网络沟通技巧精品文稿.ppt

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1、网络沟通技巧第1页，本讲稿共12页网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。什么是网络沟通？什么是网络沟通？具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。第2页，本讲稿共12页网络沟通的优势网络沟通的优势网络传播迅速快捷网络传播打破地域的界线网络的交互性缩短了传播者与接受者之间的距离网络便于对信息的深度加工第3页，本讲稿共12页网络的沟通作用网络的沟通作用资料查询的作用通信联络的作用信息传播的作用开展专题讨论作用第4页，本讲稿共12页网络沟通的形式网络沟通的形式电子邮件电子邮件网络电

2、话网络电话网络传真网络传真网络新闻发布网络新闻发布即时通信即时通信第5页，本讲稿共12页电子邮件电子邮件一、概念电子邮件是一种通过网络实现相互传送和接收信息的现代化通信方式。二、特点电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。第6页，本讲稿共12页中国第一封电子邮件内容中国第一封电子邮件内容1987年9月20日中国第一封电子邮件是由“德国互联网之德国互联网之父父”维纳维纳措恩与措恩与王运丰王运丰在在北京的计算机应用技术研究所发往德国卡尔斯鲁厄大学的，其内容为英文，大意如下。Across the Great Wal

3、l we can reach every corner in the world.中文大意：跨越长城，走向世界。跨越长城，走向世界。这是中国通过北京与德国卡尔斯鲁厄大学之间的网络连接，这是中国通过北京与德国卡尔斯鲁厄大学之间的网络连接，向全球科学网发出了第一封电子邮件。向全球科学网发出了第一封电子邮件。第7页，本讲稿共12页常见的电子邮件包括以下五部分：写信人Email地址、收信人Email地址、抄送收信人Email地址、密送收信人Email地址。标题。称呼、开头、正文、结尾句。礼貌结束语。写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。第8页，本讲稿共12页电子邮件的内容电子邮件的

4、内容 标题标题标题必须是邮件所谈论的事情转发前检查标题标题可以是邮件核心思想的浓缩标题长短合适，可以省略不必要的词语一个邮件最好只有一个或一类主题第9页，本讲稿共12页电子邮件的内容电子邮件的内容 主体主体主体的内容详细程度取决于收件人。不同的人在同一时间对同一事情的理解程度不同有些指代要清楚，不用不常用的缩写。主体的内容详细程度取决于主题情境的事态第10页，本讲稿共12页电子邮件的内容电子邮件的内容 开头和结尾开头和结尾 建议不要省略问候语建议在首句和对方寒暄一下建议在结束部分积极展望一下双方未来的合作请使用公司要求的标准签名格式和缩略格式第11页，本讲稿共12页课后作业：课后作业：请给你的朋友发一封祝贺请给你的朋友发一封祝贺新年的邮件。新年的邮件。第12页，本讲稿共12页