全国2008年10月自学考试03295国际公共关系试题答案.doc

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1、2008年10月高等教育自学考试全国统一命题考试国际公共关系试卷（课程代码3295）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、真正意义上的公共关系起源于19世纪30年代在美国风靡一时的（B）A、便士报运动B、报刊宣传活动C、新闻界的清理垃圾运动D、公共关系职业实践2、跨文化传播与交流的障碍除了有文化认知体系的差异及文化规范体系的差异外，主要还有（D）A、心理差异B、价值观差异C、政治体制差异D、语言和非语言符号系统3、当今世界上最大的公关服务网络是美国的（A）A、世界传播

2、集团公司B、万博公关集团公司C、伟达公关集团公司D、博雅公关公司4、国际公共关系协会出版的刊物国际公共关系评论现更名为（D）A、公关世界B、国际公关C、舆沦D、前沿5、广义的国际传播包括跨越世界是大众传播和（C）A、媒体传播B、组织传播C、人际传播D、间接传播6、世界上第二大传媒公司是（C）A、美国在线时代华纳公司B、德国贝塔斯曼集团C、美国迪斯尼公司D、美国维亚康姆公司7、被誉为“世界史库”的国际性传播媒介是（C）A、纽约时报B、新闻周刊C、时代周刊D、美国之音8、1900年，美国各地的新闻联合社合并，组成全国统一的美联社，总部设在（B）A、华盛顿B、纽约C、旧金山D、波士顿9、公共事务的评

3、估方法是（A）A、定点比较B、量化比较C、价格评估D、效果考核10、全面质量管理在20世纪80年代开始被应用于（A）A、市场营销领域B、公共关系领域C、国际公共关系领域D、公共部门领域11、有关环境保护的议题和“克隆人”的议题属于（A）A、普遍性议题B、倡议性议题C、局部性议题D、专业性议题12、游说（lobbying）最早出现在英国的时间是（C）A、15世纪B、16世纪C、17世纪D、18世纪13、财经活动的核心是（C）A、财经数量B、财经效率C、财经信息D、财经人员14、建立良好的国际财经公共关系的第二步骤是（B）A、制定国际财经公关计划B、选择公关公司或顾问C、国际财经公关培训D、国际财

4、经公关传播15、企业在海外发行股票的“沉默期”，也被称为“注册登记期”，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效的时间。其时间为（C）A、30天B、60人C、90火D、100天16、投资者关系工作的根本内容是（D）A、吸引投资者B、制定投资政策C、制定投资原则D、信息披露17、引领了环境保护主义，并对“科学控制自然”这一不灭的信念提出了质疑的是（B）A、沙乡年鉴B、寂静的春天C、我们共同的未来D、蒙特利尔议定18、环境保护成为人类社会普遍关注的一个议题是（D）A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20生纪50年代D、20世纪60年代19、绿色传播的七步“质量模式”的首要

5、步骤是（A）A、量化公众B、了解公众C、提出问题D、采取行动20、20世纪90年代中后期，是CIS在我国发展的（A）A、调整阶段B、萌芽阶段C、模仿阶段D、成熟阶段21、对于企业而言，导人CIS是一项复杂的系统工程，一般要经过一个大致相同的原则性程序，即经过（A）A、提出问题一现状调查一提出建议一实施B、现状调查一提出问题一提出建议一实施C、提出建议一现状调查一提出问题一实施D、提出问题一提出建议一现状调查一实施22、美国电话电报公司的企业标志，运用的企业标志设计方法是（B）A、汉字演化法B、等线演变法C、数字组合法D、字母构形法23、在西方发达资本主义国家市场经济发展的历程中，现代营销观念和

6、实践的发展经历了三个阶段。其中第一个阶段（B）A、以销售为中心B、以生产为中心C、以消费者为心D、以广告、宣传为中心24、“关系营销”是（D）A、广告与公共关系组合的产物B、“广告与人员推销相组合的产物C、广告与直接营销相组合的产物D、公共关系与直接营销棚组合的产物25、以下被称为整合三角模式的是（A）A、以品牌讯息为核心的整合营销传播模式B、以客户为中心的基本模式C、邓肯的4层整合模式D、以数据库人手的整合营销传播模式二、多项选择题（本大题共5小题。每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26、国

