2014年4月全国自学考试00154企业管理咨询试题答案.doc
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1、全国2014年4月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码:00154一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)请在答题卡上作答。1、企业需要外部诊断的问题有哪些?答:(1)当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。(2)时间问题。(3)人员问题。(注:各要点2分)2、简述自发管理的特点?答:(1)除了要建立在基础和分析管理基础上,还需要企业形成良好的精神面貌。(2)培养了企业创造力的环境,滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。(注:各要点3分)3、鱼骨图的类型有哪些?答:(1)整理问题型鱼骨图(2)原因型鱼骨图(3)对策型鱼骨图(注:各要点2分)4、在咨询建议和推荐方案时
2、,咨询师需要考虑哪些问题?答:(1)客户的核心问题是什么。(2)在问题中,最关键的问题是什么。(3)问题解决的优先序列是什么。(注:各要点2分)5、咨询绩效的定量评估方法有哪些?答:(1)硬数据指标(2)投资回报率(3)净现值(注:各要点2分)二、分析题(本大题共4小题,每小题10分,共40分)请在答题卡上作答。6、试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。答:(1)成熟客户群。特点是市场渗透率高,行业规模小,管理咨询市场需求饱和。(2)核心客户群。特点是市场渗透率高,行业规模大,可挖掘市场大。(3)萌芽客户群。特点是市场渗透率低,行业规模小,是潜在的重点咨询客户。(4)潜力客户群。特点是市场
3、渗透率低,行业规模较大,可挖掘的市场空间大。(注:客户群4分,各客户群特点6分)7、试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。答:(1)销售业绩。(1分)含各种账目、报告、预算、计划、记录等。(2分)(2)财务健康性。(1分)衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。(2分)(3)IT信息。(1分)(4)人力资源。(1分)含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。(2分)8、某制造企业为减少经营风险,决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部,毫无销售经验,在发展初期销售业绩很差。后来,公司对销售人员进行了正规培训,并改进了销售部的装饰风格,才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况,开始盈
4、利。试分析此事所说明的问题。教材中无标准答案答:(1)一项战略的成功要依赖正确的战术支持。(6分)(2)员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目,对企业长远发展十分重要。(4分)9、一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料,发现口味非常好。几天后,他在外出时又口渴了,本想再买一瓶这种饮料来喝,但他走进商店,面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时,却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料,最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。教材中无标准答案答:(1)在市场上有许多质量相关无几的同类商品相互竞争的情况下,良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。(6分)(2)路人原来所喝得饮料生产厂家未
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