2013年7月广东省自学考试08819企业管理咨询与诊断试题答案.doc

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1、广东省2013年7月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指（D）A、应该由谁来做这件事B、应该在什么时候做这件事C、为什么要做这件事D、做这种事的费用是多少（或效率多高）2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（C）A、公司战略、业务战略、职能战略B、公司战略、职能战略、业务战略C、职能战略、业务战略、公司战略D、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST

2、是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（A）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（B）A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司分权型5、下列哪种方法不是绩效考评工具（C）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡计分卡方法6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（C）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为

3、（C）A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、竞争分析8、下列不属于生产运营管理内容的是（D）A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进D、供应链管理系统的设计9、某种产品在2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量为（A）A、30万件B、35万件C、40万件D、50万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（D）A、BtoBB、BtoGC、BtoAD、BtoC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选

4、出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11、企业管理咨询与诊断的特点有（ABCDE）A、科学性B、有效性C、独立性D、创新性E、建议性12、变革的类型包括（AB）A、激进式变革B、渐进式变革C、集权式变革D、民主式变革E、休克式变革13、企业战略管理咨询与诊断的内容主要包括（ACD）A、企业需求分析B、企业战略方案C、战略管理诊断D、战略管理综合调查分析E、战略规划书14、组织结构设计的原则包括（ABCDE）A、系统性原则B、目标一致性原则C、精干高效原则D、统一指挥原则E、执行与监督分设原则15、现代企业岗位轮换主要是（ABCDE）A、加强新员工入职前对企业的了解B、

5、培养中层管理人员和后备管理人员C、克服员工疲钝倾向D、提高企业整体效率E、发挥员工创新精神16、常用的预算编制方法有（ABCDE）A、固定预算B、弹性预算C、零基预算D、滚动预算E、概率预算17、企业可能持有的营销竞争观念有（ABCD）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念E、卖方市场观念18、生产运营管理咨询的特点包括（ABE）A、现场性B、系统性C、理论性D、灵活性E、合作性19、从可行性研究的角度，市场预测主要包括（ABCE）A、产品市场需求预测B、产品价格变化预测C、产品市场占有率预测D、人力资源情况预测E、产品营销范围预测20、一般情况下，项目交付生产和使用必须符合的标

6、准有（ABCDE）A、必要的生活设施，已经按设计要求建成B、生产准备工作能适应投产的需要C、生产性项目的辅助性公用设施，已按设计要求完工，能满足生产使用D、主要工艺设备配套设施经联动负荷试车合格，形成生产能力，能够生产出设计文件所规定的产品E、环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施已经按设计要求与主体工程同时建成使用三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）21、问卷调查答：是将所需要了解的问题设计成书面问卷，（1分）并要求被调查者以书面的形式做出答复，（1分）然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。（2分）22、组织文化答：是一个组织成员共有的价值和信念体系，（2分）这一体系在很

7、大程度上决定了组织成员的行为方式。（2分）23、企业财务管理答：是企业管理的一种重要组成部分，是组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，（2分）主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所引起的营运资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。（2分）24、市场营销咨询答：是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，（1分）从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，（1分）使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，（1分）抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨

8、询。（1分）25、企业生产运营管理答：是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，（2分）旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。（2分）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26、企业管理咨询人员应具备哪些素质？答：（1）基本素质，即为了完成咨询活动所具有的，但与专业知识无关的各种素质，包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。（3分）（2）专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能。（3分）27、简述组织变革阻力的主要来源。答：（1）个体和

9、群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等。群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利益冲突，以及组织利益相关群体对变革可能不符合组织或该团体自身的最佳利益的顾虑等。（2分）（2）组织的阻力，包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。（2分）（3）外部环境的阻力。缺乏竞争性的市场

