拜访客户礼仪.ppt

《拜访客户礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拜访客户礼仪.ppt（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于拜访客户礼仪现在学习的是第1页，共10页相关程序步骤v1.拜访前的准备v2.拜访中的注意事项v3.拜访后的跟进工作v4.总论现在学习的是第2页，共10页初次交往规范初次交往规范 无噪音无噪音 着装要规范着装要规范 主客接触距离有度主客接触距离有度 私人距离（0.5米）常规距离（05-15米）礼仪距离（15-35米）公共距离（35米）现在学习的是第3页，共10页注意要点v前去拜訪客人時，要注意：1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。v 注在选择时间时，最好在上班后半小时或v 下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口气清新，口喷或口香糖

2、。3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。5.控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感 现在学习的是第4页，共10页交换名片的礼仪v交换名片的礼仪 1.名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2.如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧

3、状的方式递交于对方的胸前。3.让人忌讳的表现 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。现在学习的是第5页，共10页 自我介绍自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇）介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）现在学习的是第6页，共10页自我介绍跟介绍他人v自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓v名。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人（1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈

4、、女士和已婚者。（2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。（3）介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如，您好！很高兴认识您！（4）避免对某个人，特别是女性过分赞扬。现在学习的是第7页，共10页v握手v一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士在先，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。v v二、握手的方法：v 1、一定要用右手握手。v 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。v 3.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手

5、时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。v 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。v 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.Woshou 现在学习的是第8页，共10页 特别强调v1.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手,握手时间为1到3秒内。v2.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的.v3.手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。v（注意：如自己是女士，见客户应主动去握手。v如自己是男士，见男客户应主动去握手，v如对方是女性，对方未伸手，我们是不宜伸手的，v点头问好即可。）现在学习的是第9页，共10页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第10页，共10页