委托售后服务协议书范本（6篇）.docx

《委托售后服务协议书范本（6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《委托售后服务协议书范本（6篇）.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 委托售后服务协议书范本（6篇）托付售后效劳协议书1 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方依据合同法及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后效劳机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进展相关业务的培训，与帮助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。 2.制订并供应修理收费标准给乙方。 3.对乙方的效劳质量不定期进展检查。若乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后效劳人员或拒绝支付修理费用 。 4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。 二、乙

2、方的责任和义务 1.必需配备专人负责甲方在郴州各工程的售后效劳，具有相关效劳的设备及效劳场地。 2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特别状况应准时联络甲方协商处理。 4.承受甲方的指导与监视，按甲方供应的售后修理月报表格式准时、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、修理费用的结算 1.甲方依据工程总金额额的_2%作为乙方的年度专项修理费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。 3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其年度回款的_10_%

3、内，可直接供应，超出局部甲方按修理物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务(期限为产品销售之日起一年内)仍旧存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的修理费用。 四、修理配件的申领及退换 1.为避开配件供给不准时，确保修理的准时性，乙方应规划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方担当。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1

4、.甲方为乙方供应一年的保修效劳(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不供应退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2.乙方在收到货物后的七日内，应准时对产品进展验收，发觉非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进展修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品消失质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进展修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担

5、当。 4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。 5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。 6.乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7.乙方全部返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或 退货清单不详时

6、，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自_年_月_日至 _年 _月_日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 托付售后效劳协议书2 甲方： 乙方： 山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作

7、。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2.负责为乙方培训修理技术人员。 3.向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 二、乙方的责任与权利 1.必需设立xx产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3.乙方必需在所辖区域内的xx产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4.若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮

8、助 5.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。 6.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1.凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。 3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、效劳要求 1.乙方必需为用户供

9、应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2.为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3.乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。 五、修理费用的标准 1.全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2.经销商在退货时所需的费用，按售后效劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底与发放 1.产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无

10、旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 七、修理费用的结算 1.每年年底按实际结算金额的1%结算。 2.产品修理费用结算程序 (1)乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 (2)每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后效劳中心。 (3)甲方售后效劳中心依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。 (4)由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 (5)修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 (6)甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3.如乙方连续3个月未

11、把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。 4.乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5.修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反应和新产品质量跟踪 1.乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后效劳中心。 2.如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。 4.乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，

12、优秀售后效劳单位的评比条件： 1.用户投诉率低于1/1000(依据销量)。 2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3.乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。 4.质量信息反应每年不低于90%。 5.无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应的资料 不详，视此单无效处理。 2.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。 3.乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4

13、.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 托付售后效劳协议书3 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后效劳达成以下协议： 一、 为确保软件实施顺当进展、数据的安全及乙方在售后维护时精确推断问题之所在，甲方应供应以下协作： 1、 为“资产软件系统”所需运行环境供应良好的硬件及正版系统软件; 为“资产软件系统”供应专机专用，并为计算机配备不连续电源; 做好特地用机的治理工作，避开使用来历不明

14、的光盘和磁盘，避开没有实行充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒; 2、 在实施过程中，安排专人协作乙方工作; 严格按操作规程使用软件。 二、 乙方为甲方供应以下售后效劳： 如甲方的硬件或网络设备消失故障导致需重新安装调试“资产软件系统”; 乙方按甲方要求供应相应资产治理业务上的效劳：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作; 三、效劳金额及效劳时间 效劳费金额：8000元(大写：捌仟圆) 效劳时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。 四、效劳方式及响应时间 效劳方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门效劳; 乙方将先以电话的方式了解甲方

15、需要解决的问题，并为甲方提出处理的方法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决; 五、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等缘由造成的系统效劳故障和中断的，双方互不担当责任。 2、因自然灾难等不行抗力造成的系统效劳故障中断，双方互不担当责任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丧失，乙方不担当责任。 六、 本协议一式二份，甲方保存一份，乙方保存一份，具有同等法律效力。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 托付售后效劳协议书4 沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方） 托付xxx（简称乙方） 据中华

16、人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益法，局部商品修理更换退货责任规定（新“三包”规定），为了更好地效劳于消费者，确保甲方产品的修理和三包效劳工作有效进展，准时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达本钱协议，双方共同遵守。 甲方的义务： 一.免费为乙方培训修理人员，培训地点由甲方打算。 二.准时供应修理技术资料，将产品设计改良和采纳新技术的信息通知乙方。 一.向乙方准时供应合格的修理配件。保修期内免费供应。保修期外以优待价格供给。 二.对于乙方的确无力量解决的问题，甲方积极协调解决。 三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中

17、问题准时有效处理。 一.提取合同期内实际年销售额的1%作为效劳考核保证金，乙方到达甲方的效劳标准，甲方向乙方返还保证金，其次年返还第一年，第三年返还其次年，以此类推。 甲方的权利： 一.有权对乙方的售后效劳质量进展检查、考核。 二.有权从乙方处获得用户档案，修理台帐。 三.有权对售后效劳体系和政策依据需要作出相应的调整。 乙方的权利： 一.有权对甲方当地营销代表的工作进展监视，并向甲方总部反应。 二.甲方每年在经销商中评比优秀效劳代表进展额外嘉奖。 乙方的义务： 一.根据甲方的“心级”效劳标准以及“十免”效劳承诺效劳于消费者，并请用户具体填写回执联。 二.乙方须依据回执联建立用户档案，修理台帐

