如何做一名合格的员工精选PPT.ppt

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1、关于如何做一名合格的员工第1页，讲稿共37张，创作于星期日 员工的发展离不开企业员工的发展离不开企业第2页，讲稿共37张，创作于星期日合格员工应该具备的素质：合格员工应该具备的素质：思考：谈谈本人对合格员工的理解，我们应该具备什么样的素质才能成为合格员工？第3页，讲稿共37张，创作于星期日 通通俗俗的的讲讲，合合格格员员工工就就是是做做的的不不那那么么差差劲劲的的，但但又又不不是是最最优优秀秀的的员员工工，就就像像考考试试成成绩绩在在6060分分以以上上学学生生的的员员工工；也也有有人人认认为为合合格格员员工工就就是是做做到到老老板板满满意意能能得得到到老老板板赏赏识识的的员员工工；还还有有人

2、人认认为为合合格格员员工工就就是是能能够够满满足足企企业业需需要要的的员员工工。但但个个人人认认为为不不管管是是合合格格员员工工还还是是优优秀秀员员工工，他他们们都都必必须须首首先先应应该该做做到到：遵遵守守公公司司制制度度，所所以以下下面面我我们们从从员员工工手手册册开开始始学学习习如如何何做做一一名名合格的员工。合格的员工。答：第4页，讲稿共37张，创作于星期日培训目的：培训目的：知道：规范员工日常行为以及职规范员工日常行为以及职场礼仪，营造和谐的办公气氛，场礼仪，营造和谐的办公气氛，提高工作效率，真正让员工感提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争到舒服，让客户感到尊重，争做

3、追求真、善、美，有素质的做追求真、善、美，有素质的文明职业人文明职业人。第5页，讲稿共37张，创作于星期日第一篇：员工行为规范第一篇：员工行为规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范四、行为规范四、行为规范四、行为规范四、行为规范五、社交规范五、社交规范五、社交规范五、社交规范六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范第6页，讲稿共37张，创作于星期日第一篇：员工行为规范第一篇：员工行为规范1 1、认同公司的企业文化、尽忠职守、服从上级、克己奉、认同公司的企业文化、尽忠职守、服从上

4、级、克己奉公；公；如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，那么为他工作，如果他付给你薪水，让你得以温饱，那么为他工作，要学会称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代要学会称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起！表的机构站在一起！-阿尔伯特阿尔伯特.哈伯德哈伯德 把解决问题当做自己的本职工作。把解决问题当做自己的本职工作。一、品行规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范第7页，讲稿共37张，创作于星期日不关我的事，不关我的事，找领导去！找领导去！一、品行规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范第8页，讲稿共

5、37张，创作于星期日2、遵守公司一切规章制度及工作守则；（是成为一名合格员工的必要条件！）必须遵守“三心五德德”、“四项准则”、“十不准”的要求：（1 1）“三心三心”：无私的心、宽广的心、全情投入的心。：无私的心、宽广的心、全情投入的心。（2 2）“五德五德”：智、信、仁、勇、严：智、信、仁、勇、严。（3 3）“四项准则四项准则”：一身正气一身正气 大公无私大公无私 勤政勤学勤政勤学 吃苦耐劳吃苦耐劳（4 4）“十不准十不准”（十大禁令）（十大禁令）：不准刁难侮辱学员、体罚和变相体罚学员不准刁难侮辱学员、体罚和变相体罚学员 不准向学员索要钱物不准向学员索要钱物 不准用训练的机会让学员请吃不准

6、用训练的机会让学员请吃一、品行规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范第9页，讲稿共37张，创作于星期日不准让学员掏钱给自己购物不准让学员掏钱给自己购物不准在教练车上吸烟不准在教练车上吸烟不准利用训练时间游山玩水不准利用训练时间游山玩水不准在训练中搞经济处罚不准在训练中搞经济处罚不准用教练车带货、拉客影响学员训练不准用教练车带货、拉客影响学员训练不准将训练车交于非学员驾驶不准将训练车交于非学员驾驶不准酒后带学员培训不准酒后带学员培训一、品行规范一、品行规范一、品行规范一、品行规范第10页，讲稿共37张，创作于星期日1 1、上班时间不得因私事占用使用公司电话，并严格遵、上班时间不得因私事占用使用

