角色转变过程中的常见心理问题课件.ppt

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1、关于角色转变过程中关于角色转变过程中关于角色转变过程中关于角色转变过程中的常见心理问题的常见心理问题的常见心理问题的常见心理问题现在学习的是第1页，共73页搜集就业信息与搜集就业信息与准备求职资料准备求职资料面试技能与面试技能与求职礼仪求职礼仪就业权益保护就业权益保护从学生到职业人从学生到职业人的角色转换的角色转换现在学习的是第2页，共73页 应届毕业生从校园到社会是人生的一个重应届毕业生从校园到社会是人生的一个重大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、更复杂的人际关系等等，

2、他们中有许多人很难更复杂的人际关系等等，他们中有许多人很难适应，因而出现一些不良心理问题。适应，因而出现一些不良心理问题。现在学习的是第3页，共73页内内 容容 导导 航航一、学校和职场的差别一、学校和职场的差别,学生和职业人的差别学生和职业人的差别二、角色转换的心理问题二、角色转换的心理问题三、如何顺利实现角色转换三、如何顺利实现角色转换现在学习的是第4页，共73页学校学校学校学校 职场职场职场职场学生学生职业人职业人立场立场主体主体客体客体行事规则行事规则兴趣导向兴趣导向责任导向责任导向合作习惯合作习惯情感导向情感导向 利益导向利益导向 学生学生职业人职业人学校学校职场职场环境环境熟人型熟

3、人型陌生型陌生型存在基础存在基础互助互利互助互利利益往来利益往来发展方向发展方向输送人才输送人才各有章程各有章程角色要转换角色要转换“要要”散漫的校园生活散漫的校园生活情感导向情感导向理论学习理论学习家长呵护家长呵护“给给”紧张的工作模式紧张的工作模式责任导向责任导向实际应用实际应用自我保护自我保护现在学习的是第5页，共73页今天是我上班的第三天，可是我已经没有今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工作的憧憬和热情，取而代之的是忐了对工作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人，忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是个白痴，什么都不懂，我发现自己原来是

4、个白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有些很简单的问题，什么都要别人教，而且有些很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就是记不住，别人已经说了几遍了，可我就是记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让我很问多了又不好意思再问，这种情景让我很尴尬，心里真的真的很自卑啊尴尬，心里真的真的很自卑啊.觉得觉得作为一个职场新人的感觉真的很不好受作为一个职场新人的感觉真的很不好受.现在的我在工作中总是很畏缩，现在的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事，造成不好的印象生怕自己做错了事，造成不好的印象 .其实我是一个自尊心很强的人，其实我是一个自尊心很强的人，我永远都很不愿意成为别人的负担我永远都很不愿意成

5、为别人的负担.现在学习的是第6页，共73页“每天下班后就想马上逃离办公室，每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋友说说话找个好朋友说说话”。”武汉科技大学武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉，上中南分校大四学生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回到校园里生活。到校园里生活。今年今年2 2月份时，小李就通过学校组织月份时，小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一个办公室白领。而当同专员，当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，她却想辞去班同学还在为工作奔波时，她却想辞去

6、这份令人羡慕的工作，这份令人羡慕的工作，“上班后，同事上班后，同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时说话都很少，想跟同事多交流，但平时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都无从插起。的话题，我想插个话都无从插起。”一一向性格开朗直率的她直呼向性格开朗直率的她直呼“太孤独太孤独”，坦言自己受不了这种压抑的环境。坦言自己受不了这种压抑的环境。现在学习的是第7页，共73页 小小从小在父母的精心呵护中小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕业后经父亲的熟长大，大学毕业后经父亲的熟人介

7、绍，到一家企业工作。谈人介绍，到一家企业工作。谈起小小，公司的同事们直摇头：起小小，公司的同事们直摇头：“什么事情都得告诉她，不说什么事情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。她就不知道该干什么。”“客户问她什么问题她都不敢回客户问她什么问题她都不敢回答，每次都在电话打到一半时答，每次都在电话打到一半时征询领导的意见征询领导的意见”.现在学习的是第8页，共73页 一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，优越感极强，刚进公司没几天便激情冲天地提出了很多关优越感极强，刚进公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司未来的发展计划，很引人注意力。

