谈判礼仪和禁忌课件.ppt

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1、谈判礼仪和禁忌第1页，此课件共71页哦2023/4/11引言礼仪作为重要的生活规范和道德规范，礼仪作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现，同时是对他人表示尊敬的方式与体现，同时也是人类文明的重要表现形式，它在一也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明文化程度和社会一个地区或个人的文明文化程度和社会风尚。风尚。为此，本章着重介绍与为此，本章着重介绍与商务谈判商务谈判和经济和经济交往有密切联系的一些礼仪。交往有密切联系的一些礼仪。第2页，此课件共71页哦2023/4/12第八章第八章 商务谈判礼仪

2、与禁忌商务谈判礼仪与禁忌第3页，此课件共71页哦2023/4/13学习目的学习目的了解商务谈判都涉及哪些礼节了解商务谈判都涉及哪些礼节理解商务谈判礼仪的重要性理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的基本礼仪掌握商务谈判的基本礼仪掌握商务谈判过程中都有哪些禁忌的内掌握商务谈判过程中都有哪些禁忌的内容容 第4页，此课件共71页哦2023/4/14章节目录章节目录第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第二节第二节 电话礼仪电话礼仪第三节第三节 会面礼仪会面礼仪第四节第四节 位次排列礼仪位次排列礼仪第五节第五节 礼品礼仪礼品礼仪本章小结本章小结第5页，此课件共71页哦2023/4/15第一

3、节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪基本要领基本要领（理解、掌握）（理解、掌握）1、符合身份、符合身份2、区分场合、区分场合3、遵守成规、遵守成规第6页，此课件共71页哦2023/4/161 1、符合身份、符合身份由于每一位员工的由于每一位员工的个人形象个人形象均代表其所均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到形象、所从事的具体工作相称，做到男男女有别、职级有别、身份有别、职业有女有别、职级有别、身份

4、有别、职业有别、岗位有别。别、岗位有别。第7页，此课件共71页哦2023/4/17商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身第8页，此课件共71页哦2023/4/182 2、区分场合、区分场合在日常工作与生活中，商务人员应根据不同在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的场合选择不同的服装，以此来体现自己的的身份、教养与品味身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：

5、（1 1）公务场合）公务场合（2 2）社交场合）社交场合（3 3）休闲场合）休闲场合第9页，此课件共71页哦2023/4/192 2、区分场合、区分场合想一想：想一想：什么是公务场合？什么是公务场合？第10页，此课件共71页哦2023/4/1102 2、区分场合、区分场合（1 1）公务场合）公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，办公室，谈判大厅里，在写字间里，办公室，谈判大厅里，商品洽谈会，展销会以及外出执行公商品洽谈会，展销会以及外出执行公务的场合等。务的场合等。想一想：想一想：公务场合应该穿什么合适？公务场合应该穿什么合适？第11页，此课件

6、共71页哦2023/4/111第12页，此课件共71页哦2023/4/112第13页，此课件共71页哦2023/4/113（1 1）公务场合）公务场合着装的基本要求：着装的基本要求：注重保守注重保守；可选择服装：可选择服装：套装、套裙、制服套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫；长裤、长裙、长袖衬衫；注意：在非常重要的场合，注意：在非常重要的场合，短袖衬短袖衬衫衫不适合作为正装来选择。不适合作为正装来选择。第14页，此课件共71页哦2023/4/1142 2、区分场合、区分场合想一想：想一想：什么是社交场合？什么是社交场合？第15页，此课件共71页哦2023/4/1152 2、区分场合、区分场