7、公司电话，并严格遵守接听电话时礼仪和语气，不玩游戏，不扎堆聊天，不守接听电话时礼仪和语气，不玩游戏，不扎堆聊天，不聚众赌博；聚众赌博；2 2、禁止在禁烟区吸烟；、禁止在禁烟区吸烟；3 3、禁止办公区吃零食；、禁止办公区吃零食；4 4、保持办公区和训练场地的的环境卫生，不随地吐痰和乱扔垃、保持办公区和训练场地的的环境卫生，不随地吐痰和乱扔垃圾；圾；健康理念：健康理念：不在办公区抽烟。不在办公区抽烟。注意个人行为，维护公共环境卫生。注意个人行为，维护公共环境卫生。定期打扫办公场所，保持干净卫生。定期打扫办公场所，保持干净卫生。二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范第11页，讲稿共37张，

8、创作于星期日二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范第12页，讲稿共37张，创作于星期日案列：在网球俱乐部学球时认识一个教练。收费比其他教练稍贵，但是从来不占用学员的时间接打电话、喝水抽烟上厕所，也从来不向学员推销会员卡、球拍器材，但如果客人有问题咨询，他总能给出最专业详尽的解答。他的理由是：第一，我是教练，不是会籍顾问，也不是销售店员。第二，学员花钱报名来学习网球，充分利用场上的时间来实现学员技术水平的最大化提高是教练员的职业道德。二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范二、岗位规范第13页，讲稿共37张，创作于星期日（一）着装（一）着装1 1、凡上班期间必须着工装、工作牌佩戴位置正确。

9、（大型、凡上班期间必须着工装、工作牌佩戴位置正确。（大型集体活动按要求着装）。集体活动按要求着装）。2 2、衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣，禁止挽起袖子、裤管，、衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣，禁止挽起袖子、裤管，不着外套时散口衬衣下摆需扎于腰内。不着外套时散口衬衣下摆需扎于腰内。3 3、服装要求干净整洁，无破损、无污迹、无油迹、无汗味。注、服装要求干净整洁，无破损、无污迹、无油迹、无汗味。注意保持衣服领、袖口的清洁；裤腿不可拖地。意保持衣服领、袖口的清洁；裤腿不可拖地。4 4、上岗工作时不穿拖鞋，鞋面保持干净整洁；女员工鞋跟不超过、上岗工作时不穿拖鞋，鞋面保持干净整洁；女员工鞋跟不超过7 7公分

10、，女教练员鞋跟不超过公分，女教练员鞋跟不超过3 3公分。公分。5 5、禁止浓妆或佩戴夸张饰品。、禁止浓妆或佩戴夸张饰品。6 6、工作时间禁止穿超短裙、无袖衫、吊带衫、低领衫、短、工作时间禁止穿超短裙、无袖衫、吊带衫、低领衫、短裤、凉拖等。裤、凉拖等。7 7、凡因工作需要，不能按上述要求着装的特殊情况，需由、凡因工作需要，不能按上述要求着装的特殊情况，需由办公室批准。办公室批准。三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第14页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范君子不重，则不威；学则不固。主忠信。君子不重，则不威；学则不固。主忠信。第15页，讲稿

11、共37张，创作于星期日三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第16页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第17页，讲稿共37张，创作于星期日（二）、仪容（二）、仪容 1 1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。2 2、男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、侧不掩耳、男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部不蓄胡须，鼻毛要及时修剪，避免长出后不触领。面部不蓄胡须，鼻毛要及时修剪，避免长出鼻孔外。鼻孔外。3 3、女职工淡妆上岗，不披发、修饰文雅，且与年龄、女职工淡妆上岗，不披发、

12、修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不当众化妆。身份相符。工作时间不当众化妆。4 4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不抹有色指甲油。、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不抹有色指甲油。5 5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物。食物。三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第18页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第19页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范（三）、举止（三）、举止 1 1、精神饱满，注意力集中，反应迅速。、精神饱满

13、，注意力集中，反应迅速。2 2、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3 3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。应侧面回避。4 4、不能在他人面前双手抱胸、不能在他人面前双手抱胸,谈话时尽量减少不必要的手谈话时尽量减少不必要的手势动作。势动作。5 5、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚

