全国2009年10月自学考试00644公关礼仪试题答案.doc

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1、全国2009年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（A）A、礼仪环境B、礼仪过程C、礼仪要素D、礼仪关系2、狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（C）A、仪表B、礼节C、仪式D、礼貌3、企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（C）A、物质文化B、制度文化C、精神文化D、行为文化4、一般认为，一切礼仪的起点是（B）A、语言礼仪B、个人礼仪C、交际礼

2、仪D、文书礼仪5、与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（B）A、60B、50C、40D、306、面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（C）A、气质B、形象C、素质D、性格7、军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（D）A、握手礼B、拥抱礼C、接吻礼D、举手注目礼8、人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（B）A、应邀礼节B、见面礼节C、招呼礼节D、馈赠礼节9、有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（D）A、谈话B、会谈C、商谈D、谈判10、从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（D

3、）A、单独谈判B、人际谈判C、非实质性谈判D、私人谈判11、文书礼仪的支撑是（C）A、交际性B、交往性C、礼节性D、礼貌性12、传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（B）A、会议记录B、会议纪要C、会议简报D、会议通讯13、海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（A）A、第一行B、第二行C、第三行D、第四行14、在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（C）A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合15、股份有限公司的决策机关是（D）A、职工代表大会B、董事会C、监事会D、股东大会16、股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（C）A、提案权B、提问权C、

4、表决权D、出席权17、涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（D）A、公关经理B、办公室主任C、销售经理D、负责人18、下列属于年度赞助计划的是（D）A、赞助人员职责B、赞助的地点C、赞助的时间D、赞助对象的范围19、赞助的目的是（A）A、扩大知晓度B、提高刺激度C、促进业务量D、增加信息度20、参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（A）A、工作现场和设施B、组织环境C、组织关系D、工作状态21、举行双边洽谈时，应当使用（B）A、圆桌B、长桌C、正方桌D、多角桌22、两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（A）A、全体人员B、具体工作人员C、部门负责人D、最高负责

5、人23、中国佛教组织的名称是（A）A、“中国佛教协会”B、“中国佛教学会”C、“中国佛教徒协会”D、“中国佛教徒联合会”24、姓名中包含了祖父名的是（C）A、俄罗斯人B、西班牙人C、阿拉伯人D、泰国人25、麦克唐纳快餐店起源于（D）A、日本B、法国C、英国D、美国26、佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（A）A、无常B、有常C、极乐D、极苦27、法国人大多数信仰（A）A、天主教B、犹太教C、伊斯兰教D、基督教28、俄罗斯人的主要节日是（B）A、元旦B、圣诞节C、开斋节D、春节29、加拿大人视为灾难象征的是（D）A、星期一B、星期二C、星期四D、星期五30、美国的别称是（B

6、）A、金银王国B、电影王国C、钻石王国D、咖啡王国二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31、早期出现“礼仪”一词的文献有（AB）A、诗经B、礼记C、尚书D、十三经E、仪礼32、举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（ABDE）A、站立B、行走C、眼神D、就座E、手势33、交际礼仪的特点有（BCDE）/76A、灵活性B、规范性C、广泛性D、沿习性E、差异性34、交谈中，各种人体语言会起到的作用有（AC）/120A、辅助语言交流B、取代语言交流

7、C、强化交流意境D、减轻交流意境E、暗示交流意义35、请帖写作中应注意的礼仪有（ABCE）A、内容简明扼要B、语言热情得体C、装帧美观大方D、尽量用手写E、至少要提前一周发出36、上市公告书的内容应包括（ABCDE）A、股票正式交易的日期B、股票发行情况C、股权结构D、公司创立大会同意公司股票在证券交易所交易的决议E、董事、监事和高级管理人员简历37、展销会礼仪的展示过程包括（ABC）A、赠予资料B、细心解说C、动手操作D、接待客户E、联络感情38、日本最普通的传统便饭有（DE）A、和食B、料理C、洋食D、弁当E、寿司39、接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（BCDE）A、见面时行“合十礼”B

8、、抚摸儿童的头夸赞他C、用左手接过对方的名片D、在泰国宾客面前盘足而坐E、临别送一幅代表长寿的龟鹤图40、中国的国花有（CD）A、郁金香B、玫瑰C、梅花D、牡丹E、樱花三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）41、礼仪主体答：指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。42、仪表答：指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。43、欢迎词答：指在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词。44、签字仪式答：指组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。45、悬挂国旗答：悬挂国旗是一种外交礼遇与外交特权，人们往往通过悬挂国旗，表示对本国的热爱或对他国的

9、尊重。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、简述公关礼仪对人际关系的促进作用。/28答：（1）公关礼仪可以增强人际关系的现代意识；（2）公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法；（3）公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升；（4）公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。47、人们为什么要重视仪表？答：（1）仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。（2）仪表体现人的外在形象，仪表美侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明的发展水平。（3）仪表美在很大程度上影响着人的社交活动的效果。48、股东大会

10、有哪些表现形式？/199答：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东临时会（3）特别股东大会（4）各类别股东大会（5）股东代表大会49、如何做好开业庆典礼仪的准备工作？/213答：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小姐（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响五、论述题（10分）50、试述公关人员对外交往时应当遵守的礼仪原则。/257答：公共关系人员从事涉外工作时，应当遵守国际通行的涉外礼仪，公关人员要做的比一般涉外人员更加周到、规范，更有公关意识，更有魅力。（1）主权平等原则“主权平等”是现代

11、国际关系的基本准则，是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务、管理自己国家的主权。（2）女士优先原则是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。（3）差异性原则不同的国家由于历史、文化、经济、政治、民族的不同，文化上存在差异。公关人员要正确认识这些差异，正确对待这些差异。（4）外事礼宾顺序原则是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。六、综合题（10分）51、请指出下面请帖中不当之处，并按照请帖的格式及写法修改此请帖。/172请帖为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于下午7时在滨海市东区8路8号举行晚宴。滨海大学答：不当之处：（1）无称呼；（2）正文中时间不明确；（3）无结尾；（4）无法出日期。正确：请帖xxx： 为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于xxxx年x月x日（星期x）下午7时在滨海市东区8路8号（xxxx）举行晚宴。 敬请光临滨海大学xxxx年x月x日