7、际公关调研的内容主要有（BCE）/30A、组织开展公关活动的目标B、组织的国际社会环境C、组织的自身状况D、组织的国际地位E、组织面对国际公众的情况27、在国际传播主体中，跨国传（CDE）A、世界新闻广播B、莫斯科广播电台C、美国迪斯尼公司D、美国维亚康姆公司E、德国贝塔斯曼集团28、除公共关系调查和环境监测的方法外，常用的议题监测方法是（ABCDE）/99A、议题趋势影响分析法B、议题发展趋势推演法C、交叉影响分析法D、计算机模拟环境法E、剧本写作法29、企业识别系统与企业文化的区别具体表现在（ABD）A、体系不同B、实施的策略不同C、实施的内容不同D、实施的主体不同E、实施的目的不同30、

8、整合营销传播中，整合的基本原理是（AB）A、战略B、协同C、共享D、互动E、策略三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31、直接游说答：指通过与立法者或政府官员的直接接触，（1分）对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。（2分）32、投资者关系答：投资者关系(IR：Investor Relationship) （1分）是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。（2分）33、环保公关答：或称“绿色公关”，（1分）系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。（2分）34、CIS

9、答：可以翻译为“企业识别系统”。（1分）CIS是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。（2分）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35、简述我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法。/16/17答：我国开展国际公共关系存在的不足主要是：（1）对国外的传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；（1分）（2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究；（1分）（3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济

10、和文化等方面的机会和收益。（1分）其改进方法有：（1）要加强媒体沟通；（1分）（2）重视文化传播。（1分）36、简述国际传播的含义及特征。/50/51答：国际传播有广义和狭义之分，广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播。（1分）狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。（1分）国际传播的特征是：政治性；（1分）跨文化性；（1分）多元性。（1分）37、简述环保公关的可持续性发展理念。答：环保公关的可持续性发展是指“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”。（2分）环保公关的可持续发展包括三个基本内涵：（1）可持续发展的公平性；（1分）（2）可持续发展的持续性；（1分）

11、（3）可持续发展的共同性。（1分）38、简述财经传播的主要素。答：（1）传播者；（1分）（2）受传者；（1分）（3）传播信息；（1分）（4）传播渠道；（1分）（5）反馈和噪音。（1分）39、简述整合营销传播中的协同原理的核心理念。答：（1）价值链的整体优化；（1分）（2）准确的定位陈述；（1分）（3）以协作为基础，实现各营销传播元素的整合；（1分）（4）以产品设计为起点，进行市场信息的聚焦和辐射；（1分）（5）以协同管理、提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）40、论述企业理念系统的设定程序。/212答：（1）设定企业理念的诉求方向

12、：了解企业的社会地位，确认社会对企业的基本期望。（2分）（2）确立企业理念系统的基本要素：企业宗旨、经营哲学、行为准则、以及方针和价值取向。（2分）（3）企业理念要素的书面呈现：语言表征的准确性。（2分）（4）语言要力求精炼、概括和内涵丰富：对各理念要素和内涵进行高度概括。（2分）（5）论证与检验：一旦企业的理念要素确定后，就要将各要素的草案适当在企业内外进行一定范围的初步测试与修正。（1分）41、论述整合营销传播的基本手段。/251/252/253/254/255/256答：（1）广告：通过大众媒体向受众进行的有偿的劝说性非个人的传播活动。（2分）（2）公共关系：作为一种管理功能，它建立和维

13、持组织与公众之间互利互惠的关系。（2分）（3）人员推销：是一种以人际沟通的形式。（2分）（4）销售促进：也称“促销”，是指以创造一种即时的销售为主要目的，提供一种额外的价值或奖励的激励。（1分）（5）工业设计：是营销链上的重要一环。（1分）（6）直接营销：是一套互动营销体系。（1分）六、案例分析题（本大题10分）42、顾客永远是正确的英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司通过广播、面谈等手段，及时将此事告之乘客，并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的

14、妥当壬排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。实在无奈，原以另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们的面前：东京一伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机纽人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说、这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元，从表面上看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。当企业组织与顾客之问发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但“顾客水远是正确的”。正

15、是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，利用传播的基本程序和模式，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。请你结合传播的基本程序和模式，运用拉斯韦尔的五W模式，阐述分析这以案例。答：（参考论点，然后展开分析）拉斯韦尔的五W模式是：（1）谁（Who）？英国航空公司（2分）（2）说什么（Says What）？从伦敦飞往日本东京客机因故障推迟起飞（2分）（3）通过什么渠道（Through which Channel）？广播、面谈等手段（1分）（4）对谁（To whom）？乘客（1分）（5）取得什么效果（With what effect）？在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。（2分）对这5个W分析可以得到新的参数：控制分析（谁）内容分析（说什么）媒体分析（通过什么渠道）受众分析（对谁）效果分析（取得什么效果）。（2分）