广东省2015年01月自学考试10426团队管理试题答案.doc

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1、广东省2015年1月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标的团队是（D）A、职能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、虚拟团队2、在团队发展的生命周期中，组织建立团队文化的最有利时机的是在（C）A、成立阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、高产阶段3、一个团队的有效运行离不开行之有效的（A）A、计划B、人C、目标D、团队的定位4、活跃于制造、生产或服务行业的团队是（A）A、生产/服务型团队B、行动/谈判型团队C

2、、项目/开发型团队D、建议/顾问型团队5、需要团队成员共同遵守的一套行为标准是指（B）A、团队规模B、团队规范C、团队文化D、团队默契6、认为团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识的团队建设基本方法是（C）A、人际关系法B、角色定义法C、价值观法D、任务导向法7、按照企业团队正式规定的通道进行信息传递和交流的是（B）A、企业沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、团队沟通8、企业营造的一种文化氛围，目的是为了团结员工、汇聚力量、获取经济效益等称为（C）A、团队规模B、团队规范C、团队文化D、团队默契9、团队对某个成员应该担负的职责存在分歧，或者对于工作如何分配、资源如何分配存在

3、分歧的冲突类型是（B）A、角色冲突B、过程冲突C、关系冲突D、任务冲突10、二维度冲突将冲突分为情感冲突和（C）A、关系冲突B、任务冲突C、认知冲突D、过程冲突11、从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的是（A）A、内容型激励B、过程型激励C、行为改造型激励D、薪酬激励型12、在团队体制下，成员的薪酬支付一般包括三个部分：激励工资、非货币报酬和（C）A、月薪B、年薪C、基薪D、周薪13、对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程是（D）A、绩效B、绩效管理C、激励D、绩效考核14、团队绩效评价指标设计“SMART”原则中“A”指（C）A、具体B、可衡量C

4、、可实现D、切实15、根据组织的战略与经营计划所确定的团队任务和努力方向的团队绩效测评方法是（C）A、团队绩效诊断B、客户关系图C、组织绩效目标D、工作流程图16、描述一个人的品性和品行，并关系到个体的处世态度、方法和思路，也影响着他人的看法和评价的是（C）A、情感素质B、思想素质C、品格D、心理素质17、_的一个关键特质在于，即使面临强大的外部压力或者存在引发非诚信行为的诱因，仍能选择诚信行为（C）A、诚实领导者B、团队领导者C、诚信领导者D、高层领导者18、团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念的是（B）A、企业文化B、团队文化C、管理文化D、领导文化19、团队学习的深度汇谈法中

5、，在团体必须达成协议，或者必须做出决定的时候，就需要进行（D）A、悬挂假设B、反思与探询C、思维导向D、技巧性讨论20、为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体，就是（B）A、知识型团队B、学习型团队C、跨文化团队D、沟通型团队二、多项选择题（共10题，合计20分）21、团队建设的基本流程包括（ABD）A、招募团队B、培训与开发团队C、营建团队文化D、激发团队E、团队绩效管理22、影响团队凝聚力的主要因素有（ABCE）A、目标的一致性与可实现性B、成员相处的时间C、团队的规模D、解决团队的冲突E、加入团队的难度23、下列属于高效团队建设的原则的有（ABCDE

6、）A、清晰的愿景B、文化氛围C、义务D、规则E、能力24、下列属于团队沟通的影响因素的有（ABCDE）A、团队规模B、团队规范C、团队文化D、沟通渠道E、个体因素25、团队的非正式沟通方式主要包括（ABCD）A、单串式B、饶舌式C、集合式D、随机式E、口头式26、一般认为，团队冲突具有的特征有（ABCDE）A、原因的复杂性B、利益关系上的对立性或对抗性C、对矛盾性利益关系的认知性D、类型的多样性E、行为上的攻击性27、冲突对团队管理的正面影响有（ABE）A、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革B、在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性C、引起工作效率和工作满意度下降D、有利于企业