8、结果不到两个月于公司未来的发展计划，很引人注意力。结果不到两个月时间，同事们便发现此人想法很多，行动很少，架子很大，时间，同事们便发现此人想法很多，行动很少，架子很大，很多小事情他都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些事很多小事情他都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些事情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极强。于是，大家也就逐渐疏远他了。性极强。于是，大家也就逐渐疏远他了。现在学习的是第9页，共73页 苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每次苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一

9、遍又一遍地抱怨一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。她对工作不满。“每天第一个到办公室，跑腿的杂活都每天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我每天超时工作，每天超时工作，薪水却没什么增长，简直就是个薪水却没什么增长，简直就是个“穷忙族穷忙族”我们经理我们经理最烦人，我刚工作，经验不足不是很正常嘛，上次我工作最烦人，我刚工作，经验不足不是很正常嘛，上次我工作中出了点失误，他居然当着好几个同事的面对我态度那么中出了点失误，他居然当着好几个同事的面对我态度那么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！恶劣，我长这么大，

10、我爸、我妈都没对我大声喊过！现在学习的是第10页，共73页 张华毕业于一所名牌大学，在某媒体张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作半年后，因觉得工作半年后，因觉得“没意思没意思”而离职；而离职；他看到有几位同学自主创业发了财，便在他看到有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮助下开了自己的广告公司，不到父母的帮助下开了自己的广告公司，不到半年，因经营不善而倒闭；之后他觉得跑半年，因经营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战性，而且时间没有约束，便销售挺有挑战性，而且时间没有约束，便重新求职，到一家外贸公司做销售，最终重新求职，到一家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。这次辞职后，张文天却因无法适应

11、辞职。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气也一天比一天坏，天在家埋头睡觉，脾气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。动不动就和家人发生冲突。“这社会太不公了，凭什么我这么这社会太不公了，凭什么我这么优秀的人连工作都做不好？优秀的人连工作都做不好？”他还要求他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家，自己在某中学做老师的女友辞职回家，“上班有什么意思啊？天天受气！上班有什么意思啊？天天受气！”现在学习的是第11页，共73页二、角色转换过程中的心理问题二、角色转换过程中的心理问题二、角色转换过程中的心理问题二、角色转换过程中的心理问题抱怨心理：满腹牢骚抱怨心理：满腹牢骚自傲心理：眼高手低自傲心理

12、：眼高手低浮躁心理：见异思迁浮躁心理：见异思迁依赖心理：等待观望依赖心理：等待观望自卑心理：消极退缩自卑心理：消极退缩孤独心理：苦闷压抑孤独心理：苦闷压抑校园校园（学生）（学生）职职场场（职业人）（职业人）l自我评价与社会评价的反差自我评价与社会评价的反差l工作经验不足，觉得技不如人工作经验不足，觉得技不如人l新人往往要从最基层做起，各方面难以引新人往往要从最基层做起，各方面难以引起人们的重视，也难有表现的机会起人们的重视，也难有表现的机会现在学习的是第12页，共73页三、如何顺利实现角色转换三、如何顺利实现角色转换三、如何顺利实现角色转换三、如何顺利实现角色转换（一）调节情绪，及时缓解心理压

13、力（一）调节情绪，及时缓解心理压力GO（二）印象管理，建立良好人际关系（二）印象管理，建立良好人际关系 GO（三）制定目标，做好自身职业规划（三）制定目标，做好自身职业规划 GO（四）脚踏实地，虚心学习（四）脚踏实地，虚心学习GO（五）强化自信，积极进取（五）强化自信，积极进取GO现在学习的是第13页，共73页印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系首因效应（第一印象效应）：指两个素未谋面首因效应（第一印象效应）：指两个素未谋面的陌生人第一次见面时所获得的初次印象的陌生人第一次见面时所获得的初次印象 一个心理学实验给我们的