7、合（2 2）社交场合）社交场合是指工作之余在是指工作之余在公众场合和同事、公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的商务伙伴友好的进行交往应酬的场合场合。宴席、参观游览等活动。宴席、参观游览等活动想一想：想一想：社交场合应该穿什么合适？社交场合应该穿什么合适？第16页，此课件共71页哦2023/4/116第17页，此课件共71页哦2023/4/117第18页，此课件共71页哦2023/4/118第19页，此课件共71页哦2023/4/119（2 2）社交场合）社交场合着装的基本要求：着装的基本要求：时尚个性时尚个性；宜着：宜着：礼服、时装、民族服装等礼服、时装、民族服装等；注意：不适合穿过分

8、庄重保守的服装。注意：不适合穿过分庄重保守的服装。第20页，此课件共71页哦2023/4/120第21页，此课件共71页哦2023/4/1212 2、区分场合、区分场合想一想：想一想：什么是休闲场合？什么是休闲场合？第22页，此课件共71页哦2023/4/122（3 3）休闲场合）休闲场合是指在工作之余是指在工作之余自处，与家人一起，自处，与家人一起，或者在公共场合与其他不相识者共处或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。的时间。如，与家人一起度假时，看电影时，如，与家人一起度假时，看电影时，旅游时等旅游时等想一想：想一想：休闲场合应该穿什么合适？休闲场合应该穿什么合适？第23页，此课件共71

9、页哦2023/4/123第24页，此课件共71页哦2023/4/124第25页，此课件共71页哦2023/4/125（3 3）休闲场合）休闲场合着装的基本要求：着装的基本要求：舒适自然舒适自然；可选择服装：可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩运动装、牛仔装、沙滩装装；T T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；注意：注意：穿套装、套裙会贻笑大方。穿套装、套裙会贻笑大方。第26页，此课件共71页哦2023/4/1263 3、遵守成规（制服、遵守成规（制服 西服西服 裙服）裙服）制制 服服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统

10、一穿着的服装。部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。一的正式工作服装。体现企业的体现企业的形象和规范化程度形象和规范化程度；禁忌：禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配制便混穿；脏乱破；随意搭配。第27页，此课件共71页哦2023/4/127西服西服是指在西方国家较为通行的是指在西方国家较为通行的两件套两件套，或，或者者三件套三件套的统一面料、统一色彩的规范的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。化的正式场合的男装。西装穿着讲究西装穿着讲究“三个三三个三”。第28页，此课件共71页哦2023/

11、4/128西服穿着要点西服穿着要点男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身全身颜色颜色必须限必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没拆袖口上商标没拆u在非常正式的场在非常正式的场 合穿夹克打领带合穿夹克打领带u穿色彩艳丽的穿色彩艳丽的 花色衬衫花色衬衫鞋子、腰带、公鞋子、腰带、公文包文包的色彩必须的色彩必须统一起来。统一起来。最理想的选择是最理想的选择是三者皆为黑色。三者皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌+第29页，此课件共71页哦2023/4/129裙服裙服套裙穿着的三大禁套裙穿着的三大禁忌：忌：穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭裙、鞋、

12、袜不搭光脚未穿袜子光脚未穿袜子第30页，此课件共71页哦2023/4/130第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪基本要领基本要领（理解、掌握）（理解、掌握）1、符合身份、符合身份2、区分场合、区分场合3、遵守成规、遵守成规第31页，此课件共71页哦2023/4/131第二节第二节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领（理解、掌握）（理解、掌握）1、座机的使用、座机的使用 2、手机的使用、手机的使用 第32页，此课件共71页哦2023/4/1321 1、座机的使用、座机的使用拨打电话拨打电话 选择对方方便的时间选择对方方便的时间 长话短说长话短说规范内容规范内容 注意语气语调注意语气语

13、调 第33页，此课件共71页哦2023/4/133拨打电话的开始曲：拨打电话的开始曲：致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人感谢代接代转之人1 1、座机的使用、座机的使用第34页，此课件共71页哦2023/4/1341 1、座机的使用、座机的使用接听电话接听电话接听及时接听及时分清找谁分清找谁礼貌应答礼貌应答第35页，此课件共71页哦2023/4/1351 1、座机的使用、座机的使用常规应对常规应对重点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨电话掉线要迅速再拨代接电话（看下面）代接电话（看下面）第36页，此课件共71页哦2023/4/136代接电话时：代接

