性格与沟通技巧.ppt

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1、关于性格与沟通技巧现在学习的是第1页，共17页性格特征总结n nS 活泼型-外向，多言，乐观n nC 能力型-外向，行动，乐观n nM 完美型-内向，思考，悲观n nP 和平型-内向，旁观，悲观现在学习的是第2页，共17页活泼型n n大声，表面马虎，无条理，迟到，对数字不敏感，多朋友，健忘，需求思考，先张嘴后思考，喜道歉，插嘴，热情，热情，好赞美，夸张，新鲜感，故事大王，舞台高手，天真，外向情感n n对别人无所谓，对自己也无所谓现在学习的是第3页，共17页完善型n n得体，礼貌，敏感，怀疑，易受伤害，朋友比较少，忠诚，先思考再说话，难赞美，有条理，节省，整洁规律，计划性强，生活在自己的世界里n

2、 n对别人要求严格，对自己也严格现在学习的是第4页，共17页能力型n n自信，坚定，权威，快捷，天生领导，实际控制，直率，与工作无关的社交是浪费，坚持己见，不道歉，好斗，义气，正直n n对别人严格对自己无所谓现在学习的是第5页，共17页平稳型n n平稳，休闲，黑色幽默，天才行政管理，无侵略，朋友多，能不开口尽量不开口，避免冲突，刻意和谐，难以满足n n轻松，随和，对别人不严格，对自己严格现在学习的是第6页，共17页沟通技巧n n沟通是一种能力n n目的：控制成员的行为 激励员工 表达情感 流通信息发讯编码渠道解码现在学习的是第7页，共17页游戏n n两个人分一张A4的纸，一人半张n n每半张再

3、分四条n n一条放到另一条的中间n n找一个人说排法，不能用手动作提示现在学习的是第8页，共17页游戏1234现在学习的是第9页，共17页影响沟通的四个方面n n技巧n n态度n n知识n n社会文化背景现在学习的是第10页，共17页扭曲的故事现在学习的是第11页，共17页扭曲的故事现在学习的是第12页，共17页永不失效的白金法则n n你的心事我愿意听n n你的名字我记得n n别忘了微笑是一种语言n n良好的沟通从赞美开始n n巧用称呼直击对方心坎现在学习的是第13页，共17页日常功课n n克服社交恐惧症1.1.练习正视别人练习正视别人2.2.练习当众发言练习当众发言3.3.咧嘴大笑咧嘴大笑4

4、.4.挑前面的位子坐挑前面的位子坐5.5.把你走路的速度加快把你走路的速度加快25%25%现在学习的是第14页，共17页日常功课n n敏于行，也要善于言敏于行，也要善于言n n心中有谱，方能舌绽莲花心中有谱，方能舌绽莲花1.1.多读书看报多读书看报2.2.积累警句，谚语积累警句，谚语3.3.积累谈话素材积累谈话素材4.4.提高观察问题，思考问题的能力提高观察问题，思考问题的能力5.5.坚持把每天的想法整理成文章坚持把每天的想法整理成文章n n用字！声调！表情！n n利用肢体语言促进沟通n n掌握电话沟通的技巧掌握电话沟通的技巧现在学习的是第15页，共17页感谢大家！现在学习的是第16页，共17页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第17页，共17页