商务礼仪之办公礼仪精选PPT.ppt

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1、商务礼仪之办公礼仪第1页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第2页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第3页，讲稿共63张，创作于星期日商务礼仪的定义主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵守的礼仪。第4页，讲稿共63张，创作于星期日商务礼仪的作用基本目的：塑造个人和企业的良好形象商务礼仪具有较强 的沟通作用第5页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办

2、公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第6页，讲稿共63张，创作于星期日仪表01男女服饰02商务便装03行为举止04个人形象第7页，讲稿共63张，创作于星期日仪表脸部部-男士：尽可能不要留胡子，即使留也男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整整齐，脸部部应 保持干保持干净，注意鼻毛不要露在外面；，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化女士：不宜化过浓的的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色，眉毛、嘴唇不要用例如黑色 等怪异等怪异颜色化色化妆。口腔口腔 -口味口味应保持清新，牙保持清新，牙缝不要有食物残渣不要有食物残渣。第8页，讲稿共63张，创作于星期日仪表指甲指甲-不要留不要留长指甲，

3、女士不要涂抹指甲，女士不要涂抹颜色色过于于鲜艳的指甲油。的指甲油。香水香水-男士：男士：应尽量使用名牌的男士尽量使用名牌的男士专用香水；用香水；-女士：不宜女士：不宜喷洒味道洒味道过于于浓重、气味重、气味过于怪异的香水，于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡以气味芬芳、清淡为好。好。第9页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（男士）帽子帽子-商商务工作不可戴帽子、工作不可戴帽子、围巾。巾。服装服装-正式的商正式的商务礼礼仪中，男士必中，男士必须着西装、着西装、衬衣并打衣并打领带；西装西装-西装一定要笔挺，西装一定要笔挺，颜色以黑色、藏青、深色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米色、灰色和米色为主，不要穿白色、主

4、，不要穿白色、红色和色和绿色的西装。新西装袖口的色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后解扣，站起后应随手将随手将扣系上；扣系上；第10页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（男士）第11页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（男士）衬衣衣-衬衣要干衣要干净、整、整齐，尽量不要穿，尽量不要穿带有明花、明格的有明花、明格的衬衣，衣，最好穿最好穿质地好的地好的长袖袖衬衣；浅衣；浅颜色色衬衣不要太薄；袖口、衣不要太薄；袖口、领口要干口要干净、平整；袖口要系

5、好，袖子、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子比西装的袖子长出出1公分，并能盖住手背；公分，并能盖住手背；领角有扣的角有扣的衬衫即使不打衫即使不打领带也要扣上；不打也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的旧、起泡或起球的衬衣；衣；第12页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（男士）皮鞋皮鞋-男士的皮鞋男士的皮鞋应以深色以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧旧的皮鞋，要干的皮鞋，要干净，跟不要太高。，跟不要太高。袜子袜子-应穿深色穿深色质地好的袜子，如棕、深地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿、黑或灰色

6、，不要穿质薄透明的袜子，薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。第13页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（女士）帽子帽子-女士在商女士在商务场合也不合也不应戴帽子，晚宴除外。戴帽子，晚宴除外。服装服装-女士女士应以以职业装装为主，穿套装主，穿套装时上衣不要脱掉，商上衣不要脱掉，商务 场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口口 过低、低、过于怪异或露于怪异或露脐。第14页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（女士）裙子、裙子、裤子子-不要穿超短裙、牛仔裙或不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休穗的休闲裙；裙；裤子要整子要整齐，不要穿，不要穿过瘦

7、的瘦的裤子，也不要穿吊脚子，也不要穿吊脚裤或三五或三五裤。鞋鞋-鞋子鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商或是去商务场合；合；颜色不要色不要过于于鲜艳，鞋跟不要太高或太，鞋跟不要太高或太细或有破或有破损，鞋面要干，鞋面要干净，装，装饰物不宜物不宜过多；无跟鞋会使女士多；无跟鞋会使女士缺少女人味。缺少女人味。第15页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）第16页，讲稿共63张，创作于星期日服饰（女士）裙子、裙子、裤子子-不要穿超短裙、牛仔裙或不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休穗的休闲裙；裙；裤子

