商务礼仪知识竞赛讲稿.ppt

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1、LOGO关于商关于商关于商关于商务务礼礼礼礼仪仪知知知知识竞赛识竞赛第一页，讲稿共四十三页哦Av一、判断题v1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发v（对）v2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。v（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）v3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。v（错，握把都向右表示就餐完毕）第二页，讲稿共四十三页哦v二、选择题v1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是vA商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪v答案Cv2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的vA1/2B1/3C1/4D1/5v答

2、案Bv3、穿西服套裙时，应。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜答案D第三页，讲稿共四十三页哦v三、简答题v初次见面怎样与人交谈？v交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。第四页，讲稿共四十三页哦Bv一、判断题v1、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞v（对）v2、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。v（错，是不挂任何东西）v3、工作餐要求规模尽量大一些。v（错，要较小一些）第五页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的vA

3、 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一v答案 Av2、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 几种。vA 二 B 三 C 四 D 五v答案 Bv3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的vA指尖 B手掌 C手指 D 手腕v答案 C第六页，讲稿共四十三页哦v三、简答题v商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？v（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。第七页，讲稿共四十三页哦Cv一、判断题v1、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。v（错，是宾主双方均可提出）v2、自

4、助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。v（错，不长于一个小时）v3、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准v（对）第八页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、欢迎元首时，鸣礼炮 多少响。v A 18响 B 21响 C 25响 D 28响v答案 Bv2、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 vA 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 答案 Bv3、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 。vA 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件v答案 D第九页，讲稿共四十三页哦v三、简答题v在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？v（1）善解

5、人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。v（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。v（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。第十页，讲稿共四十三页哦Dv判断题v1、西餐吃水果时，不能用手取v（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）v2、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会v（对）v3、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。v（错，是“三色原则”）第十一页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在vA餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘

6、上v答案 Dv2、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 ，或者政府首脑。vA政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员v答案 Cv3、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究vA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样D不同场合不同尊卑v答案 B第十二页，讲稿共四十三页哦v简答题v商务礼仪的目标是什么？v答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。第十三页，讲稿共四十三页哦Ev判断题v1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋v（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋v2、按照常规，道别应该由来宾率先提出来v（对）v3、宴会

7、，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。v（错，是由机关团体或个人出面组织）第十四页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、工作餐通常在 举行vA公务结束后 B中午 C晚上 D下午3：00v答案 Bv2、在正常情况下，做东者应当至少提前 分钟抵达用餐地点。vA2、3分钟 B5分钟 C7、8分钟 D10分钟v答案 Dv3、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是vA.副驾驶 B.后排左侧 C.后排右侧 D.后排中间座v答案 C第十五页，讲稿共四十三页哦v简答题v商务交往中哪六种话题不得涉及？v不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议

8、论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。第十六页，讲稿共四十三页哦Fv判断题v1、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动v（对）v2、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。v（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）v3、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。v（错，由女士先挂断电话）第十七页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、握手的全部时间应控制在 秒钟以内。vA、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟v答案 Bv2、作为一种表达语言，外交语言的风

9、格特征是vA.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默v答案 Av3、在介绍两人相识时，总的规矩是v A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾v答案 A第十八页，讲稿共四十三页哦v简答题v着装的基本原则是什么？v一根据自己的年龄性别体型职业身份使着装为自己扬美显善，避短藏拙，二是要合乎规范，注意搭配。三是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、得体，社交场合要时尚漂亮，休闲场合要舒适自然。第十九页，讲稿共四十三页哦Gv判断题v1、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。v（错，最下面一粒扣子不宜扣上）v2、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字v（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑

10、字，让人感到晦气。v3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上v（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。第二十页，讲稿共四十三页哦v选择题v1、应邀参加西方人家宴的客人必须 vA.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟v答案 Bv2、就坐时占椅面的 左右，于礼最为适当。vA、1/2 B、2/5 C、2/3v答案 Cv3、在端起茶杯时，应以 持杯耳。vA、右手 B、左手 C、双手v答案 A第二十一页，讲稿共四十三页哦v简答题v化妆时应注意什么？v1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，

