沟通技巧含蓄说话.ppt
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1、关于沟通技巧含蓄说话关于沟通技巧含蓄说话现在学习的是第1页,共27页一言可兴邦,一言可丧邦。一言可兴邦,一言可丧邦。一句话能把人说笑,一句话能把人说笑,一句话语能把人说恼。一句话语能把人说恼。现在学习的是第2页,共27页委婉表达:委婉表达:含蓄、暗示、婉言含蓄、暗示、婉言现在学习的是第3页,共27页 含 蓄概念概念:含蓄就是在交谈或论辩中,不把本意直接含蓄就是在交谈或论辩中,不把本意直接 说出来,而是采取曲折隐晦的方式表示本说出来,而是采取曲折隐晦的方式表示本 意,带有哑谜特色的一种语言表达方法。意,带有哑谜特色的一种语言表达方法。人与人之间总是存在着差别,生活中也总会遇到一些不便人与人之间总
2、是存在着差别,生活中也总会遇到一些不便直言的场合或事情,这就要求我们说话要直言的场合或事情,这就要求我们说话要“曲曲”一点,让人一点,让人思考后悟出,揣摩后明白。思考后悟出,揣摩后明白。现在学习的是第4页,共27页 第第二二次次世世界界大大战战后后,一一位位记记者者问问萧萧伯伯纳纳:“当当今今世世界界上上你你最最崇崇敬敬的是什么人?的是什么人?”萧萧伯伯纳纳答答到到:“要要我我说说所所崇崇敬敬第第一一个个人人,首首先先应应推推斯斯大大林林,是是他他拯救了世界文明。拯救了世界文明。”记者接着问:记者接着问:“那么第二个人呢?那么第二个人呢?”萧萧伯伯纳纳回回答答:“我我所所崇崇敬敬的的第第二二个
3、个人人是是爱爱因因斯斯坦坦先先生生。因因为为他他发发现现了了相相对对论论,把把科科学学推推向向一一个个新新的的境境界界,为为我我们们将将来来开开辟辟了了无无限限广广阔阔的的前前景景,他对人类的贡献是无可估量的。他对人类的贡献是无可估量的。”记者又问:记者又问:“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢?世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢?萧萧伯伯纳纳微微笑笑道道:“至至于于第第三三个个人人嘛嘛,为为了了谦谦虚虚起起见见,请请恕恕我我不不直接说出他的名字。直接说出他的名字。”记记者者被被萧萧伯伯纳纳的的话话引引得得大大笑笑起起来来,频频频频点点头头,欣欣然然而而去去。这这便便是是含蓄含蓄所产生的效
4、果。所产生的效果。现在学习的是第5页,共27页 当你不愿意、不必或不需对一些错误进行当你不愿意、不必或不需对一些错误进行直言批评时,运用含蓄的语言进行委婉、间直言批评时,运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评,可以使被批评者避免难堪,同时接的批评,可以使被批评者避免难堪,同时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地批评过谁,也许早就忘记了。可是,被你伤批评过谁,也许早就忘记了。可是,被你伤害的那个人却永远不会忘记。害的那个人却永远不会忘记。含蓄表达批评含蓄表达批评现在学习的是第6页,共27页 有一位钢铁厂厂长,有一天午休时间,他看到几个工人正有一位钢铁厂厂长,有
5、一天午休时间,他看到几个工人正在抽烟,而他们头上,正好有一块大牌,上面请清楚楚地写道:在抽烟,而他们头上,正好有一块大牌,上面请清楚楚地写道:“严禁吸烟。严禁吸烟。”这位厂长并没有指着这位厂长并没有指着“严禁吸烟严禁吸烟”的牌子大声呵斥,而是朝那些的牌子大声呵斥,而是朝那些人走过去,友好地递给他们几根香烟,说:人走过去,友好地递给他们几根香烟,说:“诸位,如果你们能到诸位,如果你们能到外面去吸掉这些烟,那我真是感激不尽了。外面去吸掉这些烟,那我真是感激不尽了。”大家一听,想到自大家一听,想到自己违反了厂里的规定,于是个个都红了脸,将烟头熄灭了己违反了厂里的规定,于是个个都红了脸,将烟头熄灭了
6、。这位厂长的批评是含蓄的表露出来的,而且是充满了人情味,这位厂长的批评是含蓄的表露出来的,而且是充满了人情味,因此,这样的批评谁都愿意接受。因此,这样的批评谁都愿意接受。现在学习的是第7页,共27页 让人保住面子,这不仅仅是上级对下级、长辈对晚辈做批评是需要注意的一点,也是同事之间、朋友之间相互批评应该注意的一点。生活中有不少人不是这样,常常无情的剥掉别人的面子,伤害了别人的自尊心,却又自以为是。其实,只需含蓄地表示一下这种批评意思,就能达到理想目的。提示:现在学习的是第8页,共27页 当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别 人