14、跟相靠，脚尖微开。6 6、走路步伐有力，步幅适中，节奏适宜。、走路步伐有力，步幅适中，节奏适宜。7 7、多人同行时不准勾肩搭背，打闹喧哗。、多人同行时不准勾肩搭背，打闹喧哗。第20页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第21页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范第22页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、形象规范三、形象规范 在日常生活中，如果别人对你有好的印象，那你做起事来在日常生活中，如果别人对你有好的印象，那你做起事来就顺利一些，待人礼貌周到，谦恭和顺，随时随地都展现出笑就顺利一些，

15、待人礼貌周到，谦恭和顺，随时随地都展现出笑容的人，自然受人欢迎；若是骄傲霸道，常常拉长面孔不理人，容的人，自然受人欢迎；若是骄傲霸道，常常拉长面孔不理人，则一定让人讨厌。则一定让人讨厌。小故事：小故事：当代交际大家卡耐基曾经说过这样一个故事：当代交际大家卡耐基曾经说过这样一个故事：“有一有一次，在纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不久前曾得到一巨次，在纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不久前曾得到一巨额的遗产，因此，她特地花不少金钱把自己从头到脚，装饰的十分额的遗产，因此，她特地花不少金钱把自己从头到脚，装饰的十分华丽。她这样做，无非是想给别人一个好印象。可是很不幸，她那华丽。她这样做，无

16、非是想给别人一个好印象。可是很不幸，她那张面孔却有着一副冷漠的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，张面孔却有着一副冷漠的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，使别人见了她，一点也不觉得愉快。她只知道装饰自己身上的衣饰，使别人见了她，一点也不觉得愉快。她只知道装饰自己身上的衣饰，却忘记了女人最重要的面部表情。却忘记了女人最重要的面部表情。”人是有感情的动物，只有你把人是有感情的动物，只有你把愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，别人才可能愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，别人才可能对你产生好感。对你产生好感。第23页，讲稿共37张，创作于星期日 三、形象规范三、形象规范三、

17、形象规范三、形象规范法国电影明星苏菲莉便给我们一个正面的例子，她平日是个态法国电影明星苏菲莉便给我们一个正面的例子，她平日是个态度严肃，不苟言笑的人，可是一旦和宾客交谈的时候，她立刻度严肃，不苟言笑的人，可是一旦和宾客交谈的时候，她立刻笑逐颜开，一派喜气洋溢，令周围的人都十分愉快，和她聊天笑逐颜开，一派喜气洋溢，令周围的人都十分愉快，和她聊天是一种享受，她能从一个平穷木匠的女儿成为全国瞩目的明星，是一种享受，她能从一个平穷木匠的女儿成为全国瞩目的明星，与她迷人的笑容是分不开的。与她迷人的笑容是分不开的。第24页，讲稿共37张，创作于星期日11、不迟到，不早退；有事需提前按流程请假；、不迟到，不

18、早退；有事需提前按流程请假；先申请，后休假：先申请，后休假：2 2天部门负责人批准天部门负责人批准 3-6 3-6天报办公室审批天报办公室审批 7 7天报总经理审批天报总经理审批22、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；33、真诚服务善待每一位顾客，永远不与顾客争吵；、真诚服务善待每一位顾客，永远不与顾客争吵；44、所有员工都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事，不打、所有员工都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事，不打架斗殴，不背后议论他人；架斗殴，不背后议论他人；55、任职期间不得在外兼职；、任职期间不得在外兼职；66、爱护公司财务，不

19、铺张浪费，不化公为私，严禁企业员工有、爱护公司财务，不铺张浪费，不化公为私，严禁企业员工有吃拿卡要行为；（小故事）吃拿卡要行为；（小故事）四、行为规范四、行为规范四、行为规范四、行为规范 如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你将永远得不到对方的好感。值，因为你

