2012年10月全国自学考试00644公关礼仪试题答案.doc

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1、全国2012年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、礼仪行为和礼仪活动的实施者是（C）A、礼仪对象B、礼仪客体C、礼仪主体D、礼仪媒体2、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（B）A、书面语言媒介B、界域语言媒介C、语言礼仪媒介D、形体礼仪媒体3、在CIS要素中，被称为“企业的声音”的是（D）A、MIS理念识别系统B、BIS行为识别系统C、VIS视觉识别系统D、AIS听觉识别系统4、在“

2、TPO”审美原则中，属于线型概念的是（A）A、时间B、地点C、场合D、目标5、用于工作场景的服饰属于（C）A、交际服饰B、休闲服饰C、职业服饰D、礼仪服饰6、规格最高的宴会是（A）A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴7、在交际活动中，人们应遵循的首要原则是（D）A、礼貌B、守法C、服务D、诚实8、在交际礼仪中，接到邀请后，作出回答一般应在（C）A、一天之内B、二天之内C、三天之内D、一周之内9、运用迂回曲折的语言词句向交往对方表达真实意思的语言形式是（A）A、委婉语B、幽默语C、直接语D、冷语10、语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式称作（D）A、借题B、曲解C、双关D、反语11、行政

3、报告属于（B）A、书信礼仪B、文件礼仪C、请帖礼仪D、网络礼仪12、组织实现组织目标过程中与各类技术、专业人员形成的人事关系称（C）A、领导人员关系B、管理人员关系C、技术人员关系D、操作人员关系13、“开幕典礼会是创牌子的第一关”，这一观点的提出者是（C）A、韦伯B、李德曼C、罗伯特罗雷D、约翰梅耶14、赞助会一般不超过（A）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时15、双方洽谈时，若进门后桌子横放，主方应就坐的位置是（B）A、背对正门B、面对正门C、进门左侧D、进门右侧16、在国际交往中，所谓的“对等”原则实际上就是（A）A、礼尚往来B、一视同仁C、不受歧视D、绝对一致17、有专门司机驾驶

4、的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、副驾驶座B、后排右侧座C、后排中间座D、后排左侧座18、不能用左手握手、敬茶、递物的教徒是（D）A、佛教徒B、基督教徒C、东正教徒D、伊斯兰教徒19、荷兰的国名别称是（A）A、风车之国B、樱花之国C、千岛之国D、千佛之国20、日本的国花是（B）A、玫瑰花B、樱花C、茉莉花D、杜鹃花二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列各项属于我国古代礼节仪式的有（ABE）A、宾礼B、军礼C、三纲D、五常E、嘉礼

5、22、在个人礼仪中，可以表现人的外在形象的有（ABCE）A、举止规范B、仪容规范C、表情规范D、心理规范E、个人卫生规范23、下列各项属于社交空间交际距离的有（BCD）A、0.5米B、1.5米C、3米D、5米E、8米24、以谈判内容为依据，可将谈判分为（ABCDE）A、政治谈判B、文化谈判C、外交谈判D、经济谈判E、科技谈判25、开幕词的格式包括（ABCD）A、称谓B、开头C、正文D、结尾E、附录26、会议纪要的目的有（ACD）A、向上级汇报B、进行工作安排C、向下级传达D、向社会发布E、向上级请示27、组织内部纵向交往的原则主要包括（ABC）A、尊重人B、关心人C、理解人D、控制人E、拉拢人

6、28、企业赞助的目的可以概括为（ABC）A、扩大知晓度B、增强信任度C、提高美誉度D、安置企业资金E、扩大企业规模29、涉外公关礼仪的基本原则包括（ABCE）A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、男女平等原则E、外事礼宾顺序原则30、日本人忌讳的数字有（BD）A、1B、4C、7D、9E、13三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、仪式答：是交际活动中，按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达的礼仪的过程。32、社交注视区间答：指人们在普通的社交场合采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。33、非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进

7、行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款，观点等进行技术处理的事物性谈判等。34、文书礼仪答：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。35、展销会答：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述礼仪主体与礼仪客体的关系。答：礼仪主体与礼仪客体，是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化。主客体的这

8、一对矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。37、交际礼仪有哪些作用？答：（1）交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平。（2）交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为。（3）交际礼仪美化并调整着行为主体的形象。38、打电话时应注意哪些礼仪问题？答：（1）选择恰当的通话时间；（2）通话目的明确；（3）安排通话内容；（4）挂断电话时注意使用礼貌用语。39、简要说明内部交往礼仪在公关礼仪体系中的地位。答：（1）内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分。（2）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。（3）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。40、组织内部参观的目的有哪些？答：（1）扩大组织知晓度

9、。（2）促进业务。（3）和谐社区关系。（4）增强员工或家属的自豪感。五、论述题（10分）41、试述礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。答：（1）礼仪是人类自身发展的必然产物。礼仪是维系巩固人们之间联系和社会关系的纽带，促进社会关系及生产力的发展。（2）礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。（3）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。（4）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。（5）礼仪是塑造组织形象的重要工具。（6）礼仪运用是优质服务的保证。（7）礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。六、综合应用题（10分）42、某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。答：（1）明确主题思想。（2）构思展览结构。（3）撰写展览计划书（展览脚本）。（4）确定时间、地点。（5）确定展销会工作人员及责任。（6）预测与培训。（7）准备展览会的辅助设备的相关服务。（8）制定展览会经费预算。（9）成立专门对外发布新闻的机构。（10）公关活动安排。（11）做好其他辅助工作。