基层干部角色认知与沟通技巧实务.ppt

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1、基层干部角色认知与沟通技巧实务现在学习的是第1页，共32页Frayed Collar(_)n过于安守本分，不主动承担额外工作过于安守本分，不主动承担额外工作n抗拒变革抗拒变革n学习停滞学习停滞n一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道n只会要求，不懂激励只会要求，不懂激励n相对的高职高薪相对的高职高薪2现在学习的是第2页，共32页管理基础管理基础n管理四大职能管理四大职能n管理四大循环管理四大循环n管理者必须强化的能力管理者必须强化的能力3现在学习的是第3页，共32页管理四职能管理四职能n计划计划(planning)(planning)n组织组织(organizin

2、g)(organizing)n领导领导(leading)(leading)n控制控制(controling)(controling)4现在学习的是第4页，共32页管理四职能管理四职能明确目标、制定对策、步骤展开分解明确目标、制定对策、步骤展开分解设计组织架构、谁去完成任务设计组织架构、谁去完成任务谁来决策、相互关系谁来决策、相互关系在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通/说说服、惩戒服、惩戒监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差偏差5现在学习的是第5页，共32页管理循环管理循环nPlan 计划计划nDo 实施实

3、施nCheck 检查检查nAction 改善改善CDPA6现在学习的是第6页，共32页何为何为DO？n_n_n_n_7现在学习的是第7页，共32页何为何为ACTION？n_n_n_n_8现在学习的是第8页，共32页六项技能六项技能n计划预测计划预测n_n判断分析判断分析n总结归纳总结归纳n自我控制自我控制n _9现在学习的是第9页，共32页管理者容易做的事管理者容易做的事n依靠加班提升产量依靠加班提升产量n顺从员工博得好感顺从员工博得好感n_n_n_n_n_n_10现在学习的是第10页，共32页韦尔奇用人象限韦尔奇用人象限_认同认同企业企业_ADCB11现在学习的是第11页，共32页思想上不认

4、同的行为体现思想上不认同的行为体现n直接抗命直接抗命n_n_n_n_n_n_12现在学习的是第12页，共32页定位重点定位重点n完成从完成从(_)(_)想法到想法到(_)(_)做法的转换做法的转换n承上启下，督导反馈承上启下，督导反馈n协助上司成功协助上司成功n带动员工成长带动员工成长n双向（双向（_）理解，寻求平衡）理解，寻求平衡13现在学习的是第13页，共32页 基层基层主管应扮演十大角色主管应扮演十大角色n计划员计划员n指挥员指挥员n_n_n淘金人淘金人教练员教练员_保安员保安员生活保姆生活保姆n_14现在学习的是第14页，共32页促销什么促销什么?n企业前景企业前景 n学习机会学习机会

5、 n升迁可能升迁可能 n工作环境工作环境 n组织气氛组织气氛 n薪水福利薪水福利n上司魅力上司魅力15现在学习的是第15页，共32页基层主管十项败笔基层主管十项败笔 做好人做好人 讲困难讲困难考上司考上司 录音带录音带不公平不公平 不协调不协调不教导不教导 不报告不报告 不传达不传达 不跟踪不跟踪16现在学习的是第16页，共32页与员工沟通与员工沟通 多说具体多说具体,少说概念少说概念.客观谈事客观谈事,谨慎谈人谨慎谈人.发现错误发现错误,即时相告即时相告.态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切.17现在学习的是第17页，共32页说服员工的技巧说服员工的技巧n数据：分门别类、具体数字数据：分门别类

6、、具体数字 n证据：具体事实证据：具体事实（时间、地点、人物、事件）（时间、地点、人物、事件）n同理心：将心比心，人同此心、心同此同理心：将心比心，人同此心、心同此理；站在对方的立场上阐述问题理；站在对方的立场上阐述问题18现在学习的是第18页，共32页与上司沟通与上司沟通建议：在精不在多，有框架有细节建议：在精不在多，有框架有细节被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、当面顶撞、过多解释、强调客观当面顶撞、过多解释、强调客观变通：慎重，低调，功劳归上变通：慎重，低调，功劳归上19现在学习的是第19页，共32页与上司沟通与上司沟通别尽较功劳别尽较功劳不要让上级感到不

7、如你不要让上级感到不如你提问题附带解决方法提问题附带解决方法提要求要考虑双赢提要求要考虑双赢20现在学习的是第20页，共32页向上司汇报向上司汇报直奔主题，先结果，再过程直奔主题，先结果，再过程n不必一一罗列，总结性报告不必一一罗列，总结性报告n书面一页报告，其他附件书面一页报告，其他附件n有问题必有对策有问题必有对策nW W与与H H21现在学习的是第21页，共32页英式的英式的6W2H？n_n_n_n_n_n_n_n_22现在学习的是第22页，共32页日式的日式的5W1H？n_n_n_n_n_n_23现在学习的是第23页，共32页跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点n尊重对方流程尊重对方流程n

8、共同承担责任共同承担责任n多建议少要求多建议少要求n多方法少问题多方法少问题n正式提出前的私下通气正式提出前的私下通气24现在学习的是第24页，共32页你能写出多少位员工的你能写出多少位员工的n入厂时间入厂时间n本职从业时间本职从业时间n兴趣兴趣n特长特长n出过的工作差错出过的工作差错n25现在学习的是第25页，共32页感感 情情 帐帐 户户EBA存款存款提款提款了解对方了解对方要求对方先了解自己要求对方先了解自己遵守承诺遵守承诺违背承诺违背承诺有礼有礼无礼无礼培训培训求教求教提供帮助提供帮助求助求助26现在学习的是第26页，共32页十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法A、公开场合，给

9、优秀的员工衷心赞美；B、让表现出色的员工分享你的成就；C、容许员工表达意见、提出询问和建议，重视他们的存在；D、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导他们在会上发言；E、重视员工给予的批评，或许他们的见解是错误的，但是值得留心的；27现在学习的是第27页，共32页十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法F、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全面考问题；G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性H、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息 I、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身份给些忠告和建议J、提议员工学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会28现在

10、学习的是第28页，共32页十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法K、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识到工作充满新意；L、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他们的出色表现受到高层关注；M、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们；N、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们；P、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质；Q、让员工在其亲朋面前脸上有光。29现在学习的是第29页，共32页细节周到的关怀细节周到的关怀n健康状况健康状况n家庭生活家庭生活n_n_n_n_30现在学习的是第30页，共32页活泼化管理活泼化管理n看板看板n命名命名n友善的惩戒友善的惩戒n_n_n_31现在学习的是第31页，共32页头脑风暴头脑风暴班组内部的激励活动班组内部的激励活动n_n_n_n_n_n_32现在学习的是第32页，共32页