7、的同情与支持,或者担心直接提出某些要求有失风度、有人的同情与支持,或者担心直接提出某些要求有失风度、有 失体面时,借助含蓄语言可以帮助你维护尊严,避免尴尬。失体面时,借助含蓄语言可以帮助你维护尊严,避免尴尬。当你发现上司决策失误,或者长辈有所不检,而当面指出又当你发现上司决策失误,或者长辈有所不检,而当面指出又 不觉得不太礼貌时,借助含蓄语言可以起到引导作用。不觉得不太礼貌时,借助含蓄语言可以起到引导作用。当你对周围环境产生不满情绪,或者对时弊产生嫉恶之意而当你对周围环境产生不满情绪,或者对时弊产生嫉恶之意而 不便直抒胸臆时,含蓄语言可以帮助你讽刺时弊,嘲笑丑恶。不便直抒胸臆时,含蓄语言可以帮
8、助你讽刺时弊,嘲笑丑恶。当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启 齿表达时,含蓄语言可以为你鄙俗就雅。齿表达时,含蓄语言可以为你鄙俗就雅。借助含蓄达到目的借助含蓄达到目的现在学习的是第9页,共27页 含含蓄蓄不不是是晦晦涩涩含含混混,含含糊糊其其辞辞。含含蓄蓄的的目目的的,是是让让对对方方听听出出“言言下下之之意意”,“弦弦外外之之音音”,达达到到交交际际目目的的。如如果果将将含含蓄蓄理理解解为为闪闪烁烁其其词词、躲躲躲躲闪闪闪闪,与与含含蓄蓄的的宗宗旨旨,就就大大相相径径庭庭了了。在在同同事事、朋朋友友之之间间,言言辞辞还还是是
9、直直率率一一点点好好,如如果果过过多多地地使使用用含含蓄蓄语语言言,会会使使对对方方感感到到你你太太虚虚伪伪、耍耍滑滑头头,像像蒙蒙了了一块面纱,看不清楚你的真面目,友谊也就会出现危机。一块面纱,看不清楚你的真面目,友谊也就会出现危机。指出:现在学习的是第10页,共27页 暗示 暗暗,其其中中有有一一句句语语义义为为隐隐蔽蔽、含含蓄蓄、不不公公开开的的意意思思;示示,语语义义为为启启示示、告告知知、影影响响的的意意思思。合合起起来来,表表示示不不公公开开的的、隐隐蔽蔽的的给给人人以以启启示示。从从人人类类心心理理角角度度讲讲,“暗暗示示”是是在在无无对对抗抗条条件件下下用用含含蓄蓄、间间接接的
10、的方方法法对对人人的的心心理理和和行行为为产产生生影影响响。这这种种影影响响表表现现为为使使人人按按一一定定的的方方法法去去行行动动,去去接接受受一一种种被被主主观观意意愿愿肯肯定定了了假假设设。这这种种假假设设,不不一一定定有有依依据据,但但由由于于主主观观上上已已肯肯定定了了它它的的存存在在,便便使人的心理尽力趋向于这项内容。使人的心理尽力趋向于这项内容。现在学习的是第11页,共27页 借暗示避免难堪借暗示避免难堪借暗示予以讽刺借暗示予以讽刺借暗示表明态度借暗示表明态度借暗示提出要求借暗示提出要求 借暗示提供帮助借暗示提供帮助借暗示提示对方借暗示提示对方借助暗示达到目的借助暗示达到目的现在
11、学习的是第12页,共27页 苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词,而且有时苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词,而且有时也互相暗示取乐。一次,苏东坡叫使女头戴一顶草帽,脚穿一双木屐,去佛印寺也互相暗示取乐。一次,苏东坡叫使女头戴一顶草帽,脚穿一双木屐,去佛印寺中取一物品。使女问:中取一物品。使女问:“取何物品?取何物品?”苏东坡说:苏东坡说:“你不必多问,法师一看你你不必多问,法师一看你这身打扮就知道了。这身打扮就知道了。”使女来到寺中见到佛印和尚,说家主让她来取一件使女来到寺中见到佛印和尚,说家主让她来取一件物品。佛印问:物品。佛印问:“学士要取何物?
12、学士要取何物?”使女答道:使女答道:“家主尚未言明,之说家主尚未言明,之说法师见我这一身装束,就会明白。法师见我这一身装束,就会明白。”佛印将使女上下打量了一番,略加佛印将使女上下打量了一番,略加思忖,不禁哈哈大笑,转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将思忖,不禁哈哈大笑,转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交给苏东坡,苏东坡打开一看,也是哈哈大笑,频频点头。东西交给苏东坡,苏东坡打开一看,也是哈哈大笑,频频点头。苏东坡向佛印要茶叶,不是明说,而是叫一个使女头顶草帽,脚穿木苏东坡向佛印要茶叶,不是明说,而是叫一个使女头顶草帽,脚穿木屐,叫佛印猜谜,既含蓄风趣,又不失体面。屐,
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