14、启示一个心理学实验给我们的启示现在学习的是第14页，共73页BACK屡教不改的罪犯屡教不改的罪犯 著名的科学家著名的科学家 甲组甲组乙组乙组眼睛深陷，隐藏着罪恶；眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯一个死不悔改的惯犯 目光深沉，表明他聪慧睿智；目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现拥有坚毅性格的体现 描述该人面貌与性格特征描述该人面貌与性格特征现在学习的是第15页，共73页若第一印象形成了肯定的心理定势，会使人在后续了解若第一印象形成了肯定的心理定势，会使人在后续了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质；中

15、多偏向发掘对方具有美好意义的品质；相反，若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后相反，若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后续了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的品质。续了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的品质。现在学习的是第16页，共73页一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：社对总编说：“你们需要一个编辑吗？你们需要一个编辑吗？”“不需要！不需要！”“那么记者呢？那么记者呢？”“不需要！不需要！”“那么排字工人、校那么排字工人、校对呢？对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，

16、那么，你们一定需要这个东西。你们一定需要这个东西。”说着，他从公文包中拿出一说着，他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用额满，暂不雇用”。总编。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可如果你愿意，可以到我们广告部工作。以到我们广告部工作。”点评：这个大学生通过制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给点评：这个大学生通过制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的总编留下了美好的“第一印象第一印象”，引起他极大的兴趣，从而为，引起他极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这就是自己赢得了一份满意的工作

17、。这就是“首因效应首因效应”的充分运用。的充分运用。现在学习的是第17页，共73页印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系印象管理，建立良好的人际关系获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧 试图使别人积极看待自己的努力试图使别人积极看待自己的努力保护性印象管理技巧保护性印象管理技巧 尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地看待自己的防御性措施看待自己的防御性措施BACK现在学习的是第18页，共73页注意仪表举止注意仪表举止态度热情真诚态度热情真诚时常面带微笑时常面带微笑 go掌握沟通艺术掌握沟通艺术 go善于积极倾听

18、善于积极倾听 go主动与人交往主动与人交往 go巧用巧用“讨好行为讨好行为”go获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧现在学习的是第19页，共73页微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习每天早晚各练习微笑每天早晚各练习微笑10分钟分钟坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周坚持一周时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别

19、人谈谈对您的印象及您自己持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月现在学习的是第20页，共73页掌握沟通艺术掌握沟通艺术掌握沟通艺术掌握沟通艺术l善用善用“我我-信息信息”l掌握掌握4W1H 原理原理l清楚地表达（清楚地表达（“你姓胡吗？你姓胡吗？”）l避免粗俗、尖刻、损人的谈话。避免粗俗、尖刻、损人的谈话。（与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟（与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟 ）l称呼得体称呼得体（对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名

20、，对不熟悉的要切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称用全称）l注意礼貌注意礼貌有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，然后回到办公室向包经理说，“张副总刚才说，他那里没有问题，如果张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。”又一次，一位刚刚毕业的女学

21、生，包经理同样的让她打个电话请副总又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话，经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话，“是张副总嘛？是张副总嘛？”“”“包经包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。”包经理包经理在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。现在学习的是第21页，共73页4W1H:4W1H:uHOW:选择有效的信息发送方式选择有效的信息发送方式uWHEN:何时发送信

22、息何时发送信息uWHAT:确定信息内容确定信息内容uWHO:谁该接受信息谁该接受信息uWHERE:何处发送信息何处发送信息 back现在学习的是第22页，共73页有效沟通的信息有效沟通的信息绊脚石信息绊脚石信息我-信息你-信息l以正面、不伤人的语言，发自以正面、不伤人的语言，发自内心把真实的感受表达出来，以内心把真实的感受表达出来，以减少双方误解，增进彼此了解减少双方误解，增进彼此了解l通常以通常以“我我”开头，内容包开头，内容包括具体事件、个人感受和期括具体事件、个人感受和期待三部分。待三部分。l目的是让对方能了解你所说目的是让对方能了解你所说的以及被情绪掩盖的事实的以及被情绪掩盖的事实l命