14、电话时：以礼相待以礼相待尊重隐私尊重隐私记忆准确记忆准确及时传达及时传达注意：注意：代接电话时，首先要告代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问人不在，然后才可以问他是何人，所为何事，他是何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠绝对不要将这一顺序颠倒。倒。1 1、座机的使用、座机的使用第37页，此课件共71页哦2023/4/1372 2、手机的使用、手机的使用基本要点基本要点手机的携带有讲究手机的携带有讲究使用手机禁忌使用手机禁忌 第38页，此课件共71页哦2023/4/1382 2、手机的使用、手机的使用手机的携带手机的携带常规位置常规位置u公文包内公文包

15、内u上衣内袋之内上衣内袋之内暂放位置暂放位置u暂交秘书、会务人员暂交秘书、会务人员u手边、身旁、背后等不手边、身旁、背后等不起眼之处起眼之处使用手机的禁忌使用手机的禁忌遵守公共秩序遵守公共秩序注意安全注意安全注意：注意：在会议期间请将在会议期间请将手机调至静音或手机调至静音或会议状态！会议状态！第39页，此课件共71页哦2023/4/139第二节第二节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领（理解、掌握）（理解、掌握）1、座机的使用、座机的使用 2、手机的使用、手机的使用 第40页，此课件共71页哦2023/4/140第三节第三节 会面礼仪会面礼仪基本要点（理解、掌握）基本要点（理解、掌握）1、称呼

16、礼仪、称呼礼仪 2、介绍礼仪、介绍礼仪 3、名片的使用、名片的使用 4、握手礼仪、握手礼仪 第41页，此课件共71页哦2023/4/1411 1、称呼礼仪、称呼礼仪在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；不快；最正式的称呼有三：最正式的称呼有三：称呼交往对象的行政职务称呼交往对象的行政职务技术职称技术职称泛尊称：可广泛使用的尊称泛尊称：可广泛使用的尊称不适当的称呼主要有：适当的称呼主要有：无称呼无称呼不恰当的俗称不恰当的俗称不恰当的简称不恰当的简称地方性称呼地方性称呼第42页，此课件共71页哦2023/4/1422 2、介绍礼仪、介

17、绍礼仪u（1 1）介绍自己）介绍自己u（2 2）介绍他人）介绍他人第43页，此课件共71页哦2023/4/143（1 1）介绍自己）介绍自己l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整正式自我介绍的顺序：正式自我介绍的顺序：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我是天秦广告公我是天秦广告公司的公关部经理，司的公关部经理，叫唐里。叫唐里。第44页，此课件共71页哦2023/4/144（2 2）介绍他人）介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则在为他人介绍前，先要确定双方地位在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者

18、。这样，可使位尊者先了解位位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。卑者的情况。第45页，此课件共71页哦2023/4/1453 3、名片的使用、名片的使用u（1 1）交换名片的顺序）交换名片的顺序u（2 2）名片的递交）名片的递交u（3 3）名片的接受）名片的接受u（4 4）名片的收存）名片的收存注意：注意：名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。第46页，此课件共71页哦2023/4/146（1 1）交换名片的顺序）交换名片的顺序l可由近而远可由近而远l可由尊而卑（同一团队）可

19、由尊而卑（同一团队）l位卑者应首先把名片递给位尊者位卑者应首先把名片递给位尊者第47页，此课件共71页哦2023/4/147（2 2）名片的递交）名片的递交u应在见面之初递上名片应在见面之初递上名片u递名片时应郑重其事递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对 对方对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人使用谦词敬语。使用谦词敬语。“请您多关照请您多关照”第48页，此课件共71页哦2023/4/148（3 3）名

