团队协作与沟通技巧 (2)精选PPT.ppt

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1、关于团队协作与沟通技巧(2)第1页，讲稿共28张，创作于星期日团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！第2页，讲稿共28张，创作于星期日什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心第3页，讲稿共28张，创作于星期日高效团队的基本特征（一）n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作第

2、4页，讲稿共28张，创作于星期日高效团队的基本特征（二）n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 第5页，讲稿共28张，创作于星期日团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取第6页，讲稿共28张，创作于星期日“我可以，你不行”模式n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件

3、事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。第7页，讲稿共28张，创作于星期日团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础第8页，讲稿共28张，创作于星期日猜猜他们想让你做什么？n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明第9页，讲稿共28张，创作于星期日关于沟通关于沟通 n沟沟通通的的定定义义：人与人之间通过语

4、言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟沟通通的的目目的的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求第10页，讲稿共28张，创作于星期日沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任第11页，讲稿共28张，创作于星期日沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通n文字7语音38 肢体55第12页，讲稿共28张，创作于星期日按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通第13页，讲稿共28张，创作于星期日纵向沟通的原则积极的消

5、息向下传达消极的问题向上反映第14页，讲稿共28张，创作于星期日横向沟通的原则n三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾第15页，讲稿共28张，创作于星期日沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞第16页，讲稿共28张，创作于星期日有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对第17页，讲稿共28张，创作于星期日沟通的障碍及改善沟通的障

6、碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短第18页，讲稿共28张，创作于星期日对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家第19页，讲稿共28张，创作于星期日沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：摸两可、保留信息、转移注意力第20页，讲稿共28张，

7、创作于星期日无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效第21页，讲稿共28张，创作于星期日给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么第22页，讲稿共28张，创作于星期日收集正确信息收集正确信息n倾听：是你能给予对方的重要礼物n方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。n何时运用：为了获

8、得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想第23页，讲稿共28张，创作于星期日反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为，不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性第24页，讲稿共28张，创作于星期日身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走第25页，讲稿共28张，创作于星期日口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语第26页，讲稿共28张，创作于星期日文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？第27页，讲稿共28张，创作于星期日感谢大家观看第28页，讲稿共28张，创作于星期日