平公平特定目标与特定激励相适应规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”对吗？对吗？她这个月的表现明明没我好，但是绩效奖却比我高，领导怎么能这样啊？一碗水得端平嘛！67第六十七页，讲稿共八十七页哦（二）.激励应注意把握层次性激励资源不够滥用激励的资源想一次解决问题面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理常见问题常见问题层次激励的要点层次激励的要点层层次次员工的需求是有一定层次的激励的效果是有限的对激励资源的多少与激励效果的大小要进行对比分析需要基层主管的精神激励这个月我付出了那么多，却只是在

39、班会上表扬了我一下而已！一点儿表示都没有，以后我不会这么“傻”了！68第六十八页，讲稿共八十七页哦（三）.激励需选择恰当的时机在上次表扬的一段时间后再表扬在下属最渴望某种需求时适时地满足在气氛良好时表扬他不要在人们把一件事快要忘记时再去激励灰心丧气时给予激励加薪之后不适宜马上又加薪没有晋升时公布晋升的规则在正式场合公布重要决定刚表扬完又马上接着表扬下属提出要求就马上许诺刚批评完又表扬已忘记好长时间才实施激励在你刚给下属加薪后又加薪其他人晋升后说他能力很高业绩不好时表扬其态度等为搞平衡附带表扬一下其他人恰当的时机恰当的时机不当的时机不当的时机时时机机刚刚还批我批地一无是处，现在又说起我的好来了，

40、把我当猴耍啊？！69第六十九页，讲稿共八十七页哦（四）.激励必须清晰激励不清晰的表现激励不清晰的表现清清晰晰搞平衡，在表扬A时又顺带表扬其他人事先无标准对象不清晰事实不准确标准不清晰对象清晰 标准清晰事实清晰透明度及共识性实施细则清晰的表现清晰的表现明明都是我做的，关张红什么事啊？弄得大家都以为是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！70第七十页，讲稿共八十七页哦五 班组主管有效激励的五个策略1 1创创造良好的造良好的工作工作气气氛氛2有效倾听有效倾听3适时赞美适时赞美4专业指导专业指导班班班班组组组组主管主管主管主管有效激有效激有效激有效激励励励励的的的的五五五五个个个个策略策

41、略策略策略5压力督促压力督促71第七十一页，讲稿共八十七页哦策略一：创造良好的工作气氛改变先入之见微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇）批评的技巧（换另外一种恰当的方式）团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励72第七十二页，讲稿共八十七页哦73 让对方听得进去让对方听得进去 让对方听的乐意让对方听的乐意 让对方听得合理让对方听得合理不时找下属谈话73第七十三页，讲稿共八十七页哦 团队活动团队活动适当组织团队活动娱乐活动K歌、舞会、聚餐等特色主题月读书月、客户挽留月等体育活动登山、羽毛球活动等74第七十四页，讲稿共八十七页哦员工本身的关怀集体归属感集体归属感体贴关怀员工认同感认同感

42、家庭感家庭感员工亲人的关怀75第七十五页，讲稿共八十七页哦策略二：有效倾听有效倾听的原则有效倾听的原则有效倾听的态度有效倾听的态度从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态，克服先入为主的意识“从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要！”“我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的!”“我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。”76第七十六页，讲稿共八十七页哦 目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动/手势 提问、复述或笔记 避免中间打断说话者有效倾听的六大技巧你平时注意倾听下属的心声了吗？你平时注

43、意倾听下属的心声了吗？77第七十七页，讲稿共八十七页哦策略三：适时赞美成为赞美高手不要赞美对方看得到的，要赞美需不要赞美对方看得到的，要赞美需求点求点赞美别人的缺点赞美别人的缺点直觉直觉声情并茂声情并茂78第七十八页，讲稿共八十七页哦常用赞美：别人比你强：别人比你强：真不简单！真不简单！别人和你一样：别人和你一样：看得出来！看得出来！别人不如你：别人不如你：那没关系！那没关系！演练：赞美身边每一个人演练：赞美身边每一个人79第七十九页，讲稿共八十七页哦策略三 赞美下属的7个要点赞美前，要赞美前，要培养培养关爱、关爱、欣赏欣赏下属的下属的心态心态赞美要找出值得赞美的事情当然，赞美要讲究语言表达技