20、片的接受）名片的接受接受名片时应注意的事项：接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方站立，微笑，目视对方不要用左手接不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍，接过后从头到尾认真默读一遍，表示重视表示重视第49页，此课件共71页哦2023/4/149（4 4）名片的收存）名片的收存u名片的放置钱包钱包名片夹名片夹公文包公文包办公室抽屉办公室抽屉u名片的管理按重要性分类按重要性分类按部门、专业分类按部门、专业分类按国别、地区分类按国别、地区分类按姓名拼音字母分类按姓名拼音字母分类输入手机、电脑等电输入手机、电脑等电子设备中子设备中第50页，此课件共71页哦2023/4/1503 3、名片的使用、

21、名片的使用u（1 1）交换名片的顺序）交换名片的顺序u（2 2）名片的递交）名片的递交u（3 3）名片的接受）名片的接受u（4 4）名片的收存）名片的收存注意：注意：名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。第51页，此课件共71页哦2023/4/1514 4、握手的礼仪（要求、握手的礼仪（要求 顺序顺序 禁忌）禁忌）（1）握手时的四个基本要求：目视对方目视对方面带微笑面带微笑稍事寒暄稍事寒暄稍许用力稍许用力第52页，此课件共71页哦2023/4/152（2 2）握手的顺序）握手的顺序

22、在正式场合，握在正式场合，握手时伸手的先后手时伸手的先后次序主要取决于次序主要取决于职位、身份。职位、身份。在社交休闲场合，在社交休闲场合，则主要取决于年则主要取决于年纪、性别、婚否。纪、性别、婚否。提醒您：提醒您：握手时最重要握手时最重要的是要知道应的是要知道应当由谁先伸当由谁先伸出手来。出手来。第53页，此课件共71页哦2023/4/153（3 3）行握手礼的禁忌）行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其一，三心二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，只用左手其四，只用左手其五，与异性握手时使用左手其五，与异性握手时使用左手第54页，此课件共71页哦202

23、3/4/154第三节第三节 会面礼仪会面礼仪基本要点（理解、掌握）基本要点（理解、掌握）1、称呼礼仪、称呼礼仪 2、介绍礼仪、介绍礼仪 3、名片的使用、名片的使用 4、握手礼仪、握手礼仪 第55页，此课件共71页哦2023/4/155第四节第四节 位次排列礼仪位次排列礼仪基本内容（理解、掌握）基本内容（理解、掌握）1、行进中的位次排列、行进中的位次排列 2、乘坐轿车的位次排列、乘坐轿车的位次排列 3、会客时的位次排列、会客时的位次排列 4、谈判时的位次排列、谈判时的位次排列 第56页，此课件共71页哦2023/4/1561 1、行进中的位次排列、行进中的位次排列常规常规提醒您：提醒您：并行时，

24、讲究内并行时，讲究内侧高于外侧，中侧高于外侧，中央高于两侧。单央高于两侧。单行行进时，讲究行行进时，讲究前方高于后方。前方高于后方。上下楼梯上下楼梯提醒您：一般而言，上楼一般而言，上楼下楼宜单行行进，下楼宜单行行进，以前方为上。但以前方为上。但男女同行时，男女同行时，上下楼宜令女士上下楼宜令女士居后。居后。第57页，此课件共71页哦2023/4/1571 1、行进中的位次排列、行进中的位次排列出入电梯出入电梯提醒您：提醒您：出入无人值守的出入无人值守的升降式电梯，一升降式电梯，一般宜请客人后进，般宜请客人后进，先出。先出。出入房门出入房门提醒您：出入房门时，若无出入房门时，若无特殊原因，位高者

25、特殊原因，位高者先出入房门，若有先出入房门，若有特殊情况，如室内特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者无灯而暗，陪同者宜先进入。宜先进入。第58页，此课件共71页哦2023/4/1582 2、乘坐轿车的位次排列、乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座同学们，以后在生活中要注意喽同学们，以后在生活中要注意喽第59页，此课件共71页哦2023/4/1593 3、会客时的位次排列、会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，