8、要整子要整齐，不，不要穿要穿过瘦的瘦的裤子，也不要穿吊脚子，也不要穿吊脚裤或三五或三五裤。鞋鞋-鞋子鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商去商务场合；合；颜色不要色不要过于于鲜艳，鞋跟不要太高或太，鞋跟不要太高或太细或有破或有破损，鞋面要干鞋面要干净，装，装饰物不宜物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。多；无跟鞋会使女士缺少女人味。第17页，讲稿共63张，创作于星期日商务便装商商务便装：便装：商商务活活动中中较为随意的服装。随意的服装。商商务便装的着装便装的着装时间-一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；-但如果有正

9、式活但如果有正式活动或或见客客户，还要穿正式的服装。要穿正式的服装。第18页，讲稿共63张，创作于星期日商务便装商商务便装的基本要求便装的基本要求-可不着西装上衣；可不着西装上衣；-可不打可不打领带，但，但衬衣第一个扣子衣第一个扣子应解开；解开；-可穿可穿质地好地好带领的的T恤衫，不要透明或上面有字；恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；鞋和布鞋；-最好不穿牛仔最好不穿牛仔裤。第19页，讲稿共63张，创作于星期日工作证佩戴您如何看待您的工作您如何看待您的工作证（胸卡）？（胸卡）？您佩戴工作您佩戴工作证（胸卡）的方式正确（胸卡）的方式

10、正确吗？工作证是工作证是表明自己表明自己身份的一身份的一种标志，种标志，佩戴应郑佩戴应郑重其事重其事第20页，讲稿共63张，创作于星期日行为举止要要-语速适中；速适中；-手手势明确、适度，指示物体明确、适度，指示物体时要并要并拢手指引手指引导他人的他人的 目光；目光；-站立站立时，挺胸、抬，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走、收腹，手自然下垂，行走时身、身、体略微前体略微前倾，视线注注视前方，步伐沉前方，步伐沉稳；-坐在坐在办公桌前姿公桌前姿势应给人以精神人以精神饱满、积极的印象。极的印象。第21页，讲稿共63张，创作于星期日行为举止不要不要-视线游移或面无表情；游移或面无表情；-大声笑大声笑

11、闹或窃窃暗笑；或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；精神萎靡不振；-语速速过快；快；-手手势过于夸于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路走路时后仰、后仰、摇晃、跳晃、跳动或眼向下看或眼向下看;-坐姿坐姿懒散、散、翘脚或抖脚或抖动。第22页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第23页，讲稿共63张，创作于星期日BDACE接听电话流程接听电话礼仪拨打电话礼仪转接电话流程接听电话技巧电话礼仪第24页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之接听电话流程接接电话开开头语需要需要转接

12、接电话转接流程接流程感感谢对方来方来电/结束束/等等对方先挂机方先挂机热情情应答答请对方留言方留言留言流程留言流程第25页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之转接电话流程问对方是否愿意等待方是否愿意等待转接并解接并解释转接原因接原因转接接电话感感谢对方等待方等待对方接受方接受转机机对方不愿意等候方不愿意等候请对方留言方留言第26页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之电话留言请对方留言方留言写下留言写下留言检验留言的准确性留言的准确性第27页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之接听电话礼仪接接电话、问候候-接听接听电话要及要及时，铃响三声内接听，先响三声内接听，先问好；好；-接外接外线电话

13、要要报公司名称，公司名称，转来的来的电话应报部部门 名称和自己的姓名；名称和自己的姓名；-如接如接电话稍稍迟一点，一点，应该致歉，致歉，说声声“让您久等了您久等了”。第28页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之接听电话礼仪留言留言-若若对方要找的人不在，方要找的人不在，应主主动询问对方是否希望留言方是否希望留言 或或转告；告；-电话机旁机旁应备有有纸、笔，可供随、笔，可供随时记录；-按按Who、When、Where、Why、what、How询问并并记录；-记录后复述内容，切后复述内容，切记准确、全面，尤其是准确、全面，尤其是记下人名、下人名、地名、日期与数字等。地名、日期与数字等。第29页，