44、巧赞美下属的赞美下属的7 7个要点个要点赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言一发现下属的优点，就立即赞美他，为他打气赞美要真诚一定要让下属知道你感到自豪高兴的心情80第八十页，讲稿共八十七页哦策略四：专业指导对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能，而在乎你究竟有多关注他。81第八十一页，讲稿共八十七页哦 正面教育正面教育 充满热情充满热情 乐于支持乐于支持 信任别人信任别人 有针对性有针对性 目标明确目标明确 信息广泛信息广泛 善于观察善于观察 尊重他人尊重他人 具有耐心具有耐心 表达清晰表达清晰 有主见性有主见性 班班组组主管的指主管的指导艺术导艺术请列举一下你平时指导下属的方式都有哪

45、些？请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？82第八十二页，讲稿共八十七页哦方法方法 应用时机应用时机 关键技巧关键技巧教育教育工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新员工时；当你调到新的班组时；清晰阐述对员工的期望，指明具体目标。指导指导在第一次（如下属首次拜访客户、执行促销等）之前或之后；当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。认真倾听下属；表示真诚的肯定；具体指出改善、修正意见。辅助辅助下属要去完成某项异常艰巨特殊任务；当下属面临工作障碍或困境时；激发有突出专长下属接受特殊任务时。言辞鼓励，赏识其专长，赞许其成就；用行动支持，和下属在一起。忠告忠告当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属遇到挫折

46、、感到失望时表示愿意倾听；给予清晰、针对性的反馈。批评批评持续业绩不佳时；对此教育、指导仍达不到期望时；当下属不能与队友配合时控制过激情绪；真诚帮助下属认清其不良表现；阐明不良行为或业绩危害后果；陈述公司的经营原则。指导的关键技巧83第八十三页，讲稿共八十七页哦指导中应提供反馈1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法3.这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响2.反映了下属反映了下属那方面的品质那方面的品质1.具体地说明具体地说明下属在表现上的细节下属在表现上的细节正面的反正面的反正面的反正

47、面的反馈馈负负面的反面的反面的反面的反馈馈84第八十四页，讲稿共八十七页哦策略五：压力督促压力程度与效率的相关性 Yerkes&Dodson(1908)85第八十五页，讲稿共八十七页哦如何开展压力督促 3.即时回馈 2.允许说“不”4.职责明确 5.双向沟通 6.培育下属 1.合理配置 评评估下估下属属的能力、需求及的能力、需求及个个性，然后再配置适性，然后再配置适当当的工作的工作性性质质及工作量及工作量给给他他们们。应对应对下下属属的的优优良良绩绩效，迅速予以回效，迅速予以回馈馈。应对应对下下属属工作的工作的职权职权、责责任任与与工作期望等，加以明确化。工作期望等，加以明确化。当当他他们们有

48、理由有理由说说明明时时，应该应该允允许许下下属属有有说说不的不的权权力，力，并并且予以适且予以适时调时调整工作要求。整工作要求。与与下下属应属应建立建立双双向式向式沟沟通。通。应应扮演扮演教练教练角色，角色，发发展下展下属属的能力，的能力，并与并与他他们讨论问题们讨论问题。7.协助下属 应应及及时时支援及支援及协协助下助下属处属处理理难难以做到的事或以做到的事或难难以以见见到的人，到的人，亦即亦即应应有效解有效解决决他他们们工作上特殊的困境。工作上特殊的困境。86第八十六页，讲稿共八十七页哦指标过程奖惩指导压压压压力督促力督促力督促力督促的注意事的注意事的注意事的注意事项项项项 压力督促的注意事项 想想看，我们可以通过哪些方式来想想看，我们可以通过哪些方式来给下属施加压力？给下属施加压力？87第八十七页，讲稿共八十七页哦