2011年10月全国自学考试00644公关礼仪试题答案.doc

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1、全国2011年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（D）A、周礼B、礼记C、诗经D、仪礼2、通过人体自身的言语、态势来传达礼仪信息的媒体是（B）A、事体礼仪媒体B、形体礼仪媒体C、物体礼仪媒体D、自体礼仪媒体3、公共关系职业产生于（D）A、1807年B、1887年C、1900年D、1903年4、与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（C）A、30B、40C、50

2、D、605、一般不要给年长多病的人送（A）A、钟表B、书C、剪刀D、花6、交际中最常见的礼节是（B）A、拥抱礼B、握手礼C、鞠躬礼D、接吻礼7、较为陌生的人相交谈宜使用（C）A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公共距离8、从进行谈判的时期看，中国加入世贸组织的谈判属于（D）A、一次谈判B、短期谈判C、中期谈判D、长期谈判9、在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为（A）A、开幕词B、祝酒词C、答谢词D、祝贺词10、书写请帖一般用特制的（C）A、信封B、信纸C、硬纸卡D、塑料卡11、寄往欧美国家的信函，信纸应（B）A、竖折B、横折C、斜折D、无需折12、展销厅最好的位

3、置一般在（A）A、一楼的入口处附近B、二楼的楼梯口附近C、三楼的电梯口附近D、任意楼层的大厅中央13、舞会的第一场舞应为（D）A、男主人与主宾夫人共舞B、女主人与男主宾共舞C、男主人与无舞伴的女宾共舞D、主人夫妇共舞14、对外代表股份制公司的机构是（C）A、股东大会B、股东代表大会C、董事会D、监事会15、赞助会一般不超过（A）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时16、“企业文化”一词的提出者是（B）A、亚当斯密B、斯坦利M戴利C、彼得圣吉D、马克斯韦伯17、尼泊尔政府在1951年宣布佛诞日为（C）A、4月8日B、5月8日C、5月15日D、6月15日18、东正教流行的国家是（D）A、埃及B

4、、日本C、巴西D、俄罗斯19、蒙古国的国名源义为（B）A、自由之国B、我们的火C、安乐世界D、千丘之国20、芬兰的国歌是（A）A、祖国B、爱国歌C、君之代D、誓言二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、组织识别系统（CIS）包括（ABCDE）A、MIS理念识别系统B、BIS行为识别系统C、VIS视觉识别系统D、AIS听觉识别系统E、EIS环境识别系统22、面对新闻界时，公关人员使用语言应做到（ABD）/70A、诚实可信B、切境C、咬文嚼字D、有效E、多用口语23

5、、馈赠礼物应坚持的原则有（ABCDE）/110A、明确馈赠的目的性B、选择礼物的实用性C、礼物应具有适时、适地、适人和适俗性D、馈赠要有守纪性E、注重礼物的包装和送礼方式24、打出电话的礼仪包括（ABCE）/126A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话要迅速E、挂断电话时注意使用礼貌用语25、总结的正文结构包括（BCDE）A、称谓B、前言C、工作回顾D、基本经验E、结语26、招股说明书应包括的内容有（ABCDE）A、发行人的情况B、发行的风险因素C、募集资金的运用D、经营业绩E、公司发展规划27、组织公众前来参观的目的包括（ABCD）A、扩大组织知晓度B、促进业务C

6、、和谐社区关系D、增强员工或家属的自豪感E、监督员工工作28、关于小费，下列提法正确的有（ABE）A、小费起源于18世纪的伦敦B、小费是感谢招待员的报酬C、付给小费一般是秘密进行的D、小费是对招待员的贿赂E、欧洲所有的饭店都要收小费29、关于伊斯兰教禁忌，下列提法正确的有（ACDE）A、女性不能露头发B、教徒不能用右手递物C、进清真寺时应脱鞋D、进清真寺时不要吸烟E、教徒不能用左手与人握手30、印度的国花有（ABC）A、荷花B、玫瑰C、罂粟D、郁金香E、丁香花三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、公共关系礼仪/22答：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时

7、应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。32、祝酒词答：在各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词。33、部门关系答：是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。部门关系是实现组织功能、协调组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容。34、发布会答：是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。35、风俗答：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述礼仪的性质。/11答：（1）约

8、定俗成的规范性（2）推陈出新的继承性（3）民族地方的特殊性（4）由表及里的功能性37、简述个人卫生规范的要求。/53答：讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括：（1）头发：要遵循“三不”原则。（不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。）（2）牙齿：“三三三”制。（每日三餐后的三分钟内要漱口）（3）鼻毛、胡须、腋毛的清理。（4）指甲：修正不良习惯。（不留长指甲、不当众剪指甲）（5）体味体声（保持体味和口味清新、不随地吐痰、打喷嚏捂住嘴、面向一旁）38、简述西装穿着的基本要求。/59答：（1）袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖

9、口长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5厘米左右；（2）隆重场合穿西装要系扣；（3）上衣两侧的两上衣袋不可装物，裤袋亦然；（4）西裤长度以裤脚接触脚背为妥；（5）穿西装时应着深色没有花纹的皮鞋。39、正式谈判主要有哪几个阶段？答：（1）导入（2）概说（3）明示（4）交锋（5）妥协（6）协议40、股东大会结束后，公关人员应处理好哪些事宜？/203答：（1）决议公告与分红（2）决议通知（3）股东大会议事录（会议记录）的制作及留存（4）委托书等的存放（5）工商登记的申请五、论述题（10分）41、请从人类社会发展的角度阐述礼仪的形成过程。21答：（1）原始社会礼仪：礼仪在社会生活中占据重

10、要位置；礼仪内容广泛，并以各种崇拜尤为突出；礼仪活动具有明确的实用动机；礼仪的等级观念是民主平等的。（2）奴隶社会礼仪：礼仪具有很强的尊君观点；表现出强制与不平等；而且妇女地位下降，得不到起码尊重。（3）封建社会礼仪：礼仪在维护统治阶级利益方面较奴隶社会更为加强，表现出伪善和封闭的特点。（4）资本主义社会礼仪：当社会发展到资产主义社会的时候，礼仪文明和水准达到前所未有的高度，事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用。（5）社会主义社会礼仪：人类礼仪彻底摆脱了不平等和强制枷锁。六、案例分析题（10分）42、小王在假期做了一次环球旅行，因为对涉外礼仪了解不多，几次陷入尴尬境地。他的经历如下：

11、在新加坡，他点名要吃当地传统便饭“弁当”；在印度，他与人交换名片时，为表示尊重，双手递并双手接；在法国，他向一位不知是否结婚的妇女问路时，称其为“小姐”；在美国，他与一位女士握手，见对方没有摘手套，自己也没摘手套；在澳大利亚，他预约拜访一位当地知名作家，为表示尊敬，他提前半小时到达该作家住所。问题：请分析小王以上行为的不当之处。答：（1）弁当是日本的传统便饭。（2）印度人认为左手肮脏，应只用右手递、接。（3）在法国等欧洲国家，如果不知道一位妇女是否结婚，应用“夫人”的已婚之称表示恭维。（4）在美国，讲究女士优先。握手时，女士可不摘手套，男士必须得摘。（5）澳大利亚人时间观念强，客人应按预约时间准时到达。过早抵达会使主人因为准备好而难堪。