14、讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之接听电话技巧在在谈话开始开始时，写下客，写下客户的名字，在与的名字，在与对方交方交谈时，经常常对对方指名或道姓称呼；方指名或道姓称呼；上司如果不接上司如果不接电话，应设法法圆场，不，不让对方感到方感到难堪和不安；堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能于自己不了解的人或事情不能轻易表易表态，尤其是否定，尤其是否定，应有不拒有不拒绝任何可能的机会的意任何可能的机会的意识；通通话时如果有他人如果有他人过来，不得目中无人，来，不得目中无人，应点点头致意，致意，如果需要与来人如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等您稍等”，然后捂住，然后捂住话筒，筒，小声交小声交谈；第30

15、页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之拨打电话技巧拨打前打前-时间与与时机的机的选择得当；得当；-谈话对象的象的选择准确，重要的内容准确，重要的内容应在打在打电话之前用之前用 笔写出。笔写出。接通后接通后-对相相识的人，的人，简单问候即候即谈主主题；-对不相不相识的人，先的人，先讲明自己的身份、目的，再明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用不起等礼貌用语。第31页，讲稿共63张，创作于星期日电话礼仪之练习1、一位客、一位客户打打电话来，抱怨你的一位同事，来，抱怨你的一位同事，说他他态度不好，答度不好，答应提供服提供服务却未能却未能兑现。你既要保。你既要保护同

16、事和公司的信誉，又同事和公司的信誉，又要使客要使客户得到安慰和帮助。得到安慰和帮助。2、你接到一位客、你接到一位客户的的电话，抱怨施工噪音影响了其公司的工，抱怨施工噪音影响了其公司的工作，作，给其增加了很多麻其增加了很多麻烦。他非常。他非常恼火，情火，情绪激激动，言，言语有些有些过激，如何激，如何处理？理？第32页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第33页，讲稿共63张，创作于星期日注意事项办公环境外出礼仪办公礼仪第34页，讲稿共63张，创作于星期日办公环境公共公共办公区公区-不在公共不在公共办公区吸烟

17、、扎堆聊天、大声喧公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水水电；禁止在；禁止在办公家具和公共公家具和公共设施上乱写、乱画、乱施上乱写、乱画、乱贴；保持；保持卫生生间清清洁；在指；在指定区域内停放定区域内停放车辆。-饮水水时，如不是接待来，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪性水杯的浪费。-不得擅自不得擅自带外来人外来人员进入入办公区，会公区，会谈和接待安排在洽和接待安排在洽谈区域。区域。-最后离开最后离开办公区的人公区的人员应关关电灯、灯、门窗、及室内窗、及室内总闸。第35页，讲稿共63张，创作于星期日办公环境个人个人办公区公区-办公桌位清公桌位清洁，非，非

18、办公用品不外露，桌面公用品不外露，桌面码放整放整齐。-当有事离开自己的当有事离开自己的办公座位公座位时，应将座椅推回将座椅推回办公桌内。公桌内。-下班离开下班离开办公室前，使用人公室前，使用人应该关关闭所用机器的所用机器的电源，将台面的源，将台面的物品物品归位，位，锁好好贵重物品和重要文件。重物品和重要文件。第36页，讲稿共63张，创作于星期日注意事项打断会打断会议不要敲不要敲门，进入会入会议室将写好的字条交室将写好的字条交给有关人有关人员；当来当来访者出者出现时应由由专人接待，人接待，说“您好，我能帮您做些什么您好，我能帮您做些什么吗？”；办公公时间不大声笑不大声笑谈，交流，交流问题应起身走