23、令的信息：你最好、你必须、你应该（命令、命令的信息：你最好、你必须、你应该（命令、指使；抗拒、排斥）指使；抗拒、排斥）l贬抑的信息：措辞带有负面评价贬抑的信息：措辞带有负面评价“这么容这么容易，你都不会？易，你都不会？”（伤害对方自尊）（伤害对方自尊）l迂回的信息：有意无意地用某个词句来表达另迂回的信息：有意无意地用某个词句来表达另一种意思，给人不一致、拐弯抹角、试探些什么一种意思，给人不一致、拐弯抹角、试探些什么的感觉，其实是意有所指，如的感觉，其实是意有所指，如”你这牌子的衣服你这牌子的衣服贵死了，买它干啥贵死了，买它干啥“你以为对方不喜欢，结果她你以为对方不喜欢，结果她也买了这个牌子，而

24、且不止一件也买了这个牌子，而且不止一件现在学习的是第23页，共73页情境：一群同事相约晚上八点讨论报告，除了小刘之外，大家都到情境：一群同事相约晚上八点讨论报告，除了小刘之外，大家都到场了。好不容易等了一个小时，小刘来了，他们有些话要让小刘知场了。好不容易等了一个小时，小刘来了，他们有些话要让小刘知道。道。信息信息 例句例句 分析分析我信息我信息“现在已经八点多了，我们现在已经八点多了，我们一直在等你，跟你联系不上，一直在等你，跟你联系不上，又担心你，不知道发生了什又担心你，不知道发生了什么事么事希望下次尽量不要希望下次尽量不要迟到，非不得已，记得打电迟到，非不得已，记得打电话让我们知道话让我

25、们知道”同学陈述了事实，也清同学陈述了事实，也清楚滴表达了感受，以及楚滴表达了感受，以及对小刘的期待对小刘的期待你信息你信息“现在已经八点多了，你跑现在已经八点多了，你跑到哪里去了，这么晚才来到哪里去了，这么晚才来！你是不是不在意这份！你是不是不在意这份报告报告你你”责备的信息反而掩盖了责备的信息反而掩盖了同事的担忧，小刘感受同事的担忧，小刘感受到的不是关心，而是批到的不是关心，而是批判、指责，容易造成同判、指责，容易造成同事间的冲突事间的冲突back现在学习的是第24页，共73页听的艺术：积极倾听听的艺术：积极倾听听的艺术：积极倾听听的艺术：积极倾听每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是每

26、个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是当人降身后，很多人就不再重视倾听了当人降身后，很多人就不再重视倾听了人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实的听众的听众两只耳朵，一张嘴两只耳朵，一张嘴现在学习的是第25页，共73页倾听的层次倾听的层次倾听的层次倾听的层次根据卡内基训练的架构，倾听分五层：根据卡内基训练的架构，倾听分五层：1、全然漠视、全然漠视2、假装在听、假装在听3、选择性倾听、选择性倾听4、积极倾听、积极倾听5、同理的倾听、同理的倾听现在学习的是第26页，共73页倾听的方

27、式倾听的方式倾听的方式倾听的方式l鼓励对方先开口鼓励对方先开口l专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重l不要卤莽打断对方的谈话或妄下结论不要卤莽打断对方的谈话或妄下结论l适当发问，引导谈话内容适当发问，引导谈话内容l鼓励别人多说鼓励别人多说l让别人知道你在听让别人知道你在听l接受并提出回应接受并提出回应巴顿尝汤的故事巴顿尝汤的故事 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前

28、。一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军可是，将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。“没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。士兵答道。现在学习的是第27页，共73页游戏：对牛弹琴游戏：对牛弹琴游戏：对牛弹琴游戏：对牛弹琴请同学想一件最近令你感到很

29、快乐的事请同学想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习答，练习2 2分钟停止分钟停止角色互换角色互换分享不被专心倾听的感觉？分享不被专心倾听的感觉？现在学习的是第28页，共73页主动与人交往主动与人交往主动与人交往主动与人交往主动与人打招呼，寻找话题主动与人打招呼，寻找话题主动自我介

30、绍主动自我介绍主动赞美对方主动赞美对方主动关心对方，抓住对方的情感主动关心对方，抓住对方的情感现在学习的是第29页，共73页心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别我又不认识别人，别人

