国际货代业务员与客户聊天的技巧分享讲稿.ppt

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1、关于国际货代业务员与客户聊天的技巧分享第一页，讲稿共十六页哦聊天的目的：聊天的目的：一、你想得到的东西一、你想得到的东西了解对方了解对方1、什么产品、什么产品2、运输方式（海运多？空运多？快递多？）、运输方式（海运多？空运多？快递多？）3、报关方式（自己有单证？买单报关？）、报关方式（自己有单证？买单报关？）4、出货量、出货量5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？等等）？等等）6、与谁合作？（竞争对手公司）、与谁合作？（竞争对手公司）第二页，讲稿共十六页哦二、告诉对方一下有用的东西二、告诉对方一下有用的东西帮助对方帮助对方1、公司近期的特价服务公司近期

2、的特价服务2、报关行情（是否有大变动：布控，大检查、报关行情（是否有大变动：布控，大检查等）等）3、国外放假：斋月，圣诞节等等、国外放假：斋月，圣诞节等等4、遇台风封港、各船公司船期等、遇台风封港、各船公司船期等5、节假日前仓库放假，入仓排队等、节假日前仓库放假，入仓排队等6、国外代理清关比较强，可做目的港清关派送、国外代理清关比较强，可做目的港清关派送等等等等第三页，讲稿共十六页哦三、完全的聊天，拉近彼此关系三、完全的聊天，拉近彼此关系第四页，讲稿共十六页哦聊天的适用范围聊天的适用范围应该聊天的：应该聊天的：1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上聊聊2

3、、需要确认数据资料的网上聊、需要确认数据资料的网上聊白字黑字白字黑字有记录。有记录。3、套客户信息的网上聊、套客户信息的网上聊有一句，每一句，有一句，每一句，慢慢套出想要的资料慢慢套出想要的资料第五页，讲稿共十六页哦不应该网上聊天的不应该网上聊天的1、紧急的事情、紧急的事情2、说不清楚流程的、说不清楚流程的3、解释问题的、解释问题的第六页，讲稿共十六页哦聊天的内容聊天的内容一、聊人一、聊人二、聊事情二、聊事情三、聊物三、聊物四、聊社会热点话题四、聊社会热点话题第七页，讲稿共十六页哦一、聊人一、聊人聊对方聊对方：1、对方哪里人、对方哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡2、哪个学校毕业、哪个学校毕业

4、说不定有同学也是这个说不定有同学也是这个学校的，套套近乎学校的，套套近乎3、住哪里、住哪里住在哪一块，坐什么公交地铁，住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见有没有可能遇见4、工作地点、工作地点出差的时候有没有可能经过出差的时候有没有可能经过5、聊感情、聊感情单身还是有对象，单身的话喜单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型等等欢什么类型等等第八页，讲稿共十六页哦聊自己聊自己1、自己哪里人自己哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡2、哪个学校毕业、哪个学校毕业看对方知不知道这个学校，看对方知不知道这个学校，套套近乎套套近乎3、住哪里、住哪里住在哪一块，坐什么公交地铁，住在哪一块，坐什么公交地铁，有没

5、有可能遇见有没有可能遇见4、工作地点、工作地点有路过可以来参观指导有路过可以来参观指导5、聊感情、聊感情单身还是有对象，单身的话喜单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等对象等第九页，讲稿共十六页哦二、聊事情二、聊事情1、有什么爱好？有什么爱好？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？做饭？等等做饭？等等2、聊家庭、聊家庭爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？拼？深圳有没

6、其他亲人？有没有人帮助？3、有钱了先买什么？、有钱了先买什么？举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱4、玩游戏、玩游戏给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，让关系比较轻松让关系比较轻松第十页，讲稿共十六页哦三、聊物三、聊物1、房子房子准备在哪里买房子，买什么样的房准备在哪里买房子，买什么样的房子？子？2、车子、车子喜欢什么品牌，什么类型的车子喜欢什么品牌，什么类型的车子？3、旅游、旅游喜欢去哪里旅游？近期有没打算喜欢去哪里旅游？近期有没打算？4、网站、网站经常上什么网站？有没比较有用的网

7、经常上什么网站？有没比较有用的网站推荐？站推荐？等等等等第十一页，讲稿共十六页哦四、聊社会热点四、聊社会热点1、最近的热点新闻：比如最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭州保地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等姆纵火案、流行感冒等2、体育新闻：、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等么比赛？等等3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等了啊、中国好声音、我是歌手等等4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武、政治新闻：哪里打仗

8、啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等器啊、宗教冲突等等第十二页，讲稿共十六页哦如何开发跟踪，以及预约拜访如何开发跟踪，以及预约拜访一、开发的方法开发的方法选择适合自己的选择适合自己的1、网上开发（福步论坛，、网上开发（福步论坛，Q群等等）群等等）2、电话开发、电话开发3、扫楼、扫楼4、熟人介绍、熟人介绍第十三页，讲稿共十六页哦二、跟踪二、跟踪保持持续不断的联系，找保持持续不断的联系，找到对方的爱好及切入点到对方的爱好及切入点1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，打牌等等）打牌等等）2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影，参、建立工作以外的关系（一起

9、逛街，看电影，参加户外活动等）加户外活动等）3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有小、生活上的关心（生病看望、问候，如果有小孩的，对小孩表示关心等）孩的，对小孩表示关心等）第十四页，讲稿共十六页哦三、约访客户三、约访客户1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下路过他们公司，顺便去拜访，认识一下2、先打预防针，比如找到对方的地址，某大、先打预防针，比如找到对方的地址，某大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过哪里，厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访一下，这样下次有路过，有机会的话，去拜访一下，这样下次再约访就没那么难下次再约访就没那么难3、了解客户的需求跟性格，好对症下药、了解客户的需求跟性格，好对症下药第十五页，讲稿共十六页哦感感谢谢大大家家观观看看第十六页，讲稿共十六页哦