19、近，声音以不影响起身走近，声音以不影响其他人其他人员为宜；宜；当他人当他人输入密入密码时自自觉将将视线移开；移开；不翻看不属于自己不翻看不属于自己负责范范围内的材料及保密信息；内的材料及保密信息；对其他同事的客其他同事的客户也要也要积极极热情；情；在征得在征得许可前不随便使用他人的物品；可前不随便使用他人的物品；同事同事间相互尊重，借相互尊重，借东西要西要还，并示感，并示感谢。第37页，讲稿共63张，创作于星期日外出礼仪需要离开需要离开办公室公室时应向主管上向主管上级请示，告知因何事外出，用示，告知因何事外出，用时多多少少/联系方式；系方式；若上若上级主管不在，主管不在，应向同事交代清楚；向同

20、事交代清楚；出差在外或休假出差在外或休假时，要将工作，要将工作进行行对应事事项交接；交接；如遇到手机不通如遇到手机不通/不不许拨打打时，甚至，甚至E-mail无法无法联系系时，应及及时告告诉公司以提供其它公司以提供其它联系方式。系方式。第38页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第39页，讲稿共63张，创作于星期日公共礼仪谋面谋面接待接待拜访拜访使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪电梯电梯/乘车乘车进出门进出门第40页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪会面流程会面流程问候候介介绍交交换名片名片第41页，讲稿

21、共63张，创作于星期日谋面礼仪问候礼候礼仪问候候-热情大方，注情大方，注视对方眼睛。方眼睛。握手握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，滑无力，女士如果想握手女士如果想握手应出手干脆、大方。出手干脆、大方。第42页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪问候礼候礼仪握手伸手握手伸手顺序序-位高者居先-女士与男士握手，应由女士先伸出手。-长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。-主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。-客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。第43页，

22、讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之介绍介介绍礼礼仪主方主持介主方主持介主方主持介主方主持介绍绍有序原有序原有序原有序原则则-由由职务低的人（或熟悉低的人（或熟悉对方的人）来主持介方的人）来主持介绍；-被介被介绍方如需要介方如需要介绍的人多于两人的人多于两人时应从从职务高者到高者到职务低者介低者介绍；-作作为第三方介第三方介绍另两个人相互另两个人相互认识应将将职务低者介低者介绍给高者，年高者，年轻者介者介绍给年年长者，公司内人者，公司内人员介介绍给公司外人公司外人员，男士介，男士介绍给女士女士。第44页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之交换名片取名片取名片取名片取名片-名片名片应事先准事先

23、准备好，放在易取的地方，不要好，放在易取的地方，不要现从包、从包、名片名片夹里取。里取。递递名片名片名片名片-应站立，双手站立，双手递送，名片上端送，名片上端对着着递名片者，名片者，让自己的自己的名字冲着名字冲着对方；如果是中英文双面的，方；如果是中英文双面的，应将将对方熟悉的方熟悉的语言那面向上。言那面向上。第45页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之交换名片-拿到拿到对方的名片，方的名片，应认真真阅读对方的姓名、方的姓名、职务、机构，再注机构，再注视一下一下对方，以示尊重，也能将名片与方，以示尊重，也能将名片与人人联系起来，更快系起来，更快认识对方；方；看名片看名片看名片看名片-如果是外

24、国人，如果是外国人，还可可请教其名字教其名字发音。音。第46页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之交换名片放名片放名片放名片放名片-如同如同时收到多收到多张名片，名片，应将名片依次叠放在桌上，名片将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相端冲着相应的人，字冲着自己。的人，字冲着自己。收名片收名片收名片收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（名片如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（名片夹、包、包里）。里）。第47页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之接待接待来接待来访流程流程准准备接待接待告辞告辞预约第48页，讲稿共63张，创作于星期日预约预约-应给全客人全客人联系方式，如系方式，如电

25、话、手机、手机、寻呼机号呼机号码等，以及等，以及详细地址。地址。准准准准备备-保持接待区整保持接待区整洁有序；接待人有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待有良好的精神面貌；接待所需用品所需用品应放在易于取用的地方。放在易于取用的地方。谋面礼仪之接待第49页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之接待接待接待接待接待-当客人到达当客人到达时，接待人，接待人员应立即停下手上的工作，主立即停下手上的工作，主 动向客人向客人问好，并帮助客人提拿重物。好，并帮助客人提拿重物。-主主动与客人交流，回答客人与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用情耐心，用词准确。准确。告辞告辞-客人告辞，客人告辞，应专人引人引