31、怎么会跟我说话呢？人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？现在学习的是第30页，共73页巧用巧用巧用巧用“讨好行为讨好行为讨好行为讨好行为”意见遵从意见遵从热情相助热情相助赞美他人赞美他人讨好行为也有积极的一面讨好行为也有积极的一面有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、绝非易事，稍有不慎，会招来骂名绝非易事，稍有不慎，会招来骂名现在学习的是第31页，共73页保护性印象管理技巧：保护性印象管理技巧：借口与辩解借口与辩解事先声

32、明事先声明自我设障自我设障道歉道歉共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使之一定程度地共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使之一定程度地合理化合理化借口包括：借口包括：借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事件来试图降低借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事件来试图降低个人承担的责任个人承担的责任借口不了解情况：不知者无罪借口不了解情况：不知者无罪借口生理驱动：声称是无法控制的生理因素驱使自己有某种借口生理驱动：声称是无法控制的生理因素驱使自己有某种行为行为推诿他人：指责是他人导致了危机情境推诿他人：指责是他人导致了危机情境辩解包括：辩解包括：否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解说并未

33、造成任何伤否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解说并未造成任何伤害或损害害或损害辩解说受害者实际上是咎由自取辩解说受害者实际上是咎由自取对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无事对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无事哪一个更安全？哪一个更安全？现在学习的是第32页，共73页调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力分享：你是如何对待压力的？分享：你是如何对待压力的？现在学习的是第33页，共73页调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力1、宣泄法、宣泄法睡觉、吃东西

34、、抽烟、喝酒、服安眠药睡觉、吃东西、抽烟、喝酒、服安眠药大哭一场、痛快地大喊一回、运动、写日记、大哭一场、痛快地大喊一回、运动、写日记、写博、静坐冥想、腹式呼吸写博、静坐冥想、腹式呼吸现在学习的是第34页，共73页调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力1、宣泄法、宣泄法睡觉、吃东西、抽烟、喝酒、服安眠药睡觉、吃东西、抽烟、喝酒、服安眠药大哭一场、痛快地大喊一回、运动、唱歌、大哭一场、痛快地大喊一回、运动、唱歌、写日记、写博、静坐冥想、腹式呼吸写日记、写博、静坐冥想、腹式呼吸现在学习的是第35页，共73页调节情绪，及时缓解心理压力

35、调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力2、支持系统求援法、支持系统求援法向好朋友倾诉向好朋友倾诉上网找人聊天上网找人聊天现在学习的是第36页，共73页调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力调节情绪，及时缓解心理压力3、理性情绪疗法、理性情绪疗法事件事件对事件对事件的认识的认识情绪情绪工作的失败工作的失败焦虑、苦恼焦虑、苦恼失败了，领导和同事失败了，领导和同事们会小看我们会小看我我的能力太差了我的能力太差了认识并非都是理性认识并非都是理性的或合理的、符合的或合理的、符合逻辑的逻辑的现在学习的是第37页，共73页两个人

36、一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但是领导没两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但是领导没有与他们打招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是有与他们打招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：这样想的：“他可能正在想别的事情，没注意到我们。即使他可能正在想别的事情，没注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因”而另一个而另一个人想：人想：“是不是领导不喜欢我，故意不理我？如果这样的话，是不是领导不喜欢我，故意不理我？如果这样的话，以后工作中肯定会故意找我的岔子。以后工作中肯定会故意找我的岔子。”两种不同的想法会导致两

37、种不同的情绪和行为反应两种不同的想法会导致两种不同的情绪和行为反应前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的后者可能忧心忡忡，甚至无法平静下来干好自己的工后者可能忧心忡忡，甚至无法平静下来干好自己的工作作现在学习的是第38页，共73页u很多时候，我们不是在被事情困扰着，而是被对事情很多时候，我们不是在被事情困扰着，而是被对事情的解读困扰着。的解读困扰着。u对事情不合理的解读往往会导致不适当的情绪和行为反对事情不合理的解读往往会导致不适当的情绪和行为反应，若人们坚持某些不合理的观念，长期处于不良的情应，若人们坚持某些不合理的观念，长期处于不良的情绪状态之