20、将永远得不到对方的好感。值，因为你将永远得不到对方的好感。值，因为你将永远得不到对方的好感。-本本本本.富兰克林富兰克林富兰克林富兰克林 第25页，讲稿共37张，创作于星期日小故事：挥泪斩马谡（东方时尚驾校）小故事：挥泪斩马谡（东方时尚驾校）东方时尚（驾校）和徐雄（安全员）给世人呈现了一出东方时尚（驾校）和徐雄（安全员）给世人呈现了一出“挥挥泪斩马谡泪斩马谡”。有一个业务能力很突出的教练员，跟徐雄私人关系。有一个业务能力很突出的教练员，跟徐雄私人关系很好，学员们也非常认可他，甚至有不少学员专门约他的车。可很好，学员们也非常认可他，甚至有不少学员专门约他的车。可是，一天中午，徐雄到教练场检查的时

21、候，突然注意到这名教练是，一天中午，徐雄到教练场检查的时候，突然注意到这名教练嘴里的烟，明显不是他平时抽的牌子。再三询问之后，教练承认嘴里的烟，明显不是他平时抽的牌子。再三询问之后，教练承认他抽的是学员递过来的烟。他抽的是学员递过来的烟。结果，徐雄真的为了一根烟，开除了这个技术过硬、平时结果，徐雄真的为了一根烟，开除了这个技术过硬、平时表现也不错的教练。表现也不错的教练。“我心里很舍不得，但是没有办法，他触我心里很舍不得，但是没有办法，他触碰了碰了高压线高压线，如果网开一面，今后企业制度就形同虚设。，如果网开一面，今后企业制度就形同虚设。”四、行为规范四、行为规范四、行为规范四、行为规范第26

22、页，讲稿共37张，创作于星期日 我们认为学员已经交了学费了，不能再在教学过程当中再拿我们认为学员已经交了学费了，不能再在教学过程当中再拿一分钱。一支烟不是一件大事，但是人都是有情感的，比如一个一分钱。一支烟不是一件大事，但是人都是有情感的，比如一个车，一个教练员可能教好几个学员，有的送烟，有的不送烟，势车，一个教练员可能教好几个学员，有的送烟，有的不送烟，势必造成远近必造成远近亲疏，很可能在亲疏，很可能在教学技术的过程中也分成三六九等，我想那教学技术的过程中也分成三六九等，我想那样应样应该会侵害学员该会侵害学员的利益。的利益。只要抽拿一根烟的员只要抽拿一根烟的员工，我们的高压线工，我们的高压线

23、，要坚决予以辞退。刚刚执，要坚决予以辞退。刚刚执行这项规章制行这项规章制度的时候，也的确度的时候，也的确有很多教练员违反了这个规定，受有很多教练员违反了这个规定，受到了辞到了辞退处理。退处理。北京青年报来采访，北京青年报来采访，现在教练员现在教练员抽学员的烟是挺普遍的事，如抽学员的烟是挺普遍的事，如果你们学校的员工都抽果你们学校的员工都抽学员的烟学员的烟，都开除吗？我们说我们坚定管理，都开除吗？我们说我们坚定管理意志不动摇，坚持学校的规章制度，我们会义无反顾。他说那样意志不动摇，坚持学校的规章制度，我们会义无反顾。他说那样的话，你们的学校不就关门了吗，我说一定会关门，如果都抽学的话，你们的学校

24、不就关门了吗，我说一定会关门，如果都抽学员的烟一定都关门，但只是关一段时间的门，过一段时间就会有员的烟一定都关门，但只是关一段时间的门，过一段时间就会有一个新的东方时尚，那时就会是维护学员利益的一支队伍。一个新的东方时尚，那时就会是维护学员利益的一支队伍。四、行为规范四、行为规范四、行为规范四、行为规范第27页，讲稿共37张，创作于星期日11、保守企业机密，不得对无关员工或外界泄漏企业保密、保守企业机密，不得对无关员工或外界泄漏企业保密资料。（范围确定：财务数据、人事档案、客户档案等）资料。（范围确定：财务数据、人事档案、客户档案等）22、若因泄漏企业机密给企业带来损失除去赔偿损失、若因泄漏企

25、业机密给企业带来损失除去赔偿损失外，还将追究法律责任。外，还将追究法律责任。关于保守企业机密要做到：关于保守企业机密要做到：（1）公司员工要做到忠）公司员工要做到忠诚公司，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不诚公司，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该做的坚决不做。（该听的不听，不该做的坚决不做。（2）集团各级领导要以）集团各级领导要以身作则，做出表率，维护集团的利益，做好集团的保密身作则，做出表率，维护集团的利益，做好集团的保密工作。（工作。（3）集团员工不得将保密文件资料随意放在办公桌）集团员工不得将保密文件资料随意放在办公桌上，应设专人对需要保密的文件资料