18、。 三.乙方须有固定的修理调试人员，全部修理调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。 四.乙方有义务不在任何媒体上公布美安净水器的价格。 五.乙方在效劳中不得使用与产品技术要求不符的零配件。 保修事项 保修期限：主机保修2年。 效劳标准：美安净水机“心级”效劳标准：双百，三免，四不。 双百：100%为用户安装调试，100%保证牢靠的效劳质量。 三免：免费为用户安装调试，并供应技术询问；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。 四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装修理时不超过规定时间到位；不向用户收小费； “心

19、级”效劳六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；急躁细致，了解状况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。 美安净水机“十免”效劳承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术询问；免费修理保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。 保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。 以下状况不属于保修范围，可以实行收费效劳： 1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。 2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后效劳点拆卸造成损坏的。 3.因不行抗力，自然灾难

20、造成损坏的。 4.无保修卡及有效发票或购置证书的。 5.保修卡不符合或者涂改的”。 6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户供应正规的收据或发票。收费标准根据沈阳美安净水设备有限公司配件价格表执行。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 托付售后效劳协议书5 甲方： 乙方： 甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册托付代理效劳协议。 一、甲方正式托付乙方代理效劳甲方 商标在第 类的申请注册，共 个。该注册商标具体内容见本协议附件商标注册申请书及商标代理托付书。 二、乙方承受托付后，负责完成商标注册代理的全部工作，并须维护甲方的

21、合法权益，爱护知悉甲方的商业隐秘。 三、本次商标代理效劳实行分类效劳形式，详细工程为： 1、商标设计费 元 2、商标查询选择如下方式： 商标按 中文 英文 中英文工程包干查询，包干查询费 元。 商标查询费按实际查询次数计，每次中文 元，英文或拼音 元。 3、商标申请注册费用 元，加急注册费 元，包干注册费 元。 以上工程共计费用 元。 四、付款方式 签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理效劳费用 元。 五、甲方须保证供应之注册申请材料证明的合法性，如因甲方供应的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方自行担当。 六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必需通知乙方，

22、办理相关变更手续。如因甲方没有准时通知乙方，而造成的后果甲方自行担当责任。 七、假如乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或需要删改的，由甲方打算是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改;假如甲方打算申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定托付协议。 八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项，协商后可做补充。 九、补充条款： 甲方：（签字） 乙方：（签字） 20xx年x月xx日 托付售后效劳协议书6 甲方： （以下简称甲方） 乙方： (以下简称乙方) 为加强某某某环境工程集团股份有限公司的销售竞争力，同时更好地做好某某某环境工程集团股份有限公司系列环卫产品在 盐城地区的售后效

23、劳保障工作，本着“用户第 一、质量第一、信誉第一”的效劳宗旨，乙方全面负责在所辖区域内某某某环境工程集团股份有限公司环卫产品的售后效劳工作，乙方应对用户负责， 便利、准时、热忱、周到地为用户供应优质效劳，经双方协商，达成协议如下： 一、 效劳范围： 在授权期限内全面负责 地区（公司名称）（产品）的售后效劳工作。 二、 “三包”业务机构 1.乙方承诺设立独立的业务机构特地处理甲方产品的质量三包和技术效劳工作。 2.乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”修理员2人,配件治理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。 三、 甲方的权利和义务 1、对乙方的售后修理工作人员进展定期或不定期的全面

24、的技术培训。 2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改进等）。 3、准时向乙方供应所需要的原厂配件。 4、向乙方供应的配件由甲方统一报价。 5、按甲方对售后效劳体系响应时间及对客户的售后效劳承诺对乙方进展监视和考核。 四、 乙方的权利和义务 1、故障修理处理完毕后，必需填写产品三包效劳记录，让客户签留意见，并告知甲方公司售后效劳部，并在档案内记录。 2、现场无法处理和修理的设备，必需先向用户做好解释后进展修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。 3、已修理过的设备一周内进展电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。 4、经处理和修理后牵涉质量问题和其他问题的信息，必需准时反应給甲方。 5

25、、乙方不管在三包期内或三包期外使用的零部件必需由甲方供应，不得从外部购置，特别状况报甲方售后部批准后实施。 五、 费用结算 1、三包期内的效劳：因甲方缘由，由甲方免费供应相关备件，相关工时费用按甲方三包规定进展结算；因用户使用缘由，则由用户自行购置。 2、 三包期外的效劳：乙方可以在甲方供应的配件价格根底上上浮相应价格（低于市场价）进展销售修理，并报甲方备案，以便统一备件价格治理 3、 结算时间：按甲方相关三包规定进展结算。 六、 “三包”备件专库 1、为保证乙方更好的为客户效劳，设立备品备件库。 2、销售给乙方的售后备件依据某某某环境工程集团股份有限公司质量保证手册中规定，三包期为自销售之日

26、起，且不担当因质量问题引发的任何相关赔偿，仅对备件本身实行三包调换。 七、 甲方对乙方享有监视权，甲方受理用户因乙方效劳质量投诉三次以上有权终止代理协议（含销售）。并且投诉按相关规定进展惩罚。 八、 如乙方严峻违反甲方有关规定而造成重大的失误，甲方有权随时终止代理协议（含销售），并不得返还备件保证金。 九、 本协议自签订之日起有效，有效期为壹年。 在协议终止前，乙方需归还属于甲方产品的各种技术资料。 十、 未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。 十一、 如乙方因特别缘由（与甲方无关）而不能履行本协议，经与甲方友好协商，提前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后解除本协议，并结清相关费用等事项。 十二、 未尽事宜，经甲、乙双方协商可签订补充协议。 十三、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。 十四、 如有问题，双方应友好协商解决，如协商不成，则由甲方所在地法院仲裁。 甲方： 代表： 乙方： 代表： 日期： 【托付售后效劳协议书范本（精选6篇）】