10、往往造成组织成员的安逸心态，束缚组织变革的进程；对经理人员经营企业之业绩的考评重视不足或者考评方式不正确，会导致组织变革压力和驱动力的弱化。（2分）28、财务管理咨询常用方法中的一般分析方法有哪些？答：（1）比较分析法，是为了说明预算同实际之间的数量关系与数量差异，为进一步分析指明方向的一种方法（2分）（2）结构分析法，是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比重，进而分析某一总体现象的内部结构特征、总体的性质、总体内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的统计方法。（1分）（3）趋势分折法，是通过对比两期或连续数期预算管理过程中相同目标，确定其增减变动的方向、数额和幅度，来说明企业财务状况和经

11、营成果的变动趋势的一种方法。（1分）（4）比率分析法，是把彼此存在关联的项目加以对比，计算出比率，据以确定经济活动变动程度的分析方法。（1分）（5）因素分析法，是用来确定几个相互关联的因素对分析对象影响程度的一种分析方法。（1分）29、简述影响产品定价的因素。答：（1）企业的定价目标，不同的定价目标决定了不同的定价策略、定位方法和技巧。（2分）（2）市场需求。在进行定价决策时，必须考虑产品价格与市场需求之间的关系，通常情况下，需求和价格呈反向关系。（1分）（3）产品成本及特性。在很大程度上，产品的最低价格取决于产品的成本费用。产品成本随产量的大小而变化，在进行成本分析时需要对不同情况下“本、量

12、、利”作具体的分析。（1分）（4）营销组合策略。价格策略应与产品、分销和促销等策略相匹配，从而有效发挥协同效应。（1分）（5）竞争者的产品与价格。企业应将自己的产品与竞争对手的产品在特色、质量、成本和价格等方面进行比较、分析，以对手的价格作为自己定价的出发点。（1分）30、对项目进行市场分析时，可采用哪几种方法？答：（1）德尔菲法，是采用匿名函询的方法，通过一系列简明的调查函询表向专家们进行调查，并通过有控制的反馈，取得尽可能一致的意见，对事物的未来作出分析预测的一种预测分析方法。（2分）（2）历史资料延伸预测法，是把经济统计指标的数值按时间先后顺序排列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向

13、和趋势，进行类推和延伸，预测下一时期或以后若干时期可能达到的水平。（2分）（3）回归预测法，是将因变量与自变量之间的相关关系，用回归方程表示，根据自变量的数值变化，去预测因变量数值变化的方法。（1分）（4）消费水平法，是根据社会在一定条件下该产品的消费水平，预测变化了的条件下的消费水平，从而推算出社会对该产品的需求的方法。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31、试述几种主要组织结构类型及其优缺点。答：一、直线型组织结构是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层实行直线领导的一种组织结构形式。1、优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。2、缺点：对最高领导者要求高

14、，管理者负担重。（2分）二、职能型组织结构指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。1、优点：适应组织规模大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥。2、缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则。（2分）三、直线职能型组织结构指在组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。1、优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。2、缺点：职能层与管理层协调有难度。（2分

15、）四、事业部制组织结构是在直线职能制框架的基础上，设置独立核算、自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。1、优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。2、缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向。（2分）五、矩阵型组织结构是由纵横两套系统组合而成的矩形组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统。1、优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务

16、的完成，有较好的适应性。2、缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。（2分）32、试述生产运营管理咨询的涵义、内容及总体思路。答：一、涵义生产运营管理咨询，指管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查，把握生产运营管理现状，（1分）运用科学分析方法和工具，查找生产运营系统在设计、运行、维护和改进过程中存在的问题，分析问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，（1分）以使企业建立超按质、按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发展。（1分）二、内容1、产品设计咨询。（1分）2、生产日程计划管理咨询。（1分）3、设施选址咨询。（1分）4、现场管理咨询。（1分）5、供应链管理咨询。（1分）6、设备管理咨询。（1分）7、质量管理咨询。（1分）【评分说明】回答出每一个要点给1分，但该小题最多给4分。三、步骤和总体思路1、从输出结果发现成绩与问题（发现问题）。（1分）2、从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源。（1分）3、针对主要原因和根源提出改善方案（解决问题）。（1分）4、在实施方案中提供指导和必要的培训（实施方案）。（1分）【评分说明】回答出每一个要点给1分，但该小题最多给3分。