38、中时，最终将导致情绪障碍的产生。绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。u不合理观念包括：不合理观念包括：绝对化要求绝对化要求过分概括化过分概括化糟糕至极糟糕至极现在学习的是第39页，共73页你有这些观念吗？你有这些观念吗？l单位有个同事对我总是不冷不热的，我又没得罪她，真烦人！单位有个同事对我总是不冷不热的，我又没得罪她，真烦人！l工作能力极强的人，才能赢得别人的尊重，否则一定会遭到轻视。工作能力极强的人，才能赢得别人的尊重，否则一定会遭到轻视。l 如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；l 工作环境中没有一个知心朋友的话将是糟

39、糕至极的；工作环境中没有一个知心朋友的话将是糟糕至极的；l 毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；l 遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。绝对化要求绝对化要求糟糕至极糟糕至极过分概括化过分概括化现在学习的是第40页，共73页不合理观念对人的情绪的影响：不合理观念对人的情绪的影响：不合理观念本身造成的情绪困扰不合理观念本身造成的情绪困扰有关自己观念的不合理观念、感觉和行为导致有关自己观念的不合理观念、感觉和行为导致的困扰，如因焦虑而焦虑，因愤怒而愤怒，因的困扰，如因焦虑而焦虑，因愤怒而愤怒，因抑郁而抑郁抑郁而抑

40、郁现在学习的是第41页，共73页如何应对？如何应对？如何应对？如何应对？不合理观念常常是我们自创并反复自我灌输的不合理观念常常是我们自创并反复自我灌输的 因此我们也有能力控制自己的情绪和命运因此我们也有能力控制自己的情绪和命运当我们感到不安时，学会去检查隐藏在背后到底不合理观念当我们感到不安时，学会去检查隐藏在背后到底不合理观念学会自我驳斥不合理观念。学会自我驳斥不合理观念。“我有足够的证据证明我我有足够的证据证明我的这一观念吗？的这一观念吗？”“是否别人都应该照我想的那样去是否别人都应该照我想的那样去做？做？”“我有什么理由要求事物按照我所想的那样发我有什么理由要求事物按照我所想的那样发生？

41、生？”“我的确失败了，而且败得很惨，难道这会要我的确失败了，而且败得很惨，难道这会要我的命吗？我的命吗？”学会用学会用“有可能有可能”“比较喜欢比较喜欢”等语言来取代等语言来取代“必须必须”“应应该该”等语言等语言学会接纳自己，尽管自己并不完美学会接纳自己，尽管自己并不完美锻炼积极性思维，克制消极性思维（锻炼积极性思维，克制消极性思维（8000元一分、压力元一分、压力好大！）好大！）“还有比我更糟的人还有比我更糟的人”根源是？驳斥！结果是？根源是？驳斥！结果是？现在学习的是第42页，共73页一个自杀的女孩从十楼跳下一个自杀的女孩从十楼跳下一个自杀的女孩从十楼跳下一个自杀的女孩从十楼跳下所看到的

42、所看到的所看到的所看到的.一个漂亮的女孩子一个漂亮的女孩子,觉得自己过得很不幸觉得自己过得很不幸,终于有一天她真的决终于有一天她真的决定跳楼自杀定跳楼自杀。现在学习的是第43页，共73页现在学习的是第44页，共73页现在学习的是第45页，共73页现在学习的是第46页，共73页现在学习的是第47页，共73页现在学习的是第48页，共73页现在学习的是第49页，共73页现在学习的是第50页，共73页现在学习的是第51页，共73页现在学习的是第52页，共73页现在学习的是第53页，共73页现在学习的是第54页，共73页游戏：情绪大挪移游戏：情绪大挪移 内容：内容：将你的消极情绪大声的宣泄出来，（当将你

