2012年1月自全国学考试00644公关礼仪试题答案.doc

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1、全国2012年1月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、荀子D、庄子2、交际的首要原则是（C）A、平等互动B、诚实守信C、遵守时间D、注重沟通3、依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是（C）A、50厘米左右B、60厘米左右C、70厘米左右D、80厘米左右4、“第一印象”的形成往往只需（B）A、3秒钟B、6秒钟C、30秒钟D、60秒钟5、“言顾行，行顾言”语出（D

2、）A、论语B、左传C、中庸D、礼论6、属于半固定空间的是（C）A、地理环境B、建筑物C、房间陈设D、会议地点7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（D）A、脖子附近B、口附近C、眼附近D、额头附近8、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐9、个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是（C）A、私人谈判B、组织谈判C、混合谈判D、团体谈判10、下列表情网语中代表惊讶的是（A）A、：-0B、；-）C、：-）D、o11、有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中间D、后座左侧12、伊斯兰教产生于（D）A、公元前六世纪B、

3、公元一世纪C、公元五世纪D、公元七世纪13、与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的（A）A、政治B、经济C、历史D、地理14、请帖发出的时间要恰当，最好提前（B）A、5天左右B、10天左右C、15天左右D、20天左右15、寄发海外信函时，寄件人名址应写在（C）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面左上角D、信封正面右上角16、发布会时间一般不宜超过（B）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时17、举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是（A）A、面对正门B、背对正门C、进门左侧D、进门右侧18、女性的姓名多以“a”结尾的国家是（D）A、意大利B、俄罗斯C、罗马尼亚D、西班

4、牙19、哥斯达黎加的别称是（A）A、长春之国B、长寿之国C、铜矿之国D、铝矿之国20、埃及的国花是（C）A、紫罗兰B、火绒草C、莲花D、白玫瑰二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后懈内。错选、多选、少选或未选均无分。21、从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即（ABCE）A、表层的物质文化B、浅层的行为文化C、中层的制度文化D、中层的行为文化E、深层的精神文化22、按照用途及穿用场合，服装可分为（ABCDE）A、常服B、制服C、礼服D、休闲装E、运动装23、活动空间一般可分为（ABCD）A、亲密

5、空间B、个人空间C、社交空间D、公共空间E、半固定空间24、以谈判方式为标准，谈判可分为（AC）A、正式谈判B、团体谈判C、非正式谈判D、单独谈判E、混合谈判25、规章制度正文的内容包括（BCD）A、序言部分B、总则部分C、分则部分D、附则部分E、结语部分26、股东在股东大会享有的权利有（ABCDE）A、出席权B、提案权C、提问权D、查阅公司有关文件权E、表决权27、洽谈的心理策略有（ABCDE）A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐28、下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有（ABC）/254A、人是万物之灵B、仁者爱人C、重义轻利D、上帝造万物E、利益至上29、公

6、众禁忌数字“13”的国家有（ABD）301A、美国B、澳大利亚C、日本D、俄罗斯E、中国30、伊斯兰教的节日有（CE）/294A、圣纪B、成道节C、开斋节D、复活节E、宰牲节三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、礼仪客体答：礼仪的对象是指礼仪活动的指向者和承受者。32、首次印象答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。33、闭幕词答：在会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词。34、员工关系答：员工关系是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。35、

7、礼宾次序答：礼宾次序是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述礼仪媒介系统的构成要素。答：（1）语言礼仪媒介（2）书面语言媒介（3）界域语言媒介（4）形体礼仪媒体（5）物体礼仪媒体（6）事体礼仪媒体37、简述股东大会的形式。/199答：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东临时会（3）特别股东大会（4）公司重整关系人会议股东组会议（5）各类别股东大会（6）股东代表大会38、简述交际礼仪规范性的具体表现。/75答：（1）道德规范（2）等级规范（3）次序规范（4）场合规范（5）行为规范3

8、9、简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。答：（1）英国人主要信仰基督教和罗马天主教。（2）节日：主要是圣诞节、国庆节（约在公历的4月25日）。（3）英国人能接受他人称其为大不列颠人，而不愿被称为苏格兰人；忌用大象（认为它是蠢笨的象征）图案、人像做商品装潢，因百合花意味死亡而忌讳以它作为礼物送人；还视孔雀为淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为在自我炫耀。40、简述倾听在谈话中的作用。答：（1）了解大量信息如事实、数据及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。五、论述

9、题（10分）41、试述谈判的特点及过程。/134答：一、谈判的特点1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。3、谈判是“互惠”的。4、谈判双方对谈判结果都有否决权。二、谈判的过程1、准备2、正式谈判3、后继六、案例分析题（10分）42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满？答：（1）泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随使触摸，否则会被视为冒犯、侮辱；（2）在泰国人面前盘足而坐或以足底向人是不礼貌的；（3）龟、鹤是泰国人不喜欢的动物。