26、导客人离去，并将客人送到公司客人离去，并将客人送到公司门 口，感口，感谢客人的来客人的来访，告辞。，告辞。-一定要准一定要准备饮用水，并随用水，并随时给客人蓄客人蓄满。第50页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之接待座次在接待室中在接待室中3 1 2桌子桌子45入口入口原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入入口口3142桌桌子子客人席客人席公司内席公司内席公公司司内内席席客客人人席席第51页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之拜访拜拜访流程流

27、程联系拜系拜访确确认拜拜访准准备赴赴约结束拜束拜访第52页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之拜访联联系拜系拜系拜系拜访访-约定定时间、地点，告知、地点，告知对方到方到访人人员的姓名和身份。的姓名和身份。确确确确认认拜拜拜拜访访-提前一天确提前一天确认访问，若有，若有变化，化，应尽早通知尽早通知对方。方。准准准准备备-出行前再次出行前再次检查所需名片、所需名片、资料、料、备件工具等件工具等 资料，以及笔、本等料，以及笔、本等记录用品。用品。第53页，讲稿共63张，创作于星期日谋面礼仪之拜访赴赴约-准准时赴赴约，最好留出几分，最好留出几分钟时间检查衣着、衣着、发型，型，如有可能，可如有可能，可

28、进洗手洗手间检查整理；整理；结束拜束拜访-离开前，留下相关离开前，留下相关资料或名片。料或名片。-重要重要约会会应提前提前5分分钟到达。到达。-致致谢；第54页，讲稿共63张，创作于星期日重要会重要会议（特（特别是会是会见客客户时）应关关闭手机、手机、BP机或改机或改为震震动方式；方式；尽量不要接听，如有必要接听手机尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要离位，但但要注意，与客要注意，与客户谈话做此做此举动往往会引起客往往会引起客户不不满，尽管，尽管他并不表示出来；他并不表示出来；不要借用客不要借用客户的手机打的手机打电话。第55页，讲稿共63张，创作于星期日乘坐乘坐电梯不要同梯

29、不要同时按上下行按按上下行按钮；乘乘电梯梯应先下后上，千万不能堵在先下后上，千万不能堵在门口，口，应让出出 通道；通道；先上的人先上的人员应主主动按住按按住按钮，以防，以防电梯梯门夹人；人；出入出入电梯梯应以方便以方便为主，如有可能也要注意通常主，如有可能也要注意通常 的礼的礼仪，如女士、老人，如女士、老人优先；先；乘坐乘坐滚梯梯时应站在站在滚梯的右梯的右边。进入入电梯后梯后应自自觉面面对电梯梯门靠靠边站立；站立；第56页，讲稿共63张，创作于星期日 主人主人ABCD主人开主人开车时的座次的座次第57页，讲稿共63张，创作于星期日 司机司机DABC计程程车的座次的座次第58页，讲稿共63张，创

30、作于星期日乘火乘火车的座次的座次列车行驶方向列车行驶方向1 12 23 34 4第59页，讲稿共63张，创作于星期日关关门时应注意后注意后边的人。推、拉的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不如后面有人跟近，一定不要要马上松手，上松手，应等等对方能方能够将将门扶住扶住时才松手，以免才松手，以免门自自动回关，回关，伤到他人；到他人；如果你前面有人如果你前面有人为你撑开你撑开门时，应加快脚步，用手扶住加快脚步，用手扶住门，并道并道谢；如果是如果是过小的小的转门，不要两人，不要两人挤在一起。在一起。第60页，讲稿共63张，创作于星期日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第61页，讲稿共63张，创作于星期日礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质！其核心本质！与人为善，待人以诚，职业化是我与人为善，待人以诚，职业化是我们唯一的标准！们唯一的标准！让周围的人喜欢与您相处吧！让周围的人喜欢与您相处吧！结束语结束语第62页，讲稿共63张，创作于星期日感谢大家观看4/1/2023第63页，讲稿共63张，创作于星期日