11、（6）勿评论他人的化妆。第二十二页，讲稿共四十三页哦Hv判断题v1、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚宽容、大度。v（对 ）v2、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。v（对 ）v3、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。v（对）第二十三页，讲稿共四十三页哦v选择题v37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 米处。vA、1 B、0.5 C、1.5v答案 Av38、服务人员与他人一起出入房门应该vA、先入后出 B、后入后出 C、先出后入v答案 Bv40、曾说过

12、：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁vA 荀子 B孔子 C老子 D孟子v答案 A第二十四页，讲稿共四十三页哦v简答题v打电话要讲究的礼仪？v（1）要选择适当的通话时间（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人。第二十五页，讲稿共四十三页哦Iv判断题v1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。v 错，应首先介绍主人v2、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。v 对v3、身份、地位话题属格调高雅问题 v 错第二十六页，讲稿共四十三页哦v选择题v1.礼仪的“礼”字指的是 A尊重 B.尊敬 C 崇敬 D 敬仰v答案 Av2男士对女士的第一印象就A谈吐

13、 B.发型 C.举止 D.以上都不是v答案 Bv3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）vA.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；vC.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。v答案 B第二十七页，讲稿共四十三页哦v简答题v个人形象六要素是什么？v第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。v第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。v第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。v 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰第二十八页，讲稿共四十三页哦Jv判断题v1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.v（对 ）v

14、2.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.v（对 ）v3.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.v（错 ）第二十九页，讲稿共四十三页哦v选择题v6、圆桌单主人宴请时，错误的是vA.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右v答案 Bv9 商务交往中礼品的特征不包括 vA.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性v答案 Dv10 选择礼品的原则不包括 A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送v答案 A第三十页，讲稿共四十三页哦v简答题v微笑有哪些良好的作用？v一是可以调节情绪；v二是可以消除隔阂；v三是可以获取回报；v四是有益身心健康。第三十一页，讲稿共四十三页哦1v请在3

15、0秒内说出十个礼貌用语（一个一分）v参考答案：谢谢、对不起、您好、没关系、请、打扰了、再见、不客气、早上好、晚上好第三十二页，讲稿共四十三页哦2v当您所在的工作科室（大约5、6人）正在开会时，您忽然发现另外一个重要的会议马上就开始了，这个会您还是主持人必须参加，此时，您该怎么办？v参考答案：在别人说话间隙，对其他人说对不起，并简单解释原因。第三十三页，讲稿共四十三页哦3v你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。你会如何让接电话？v要点：v（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。v（2）向对方说明老师不在

16、，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。v（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。v（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第三十四页，讲稿共四十三页哦4v请模拟交换名片的场景v要点（1）、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。v（2）、见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视

17、对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”v（3）、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。第三十五页，讲稿共四十三页哦5v根据自己的经验，模拟我们与长辈相见和与异性朋友相见时握手的礼节。第三十六页，讲稿共四十三页哦v参考答案：v与长辈相见：晚辈先伸手v与异性朋友相见：女士先伸手，应只轻轻握一下妇女的手指v同时应注意：（3点即可）v1，与人握手时，目光应注视对方，以表示对对方的尊重 v2，男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指v3，根据礼仪规范，在握手时，由尊者决定首先伸出手来“发起”握手v4，下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：v5，握手时的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴着手

18、套，墨镜、交叉握手第三十七页，讲稿共四十三页哦6v假如你刚到伟达公司上班，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问你应做哪些准备？v宴请的筹备v（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；v（2）确定宴请的时间、地点；v（3）发出邀请；v（4）选定菜谱v（5）席位安排v a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。v b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。第三十八页，讲稿共四十三页哦7v乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。v 答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之

19、，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。第三十九页，讲稿共四十三页哦8v佩戴戒指在不同的手指代表的意义是什么？v答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。第四十页，讲稿共四十三页哦9v初次见面怎样与人交谈？简述要点，并模拟初见场景。v交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。第四十一页，讲稿共四十三页哦10v作为参加会议者应注意哪些礼仪？v答：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。第四十二页，讲稿共四十三页哦感感谢谢大大家家观观看看第四十三页，讲稿共四十三页哦