7、文化氛围的营造E、冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力28、团队激励的作用主要表现在（ABCD）A、激励是实现组织目标的需要B、激励是充分发挥各种要素效用的需要C、激励可以提高员工的工作效率和业绩D、激励有利于员工素质的提高E、激励有利于企业文化的构建29、基于团队成员个体的激励原则主要包括（ABCD）A、因人而异原则B、奖惩适度原则C、公平合理原则D、奖励积极行为E、分工合作原则30、下列属于学习型团队的特征有（ABCDE）A、团队成员拥有一个共同的愿景B、团队由多个创造性个体组成C、善于不断学习D、扁平式的组织结构E、自主管理三、名词解释题（共3题，合计9分）31、知识型

8、团队答：是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。32、诚信领导答：是指利用并促进积极的心理能力与伦理环境的领导行为模式相比；这种模式有助于领导者及其下属在工作中形成更高水平的内化道德观。33、团队学习答：是指通过成员之间的相互学习、互相交流、互相启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。四、简答题（共5题，合计25分）34、简述因对象而异的沟通技巧。答：沟通方法因对象而异的技巧包括：（1）心理需求分析及沟通策略。（2）信息处理风格及沟通策略。（3）气质类型及沟通策略。（4）管理风格及沟通策略。35、简述团队成员的

9、角色。答：团队角色理论认为，在团队中存在九种潜在的角色：（1）创新者。（2）探索者。（3）评价者。（4）推动者。（5）总结者。（6）控制者。（7）支持者。（8）汇报者。（9）联络者。36、简述基于团队整体激励的原则。答：基于团队整体的激励模式包括：（1）愿景目标激励。（2）精神文化激励。（3）绩效管理激励。（4）集体荣誉激励。37、简述领导者的职能。答：（1）创立并传递变革愿景。（2）激励员工。（3）加工传递信息。（4）业绩辅导（5）管理决策。38、简述跨文化团队的建设。答：（1）识别文化差异。（2）进行跨文化培训。（3）建立共同的团队文化。（4）优化领导角色的作用。五、论述题（共2题，合计1

10、6分）39、试述团队冲突的性质、特点以及解决方式。答：（1）以性质来分，团队冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。（2分）（2）建设性冲突的特点主要有冲突双方对实现共同的目标十分关心，双方乐意了解对力观点，以争论问题为中心，形成良性互动。（1分）（3）破坏性冲突的特点主要有冲突双方不愿意听取对方的观点，只愿意贏得自己的观点的胜利，由问题争论演变到人身攻击，很少良性互动。（1分）（4）建设性冲突处理方法有培训法、鼓励法、人事调整法、适当拖延时间让冲突更明朗化法。（2分）（5）破坏性冲突处理方法有直面冲突法、回避法、沟通法和强迫法。（2分）40、试述知识型团队的特点及其绩效评价机制。答：（1）知

11、识型团队具有如下特点：专业性知识和技能的多样性和互补性。（1分）知识员工的自发性和创造性。（1分）管理上的信息不对称性。（1分）团队绩效具有延后性。（1分）（2）知识型团队绩效评价机制包括：动态化的绩效评价流程。（2分）构建多维评价指标。（2分）六、案例分析题（共2题，合计10分）41、一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大

12、学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革

13、人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权胆止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。案例问题：（1）年轻职工的牢骚反映出索尼的团队建设存在哪些问题？（2）领导人应有的素质是什么？盛田昭夫在本案例中突出表现出哪些优秀的领导素质？答：（1）年轻职工的牢骚反映出索尼的团队建设存在哪些问题？团队的沟通不畅，特别是垂直沟通的问题。（2分）团队的领导、管理存在很大缺陷。（2分）团队的激励措施缺乏。（2分）（2）领导人应有的素质是什么？盛田昭夫在本案例中突出表现出哪些优秀的领导素质？领导者应具有人格素质、心态素质、情商素质、决策性素质和毅力素质。（2分）盛田昭夫在本案例中表现出人格素质：平易近人，以德感人。（1分）决策性素质：积极调研，不断改进。（1分）