43、的消极情绪大声的宣泄出来，（当_,我感到我感到_,）下一位同学将自己处在积极情绪状态时的下一位同学将自己处在积极情绪状态时的行为接下去（我会行为接下去（我会_，），）接完后，将自己的消极情绪表达出来，让下接完后，将自己的消极情绪表达出来，让下一位同学接。一位同学接。BACK现在学习的是第55页，共73页制定目标，做好自身职业规划制定目标，做好自身职业规划制定目标，做好自身职业规划制定目标，做好自身职业规划 大学毕业生进入职场大学毕业生进入职场后后,所面临的是纷繁所面临的是纷繁的职业工作景况的职业工作景况,如果没有追求的目标如果没有追求的目标,不知道不知道自己要干什么。朝秦暮楚自己要干什么。朝秦

44、暮楚,用心不专用心不专,只能无意只能无意义地耗费宝贵的时间和精力。应当选定目标义地耗费宝贵的时间和精力。应当选定目标,努力去适应。努力去适应。现在学习的是第56页，共73页目目目目标标标标对对对对人人人人的的的的影影影影响响响响哈佛大学的一项试验哈佛大学的一项试验|27%没有目标|60%目标模糊|10%目标清晰短暂|3%目标清晰长远最低层最低层常抱怨常抱怨常失业常失业中下层中下层小富即安小富即安没有太大成就没有太大成就中上层中上层小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标最上层最上层社会精英社会精英顶尖人物顶尖人物这个世界永远是：有目标的人引领没目标的人大目标的人引领小目标的人现在学习的是第57

45、页，共73页蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。因而得名。1818岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的

46、得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话：原话：1818岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！富（好大的口气）！2020岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的公司，岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的公司，3030岁时岁时拥有资产拥有资产20002000万。万。现在学习的是第58页，共73页 2323岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没

47、前途了。我将全力炒股，三年内用年内用5 5万炒到万炒到300300万元（似乎有点实现的可能）。万元（似乎有点实现的可能）。2525岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有1010万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。2626岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。2828岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻

48、子怀胎十月的时候：岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。现在学习的是第59页，共73页目标发展路线目标发展路线新人新人有经验者有经验者关键员工关键员工业务骨干业务骨干现在学习的是第60页，共73页三年时时间间目标目标目标分割目标分割BACK现在学习的是第61页，共73页现在学习的是第62页，共73页我所知道生活中最悲惨者，莫过于拖拖拉拉地我所知道生活中最悲惨者，莫过于拖拖拉拉地生活着的。我们都梦想地平线外有一座神秘的生活着的。我们都梦想地平线外有一座神秘的玫瑰

49、花园玫瑰花园而忘了欣赏今天盛开在窗外的玫而忘了欣赏今天盛开在窗外的玫瑰花瑰花 戴尔戴尔卡耐基卡耐基现在学习的是第63页，共73页认识拖延认识拖延认识拖延认识拖延习惯于拖延的人，一定要等到最后一秒钟才着手工作或者习惯于拖延的人，一定要等到最后一秒钟才着手工作或者学习，这样会使自己一直处于不知能否完成，或者能否做学习，这样会使自己一直处于不知能否完成，或者能否做好的忧虑之中。这种忧虑会增加他们的精神负担，甚至影好的忧虑之中。这种忧虑会增加他们的精神负担，甚至影响到他们的健康。充满幸福的生活是指取得每一天的成就响到他们的健康。充满幸福的生活是指取得每一天的成就和享受每一天的满足。但拖延使我们裹足不前

50、，每天都生和享受每一天的满足。但拖延使我们裹足不前，每天都生活在遗憾里。活在遗憾里。现在学习的是第64页，共73页认识拖延认识拖延认识拖延认识拖延惯性定律同样适用于人类行为惯性定律同样适用于人类行为拖延如同寒冬早晨的起床拖延如同寒冬早晨的起床现在学习的是第65页，共73页克服拖延的办法克服拖延的办法克服拖延的办法克服拖延的办法首先，承认拖延是一种无益的生活方式。（你真的想首先，承认拖延是一种无益的生活方式。（你真的想过一种挫折，疲倦与厌烦的生活吗？当然不想，没有过一种挫折，疲倦与厌烦的生活吗？当然不想，没有人愿意。记住，决定改变，并有勇气改变，就等于改人愿意。记住，决定改变，并有勇气改变，就等