26、以右为上宾主并列而坐时，以右为上第60页，此课件共71页哦2023/4/1604 4、谈判时的位次排列、谈判时的位次排列 双双边边谈谈判判横式横式竖式竖式 面对正门的一方面对正门的一方为上，应属客方；为上，应属客方；背对正门的一方为背对正门的一方为下，应属主方。下，应属主方。应以进门的方向为应以进门的方向为准，右侧为上，属准，右侧为上，属于客方；左侧为下，于客方；左侧为下，属于主方。属于主方。第61页，此课件共71页哦2023/4/1614 4、谈判时的位次排列、谈判时的位次排列 多多边边谈谈判判自由式自由式主席式主席式 参加谈判的各参加谈判的各方可自由择座。方可自由择座。面对房间正门设一个面

27、对房间正门设一个主位，谁需要发言，主位，谁需要发言，就到主位去发言，其就到主位去发言，其他人面对主位，背门他人面对主位，背门而坐。而坐。第62页，此课件共71页哦2023/4/162第四节第四节 位次排列礼仪位次排列礼仪基本内容（理解、掌握）基本内容（理解、掌握）1、行进中的位次排列、行进中的位次排列 2、乘坐轿车的位次排列、乘坐轿车的位次排列 3、会客时的位次排列、会客时的位次排列 4、谈判时的位次排列、谈判时的位次排列 第63页，此课件共71页哦2023/4/163第五节第五节 礼品礼仪礼品礼仪基本内容（理解、掌握）基本内容（理解、掌握）1、选择礼品、选择礼品 2、赠送礼品、赠送礼品 3、

28、接受礼品、接受礼品 4、拒绝礼品、拒绝礼品 第64页，此课件共71页哦2023/4/1641 1、选择礼品、选择礼品宜选的礼品宜选的礼品宣传性宣传性纪念性纪念性独特性独特性时尚性时尚性便携性便携性第65页，此课件共71页哦2023/4/1651 1、选择礼品、选择礼品忌选的礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品粗制滥造之物或过季商品药品药品有违社会公德或法律之物有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物有违他人习俗禁忌之物广告用品广告用品第66页，此课件共71页哦2023/4/1662 2、赠送礼品、赠送礼品赠送时间具体时机具体时机：节假日，对：节假日，对方重

29、要的纪念日，节庆方重要的纪念日，节庆日；日；具体时间具体时间：作为客人拜：作为客人拜访他人，应在双方见面访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠或举行的告别宴会上赠送礼品。送礼品。赠送方式一般应加以包装一般应加以包装应适当说明应适当说明应由在场地位最高者应由在场地位最高者出面出面第67页，此课件共71页哦2023/4/1673 3、接受礼品、接受礼品接受他人礼品时，应注意:态度大方态度大方拆启包装拆启包装欣赏礼品欣赏礼品表示谢意表示谢意第68页，此课件共71页哦2023/4/1684 4、拒绝礼品、拒绝礼品拒绝礼品

30、时应注意：态度友善态度友善说明原因说明原因表达谢意表达谢意第69页，此课件共71页哦2023/4/169第五节第五节 礼品礼仪礼品礼仪基本内容（理解、掌握）基本内容（理解、掌握）1、选择礼品、选择礼品 2、赠送礼品、赠送礼品 3、接受礼品、接受礼品 4、拒绝礼品、拒绝礼品 第70页，此课件共71页哦2023/4/170本章小结本章小结1 1、着装的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）、着装的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）2 2、电话的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）电话的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）3 3、会面的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）、会面的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）4 4、位次排列的基本礼仪与禁忌（理解、掌、位次排列的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）握）5 5、礼品的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）、礼品的基本礼仪与禁忌（理解、掌握）第71页，此课件共71页哦2023/4/171