全国2009年1月自学考试00644公关礼仪试题答案.doc

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1、全国2009年1月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、从狭义角度看，礼仪就是（C）A、仪表B、礼节C、仪式D、礼貌2、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（B）A、书面语言媒介B、语言礼仪媒介C、形体礼仪媒介D、形体语言媒介3、在CIS组织识别系统要素中，被称为“企业的家”的是（D）A、BIS行为识别系统B、VIS视觉识别系统C、AIS听觉识别系统D、EIS环境识别系统4、在眼神的礼仪规范中，具有亲密

2、关系的人在交谈时采用的注视区间称（A）A、亲密注视区间B、公务注视区间C、社交注视区间D、人际注视区间5、和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（B）A、常服B、礼服C、休闲服D、制服6、在“TPO”审美原则中，属于面型概念的是（A）A、地点B、时间C、场合D、目标7、交际中最常见的见面礼是（A）A、握手礼B、举手礼C、拥抱礼D、鞠躬礼8、下列属于固定空间的是（A）A、地理环境B、房间陈设C、墙壁装饰D、会场的布置9、鞠躬礼源于（C）A、日本B、泰国C、中国D、美国10、各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（B）A、祝贺词B、祝酒词C、感谢词D、致谢词11、运用诙谐的、意

3、味深长的语言传递信息的方法称（A）A、幽默语B、委婉语C、祈使语D、暗示语12、正式谈判过程中，双方为基本达成目标而确定签字的阶段称（B）A、妥协阶段B、协议阶段C、交锋阶段D、导入阶段13、书写请帖的字体一般选用（C）A、隶书B、宋体C、楷体D、黑体14、寄发海外信函，其航空标签应贴在（C）A、信封正面左上角B、信封正面右上角C、信封正面右下角D、信封正面左下角15、下列网络用语中表示惊讶的是（C）A、:-）B、-C、:-0D、o16、既是内部交往的前提条件，又是公关礼仪得以实施的基础的内部交往原则是（A）A、相互尊重的原则B、及时沟通的原则C、谅解互助的原则D、有效配合的原则17、股份有限

4、公司的法定代表人是（A）A、董事长B、副董事长C、总经理D、副总经理18、开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（A）A、多1人B、少1人C、多2人D、少2人19、股东大会的召集权原则上属于（A）A、董事会B、监事会C、大股东D、理事会20、为了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用（B）A、长桌B、圆桌C、方桌D、椭圆桌21、舞会是一种常见的公关社交活动，一般是在（D）A、上午举行B、中午举行C、下午举行D、晚间举行22、下列关于小费的提法正确的是（A）A、是为感谢招待员的报酬B、是不正当收费C、是对招待员的贿赂D、在各国均被法律禁止23、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（

5、D）A、美国B、中国C、日本D、印度24、关于乘车礼仪正确的是（D）A、有司机驾驶的小轿车，以前座为尊B、乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座C、如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D、乘坐吉普车时，以前座右方为尊25、日本过节时必须有（D）A、生鱼片B、寿司C、米团D、年糕26、加拿大人忌讳的数字是（C）A、4B、9C、13D、1427、佛经也称为（B）A、藏经B、大藏经C、西藏经D、唐藏经28、阿根廷国名源义（A）A、白银B、红木C、赤道D、大河29、巴西的国名别称是（B）A、多山之国B、咖啡王国C、金银王国D、矿石王国30、法国的国歌名称为（C）A、爱国歌B、君之代C、马

6、赛曲D、自由颂二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31、礼仪的性质包括（ABCD）/11A、约定俗成的规范性B、推陈出新的继承性C、民族地方的特殊性D、由表及里的功能性E、具有指导意义的普遍性32、个人卫生规范中，人们对头发规定的原则有（BCD）A、不能太长B、不能有味C、不能出绺D、不能有头皮屑E、不能太短33、给外商送礼时应注意（BCE）A、礼物应贵重B、礼物不必太贵重C、不要过分谦恭D、应谦恭一些E、送礼时要落落大方34、演讲中的体态礼仪主要包括（ABC）

