商务谈判礼仪和禁忌课件.ppt

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1、关于商务谈判礼仪和禁忌现在学习的是第1页，共23页基本社交礼仪n寒暄n交谈n中西语言交际现在学习的是第2页，共23页寒暄 n比较常见的寒暄方式大体有以下几种：n问候型q表现礼貌的问候语q表现思念之情的问候语q表现对对方关心的问候语q表现友好态度的问候语n言他型n触景生情型n夸赞型n攀认型n敬慕型现在学习的是第3页，共23页交谈 n现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种：n在交谈之中“闭嘴”n在交谈之中“插嘴”n在交谈之中“杂嘴”n在交谈之中“脏嘴”n在交谈之中“荤嘴”n在交谈之中“油嘴”n在交谈之中“贫嘴”n在交谈之中“强嘴”n在交谈之中“刀子嘴”n在交谈之中“电报嘴”现在学习的是第

2、4页，共23页中西语言交际n与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点：n欣赏物品，莫问价值n情同手足，莫问工资n敬老尊贤，莫问年龄n与人为友，莫问婚姻n与人约会，莫问住处n关心他人，莫问身体n问候致意，莫问吃饭n有些语言，莫要直译现在学习的是第5页，共23页商务谈判中的礼仪n谈判地点和座次的礼仪n谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。n座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。n座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。现在学习的是第6页，共23页宾主相见礼仪n在正式的谈判之前，东

3、道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。n东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。现在学习的是第7页，共23页谈判中的语言礼仪 n用语q用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。n语速、语调和音量n体态和手势n距离和面部表情现在学习的是第8页，共23页谈判礼仪的女性须知 n着装q女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫

4、配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。n首饰佩戴和化妆q首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎惯例。q在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化妆。n举止和谈吐 现在学习的是第9页，共23页谈判礼仪中的其它注意事项 n赠送礼物q西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值n受礼 q是否能接受要心中有数 n酒席上的谈话q除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。n介绍q一般要将晚

5、辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人现在学习的是第10页，共23页不同谈判对手的禁忌 n根据自我追求划分n与权力型对手谈判的禁忌q试图去支配他、控制他q压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件n与进取型对手谈判的禁忌q不让他插手谈判程序的安排q不听取他的建议q让他轻易得手q屈服于他的压力n与关系型对手谈判的禁忌q不主动进攻q让他让步过多q对他的热情态度掉以轻心现在学习的是第11页，共23页根据性格划分 n与迟疑的人进行谈判的禁忌 q在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。n与啰嗦的人进行谈判的禁忌q有问必答。这样会没尽头。和他辩论

6、。即使在道理上能胜过他，但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。n与沉默的人进行谈判的禁忌q不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。n与顽固的人进行谈判的禁忌q缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细说明。太软弱。n与情绪型人进行谈判的禁忌q不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。现在学习的是第12页，共23页国际商务礼俗与禁忌n西方国家的主要禁忌q数字与日期禁忌n西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的n美国还有“零年灾难”之说q颜色与花卉的象征意义与禁忌 n在丧礼中使用的颜色和花卉n象征权威和尊严的颜色与花卉n代表不

7、吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉现在学习的是第13页，共23页英国的礼仪与禁忌 n不要随便闯入别人的家。n给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。n不要以英国皇室的隐私作为谈资。n忌用人像作为商品的装潢。n忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰人”等。n英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。现在学习的是第14页，共23页美国的礼仪与禁忌 n和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的

8、效果n美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭n绝对不要对对方的某一个人进行指名批评n注意商品的包装与装潢现在学习的是第15页，共23页加拿大的礼仪与禁忌n赴约时要求准时，切忌失约。n日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只在开追悼会时才使用。n切勿将加拿大与美国相比较，这是加拿大人的一大忌讳。n销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则禁止进口。n当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时，切勿发表意见。现在学习的是第16页，共23页法国的礼仪与禁忌n在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。n法国人爱花，生活中离不开花。n法国人喜欢

9、有文化和美学素养的礼品，唱片、磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。n公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国人喜爱。n 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。现在学习的是第17页，共23页德国的礼仪与禁忌n在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准备周详n 德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份n 德国人爱吃油腻食品，他们还爱饮啤酒，但在吃饭、穿衣、待客方面都崇尚节俭n给德国人赠送礼品，务须审慎，应尽量选择有民族特色、带文化味的东西现在学习的是第18页，共23页俄罗斯的礼俗与禁忌 n日常交往中主动问好是起码的社交礼仪。n在称呼上，“您”和“你”有不

10、同的界限，“您”用来称呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而“你”则用来称呼自家人、熟人、朋友、平辈、晚辈和儿童，表示亲切、友好和随便。n送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是一种对人格的侮辱。但他们很爱外国货，外国的糖果、烟酒、服饰都是很好的礼物。如果送花，要送单不送双，双数是不吉利的。n对颜色的好恶和东方人相似，喜红忌黑；对数字，他们却和西方人一样，忌讳“13”，但对“7”这个数字却情有独钟。n俄罗斯人豪爽大方，忌讳别人说他们小气。n俄罗斯人特爱整洁，随便乱扔东西，会受到众人的鄙视。喜欢向日葵商标图案。n忌讳以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革等作为话题。现在学习的是第

11、19页，共23页东欧一些国家的礼俗与禁忌n波兰盛行吻手礼，喜欢谈论和赞美他们的国家和文化，也乐于谈及你的个人家庭生活。n在匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国，每年68月是商人的度假月，在此期间商事活动不宜往访。圣诞节及复活节前后两周期间也不宜往访。n匈牙利人习惯以白色代表喜事，黑色表示庄重或丧事。n 阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教，某些乡村，男女有别较为严格。现在学习的是第20页，共23页阿拉伯人的商务习俗与禁忌n在阿拉伯人的社会里，宗教和等级制度根深蒂固。n阿拉伯人重感情、讲信誉，争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础。n与阿拉伯人进行商务合作，一般都必须通过代理商

12、。n在科威特、巴林等海湾国家的阿拉伯人家中作客，你最好保持好的食欲，因为吃得越多，主人越高兴。n在埃及人面前，不能把两手的食指碰在一起，他们认为这个手势是不雅的。n伊拉克人忌讳蓝色，认为蓝色是魔鬼的象征；他们除不吃猪肉以外，还不吃辣椒和蒜。n伊朗人称好不伸大拇指，禁忌外人评论婴儿的眼睛。n阿拉伯各国都禁用六角星做图案。现在学习的是第21页，共23页日本的商务礼俗与禁忌 n日本人重视礼节和礼貌，与日本商界打交道，要注意服饰、言谈、举止的风度。n“笑脸讨价还价”。n“任劳任怨做细致准备”。n“吃小亏占大便宜”。n“抓关键人物，促成交易”。n日本人在商务谈判中往往不明确表态，常使对方产生模棱两可、含糊不清的印象，甚至误会。现在学习的是第22页，共23页01.04.2023感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第23页，共23页