26、进行保管，未经领导批上，应设专人对需要保密的文件资料进行保管，未经领导批准，不允许他人翻阅；准，不允许他人翻阅；五、社交规范五、社交规范五、社交规范五、社交规范第28页，讲稿共37张，创作于星期日标准：1 1、车内四无：无异味、无灰尘、无杂物、无油污。、车内四无：无异味、无灰尘、无杂物、无油污。2 2、方向盘、变速杆、手刹无汗渍、无油污。、方向盘、变速杆、手刹无汗渍、无油污。3 3、工作台、仪表盘、通风口无灰尘。、工作台、仪表盘、通风口无灰尘。4 4、座套：整洁、平整、无破损，后背带无杂物。、座套：整洁、平整、无破损，后背带无杂物。5 5、车门柱、门封条无灰尘、无杂物；车门手套箱内无杂物。、车

27、门柱、门封条无灰尘、无杂物；车门手套箱内无杂物。6 6、脚踏垫放置平整、干净，无沙土；脚垫下方无沙土。、脚踏垫放置平整、干净，无沙土；脚垫下方无沙土。7 7、车内物品放置：左前门手套箱内可放置、车内物品放置：左前门手套箱内可放置1-21-2双干净手套，双干净手套，其他位置一律不得放置物品。其他位置一律不得放置物品。8 8、车身：车身干净整洁无灰尘，车窗玻璃干净明亮无灰尘、手、车身：车身干净整洁无灰尘，车窗玻璃干净明亮无灰尘、手印、水痕。印、水痕。9 9、发动机舱：无灰尘、无油污，线路无破损裸露。、发动机舱：无灰尘、无油污，线路无破损裸露。1010、后备箱：物品摆放整齐，无杂物。、后备箱：物品摆

28、放整齐，无杂物。六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范第29页，讲稿共37张，创作于星期日六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范六、车辆规范第30页，讲稿共37张，创作于星期日第二篇 致教练致教练第31页，讲稿共37张，创作于星期日 我喜欢-致驾校 我喜欢在东门等待班车的感觉，喜欢看到满车教练亲切的面孔和司机大哥整洁的着装。我喜欢教练们细致耐心的辅导和不厌其烦的回答着我莫名其妙和傻傻的问题。短短的40天却留给了我长长的回忆，突然间感到惶恐和失落，我开始留恋起了这里，留恋那短暂相处的岁月，留恋那种久违了的归宿感。眼前这一切会随着时间而淡淡地消逝，但它却深埋在了我的脑海、心田，以后的岁月便

29、开始有了新的牵挂 在这里我要特别感谢我的第一个教练，可亲可敬的张文老大哥，倒库时那个乐观开朗、对待工作认真细致的257车狄明涛教练（我们都叫他狄仁杰），教练殷世杰、辛荣华，还有考前教练安士亮真诚的感谢和祝福你们，并祝愿这里的每一位教练和每一位勤勤恳恳的工作人员身体健康和开心。致驾校的一封信：第32页，讲稿共37张，创作于星期日1、花钱去当狗，打骂不还口；2、一星期吸了二十多年加起来都超不过的二手烟；3、驾照没拿到手，骂人的话学到不少；4、每天都在怀疑自己的智商；5、人生中最严重的一次忍气吞声；6、练车不到半小时可能得呆一天；7、军训不一定黑，学驾照肯定会黑很多；8、考科目二比高考还紧张；9、倒车练习，我在后视镜看的不准，就问教练还差多少，教练说：“还差一条中华的距离就差不多了。”第33页，讲稿共37张，创作于星期日 教练，我们希望您教练，我们希望您第34页，讲稿共37张，创作于星期日教练，请您教练，请您不要这样做：不要这样做：第35页，讲稿共37张，创作于星期日教练，我们希望教练，我们希望您这样说：您这样说：第36页，讲稿共37张，创作于星期日教练，我们教练，我们不希望不希望您这样说：您这样说：第37页，讲稿共37张，创作于星期日