7、A、目光B、手势C、姿态D、语言E、服饰35、根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（ABC）A、反应要做到有力、有利、有节B、措词慎重C、正面作答D、委婉回答E、语言简炼36、内部交往礼仪的内容有（ABCDE）/183A、待人接物礼仪B、电话联通礼仪C、起草和收发日常公关文书礼仪D、会议及活动主持礼仪E、文书撰写礼仪37、庆典礼仪准备馈赠礼品应具有（ABC）A、象征性B、纪念性C、宣传性D、美观性E、特殊性38、下列涉外的称呼正确的是（D）/259A、对有高级职衔的妇女称“先生”B、在芬兰称呼一位不知其职衔的人为“博士”C、在欧洲称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”D、在阿拉伯国家用“谢

8、赫”这个词称呼值得特别尊敬的人E、在欧洲，同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时，常把公司头衔放在前面39、佛教节日主要有（ABCD）A、佛诞节B、佛成道节C、佛涅磐节D、盂兰盆节E、圣诞节40、印度的国花有（ACD）A、荷花B、兰花C、玫瑰D、罂粟E、丁香三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）41、服饰答：服、饰是有关人体装饰的两个内容，前者指服装，后者指装饰品。42、公关活动空间答：公共空间的交际距离为6.10米以外，语言表现为声音响亮，措词规范，多表现在演讲者与听众，表演者与观众等场合。43、网络礼仪答：网络礼仪就是表示相互尊重、友好、关注的网上行为和规范。44、赞助答：赞助是

9、组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。45、风俗答：风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、简述交际礼仪的特点。/76答：（1）交际礼仪具有规范性（2）交际礼仪具有广泛性（3）交际礼仪具有沿习性（4）交际礼仪具有差异性47、在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？答：（1）介绍时把男士介绍给女士（2）把年龄小的一方介绍给年龄长的（3）把级别低的介绍给级别高的（4）把客人介绍给主人48、简述书写感谢

10、信应注意的礼仪。答：（1）尽量用手写（2）内容要简洁（3）感谢的面不妨广些（4）用纸切须慎重49、简述赞助的目的。答：（1）扩大知晓度（2）增强信任度（3）提高美誉度五、论述题（10分）50、试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。/162答：（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想“以诚相待”“以诚取信”“以情动人”才能获得好的沟通效果。诚挚的情意有两个含义，一是诚，真诚，言而有信。二是情，真情，情真意切。文件礼仪的对象是人，而与人的交往，没有感情是不成功的。（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律比如有惯用词语如开头语为“根据、据、为了”等。称男士为“阁下”、“先生”；称女性为“女士”、“小姐”、“夫

11、人”等。（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者文件礼仪篇幅简短，语言要平实、得体、简明扼要，尤其像命令、决定、请示等，更要措词准确、言简意赅。除此以外，还要求语言得体，信实确切，使人愿意听，乐于接受。指示、传真、规章制度等，尤其要求语言要恰到好处，有较强的分寸感。（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范要会使用相应的礼仪用语，主要是称谓语、引叙语、表态语、结尾语等等，搞清其特定含义和使用习惯，以免错用、滥用、甚至闹成笑话；另外文字书写要工整规范，并尽量做到字体优美，字迹潦草是对人不尊重。（5）对所有文件都要及时作出反应礼仪要求对所收到的文件要有反馈。一接到来函，就应该及时拆阅，并考虑采取什么行动，处理来信的态度要认真。礼仪要求对重要信函应在48小时内答复，一般信函在两周内答复。六、综合题（10分）51、某公司组织开业庆典活动，请你根据庆典礼仪要求，写出庆典活动准备工作的内容。/213答：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小组（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响